Eine Bewertungsrolle ist der Part, den ein Kunde (oder Kunden) in einer Bewertung spielt. Rollen müssen beim Erstellen einer Bewertungsdefinition von einem Administrator identifiziert und erstellt werden. Für eine Bewertung muss mindestens eine Rolle angegeben werden, bevor die Bewertung ausgeführt werden kann. Es können aber mehrere Rollen konfiguriert werden. Eine Rolle kann so konfiguriert werden, dass mehrere Kunden diese Rolle während einer Bewertung übernehmen können.
Rollen in einer Bewertung können als obligatorisch festgelegt werden. Dies bedeutet, dass mindestens ein Kunde für die Rolle angegeben werden muss, bevor die Bewertung von einem Fallbearbeiter ausgeführt werden kann. Administratoren können angeben, ob Fragen auf eine Rolle anwendbar sind. Wenn der Administrator festlegt, dass Fragen nicht auf eine Rolle anwendbar sein sollen, werden diese Fragen nicht für den Kunden angezeigt, der während der Bewertung diese Rolle ausfüllt. Die Reihenfolge, in der Rollen in einer Bewertung verarbeitet werden, kann geändert werden.
Für eine Bewertungsrolle kann zudem eine Abkürzung angegeben werden, die dann anstelle des vollständigen Namens der Rolle in den Bewertungsergebnissen angezeigt werden kann.