Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica
Se precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou apenas quiser mais informações sobre produtos IBM®, você localizará uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para auxiliá-lo.
Informações
A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter informações adicionais, consulte Tabela 1.
Website | Endereço |
---|---|
Diretório de contatos em todo o mundo | http://www.ibm.com/planetwide |
Suporte para Storwize V3700 (2072) | www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700 |
Suporte para produtos IBM System Storage e IBM TotalStorage | www.ibm.com/storage/support/ |
Ajuda e Serviço
Antes de ligar para o suporte, assegure-se de ter seu IBM Customer Number disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.
Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento. O agente decide para onde rotear sua chamada, para o software de armazenamento ou o hardware de armazenamento, dependendo da natureza de seu problema.
Se você ligar de um local fora dos EUA ou Canadá, deverá escolher a opção hardwarequando ligar para obter assistência. Ao ligar para a IBM para obter o serviço relativo ao produto, siga estas diretrizes para as opção de hardware:
- Identifique o produto Storwize V3700 como seu produto e fornece seu número de cliente como prova de compra. O número do cliente é um número de 7 dígitos (0000000 - 9999999) designado pela IBM quando o produto é comprado. Seu número de cliente deve estar na planilha de informações do cliente ou na fatura de sua compra do armazenamento. Se for solicitado a você um sistema operacional, use Armazenamento.
- Forneça o número de série e o tipo de máquina de quatro dígitos apropriado. Para Storwize V3700, o tipo de máquina é 2072.
Nos Estados Unidos e Canadá, serviço de hardware e suporte podem ser estendidos para 24x7 no mesmo dia. A garantia base é de 9x5 no próximo dia útil.
Obtendo Ajuda Online
É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.
Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700.
Antes de Ligar
Certifique-se de ter executado as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar.
Usando a Documentação
Informações sobre seu sistema de armazenamento IBM estão disponíveis na documentação que acompanha o produto.
Essa documentação inclui documentos impressos, documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça download de drivers de dispositivos atualizados ou do código de máquina. A IBM mantém páginas na web em que é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download dos drivers de dispositivos e atualizações. Para acessar essas páginas, acesse www.ibm.com/storage/support/storwize/v3700 e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.
Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte
Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.
A manutenção fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com um componente de hardware ou uma falha no código da máquina do sistema. Às vezes, você pode precisar de conselho de especialista sobre o uso de uma função que é fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. Comprar a oferta de IBM Support Line lhe dá acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e no futuro.
Entre em contato com o Representante de vendas IBM local ou com seu grupo de suporte para obter informações de disponibilidade e de compra.