远程支持和主动支持

为允许 IBM® 提供对存储系统的支持,提供了主动支持和远程支持选项。

  • 主动支持(“回拨”)- 允许将有关存储系统运行状况和组件的主动通知以预定义时间间隔发送给 IBM 支持人员。 脉动信号和事件将从系统发送到 IBM 服务中心。 服务中心会分析脉动信号和事件中的信息,将其与庞大的数据库关联,然后在可能发生故障之前触发组件更换。

    检测到任何硬件或软件错误代码时,会利用电子邮件通过指定的 SMTP 网关通知 IBM 支持人员和预定义联系人。 如果 IBM 支持人员确定所检测到的事件需要采取维护操作或进一步调查,那么会创建新的 PMR 并将其发送给相应的 IBM 支持团队。 主动支持最大限度减少了与 IBM 支持人员的交互循环次数。

    如果需要,可以配置客户电子邮件网关以仅通过安全通道向 IBM 发送回拨信息。有关更多信息,请参阅 IBM FlashSystem A9000 和 IBM FlashSystem A9000 体系结构和实施红皮书出版物中的“加密回拨和脉动信号通知”部分。

  • 远程支持 - 允许 IBM 支持人员在支持呼叫期间根据需要安全地远程访问您的存储系统。 此选项需要在存储系统和 IBM 远程支持中心之间进行 IP 通信。 如果存储系统不能直接访问因特网(例如,由于防火墙),请使用 IBM Remote Support Proxy 实用程序启用此连接。 远程支持可最大限度缩短诊断和修复存储系统运行问题所需的时间。

有关更多信息,请参阅部署指南规划远程支持、现场服务和维护部分 (ibm.com/support/knowledgecenter/STJKN5_12.2.1/fs_podrack_dg_planning_support.html)。