O Suporte ao Software IBM fornece assistência em relação a defeitos do produto.
Antes de enviar seu problema para o IBM Software Support, certifique-se de que sua empresa tenha um contrato de manutenção de software IBM ativo e que você esteja autorizado a enviar problemas para a IBM. O tipo de contrato de manutenção de software necessário depende de seu tipo de produto:
Para produtos de software distribuídos IBM (incluindo, mas não se limitando aos produtos Tivoli, Lotus e Rational, assim como aos produtos DB2 e WebSphere executados nos sistemas operacionais Windows, Linux ou UNIX), cadastre-se no Passport Advantage em uma das seguintes maneiras:
Se não tiver certeza do tipo de contrato de manutenção de software necessário, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos. Em outros países, vá para a página Contacts do IBM Software Support Handbook em http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefones de pessoas que fornecem suporte em sua localidade.
Para entrar em contato com o IBM Software Support, siga estas etapas:
Quando relatar um problema para a IBM, será solicitado que forneça um nível de gravidade. Portanto, é necessário entender e avaliar o impacto comercial do problema que está sendo relatado. Utilize o seguinte critério:
Nível de Gravidade | Descrição |
---|---|
Severidade 1 | O problema tem um impacto comercial crítico: Você não consegue utilizar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. |
Severidade 2 | Este problema tem um impacto comercial significativo: O programa pode ser utilizado, mas está extremamente limitado. |
Severidade 3 | O problema tem algum impacto comercial: O programa pode ser utilizado, mas os recursos menos significativos (não críticos para as operações) não estão disponíveis. |
Severidade 4 | O problema tem um impacto comercial mínimo: O problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução aceitável ao problema foi implementada. |
Ao descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações detalhadas relevantes para que os especialistas do Suporte ao Software IBM possa ajudá-lo a solucionar o problema de forma eficiente. Para economizar tempo, tenha em mente as respostas para estas perguntas:
Você pode enviar seu problema para o IBM Software Support de uma de duas maneiras:
Se o problema enviado for para um defeito de software ou para documentação ausente ou imprecisa, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa que pode ser implementada até que o APAR seja resolvido e seja entregue uma correção. A IBM publica os APARs resolvidos no Web site Software Support diariamente, para que outros usuários que estejam com o mesmo problema possam beneficiar-se da mesma resolução.
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