手順: サポートのために情報を収集する
IBM サポートは、問題を解決するために、お客様にシステムからトレース・ファイルとダンプ・ファイルを収集するようお願いする場合があります。
このタスクについて
管理 GUI およびサービス・アシスタントには、必要な情報の収集に役立つ機能があります。 管理 GUI は、システム内のすべてのコンポーネントから情報を収集します。 サービス・アシスタントは、単一のノード・キャニスターから情報を収集します。 収集された情報が単一ファイルにパッケージされると、ファイルは snap と呼ばれます。
サポート・パッケージの内容を解釈するには、サポート・チームのみが使用できる特殊なツールが必要です。 このファイルは、お客様が使用するようには設計されていません。
手順
管理 GUI またはサービス・アシスタントのどちらを使用してパッケージを収集するかについては、常にサポート・チームの指示に従ってください。 また、必要なパッケージ内容のオプションについても指示があります。
- 管理 GUI を使用してパッケージを収集する場合、 を選択します。 「サポート・パッケージのダウンロード」をクリックします。 指示に従って、適切なログ・ファイルをダウンロードします。
- サービス・アシスタントを使用してパッケージを収集する場合、ログを収集するノードを必ず現行ノードにしてください。 ナビゲーションから「ログの収集」オプションを選択します。 サポート・パッケージを収集するか、ノード・キャニスターから個別のファイルをコピーすることができます。 情報を収集するための手順に従います。