Existe un programa de utilidad que le será de ayuda para identificar parte de la información asociada al problema y que recopilará otras informaciones relevantes para ayudar a que DB2 Customer Support comprenda el entorno y el problema. Gran parte de la información que se recopila mediante este programa de utilidad se explica en el resto de este capítulo. El programa de utilidad es db2support.
Puede encontrar detalles acerca de la sintaxis del mandato y de las opciones de línea de mandatos en el manual Consulta de mandatos.
El objetivo de este programa de utilidad es recopilar datos del entorno sobre la máquina cliente o servidor que está ejecutando DB2 y, a continuación, recopilar y empaquetar una gran parte de la salida en forma de archivo XML, HTML comprimido, que se puede examinar. Asimismo, el programa de utilidad dispone de una opción que permite la recopilación de algunos datos del usuario acerca de la naturaleza del problema, utilizando para ello un proceso interactivo de preguntas y respuestas. Este proceso le será de ayuda para clarificar el problema y proporcionar información a DB2 Customer Support cuando finalmente entre en contacto con éste en referencia al problema.
El programa de utilidad produce una recopilación comprimida (un solo archivador de archivos) de la información importante del sistema de bases de datos. En este archivador existe un informe HTML de la información más esencial, que se puede utilizar para ver la información.
Por omisión, db2support no recopilará datos de tablas, esquemas (DDL) ni anotaciones cronológicas para proteger la seguridad y confidencialidad de los datos del cliente. Con algunas opciones, el usuario puede elegir que se incluyan aspectos del esquema y de los datos (como, por ejemplo, que se incluyan anotaciones cronológicas archivadas). Las opciones que exponen datos o esquemas de bases de datos se deben utilizar con precaución. Cuando se invoque a db2support, se visualizará un mensaje indicando el grado de confidencialidad de los datos de que se trata.
Los archivos que se recopilarán y comprimirán en un solo archivador son los siguientes:
Recopilados bajo cualquier circunstancia
Recopilados opcionalmente
Los archivos siguientes forman el contenido del informe HTML:
Recopilados bajo cualquier circunstancia
Recopilados si se especifica '-s'
Recopilados si se ha iniciado DB2
Recopilados si se ha especificado -c y se puede establecer conexión con la base de datos
Si se especifica '-q', se recopila lo siguiente
La modalidad de preguntas y respuestas interactivas está iniciada. Con la excepción de una pregunta "describa su problema" opcional y de un pequeño número de peticiones para información del cliente, todas las preguntas tienen varias respuestas posibles de entre las cuales se puede elegir. Se recopilarán todas las preguntas, incluidas las de seguimiento, y las respuestas. En algunos casos, el programa de utilidad le solicitará que lleve a cabo una tarea y coloque el resultado de la misma en un directorio adicional. Durante la modalidad interactiva se utiliza un pequeño árbol de decisiones para determinar las preguntas que se deben formular. Estas preguntas interactivas son de ayuda para determinar la categoría del problema y, en base a la categoría, se pueden formular unas cuantas preguntas relevantes más y se pueden recopilar datos adicionales. Al final de las preguntas, también se recopilarán los datos que se habrían recopilado en modalidad automática. Las respuestas a todas las preguntas se almacenan en preparación de su envío al Centro de servicio, junto con los datos recopilados en modalidad automática.
Si está ejecutando db2support en una instalación en que no se utiliza el idioma inglés y experimenta dificultades para visualizar correctamente detailed_system_info.html, es posible que tenga que utilizar Internet Explorer versión 5 o posteriores con codificación DOS. Para cambiar la codificación, seleccione Ver --> Codificación --> Europa central (DOS). Si todavía no tiene el soporte de codificación necesario, Internet Explorer le indicará que baje los archivos requeridos del sitio Web de Microsoft Updates. Esta información no es aplicable a los idiomas de byte doble (chino simplificado, chino tradicional, japonés y coreano).
Para ver la sintaxis de DB2 Support Tool de página en página, ejecute el mandato siguiente:
db2support | more