角色和职责

IBM® 和客户具有各自必须坚持的角色和职责,以确保适当的工作流程、及时的成功安装、配置正确的回拨和远程支持,从而实现优异客户体验。

客户的角色和职责

  • 复审产品部署指南
  • 与远程支持中心 (RSC) 远程支持人员合作以执行远程数据收集和支持
  • 与 IBM 规划代表 (IPR)、服务代表 (SSR)、质量从业者 (QPer) 或其他 IBM 人员进行合作来填补技术和交付评估 (TDA),以获取精确且速度更快的初始安装
  • 遵循 本指南中指定的机架需求,提供和准备机架
  • 提供充足的人员/资源以支持此解决方案
  • 提供充足的带宽和主机连接以支持此解决方案
  • 提供必需的以太网连线
  • 提供所有初始主机光纤通道 (FC) 和 iSCSI 连线
  • 提供适当的电源插座以匹配订购的 IBM FlashSystem® A9000R 的需求
  • 提供适当的热耗散、空气流通和散热以及环境要求
  • 提供适合的基座和隔离
  • 针对 IBM 服务代表 (SSR) 提供访问权,包括笔记本电脑或计算机访问
  • 允许搬运人员和车辆进出
  • 允许通过防火墙访问回拨服务器
  • 设置 IP 主机网络
  • 设置 SAN 主机网络
  • 下载和安装相应的主机连接套件 (HAK)
  • 从修订中心安装 管理服务器 以供 IBM Hyper-Scale Manager UI 使用
  • 执行逻辑配置
  • 完成主机连接计划
  • 准备光纤通道 (FC) 连接
  • 准备垫高地板(如果需要)

IBM 服务支持代表 (SSR) 的角色和职责

  • 完成远程学习 (DL) 培训和实践培训课程
  • 参加听力保护计划
  • 执行产品安装
  • 配置回拨和远程支持
  • 安装软件升级
  • 硬件安装工程变更通知书 (ECA),也称为现场材料清单 (FBM)
  • 在客户请求时,重新安放产品
  • 执行中断/修复
  • 返回处于保修期内或者具有认证备件价值的故障部件
  • 向客户告知服务活动
  • 与客户/TA 一起安排时间以便于升级
  • 在远程支持中心、Top Gun 或 PFE 团队成员请求时,帮助中断/修复支持人员
  • 完成精确的质量服务活动报告 (QSAR)