Die IBM Softwareunterstützung bietet Hilfe bei Produktmängeln.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einen aktiven IBM Wartungsvertrag besitzt und dass Sie berechtigt sind, Fehler an IBM weiterzuleiten, bevor Sie Ihr Problem der IBM Softwareunterstützung melden. Die Art des erforderlichen Softwarewartungsvertrags ist vom Typ Ihres Produkts abhängig.
Für die Registrierung bei Passport Advantage für IBM Softwareprodukte für dezentrale Plattformen (einschließlich Tivoli-, Lotus- und Rational-Produkte sowie DB2- und WebSphere-Produkte, die auf Windows-, Linux- oder UNIX-Betriebssystemen ausgeführt werden, jedoch nicht begrenzt auf diese) stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Softwarewartungsvertrag Sie benötigen, wählen Sie in den Vereinigten Staaten die Telefonnummer 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378). In anderen Ländern können Sie die Kontaktseite des IBM Software Support Handbook unter http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html aufrufen und auf die entsprechende geographische Region klicken, um Service-Telefonnummern für Ihren Standort zu erfahren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie sich an die IBM Softwareunterstützung wenden:
Wenn Sie sich mit einem Problem an IBM wenden, werden Sie aufgefordert, eine Bewertungsstufe anzugeben. Aus diesem Grund müssen Sie den Einfluss des vorliegenden Problems auf die Geschäftsabläufe herausfinden und beurteilen. Legen Sie dabei die folgenden Kriterien zu Grunde:
Bewertungsstufe | Beschreibung |
---|---|
Fehlerkategorie 1 | Das Problem hat einen kritischen Einfluss auf die Geschäftsabläufe: Sie können das Programm nicht verwenden, was zu kritischen Beeinträchtigungen der Unternehmensaktivitäten führt. Dieser Zustand erfordert eine sofortige Lösung. |
Fehlerkategorie 2 | Das Problem hat einen beträchtlichen Einfluss auf die Geschäftsabläufe: Das Programm ist verwendbar, die Funktion ist jedoch sehr eingeschränkt. |
Fehlerkategorie 3 | Das Problem hat einen gewissen Einfluss auf die Geschäftsabläufe: Das Programm ist verwendbar, weniger wichtige (für die Unternehmensaktivitäten nicht kritische) Funktionen sind jedoch nicht verfügbar. |
Fehlerkategorie 4 | Das Problem hat einen minimalen Einfluss auf die Geschäftsabläufe: Das Problem stellt nur eine geringe Beeinflussung der Unternehmensaktivitäten dar, oder es wurde eine angemessene Umgehung implementiert. |
Beschreiben Sie IBM das aufgetretene Problem so spezifisch wie möglich. Sammeln Sie alle relevanten Hintergrundinformation, damit die Spezialisten der IBM Softwareunterstützung Ihnen bei der Lösung des Problems effizient helfen können. Halten Sie die Antworten auf folgende Fragen bereit, um Zeit sparen zu können:
Sie können das Problem der IBM Softwareunterstützung auf zwei Arten melden:
Wurde das gemeldete Problem durch einen Softwaredefekt oder fehlende oder ungenaue Dokumentation verursacht, erstellt die IBM Softwareunterstützung einen APAR (Authorized Program Analysis Report). Im APAR wird das Problem detailliert beschrieben. Wenn möglich, stellt die IBM Softwareunterstützung eine Ausweichlösung zur Verfügung, die implementiert werden kann, bis der APAR ermittelt und eine Programmkorrektur geliefert wird. IBM veröffentlicht ermittelte APARs täglich auf der Website für Softwareunterstützung. Auf diese Weise können andere Benutzer, die mit dem gleichen Fehler konfrontiert sind, die Problemlösung ebenfalls nutzen.
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