IBM 软件支持机构对产品缺陷提供帮助。
在您提交问题给 IBM 软件支持机构之前,确保贵公司具有有效的 IBM 软件维护合同,并且已授权您向 IBM 提交问题。您需要的软件维护合同类型取决于您使用的产品类型:
对于 IBM 分布式软件产品(包括但不仅限于 Tivoli、Lotus 和 Rational 产品以及在 Windows、Linux 或 UNIX 操作系统上运行的 DB2 和 WebSphere 产品),采用下列其中一种方式登记 Passport Advantage:
如果您无法确定您所需的软件维护合同类型,请致电 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378)(美国)。其他国家或地区的客户,请转至 http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html 上的 IBM Software Support Handbook 的 Contacts 页面,并单击地理区域的名称,以获得您所在位置支持人员的电话号码。
要与 IBM 软件支持机构联系,请遵循以下步骤:
当向 IBM 报告问题时,将要求您提供严重性级别。因此,您需要了解并评估您报告的问题对业务造成的影响。使用以下标准:
严重性级别 | 描述 |
---|---|
严重性级别 1 | 问题对业务具有严重影响:无法使用程序,对操作产生严重影响。这种情况要求立即解决。 |
严重性级别 2 | 问题对业务具有重大影响:程序仍然可用,但是受到极大限制。 |
严重性级别 3 | 问题对业务具有一定程度影响:程序仍然可用,但是不太重要(对操作不起关键作用)的功能部件不可用。 |
严重性级别 4 | 问题对业务具有最低程度影响:问题对操作造成的影响很小,或者已经对问题采取了合理的应对措施。 |
当向 IBM 描述问题时,请尽量详细一些。请包括所有相关的背景信息,以便 IBM 软件支持机构的专家能够更有效地帮助您解决问题。为了节省时间,请明确对下列问题的回答:
使用以下两种方式中的一种向 IBM 软件支持机构提交问题:
如果您提交的问题是关于软件缺陷或者是关于缺少文档或文档不准确,则 IBM 软件支持机构将创建一个“授权程序分析报告”(APAR)。APAR 将对问题进行详细描述。只要有可能,IBM 软件支持机构在解决 APAR 并提供修订之前都将提供一种变通方法让您来实施。IBM 每天都在软件支持 Web 站点上发布已解决的 APAR,以便遇到相同问题的其他用户也可以使用相同的解决方案。