Quando Utilizar o Assistente de Serviço

O principal uso do assistente de serviço é quando uma caixa de nó no gabinete de controle está em um estado de serviço. A caixa de nó não pode ficar ativa como parte de um sistema enquanto estiver no estado de serviço.

Atenção: Conclua as ações de serviço nas caixas do nó somente quando orientado a fazer isso pelos procedimentos de correção. Se utilizadas inadequadamente, as ações de serviço que estão disponíveis por meio do assistente de serviço podem causar a perda de acesso aos dados ou até mesmo perda de dados.

A caixa do nó pode estar em um estado de serviço porque possui um problema de hardware, ou possui dados corrompidos ou perdeu seus dados de configuração.

Use o assistente de serviço nas seguintes situações:
  • Quando não for possível acessar o sistema a partir do GUI de gerenciamento e não for possível acessar o Storwize V3700 para executar as ações recomendadas
  • Quando a ação recomendada direcionar você para o uso do assistente de serviço.

O GUI de gerenciamento opera apenas quando há um sistema online. Use o assistente de serviço se conseguir criar um sistema ou se ambas as caixas de nó em um gabinete de controle estiverem em um estado de serviço.

O assistente de serviço não fornece nenhum recurso para ajudá-lo no serviço dos gabinetes de expansão. Sempre serviços no gabinete de expansão usando a GUI de gerenciamento.

O assistente de serviço fornece status detalhado e resume o erro.

Também é possível concluir as ações relacionadas ao serviço a seguir:

  • Coletar logs para criar e o download de um pacote de arquivos a serem enviados à equipe de suporte.
  • Remover os dados para o sistema de um nó.
  • Recuperar um sistema se ele falhar.
  • Instalar um pacote de códigos a partir do site de suporte ou resgatar o código a partir de outro nó.
  • Atualizar código nas caixas do nó manualmente versus concluir o procedimento padrão de atualizar.
  • Configurar um chassi de gabinete de controle após a substituição.
  • Alterar o endereço IP de serviço designado à porta Ethernet 1 para a caixa do nó atual.
  • Instalar uma chave SSH temporária se uma chave não estiver instalada e o acesso à CLI for necessário.
  • Reiniciar os serviços utilizados pelo sistema.

O assistente de serviço conclui várias tarefas que causam a reinicialização da caixa do nó. Não é possível manter a conexão do assistente de serviço com a caixa de nó quando ela é reiniciada. Se a caixa do nó atual na qual as tarefas são concluídas também for a caixa do nó à qual o navegador está conectado e você perder sua conexão, reconecte e efetue logon no assistente de serviço novamente depois de executar as tarefas.