规划回拨

使用回拨,您可以设置 IBM FlashSystem® A9000R 系统以自动向 IBM® 服务中心中的 IBM Troubleshooting Ticketing System 发送预期故障或故障通知。 您还可以配置存储系统以自动直接向您发送警报。 回拨无法接受入局通信,这意味着 IBM 服务中心无法使用回拨联系 FlashSystem A9000R 系统

FlashSystem A9000R 系统中发生特定事件时,回拨向 IBM 服务中心发送通知。 接收到通知后,IBM 服务人员可立即分析问题并采取适当的行动。 如果问题需要解决,那么 IBM 服务代表会被派往您的所在地,并会带上所有的必要更换部件。 通过访问 FlashSystem A9000R 系统,IBM 服务人员可执行服务任务,例如查看错误日志和问题日志或者启动跟踪和转储检索。

回拨可前瞻性减少问题处理工作,并提供更有效的自助服务解决方案。 这确保成功使用 IBM 产品和服务,并减少严重状态事件。 还可帮助您节省维护 IT 环境的时间和金钱。

通过电子邮件从 SMTP 服务器发送回拨通知。 您必须具有可用的 SMTP 电子邮件系统,以便 FlashSystem A9000R 系统可用来向 IBM 发送出局回拨电子邮件。

如果需要,可配置客户电子邮件网关以仅通过安全通道向 IBM 发送回拨信息。有关更多信息,请参阅 IBM 红皮书® Web 站点 IBM FlashSystem A9000 and IBM FlashSystem A9000R: Architecture, Implementation and Usage Redbook,SG24-8345 中的“监视和故障诊断”>“加密回拨”和脉动信号通知。

IBM 服务代表会在安装存储系统时配置回拨信息。 通过“技术和交付评估”(TDA) 核对表和工作表传递此信息。

客户职责

客户负责配置 SMTP 电子邮件系统以支持 FlashSystem A9000R 系统针对回拨功能发送出局电子邮件。电子邮件配置规则不能阻止实时发送回拨电子邮件。 电子邮件标题中带有“Importance”(重要)或“X-Priority”(X 优先级)的电子邮件不得延迟。

例如,不得将 FlashSystem A9000R 电子邮件放置在稍后发送或过滤优先级的队列中。 管理员必须在安装前验证电子邮件系统的配置和功能是否正确。 无法验证电子邮件系统可能延迟 FlashSystem A9000R 系统的成功安装。

表 1 列出了配置回拨功能必须满足的需求。
表 1. 回拨配置信息
回拨配置需求 注释
客户 SMTP 端口 25 客户 SMTP 服务器必须可以从客户提供的管理 IP 地址通过端口 25 访问。
客户 SMTP 地址 IP address 该 IP 地址由客户提供。
电子邮件目标地址
xiv-callhome-eastern-hemisphere@
vnet.ibm.com
xiv-callhome-western-hemisphere@
vnet.ibm.com
客户 SMTP 服务器必须允许根据地理位置中继至以下 IBM 电子邮件地址:
  • 东方:欧洲、中东和非洲、亚洲、澳大利亚、非洲和世界其余地区
  • 西方:美国、加拿大、拉丁美洲和加勒比群岛
电子邮件源地址 xiv@il.ibm.com

客户定义的地址

作为电子邮件发件人的缺省电子邮件地址。 该电子邮件地址可由客户定义,以符合客户电子邮件中继规则。