Ein Kontakt ist eine Person, die berechtigt ist, im Namen des Beteiligten zu handeln. Kontakte sind nützlich, wenn ein Beteiligter nicht direkt mit der Organisation kommunizieren kann oder wenn es sich bei dem Beteiligten um ein großes Unternehmen handelt, das einen Mitarbeiter für die Interaktionen bestimmt hat. Wenn beispielsweise eine Person rechtsunfähig ist, können alle Interaktionen der Person mit der Organisation über einen Kontakt stattfinden. Oder wenn es sich bei einem Produktanbieter um einen großen Konzern handelt, wird ein Repräsentant des Unternehmens als Unternehmenskontakt aufgeführt.
Wenn ein noch nicht als Beteiligter registrierter Kontakt hinzugefügt wird, wird der Kontakt automatisch als Repräsentant registriert. Die für den Kontakt eingegebenen Informationen werden für den neuen Repräsentanten verwendet.