Die Liste der Interaktionen eines Beteiligten liefert Informationen zu allen Kommunikationen und Zahlungen eines Beteiligten. Interaktionen sind nützlich, da sie eine Übersicht über den Kontakt des Beteiligten mit der Organisation liefern. Wenn beispielsweise ein Beteiligter bezüglich einer bestimmten Zahlung anruft, kann der Benutzer schnell auf die allgemeinen Informationen über diese Zahlung sowie auf alle Kommunikationen, die sich darauf beziehen, zugreifen.
Interaktionsdatensätze werden beim Auftreten einer Interaktion automatisch vom System hinzugefügt. So wird zum Beispiel jedes Mal ein Interaktionsdatensatz für einen Beteiligten hinzugefügt, wenn eine Zahlung an diesen Beteiligten erfolgt. Es wird außerdem jedes Mal eine Interaktion erfasst, wenn ein Kunde eine Zahlung erhält oder eine Verbindlichkeit an einen Kunden gesendet wird.
Zusätzlich können Callcenter zum Verknüpfen der Interaktionen eingerichtet werden. Jegliche Anrufe bei einem Callcenter werden dann automatisch der Interaktionsliste hinzugefügt.
Für Repräsentanten werden keine Interaktionsinformationen gepflegt.