Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou apenas quiser mais informações sobre produtos IBM®, você localizará uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para auxiliá-lo.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter informações adicionais, consulte Tabela 1.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website Endereço
Diretório de contatos em todo o mundo http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para Storwize V3700 (2072) www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700
Suporte para produtos IBM System Storage e IBM TotalStorage www.ibm.com/storage/support/
Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, assegure-se de ter seu IBM Customer Number disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento. O agente decide para onde rotear sua chamada, para o software de armazenamento ou o hardware de armazenamento, dependendo da natureza de seu problema.

Se você ligar de um local fora dos EUA ou Canadá, deverá escolher a opção hardwarequando ligar para obter assistência. Ao ligar para a IBM para obter o serviço relativo ao produto, siga estas diretrizes para as opção de hardware:

Opção de Software
Identifique o produto Storwize V3700 como seu produto e fornece seu número de cliente como prova de compra. O número do cliente é um número de 7 dígitos (0000000 - 9999999) designado pela IBM quando o produto é comprado. Seu número de cliente deve estar na planilha de informações do cliente ou na fatura de sua compra do armazenamento. Se for solicitado a você um sistema operacional, use Armazenamento.
Opção de Hardware
Forneça o número de série e o tipo de máquina de quatro dígitos apropriado. Para Storwize V3700, o tipo de máquina é 2072.

Nos Estados Unidos e Canadá, serviço de hardware e suporte podem ser estendidos para 24x7 no mesmo dia. A garantia base é de 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700.

Antes de Ligar

Certifique-se de ter executado as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar.

Algumas sugestões para resolver o problema antes de chamar o IBM Support incluem:
  • Verifique se todos os cabos estão conectados.
  • Verifique todos os interruptores para ter certeza de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ligados.
  • Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do Knowledge Center contém procedimentos para ajudá-lo a diagnosticar problemas.
  • Acesse o website de Suporte IBM em www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700 para verificar informações técnicas, dicas, sugestões e novos drivers de dispositivo ou para enviar uma solicitação de informação.

Usando a Documentação

Informações sobre seu sistema de armazenamento IBM estão disponíveis na documentação que acompanha o produto.

Essa documentação inclui documentos impressos, documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça download de drivers de dispositivos atualizados ou do código de máquina. A IBM mantém páginas na web em que é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download dos drivers de dispositivos e atualizações. Para acessar essas páginas, acesse www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700 e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.

A manutenção fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com um componente de hardware ou uma falha no código da máquina do sistema. Às vezes, você pode precisar de conselho de especialista sobre o uso de uma função que é fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. Comprar a oferta de IBM Support Line lhe dá acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e no futuro.

Entre em contato com o Representante de vendas IBM local ou com seu grupo de suporte para obter informações de disponibilidade e de compra.