Criando Alertas e Incluindo Contatos
Distribuir informações sobre problemas no sistema para as pessoas corretas, no momento correto, é a chave para a rápida solução do problema.
Os alertas do WebSphere Partner Gateway são utilizados para
notificar o pessoal-chave sobre flutuações incomuns no volume de transmissões
recebidas, ou quando ocorrem erros do processamento de documentos comerciais.
Uma opção complementar no módulo Visualizador, Visualizador de Eventos, o ajuda a identificar, solucionar problemas e resolver erros de processamento.
Um alerta consiste em uma mensagem de e-mail baseada em texto enviada para contatos assinados ou para uma lista de distribuição do pessoal chave. Os alertas são baseados na ocorrência de um evento de sistema (alerta com base em evento) ou no volume do fluxo de documento esperado (alerta com base em volume).
- Utilize um alerta com base em volume para receber notificações de aumento ou diminuição no volume de transmissões.
Por exemplo, se você for um participante, poderá criar um alerta com base em
volume que o notificará caso você não receba nenhuma transmissão do Community Manager em dias úteis (defina o volume como Volume Zero, defina a freqüência
como Diário e selecione Segunda até Sexta na opção Dias da Semana). Esse alerta poderá realçar os problemas de transmissão de rede do Community Manager.
Se você for um participante, também poderá criar um alerta com base em volume
que o avisará quando o número de transmissões do Community Manager
exceder a taxa normal. Por exemplo, se você receber normalmente cerca de 1 000 transmissões por dia, você poderá definir o Volume Esperado como 1 000 e o Desvio de Porcentagem como 25%. O alerta o notificará quando você receber mais de 1 250 transmissões por dia (ele também o notificará quando o volume de transmissões for inferior a 750). Esse alerta poderá identificar o aumento na demanda do Community Manager, que pode, com o tempo, solicitar que você inclua mais servidores em seu ambiente.
Observe que os alertas com base em volume monitoram o volume em relação ao fluxo de documentos que você selecionou ao criar o alerta. O WebSphere
Partner Gateway consulta apenas os documentos que contêm o fluxo de
documentos selecionado em seu alerta e gera alertas somente quando todos
os critérios do alerta são atendidos.
- Utilize um alerta com base em evento para receber notificações quando ocorrerem erros durante o processamento do documento. Por exemplo, talvez você queira criar um alerta que o notifique sobre falhas no processamento de um documento devido a erros de validação ou porque documentos duplicados foram recebidos.
Você também pode criar alertas que permitem identificar a data em que um certificado expirará.
Você utilizará os códigos de eventos predefinidos do WebSphere Partner Gateway
para criar alertas de eventos. Há cinco tipos de eventos: Depuração, Informação, Aviso, Erro, Crítico. Dentro de cada tipo de evento há muitos outros eventos. É possível visualizar e selecionar eventos predefinidos na tela Alerta: Eventos. Por exemplo, 240601 Falha na Nova Tentativa de AS ou 108001 Não É um Certificado.
Nota:
O participante da comunidade só poderá criar um alerta com base em
volume no volume de documentos enviados para o Community Manager.
Para que o participante configure um alerta com base em volume no volume de
documentos enviados pelo Community Manager para o participante, ele
deverá solicitar ao Community Operator a configuração de um alerta com base
em volume no nome do participante, especificando o participante como o
proprietário do alerta.
Dica:
- Utilize um alerta com base em volume para receber uma notificação se o volume
de transmissão esperado do participante ou do Community Manager estiver
abaixo dos limites operacionais. Esse alerta pode realçar as dificuldades de
transmissão de rede do participante ou do Community Manager.
- Utilize um alerta com base em evento para receber notificações de erros durante o processamento do documento. Por exemplo, é possível criar um alerta com base em evento que o notifique sobre falhas no processamento de seu documento devido a erros de validação.
Criando um Alerta com Base em Volume
- Clique em Administração de Conta > Alertas.
O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Clique em Criar no canto superior direito da tela. O sistema exibe a guia Definir Alertas.
- Selecione Alerta de Volume para o Tipo de Alerta (esta é a configuração padrão). O sistema exibe as caixas de texto adequadas para um alerta de volume.
- Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
- Selecione um participante com direitos para criar um alerta com base
em volume (apenas Community Manager e Community Operator).
- Selecione Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento nas listas drop-down.
Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento devem corresponder a Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento do participante da comunidade de origem.
