Come contattare il supporto software IBM

Il supporto software IBM fornisce assistenza per i difetti del prodotto.

Prima di inoltrare il problema al supporto software IBM, assicurarsi che l'azienda disponga del contratto di assistenza relativa al software IBM e che si disponga delle autorizzazioni come utente per inoltrare il problemi alla IBM. Il tipo di contratto di assistenza software necessario dipende dal tipo di prodotto di cui si dispone:

Se non si è sicuri del tipo di contratto di assistenza software di cui si necessita, chiamare il numero 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) per gli Stati Uniti. Per i numeri telefonici relativi agli altri paesi, visitare la pagina dei Contatti del manuale IBM Software Support Handbook all'indirizzo http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e fare clic sul nome della regione ed ottenere il numero di telefono che fornisce supporto per il proprio paese.

Per contattare il supporto software IBM, effettuare i seguenti passi:

Determinare l'impatto aziendale del problema

Quando si riferisce un problema alla IBM, viene richiesto di fornire il livello di gravità. Pertanto, è necessario comprendere e valutare l'impatto aziendale del problema che si sta riferendo: Utilizzare i seguenti criteri:

Livello di gravità Descrizione
Gravità 1 Il problema ha un impatto aziendale critico: non è possibile utilizzare il programma, pertanto l'impatto sulle operazioni è critico. Questa condizione richiede una soluzione immediata.
Gravità 2 Il problema ha un impatto aziendale significativo: è possibile utilizzare il programma, ma è gravemente limitato.
Gravità 3 Il problema ha qualche impatto aziendale: il programma è utilizzabile, ma le funzioni meno significative (non critiche per le operazioni) non sono disponibili.
Gravità 4 Il problema ha un impatto aziendale minimo: il problema causa un minimo impatto sulle operazioni oppure è possibile utilizzare soluzioni alternative ragionevoli.

Descrivere il problema e raccogliere le informazioni di background

Quando si descrive un problema alla IBM, si consiglia di essere il più precisi possibile. Includere tutte le informazioni di background rilevanti, in modo che gli specialisti del supporto software IBM possano fornire indicazioni per risolvere il problema in modo efficiente. Per risparmiare tempo, raccogliere in anticipo le risposte alle domande di seguito riportate:

Inoltrare il problema

E' possibile inoltrare il problema al supporto software IBM in uno dei seguenti modi:

Se il problema inoltrato è per un difetto software o per documentazione mancante o imprecisa, il supporto software IBM crea un APAR (Authorized Program Analysis Report). L'APAR descrive dettagliatamente il problema. Quando è possibile, il supporto software IBM fornice una soluzione alternativa che è possibile implementare fino a quando l'APAR non viene risolto e viene resa disponibile una correzione. L'IBM pubblica quotidianamente gli APAR risolti sul sito web del Supporto software, in modo che altri utenti che hanno rilevato lo stesso problema possano usufruire della stessa risoluzione.

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