コール・ホーム Web の計画

コール・ホーム Web を使用すると、1 つ以上の IBM® ストレージ・システムのオンライン・サポート情報を、一貫性のある統合された方法で表示できます。

標準コール・ホーム・オプション (コール・ホームの計画を参照) を使用すると、システムが障害発生前の通知または障害発生通知を IBM サービス・センター内の IBM トラブルシューティング・チケット・システムに自動送信するようにセットアップすることができます。この情報は、IBM サポートがお客様のシステムの問題を的確に診断し、問題を識別して迅速に解決するためのアクション・プラン作成して、先見的な方法で支援するために役立ちます。

標準コール・ホーム情報にアクセスできるのは IBM サポートのみですが、お客様は IBM サポート・ポータルコール・ホーム Webによってこの情報をオンラインで表示することができます。情報は、一貫性のある統合された方法で表示されます。これには、標準コール・ホームによって生成されたイベントの説明、エクスポート可能なシステム・サマリー、ソフトウェア・レベル、およびお客様のシステム情報が含まれています。

追加機能では、最後に受け取った自動問題報告、保守契約の期限日付、最後に受け取ったインベントリー、最後に受け取ったハートビートなどの詳細を表示できます。通知を送信するように構成すると、コール・ホームからのイベントを受信したときに、コール・ホーム Web から E メールによる通知を受けることができます。

図 1 は、IBM コール・ホームとコール・ホーム Web との間のフローを示します。
図 1. IBM コール・ホームおよびコール・ホーム Web
この図は、IBM コール・ホームとコール・ホーム Web との間のフローを示します。
コール・ホームを有効にした後で、コール・ホーム Webにお客様のシステムを追加することができます。この操作は、以下の FlashSystem A9000R ユーザー役割に対して許可されます。
  • ストレージ統合管理者
  • ストレージ管理者
  • アプリケーション管理者
ご使用のシステムを コール・ホーム Webに追加するには、上記のいずれかのストレージ・システム・ユーザーが、以下のようなカスタム・イベントを、適切な情報値で置き換えて実行する必要があります。
custom_event custom_event_description= "Connect System to Web Call Home" [severity = <INFORMATIONAL ]
Contact Name = 'Chris Moore': Contact Phone Number = '720-659-1702':
Contact Email Address = 'cbmoore@us.ibm.com': ICN= '0818478'"

このイベントを受け取ると、IBM サービス・センターはテスト・イベントを生成して、お客様のシステムとの関連付けを確立します。

コール・ホーム Webからストレージ・システムを切断するには、以下のようにします。
  • 「システムの詳細」ページから「コール・ホーム Web からシステムを削除 (Remove System from Call Home Web)」をクリックします。
コール・ホーム Webに関する総合的な情報については、IBM コール・ホーム・アシスタンス Web ページ を参照してください。