聯絡 IBM 軟體支援中心

IBM 軟體支援中心提供協助處理產品問題。

在您送出問題給 IBM 軟體支援中心前, 請確定您的公司具備有效的 IBM 軟體維護合約,且您必須獲授權可提出問題給 IBM。您需要的軟體維護合約類型根據您擁有的產品類型而定︰

如果您不確定您需要哪種軟體維護合約, 在美國地區,請撥 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378)。若為其他國家, 請前往 IBM Software Support Handbook 的 Contacts 網頁 (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), 並按一下您的地理區域名稱,即可取得當地支援人員的電話號碼。

若要聯絡 IBM 軟體支援中心,請遵循下列步驟:

判斷問題對業務的衝擊

當您報告問題給 IBM 時,將會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評估您所報告的問題對業務的衝擊。請使用下列準則:

嚴重性層次 說明
嚴重性 1 嚴重的業務衝擊」問題: 您無法使用程式,導致嚴重衝擊營運。這個狀況需要立即的解決方案。
嚴重性 2 顯著的業務衝擊」問題:程式可以使用,但是使用受限甚鉅。
嚴重性 3 部分的業務衝擊」問題:程式可以使用,有一些較不重要(非營運關鍵)的特性無法使用。
嚴重性 4 最小的業務衝擊」問題:此問題對營運造成小部分的衝擊,或者已合理的避開問題。

說明您的問題及收集背景資訊

向 IBM 說明問題時,請盡可能的明確描述。包含所有相關的背景資訊,讓 IBM 軟體支援中心的專家可以幫助您有效率地解決問題。為了節省時間,請先瞭解這些問題的答案:

送出您的問題

您可以採用下列兩種方法之一, 將問題送出給 IBM 軟體支援中心:

如果您送出的問題是有關軟體程式缺陷的問題,或是有關遺漏或不正確的文件, IBM 軟體支援中心將會建立「授權程式分析報告」(APAR)。APAR 詳細說明問題。如果可能, IBM 軟體支援中心將提供暫行解決方法供您施行,直到 APAR 已解決並提供修正程式。IBM 每天會在軟體支援中心網站上發佈已解決的 APAR,讓遇到相同問題的其他使用者也能從相同解答中獲益。

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