- Selecione uma das três opções de volume (Esperado, Intervalo ou Volume Zero) e continue em 8:
- Esperado - Selecione Esperado se quiser que um alerta seja gerado quando o volume do fluxo de documento desviar de uma quantidade exata. Utilize as seguintes etapas para criar um alerta no volume do fluxo de documento esperado:
- Na caixa de texto Volume, digite o número de fluxos de documentos que você espera receber em um período determinado, selecionado em 8. Digite um número positivo; o alerta não funcionará se você digitar um número negativo.
- Na caixa de texto Desvio de Porcentagem, digite um número que defina o limite que o volume do fluxo de documento pode desviar antes que o alerta seja ativado. Por exemplo:
- Se o volume for igual a 20 e o desvio de porcentagem for igual a 10, o volume de um fluxo de documento menor que 18 ou maior que 22 disparará um alerta.
- Se o volume for igual a 20 e o desvio de porcentagem for igual a 0, o volume de qualquer fluxo de documento diferente de 20 disparará um alerta.
- Intervalo. Selecione Intervalo para gerar um alerta se o volume do fluxo de documento não estiver dentro de um intervalo mínimo/máximo. Utilize as seguintes etapas para criar um alerta com base em um intervalo de valores:
- Na caixa de texto Mínimo, digite o número mínimo de fluxos de documentos que você espera receber em um período determinado, selecionado em 8. Um alerta será disparado apenas se o volume do fluxo de documento estiver abaixo dessa quantia.
- Na caixa de texto Máximo, digite o número máximo de fluxos de documentos que você espera receber em um período determinado, selecionado em 8.
Nota:
As caixas de texto Mínimo e Máximo devem ser preenchidas durante a criação de um alerta baseado no intervalo de volume.
- Volume Zero. Selecione Volume Zero para disparar um alerta se nenhum fluxo de documento ocorrer em um período determinado, selecionado em 8.
-
Selecione Diário ou Intervalo para o período determinado (freqüência) que o sistema utilizará para monitorar o volume do fluxo de documento para a geração de alertas.
- Diário. Selecione Diário para monitorar o volume do fluxo de documento em um ou mais dias da semana ou do mês. Por exemplo, selecione Diário se você for monitorar o volume do fluxo de documento em um ou mais dias da semana (por exemplo, segundas ou segundas e quintas) ou em dias do mês específicos (por exemplo, 1º e 15° dias).
- Intervalo. Selecione Intervalo para monitorar o volume do fluxo de documento entre dois dias da semana ou do mês. Por exemplo, selecione Intervalo para monitorar o volume do fluxo de documento todos os dias da semana, entre segunda e sexta-feira, ou entre os dias 5 e 20 de cada mês.
- Selecione as horas de início e de término (24 horas por dia) que o sistema monitorará o volume do fluxo de documento para os dias selecionados na próxima etapa. Observe que, quando a freqüência de Intervalo for selecionada, o volume do fluxo de documento será monitorado a partir da hora de início do primeiro dia do intervalo até a hora de término do último dia do mesmo intervalo.
- Selecione os dias apropriados durante a semana ou o mês em que a monitoração do alerta ocorrerá. Se você selecionou Diário como a freqüência, selecione os dias reais da semana ou do mês para a monitoração do alerta. Se você selecionou Intervalo como a freqüência, selecione dois dias da semana ou dois dias do mês entre os quais a monitoração do alerta ocorrerá.
- Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
- Clique em Salvar.
- Clique na guia Notificar.
- Clique no ícone Editar.
- Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar.
Acesse 21.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos.
O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Este recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Community Operator e para o Community Manager. Ambos poderão assinar o contato para receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para incluir o contato na lista de contatos deste alerta.
-
Clique em Salvar.
Nota:
As alterações feitas nos alertas com base em volume, após o período de monitoração original, tornam-se efetivas no dia seguinte ao período de monitoração. Por exemplo, um alerta é monitorado das 13h às 15h nas quartas e nas quintas-feiras. Na quarta-feira às 16h, a monitoração do alerta é alterada para o período das 17h às 19h. O alerta não será monitorado duas vezes na quarta-feira; a alteração se tornará efetiva na quinta-feira.
Criando um Alerta com Base em Evento
- Clique em Administração de Conta > Alertas.
O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Clique em Criar no canto superior direito da tela. O sistema exibe a guia Definir Alertas.
- Selecione Alerta de Evento para o Tipo de Alerta. O sistema exibe as caixas de texto apropriadas para um alerta com base em evento.
- Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
- Selecione um participante que irá disparar o alerta (esta opção está
disponível apenas para o Community Manager e o Community Operator).
