Bei den Kunden, die zu einem Ordner für Sozialdienste und -behörden hinzugefügt werden, kann es sich um vollständig registrierte Cúram-Kunden handeln oder um CPI-basierte Kunden, deren Informationen aus einem Cúram-externen System abgerufen wurden. Welche Informationen zum Kunden zur Verfügung gestellt werden, hängt davon ab, ob es sich um einen registrierten Cúram-Kunden oder um einen CPI-basierten Kunden handelt. Bei registrierten Cúram-Kunden kann der Cúram-Beteiligtenmanager über den Ordner für Sozialdienste und -behörden aufgerufen werden, um umfassende Informationen zum Kunden zu erfassen und anzuzeigen. Bei CPI-basierten Kunden sind die verfügbaren Kundeninformationen davon abhängig, welche Daten für die einzelnen Kunden im CPI gespeichert sind. Der Benutzer kann den CPI um spezifische Informationen ergänzen, die er für seine konkreten Anforderungen benötigt. Weitere Informationen enthält Cúram Fall- und Beteiligtenindex (CPI, Case and Participant Index).
Kunden können bereits im Rahmen der Erstellung des Falls zu einem Ordner für Sozialdienste und -behörden hinzugefügt werden. Später können weitere Kunden zum Ordner für Sozialdienste und -behörden hinzugefügt werden. Kunden können auch aus dem Ordner für Sozialdienste und -behörden entfernt werden. Im Ordner für Sozialdienste und -behörden wird ein Verlauf gepflegt, aus dem hervorgeht, wann welcher Kunde hinzugefügt und/oder entfernt wurde.