Visión general de la resolución de problemas

La resolución de problemas es el proceso de encontrar y eliminar la causa de un problema. Siempre que tenga un problema en el software IBM, el proceso de resolución empieza en el mismo instante en que se pregunte ¿qué ha pasado? Una estrategia básica de resolución de problemas implica a nivel global:

  1. Registrar los síntomas.
  2. Reproducir el problema.
  3. Eliminar las posibles causas.
  4. Utilizar herramientas de diagnóstico.

Registrar los síntomas del problema

Dependiendo del tipo de problema que tenga, tanto si se encuentra en la aplicación como en el servidor o las herramientas, puede recibir un mensaje que indique que se ha producido un error. Anote siempre el mensaje de error que vea. Aunque parezca obvio, los mensajes de error suelen contener códigos que facilitan la investigación del problema. También puede recibir múltiples mensajes de error de aspecto similar, pero con ligeras diferencias. La anotación de los detalles de cada uno de ellos puede dar más información del problema.

Orígenes de mensajes de error:

Reproducir el problema

Recordar los pasos efectuados que condujeron a este problema. Vuelva a intentar dar estos pasos para ver si el problema se reproduce con facilidad. Un caso de prueba totalmente reproducible, puede facilitar mucho la determinación de las soluciones necesarias.

Eliminar las posibles causas

Acote el ámbito del problema eliminando componentes que no causen el problema. Por medio de un proceso de eliminación puede simplificar el problema y evitar la pérdida de mucho tiempo en otras áreas. Consulte la información que acompaña el producto y otros recursos disponibles como ayuda en el proceso de eliminación.

Utilizar la herramienta de depuración para el desarrollo de aplicaciones

Como tarea más avanzada, puede utilizar el depurador para facilitar la depuración de aplicaciones. Si desea conocer el funcionamiento de esta herramienta, consulte el siguiente tema:

Depurador de integración

(C) Copyright IBM Corporation 2005. Reservados todos los derechos.