IBM Software Support proporciona asistencia en defectos de productos.
Antes de enviar el problema a IBM Software Support, asegúrese de que su empresa tiene un contrato de mantenimiento de software IBM y que tiene autorización para enviar problemas a IBM. El tipo de contrato de mantenimiento de software que necesita depende del producto que tenga:
Para productos de software distribuido IBM (incluyendo, pero no limitándose a productos Tivoli, Lotus y Rational, así como DB2 y productos WebSphere que ejecutan sistemas operativos tales como Windows, Linux o UNIX), inscríbase en Passport Advantage de una de las siguientes maneras:
Si no está seguro del tipo de contrato de mantenimiento de software que necesita llame a 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) en Estados Unidos. Desde otros países, consulte la página de contactos de IBM Software Support Handbook en http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html y pulse el nombre de su región geográfica para conocer el número de teléfono de la organización que le ofrecerá soporte.
Para ponerse en contacto con IBM Software Support, siga estos pasos:
Cuando informe de un problema a IBM, deberá indicar un nivel de gravedad. Para ello, necesita conocer y evaluar el impacto de negocio del problema del cual informa. Utilice los siguientes criterios:
Nivel de gravedad | Descripción |
---|---|
Gravedad 1 | El problema causa un impacto de negocio crítico: no puede utilizar el programa, lo que afecta de manera crítica en las operaciones. Esta situación requiere una solución inmediata. |
Gravedad 2 | El problema causa un impacto de negocio significativo: el programa se puede utilizar pero de manera gravemente limitada. |
Gravedad 3 | El problema causa algún impacto de negocio: el programa se puede utilizar pero dispone de menos características significativas (no críticas para el funcionamiento). |
Gravedad 4 | El problema causa un mínimo impacto de negocio: el problema provoca un pequeño impacto en las operaciones o se ha implementado un método alternativo razonable para resolver el problema. |
Cuando describa un problema a IBM, sea lo más específico que pueda. Incluya toda la información preparatoria relevante para que los profesionales de IBM Software Support puedan ayudarle a resolver el problema eficazmente. Para ahorrar tiempo, tenga preparadas las respuestas a estas preguntas:
Puede enviar su problema a IBM Software Support de una de las dos formas siguientes:
Si el problema que envía es para un defecto de software o por la falta o inexactitud de documentación, IBM Software Support crea un informe autorizado de análisis de programa (APAR). El APAR describe el problema con detalle. Siempre que sea posible, IBM Software Support proporciona un método alternativo que pueda implementar hasta que el APAR no se resuelva y un arreglo sea entregado. IBM publica los APAR resueltos en el sitio Web de Software Support diariamente, para que otros usuarios que tengan el mismo problema se puedan beneficiar de la misma solución.
Tareas relacionadas
Buscar en bases de conocimientos (búsqueda Web)
Obtener arreglos