过程:收集与支持相关的信息
IBM 支持可能要求您从系统收集跟踪文件和转储文件以帮助其解决问题。
关于此任务
管理 GUI 和服务助手具有帮助您收集所需信息的功能。管理 GUI 从系统中所有组件收集信息。服务助手从单节点容器收集信息。将收集的信息一起封装在单个文件的时候,将该文件称为快照。
需要某些仅供支持团队使用的特殊工具才能解释支持包的内容。这些文件不是旨在供客户使用。
过程
始终遵循支持团队给出的指示信息来确定使用管理 GUI 还是服务助手来收集包。还给出了关于需要哪个包内容选项的指示信息。
- 如果您使用管理 GUI 收集包,请选择 。单击 Download Support Package。 请遵循指示信息下载相应的日志文件。
- 如果使用服务助手来收集包,请确保您要从其中收集日志的节点是当前节点。从导航中选择 Collect Logs 选项。您可以从节点容器收集支持包或拷贝个别文件。遵循指示信息以收集信息。