Empfehlungen stellen sicher, dass Fallbearbeiter stets auf die gleiche Weise auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Zudem müssen sie so weniger Zeit für die Suche nach neuen Aktivitäten aufwenden und haben mehr Zeit, um die Kunden zu unterstützen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Empfehlungen enthält Konfigurieren empfohlener Aktivitäten.