Création d'alertes et ajout de contacts

Pour résoudre rapidement les problèmes, il faut transmettre les informations sur les incidents du système à la bonne personne et au bon moment.

Les alertes de WebSphere Partner Gateway servent à avertir le personnel clé au sujet de fluctuations inhabituelles dans le volume de transmissions que vous recevez, ou lorsque des erreurs de traitement de documents commerciaux ont lieu.

Une aide dans le module Afficheur, Afficheur d'événements, vous aide à mieux identifier, diagnostiquer et réparer les erreurs de traitement.

Une alerte consiste en un message envoyé par courrier électronique aux contacts souscrits ou à une liste de distribution du personnel clé. Les alertes sont basée sur l'occurrence d'un événement système (alerte basée sur l'événement) ou sur le volume du flot de documents prévu (alerte basée sur le volume).

Remarque :
Le participant de communauté peut uniquement créer une alerte basée sur le volume concernant le volume de documents envoyés au Gestionnaire de communauté. Pour pouvoir établir une alerte basée sur le volume de documents qu'il reçoit depuis le Gestionnaire de communauté, le participant doit demander à l'Opérateur de communauté de configurer pour lui une alerte basée sur le volume, et de l'indiquer comme propriétaire de cette alerte.

Conseil :

Création d'une alerte basée sur le volume

  1. Cliquez sur Administrateur du compte > Alertes. Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
  2. Cliquez sur Créer dans l'angle supérieur droit de l'écran. Le système affiche l'onglet ce définition des alertes.
  3. Sélectionnez Alerte de volume comme Type d'alerte (il s'agit du paramètre par défaut). Le système affiche les zones de texte appropriées pour une alerte de volume.
  4. Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
  5. Sélectionnez un participant ayant le droit de créer une alerte basée sur le volume (Gestionnaire de communauté ou Opérateur de communauté uniquement).
  6. Sélectionnez Module, Protocole et Flot de documents dans les listes déroulantes.

    Le Module, le Protocole et le Flot de documents sélectionnés doivent correspondre au Module, au Protocole et au Flot de documents du Participant de communauté source.

  7. Sélectionnez une des trois options de volume (Prévu, Intervalle ou Aucun volume) puis allez à l'étape 8 :
  8. Sélectionnez Quotidien ou Intervalle pour le laps de temps (Fréquence) qui servira au système pour contrôler le volume du flot de documents et générer une alerte le cas échéant.
  9. Sélectionnez l'Heure de début et de fin (journée de 24 heures) du contrôle, par le système, du volume du flot de documents pour les jours sélectionnés dans l'étape suivante. Notez que lorsqu'une fréquence d'Intervalle est sélectionnée, le volume du flot de documents est contrôlé à partir de l'Heure de début du premier jour de l'intervalle jusqu'à l'Heure de fin du dernier jour de l'intervalle.
  10. Sélectionnez les jours appropriés de la semaine ou du mois pendant lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu. Si vous avez choisi la fréquence Quotidien, sélectionnez les jours ouvrables de la semaine ou les jours du mois pendant lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu. Si vous avez choisi la fréquence Intervalle, sélectionnez deux jours de la semaine ou du mois entre lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu.
  11. Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou Désactivé.
  12. Cliquez sur Sauvegarder.
  13. Cliquez sur l'onglet Notification.
  14. Cliquez sur l'icône Editer.
  15. Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de communauté uniquement).
  16. Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à l'étape 21.

    Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.

    Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de l'alerte d'ajouter des contacts pour les participants de l'alerte.

  17. Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone et de télécopie du contact.
  18. Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
  19. Choisissez le niveau de visibilité du contact.
  20. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact ; cliquez sur Sauvegarder & Souscrire pour ajouter le contact à la liste des contacts pour cette alerte.
  21. Cliquez sur Sauvegarder.
    Remarque :
    Les modifications effectuées sur les alertes basées sur le volume après la période de contrôle originale prennent effet à la période de contrôle suivante. Par exemple : une alerte effectue un contrôle entre 13h et 15h tous les mercredis et jeudis. Un mercredi à 16h, l'alerte est modifiée de façon à effectuer son contrôle entre 17h et 19h. L'alerte n'effectuera pas de contrôle le jour même : la modification prendra effet le jeudi suivant.

Création d'une alerte basée sur l'événement

  1. Cliquez sur Administrateur du compte > Alertes. Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
  2. Cliquez sur Créer dans l'angle supérieur droit de l'écran. Le système affiche l'onglet ce définition des alertes.
  3. Sélectionnez Alerte d'événement comme Type d'alerte. Le système affiche les zones de texte appropriées pour une alerte basée sur l'événement.
  4. Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
  5. Choisissez le participant qui déclenchera l'alerte (cette option est uniquement disponible pour le Gestionnaire de communauté et pour l'Opérateur de communauté).

    Sélectionnez l'option Tout participant pour associer l'alerte à tous les participants du système. Lorsque vous effectuez une recherche d'alerte et que vous sélectionnez Tout participant en tant que participant de l'alerte, le système affiche toutes les alertes qui ne sont pas associées à un participant spécifique.

  6. Sélectionnez le type d'événement : Débogage, Informations, Avertissement, Erreur, Critique ou Tout.
  7. Sélectionnez l'événement qui activera l'alerte, par exemple : BCG240601 Echec de la reprise AS ou 108001 Il ne s'agit pas d'un certificat. Pour créer une alerte qui vous informe lorsqu'un certificat est sur le point d'expirer, sélectionnez une des propositions suivantes :
  8. Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou Désactivé.
  9. Cliquez sur Sauvegarder.
  10. Cliquez sur l'onglet Notification.
  11. Cliquez sur l'icône Editer.
  12. Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de communauté uniquement).
  13. Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à l'étape 18.

    Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.

    Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants de l'alerte.

  14. Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone et de télécopie du contact.
  15. Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
  16. Choisissez le niveau de visibilité du contact.
  17. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact. Cliquez sur Sauvegarder et souscrire pour sauvegarder le contact et l'ajouter à la liste des contacts pour cette alerte.
  18. Sélectionnez le Mode de livraison :
  19. Cliquez sur Sauvegarder.

Ajout d'un contact à une alerte existante

  1. Cliquez sur Administrateur du compte > Alertes. Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
  2. Sélectionnez les critères de recherche dans les listes déroulantes et saisissez le Nom de l'alerte.
  3. Cliquez sur Rechercher. Le système affiche la liste des alertes correspondant à vos critères de recherche, le cas échéant.
  4. Cliquez sur l'icône Afficher les détails pour visualiser les détails des alertes.
  5. Cliquez sur l'icône Editer pour éditer les détails d'une alerte.
  6. Cliquez sur l'onglet Notification.
  7. Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de communauté uniquement).
  8. Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à l'étape 13.

    Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.

    Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants de l'alerte.

  9. Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone et de télécopie du contact.
  10. Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
  11. Choisissez le niveau de visibilité du contact.
  12. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact. Cliquez sur Sauvegarder et souscrire pour sauvegarder le contact et l'ajouter à la liste des contacts pour cette alerte.
  13. Cliquez sur Sauvegarder.

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