Selecione a opção Qualquer Participante para associar o alerta a todos os
participantes no sistema. Quando você executa uma procura de alerta e
seleciona Qualquer Participante como o Participante do Alerta, o sistema exibe
todos os alertas que não estão associados a um participante específico.
- Selecione o tipo de evento: Depuração, Informação, Aviso, Erro, Crítico ou Todos.
- Selecione o evento que ativará o alerta, por exemplo, BCG240601 Falha na Nova Tentativa de AS
ou 108001 Não É um Certificado. Para criar um alerta que notificará você sobre a data em que um certificado está prestes a expirar, selecione um dos seguintes eventos:
- BCG108005 Expiração do Certificado em 60 Dias
- BCG108006 Expiração do Certificado em 30 Dias
- BCG108007 Expiração do Certificado em 15 Dias
- BCG108008 Expiração do Certificado em 7 Dias
- BCG108009 Expiração do Certificado em 2 Dias
- Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
- Clique em Salvar.
- Clique na guia Notificar.
- Clique no ícone Editar.
- Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar.
Acesse 18.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos.
O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos Participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Community Operator e para o Community Manager. Ambos poderão assinar o contato para receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de contatos deste alerta.
-
Selecione o Modo de Distribuição:
- Enviar alertas imediatamente. Quando você seleciona esta opção, o sistema envia notificações de alerta para o contato quando ocorre o alerta. Utilize essa opção para alertas críticos.
- Agrupar Alertas por. Quando você seleciona esta opção, é possível especificar quando deseja que o contato receba notificações de alerta. Utilize essa opção para alertas não-críticos.
As duas opções nesta seção, Quantidade e Período, não são mutuamente exclusivas.
Se você selecionar a opção Quantidade, você sempre deverá selecionar a opção Período.
- Se o número de alertas (Quantidade) for alcançado durante o limite de tempo que você selecionou (Período), o sistema irá gerar uma notificação de alerta.
- Se ocorrer um alerta mas o número de alertas (Quantidade) não for alcançado durante o limite de tempo que você selecionou (Período), o sistema irá gerar uma notificação de alerta no término do limite de tempo.
A opção Período pode ser usada sem a opção Quantidade, mas a opção Quantidade sempre deve estar associada a um limite de tempo (Período).
- Quantidade. Ao selecionar esta opção, utilize também a opção Período. Digite um número (n). Este é o número de alertas que deve ocorrer durante o período de tempo selecionado (Período) antes que o sistema envie uma notificação de alerta para o contato do alerta.
Aqui está um exemplo de como essas duas opções trabalham juntas:
Em nosso exemplo, as opções Agrupar Alertas por estão definidas como 10 para Quantidade
(10 alertas) e 2 para Período (período de 2 horas). O sistema retém todas as notificações deste alerta até que ocorram 10 alertas em um período de duas horas ou até o término do período.
Quando a contagem de alertas atingir 10 em um período de 2 horas, o sistema enviará todas as notificações de alerta deste alerta para o contato.
Se ocorrer apenas um alerta e 10 alertas não ocorrerem durante o limite de tempo (duas horas), o sistema enviará uma notificação de alerta para o contato do alerta no término do limite de tempo.
- Período. Selecione o número de horas (n). O sistema retém a notificação de alerta para n horas. A cada n horas, o sistema envia todas as notificações de alerta retidas para o contato.
Por exemplo, se você digitar 2, o sistema reterá todas as notificações deste alerta que ocorrerem a cada intervalo de duas horas. Quando o intervalo de duas horas expirar, o sistema enviará todas as notificações de alerta deste alerta para o contato.
-
Clique em Salvar.
Incluindo um Novo Contato em um Alerta Existente
- Clique em Administração de Conta > Alertas.
O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Digite o critério de procura a partir das listas drop-down. Digite o Nome do Alerta.
- Clique em Procurar. O sistema exibirá uma lista de alertas que atendem ao critério de procura, se houver algum.
- Clique no ícone Visualizar Detalhes para visualizar detalhes do alerta.
- Clique no ícone Editar para editar detalhes do alerta.
- Clique na guia Notificar.
- Selecione um participante (apenas Community Manager e Community Operator).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto Contatos, selecione o contato e clique em Associar.
Acesse 13.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos.
O sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua contatos nos Participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Community Operator e para o Community Manager. Ambos poderão assinar o contato para receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de contatos deste alerta.
-
Clique em Salvar.
