Als Troubleshooting wird der Prozess zum Herausfinden und Beseitigen einer Problemursache bezeichnet. Beim Auftreten von Problemen mit IBM Software beginnt der Prozess des Troubleshooting, sobald Sie sich die Frage stellen: Was ist passiert? Zu einer grundlegenden Troubleshooting-Strategie gehören folgende Aufgaben:
Je nach Art des vorliegenden Problems, sei es mit einer Anwendung, dem Server oder den Tools, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht, die auf einen Fehler hinweist. Zeichnen Sie die angezeigte Fehlernachricht stets auf. Fehlernachrichten enthalten häufig Codes, die erst bei der weiteren Erforschung des Problems einen Sinn ergeben. Es können auch mehrere Fehlernachrichten ausgegeben werden, die ähnlich aussehen, aber feine Unterschiede aufweisen. Durch Aufzeichnen der Details jeder einzelnen Nachricht erhalten Sie weitere Informationen über die Ursache des Problems.
Quellen für Fehlernachrichten:
Erinnern Sie sich, welche von Ihnen ausgeführten Schritte zu dem vorliegenden Problem führten. Führen Sie diese Schritte erneut aus um zu sehen, ob sich das Problem leicht reproduzieren lässt. Wenn Sie über einen durchgängig reproduzierbaren Testablauf verfügen, fällt es Ihnen leichter, die nötigen Lösungen zu finden.
Engen Sie den Problembereich ein, indem Sie Komponenten, die den Fehler nicht verursachen, ausschalten. Durch dieses Ausschlussverfahren können Sie die Fehlersuche vereinfachen und verschwenden keine Zeit in nicht relevanten Bereichen. Nutzen Sie die mit dem Produkt gelieferten Informationen und andere verfügbare Ressourcen, um das Problem einzukreisen.
Fortgeschrittene können den Debugger als Hilfe beim Beheben von Fehlern in Anwendungen einsetzen. Hinweise zur Verwendung dieses Tool enthält der folgende Abschnitt: