角色和职责
IBM® 和客户具有各自必须坚持的角色和职责,以确保适当的工作流程、及时的成功安装、配置正确的回拨和远程支持,从而实现优异客户体验。
客户的角色和职责
- 复审产品部署指南
- 与远程支持中心 (RSC) 远程支持人员合作以执行远程数据收集和支持
- 与 IBM 规划代表 (IPR)、服务代表 (SSR)、质量从业者 (QPer) 或其他 IBM 人员进行合作来填补技术和交付评估 (TDA),以获取精确且速度更快的初始安装
- 遵循 本指南中指定的机架需求,提供和准备机架
- 提供充足的人员/资源以支持此解决方案
- 提供充足的带宽和主机连接以支持此解决方案
- 提供必需的以太网连线
- 提供所有初始主机光纤通道 (FC) 和 iSCSI 连线
- 提供适当的电源插座以匹配订购的 IBM FlashSystem® A9000R 的需求
- 提供适当的热耗散、空气流通和散热以及环境要求
- 提供适合的基座和隔离
- 针对 IBM 服务代表 (SSR) 提供访问权,包括笔记本电脑或计算机访问
- 允许搬运人员和车辆进出
- 允许通过防火墙访问回拨服务器
- 设置 IP 主机网络
- 设置 SAN 主机网络
- 下载和安装相应的主机连接套件 (HAK)
- 从修订中心安装 管理服务器 以供 IBM Hyper-Scale Manager UI 使用
- 执行逻辑配置
- 完成主机连接计划
- 准备光纤通道 (FC) 连接
- 准备垫高地板(如果需要)
警告: 本产品或部件的维护只能由经过培训的维护人员执行。(C032) |
IBM 服务支持代表 (SSR) 的角色和职责
- 完成远程学习 (DL) 培训和实践培训课程
- 参加听力保护计划
- 执行产品安装
- 配置回拨和远程支持
- 安装软件升级
- 硬件安装工程变更通知书 (ECA),也称为现场材料清单 (FBM)
- 在客户请求时,重新安放产品
- 执行中断/修复
- 返回处于保修期内或者具有认证备件价值的故障部件
- 向客户告知服务活动
- 与客户/TA 一起安排时间以便于升级
- 在远程支持中心、Top Gun 或 PFE 团队成员请求时,帮助中断/修复支持人员
- 完成精确的质量服务活动报告 (QSAR)
注: 还可在 IBM 规划代表 (IPR) 提供的《企业级别存储支持》文档中找到其他信息。
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本产品或部件的维护只能由经过培训的维护人员执行。(C032)