Eine Aktion ist eine Aktivität, die einem Ergebnisplan hinzugefügt werden kann. Sobald eine Aktion in der Outcome Mangement-Administration definiert wurde, kann sie basierend auf Kundenanforderungen einen Ergebnisplan ergänzen. Im Gegensatz zu Zielen, Planzielen und Faktoren müssen Aktionen nicht einem Ergebnisplantyp zugeordnet werden.
Beim Erstellen einer Aktion muss ein Name angegeben werden. Damit die Aktion im Code referenziert werden kann, kann eine entsprechende Referenz festgelegt werden. Die weiteren Konfigurationsoptionen für Aktionen werden nachfolgend beschrieben.