Resolução de problemas é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que tiver um problema com seu software IBM, o processo de resolução de problemas é iniciado logo que você pergunta a si mesmo o que aconteceu? Uma estratégia básica de resolução de problemas de alto nível envolve:
Dependendo de seu tipo de problema, se for um problema com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você pode receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que possa parecer, as mensagens de erro geralmente contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você investiga o problema mais detalhadamente. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas possuem pequenas diferenças. Registrando os detalhes de cada uma, você pode aprender mais sobre onde seu problema existe.
Origens de mensagens de erro:
Pense em quais etapas você estava executando que conduziram a este problema. Tente executar estas etapas novamente para verificar se é possível recriar facilmente este problema. Se você tiver casos de teste consistentemente repetíveis, será mais fácil determinar as soluções necessárias.
Limite o escopo de seu problema eliminando componentes que não estejam causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar o desperdício de tempo em outras áreas. Consulte as informações fornecidas com o produto e outros recursos disponíveis para ajudá-lo em seu processo de eliminação.
Como uma tarefa mais avançada, você pode utilizar o depurador para ajudá-lo a depurar aplicativos. Para aprender como utilizar a ferramenta, consulte o seguinte tópico: