Criando Alertas e Incluindo Contatos

Distribuir informações sobre problemas no sistema para as pessoas corretas, no momento correto, é a chave para a rápida solução do problema.

Os alertas do WebSphere Partner Gateway são utilizados para notificar o pessoal-chave sobre flutuações incomuns no volume de transmissões recebidas, ou quando ocorrem erros do processamento de documentos comerciais.

Uma opção complementar no módulo Visualizador, Visualizador de Eventos, o ajuda a identificar, solucionar problemas e resolver erros de processamento.

Um alerta consiste em uma mensagem de e-mail baseada em texto enviada para contatos assinados ou para uma lista de distribuição do pessoal chave. Os alertas são baseados na ocorrência de um evento de sistema (alerta com base em evento) ou no volume do fluxo de documento esperado (alerta com base em volume).

Nota:
O participante da comunidade só poderá criar um alerta com base em volume no volume de documentos enviados para o Community Manager. Para que o participante configure um alerta com base em volume no volume de documentos enviados pelo Community Manager para o participante, ele deverá solicitar ao Community Operator a configuração de um alerta com base em volume no nome do participante, especificando o participante como o proprietário do alerta.

Dica:

Criando um Alerta com Base em Volume

  1. Clique em Administração de Conta > Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
  2. Clique em Criar no canto superior direito da tela. O sistema exibe a guia Definir Alertas.
  3. Selecione Alerta de Volume para o Tipo de Alerta (esta é a configuração padrão). O sistema exibe as caixas de texto adequadas para um alerta de volume.
  4. Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
  5. Selecione um participante com direitos para criar um alerta com base em volume (apenas Community Manager e Community Operator).
  6. Selecione Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento nas listas drop-down.

    Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento devem corresponder a Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento do participante da comunidade de origem.

  7. Selecione uma das três opções de volume (Esperado, Intervalo ou Volume Zero) e continue em 8:
  8. Selecione Diário ou Intervalo para o período determinado (freqüência) que o sistema utilizará para monitorar o volume do fluxo de documento para a geração de alertas.
  9. Selecione as horas de início e de término (24 horas por dia) que o sistema monitorará o volume do fluxo de documento para os dias selecionados na próxima etapa. Observe que, quando a freqüência de Intervalo for selecionada, o volume do fluxo de documento será monitorado a partir da hora de início do primeiro dia do intervalo até a hora de término do último dia do mesmo intervalo.
  10. Selecione os dias apropriados durante a semana ou o mês em que a monitoração do alerta ocorrerá. Se você selecionou Diário como a freqüência, selecione os dias reais da semana ou do mês para a monitoração do alerta. Se você selecionou Intervalo como a freqüência, selecione dois dias da semana ou dois dias do mês entre os quais a monitoração do alerta ocorrerá.
  11. Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
  12. Clique em Salvar.
  13. Clique na guia Notificar.
  14. Clique no ícone Editar.
  15. Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
  16. Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Acesse 21.

    Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.

    Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Este recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos participantes do Alerta.

  17. Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
  18. Selecione o Status de Alerta do contato.
  19. Selecione a visibilidade do contato.
  20. Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para incluir o contato na lista de contatos deste alerta.
  21. Clique em Salvar.
    Nota:
    As alterações feitas nos alertas com base em volume, após o período de monitoração original, tornam-se efetivas no dia seguinte ao período de monitoração. Por exemplo, um alerta é monitorado das 13h às 15h nas quartas e nas quintas-feiras. Na quarta-feira às 16h, a monitoração do alerta é alterada para o período das 17h às 19h. O alerta não será monitorado duas vezes na quarta-feira; a alteração se tornará efetiva na quinta-feira.

Criando um Alerta com Base em Evento

  1. Clique em Administração de Conta > Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
  2. Clique em Criar no canto superior direito da tela. O sistema exibe a guia Definir Alertas.
  3. Selecione Alerta de Evento para o Tipo de Alerta. O sistema exibe as caixas de texto apropriadas para um alerta com base em evento.
  4. Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
  5. Selecione um participante que irá disparar o alerta (esta opção está disponível apenas para o Community Manager e o Community Operator).

    Selecione a opção Qualquer Participante para associar o alerta a todos os participantes no sistema. Quando você executa uma procura de alerta e seleciona Qualquer Participante como o Participante do Alerta, o sistema exibe todos os alertas que não estão associados a um participante específico.

  6. Selecione o tipo de evento: Depuração, Informação, Aviso, Erro, Crítico ou Todos.
  7. Selecione o evento que ativará o alerta, por exemplo, BCG240601 Falha na Nova Tentativa de AS ou 108001 Não É um Certificado. Para criar um alerta que notificará você sobre a data em que um certificado está prestes a expirar, selecione um dos seguintes eventos:
  8. Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
  9. Clique em Salvar.
  10. Clique na guia Notificar.
  11. Clique no ícone Editar.
  12. Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
  13. Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Acesse 18.

    Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.

    Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos Participantes do Alerta.

  14. Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
  15. Selecione o Status de Alerta do contato.
  16. Selecione a visibilidade do contato.
  17. Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de contatos deste alerta.
  18. Selecione o Modo de Distribuição:
  19. Clique em Salvar.

Incluindo um Novo Contato em um Alerta Existente

  1. Clique em Administração de Conta > Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
  2. Digite o critério de procura a partir das listas drop-down. Digite o Nome do Alerta.
  3. Clique em Procurar. O sistema exibirá uma lista de alertas que atendem ao critério de procura, se houver algum.
  4. Clique no ícone Visualizar Detalhes para visualizar detalhes do alerta.
  5. Clique no ícone Editar para editar detalhes do alerta.
  6. Clique na guia Notificar.
  7. Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
  8. Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Acesse 13.

    Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.

    Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos Participantes do Alerta.

  9. Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
  10. Selecione o Status de Alerta do contato.
  11. Selecione a visibilidade do contato.
  12. Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de contatos deste alerta.
  13. Clique em Salvar.

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