Je nachdem, wie der Kunde die Fragen beantwortet hat, kann es erforderlich sein, den Bearbeiter auf wichtige Informationen hinzuweisen. Hat der Kunde beispielsweise eine Notlage angegeben, kann es erforderlich sein, dass sich der Bearbeiter sofort mit geeigneten Hilfseinrichtungen in Verbindung setzt. In Abhängigkeit von den Antworten des Kunden können auch mehrere Hinweise angezeigt werden. Hinweistexte können im Triage-Regelwerk definiert werden, sodass sie auf der Registerkarte mit den Triage-Ergebnissen angezeigt werden.