Procedimento: Coletando Informações Para Suporte
suporte IBM pode pedir a coleta de arquivos de rastreio e arquivos dump de seu sistema para ajudá-los a resolver um problema.
Sobre Esta Tarefa
O GUI de gerenciamento e o assistente de serviço possuem recursos para ajudar na coleta das informações necessárias. O GUI de gerenciamento coleta informações de todos os componentes no sistema. O assistente de serviço coleta informações a partir de uma única caixa de nó. Quando as informações que são coletadas são empacotadas juntas em um único arquivo, o arquivo é chamado de snap.
Ferramentas especiais que estão disponíveis apenas às equipes de suporte são necessárias para interpretar os conteúdos do pacote de suporte. Os arquivos não são projetados para uso pelo cliente.
Procedimento
Sempre siga as instruções que são fornecidas pela equipe de suporte para determinar se o pacote usando o GUI de gerenciamento ou o assistente de serviço. instrução também é fornecida para que opção de conteúdo de pacote é necessária.
- Se você estiver coletando o pacote usando a GUI de gerenciamento, selecione . Clique em Fazer Download do Pacote de Suporte. Siga as instruções para fazer o download dos arquivos de log apropriados.
- Se estiver coletando o pacote usando o assistente de serviço, assegure-se de que o nó que você deseja coletar os logs seja o nó atual. Selecione a opção Coletar Logs a partir da navegação. É possível coletar um pacote de suporte ou copiar um arquivo individual a partir da caixa de nó. Siga as instruções para coletar as informações.