Création d'alertes et ajout de contacts
Pour résoudre rapidement les problèmes, il faut transmettre
les informations sur les incidents du système à la bonne personne et
au bon moment.
Les alertes de WebSphere Partner Gateway servent à
avertir le personnel clé au sujet de fluctuations inhabituelles dans
le volume de transmissions que vous recevez, ou lorsque des erreurs
de traitement de documents commerciaux ont lieu.
Une aide dans le module Afficheur, Afficheur d'événements, vous
aide à mieux identifier, diagnostiquer et réparer les erreurs de
traitement.
Une alerte consiste en un message envoyé par courrier électronique
aux contacts souscrits ou à une liste de distribution du personnel
clé. Les alertes sont basée sur l'occurrence d'un événement système
(alerte basée sur l'événement) ou sur le volume du flot de documents
prévu (alerte basée sur le volume).
- Utilisez une alerte basée sur le volume pour recevoir une
notification lors d'une augmentation ou d'une baisse du volume de
transmissions.
Par exemple, si vous êtes un participant, vous pouvez créer une alerte basée
sur le volume qui vous avertit si vous ne recevez aucune transmission depuis le
Gestionnaire de communauté au cours d'un jour ouvrable (sélectionnez Aucun
volume pour le Volume, Quotidien pour la fréquence et Lun à Ven dans l'option
Jours de la semaine). Cette
alerte peut mettre en évidence les difficultés de transmission du
réseau du Gestionnaire de communauté.
Si vous êtes un participant, vous pouvez également créer une alerte basée
sur le volume pour vous avertir lorsque le nombre de transmissions provenant du
Gestionnaire de communauté dépasse le taux normal. Par exemple, si vous recevez
habituellement environ 1000 transmissions par jour, vous pouvez définir le
Volume prévu sur 1000 et l'Ecart de pourcentage sur 25%. L'alerte vous avertira
lorsque vous recevrez plus de 1250 transmissions par jour (ainsi que lorsque
vous recevrez moins de 750 transmissions par jour). Cette alerte peut
identifier une demande accrue de la part du Gestionnaire de
communauté susceptible, à long terme, d'exiger que vous augmentiez le
nombre de serveurs dans votre environnement.
Remarquez que les alertes basées sur le volume contrôlent celui-ci
en fonction du flot de documents que vous avez sélectionné au moment
où vous avez créé cette alerte. WebSphere Partner Gateway
n'examine que les documents contenant le flot de documents
sélectionné dans votre alerte et il ne génère d'alerte que lorsque
tous les critères de l'alerte sont atteints.
- Utilisez une alerte basée sur l'événement pour recevoir une
notification lorsque des erreurs ont lieu dans le traitement des
documents. Par exemple, vous pouvez vouloir créer une alerte pour
vous prévenir lorsque le traitement de votre document échoue en
raison d'erreurs de validation ou parce que des document ont été
reçus en double.
Vous pouvez également créer des alertes vous informant lorsqu'un
certificat est sur le point d'expirer.
Vous utiliserez les codes événement prédéfinis par WebSphere
Partner Gateway pour créer les alertes basées sur l'événement. Il
existe cinq types d'événement : Débogage, Informations,
Avertissement, Erreur, Critique. Chaque type d'événement englobe de
nombreux événements. Vous pouvez afficher et sélectionner les
événement prédéfinis dans l'écran Alerte : Evénements. Par exemple : 240601
Echec de la reprise AS ou 108001 Il ne s'agit pas d'un certificat.
Remarque :
Le participant de communauté peut uniquement créer une alerte
basée sur le volume concernant le volume de documents envoyés au Gestionnaire
de communauté.
Pour pouvoir établir une alerte basée sur le volume de documents
qu'il reçoit depuis le Gestionnaire de communauté, le participant doit demander
à l'Opérateur de communauté de configurer pour lui une alerte basée sur le
volume, et de l'indiquer comme propriétaire de cette alerte.
Conseil :
- Utilisez une alerte basée sur le volume pour recevoir une notification
lorsque le volume de transmission prévu pour le Participant ou pour le
Gestionnaire de communauté descend en dessous des limites d'exploitation. Cette
alerte peut mettre en évidence les difficultés de transmission du réseau du
participant ou du Gestionnaire de communauté.
- Utilisez une alerte basée sur l'événement pour recevoir une
notification des erreurs dans le traitement des documents. Par
exemple, vous pouvez créer une alerte basée sur l'événement qui vous
prévient si le traitement de votre document échoue en raison
d'erreurs de validation.
Création
d'une alerte basée sur le volume
- Cliquez sur Administrateur du compte
> Alertes.
Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
- Cliquez sur Créer dans l'angle supérieur droit de l'écran. Le système affiche l'onglet ce définition des alertes.
- Sélectionnez Alerte de volume comme Type
d'alerte (il s'agit du paramètre par défaut). Le système affiche les
zones de texte appropriées pour une alerte de volume.
- Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
- Sélectionnez un participant ayant le droit de créer une alerte basée sur le
volume (Gestionnaire de communauté ou Opérateur de communauté uniquement).
- Sélectionnez Module,
Protocole et Flot de
documents dans les listes déroulantes.
Le Module, le Protocole et le Flot de documents sélectionnés doivent
correspondre au Module, au Protocole et au Flot de documents du Participant de
communauté source.
- Sélectionnez une des trois options de volume (Prévu, Intervalle
ou Aucun volume) puis allez à l'étape
8 :
- Prévu. Sélectionnez Prévu si vous souhaitez
qu'une alerte soit générée lorsque le volume du flot de documents
s'écarte d'une quantité précise. Suivez les étapes suivantes pour
créer une alerte sur un volume de flot de documents prévu :
- Dans la zone de texte Volume, saisissez le nombre de flots de
documents que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps
sélectionné à l'étape
8. Saisissez
uniquement un nombre positif : l'alerte ne fonctionnera pas si vous
saisissez un nombre négatif.
- Dans la zone de texte Ecart de pourcentage, saisissez un nombre
définissant la limite dans laquelle le volume du flot de documents
peut varier sans que l'alerte ne soit activée. Par exemple :
- Si la zone de texte Volume a pour valeur 20 et que celle d'Ecart
de pourcentage a pour valeur 10, un volume de flot de documents
inférieur à 18 ou supérieur à 22 déclenchera une alerte.
- Si la zone de texte Volume a pour valeur 20 et que celle d'Ecart
de pourcentage a pour valeur 0, tout volume de flot de documents qui
n'est pas égal à 20 déclenchera une alerte.
- Intervalle. Sélectionnez Intervalle pour
qu'une alerte soit déclenchée si le volume du flot de documents sort
d'une intervalle minimale-maximale. Suivez les étapes suivantes pour
créer une alerte basée sur une intervalle de valeurs :
- Dans la zone de texte Min, saisissez le nombre minimal de flots
de documents que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps
sélectionné à l'étape
8. L'alerte ne
sera déclenchée que si le volume du flot de documents descend en
dessous de ce nombre.
- Dans la zone de texte Max, saisissez le nombre maximal de flots
de documents que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps
sélectionné à l'étape
8.
Remarque :
Les zones de texte Min et Max doivent être toutes les deux complétées
lors de la création d'une alerte basée sur l'intervalle du volume.
- Aucun volume. Sélectionnez Aucun volume
pour qu'une alerte soit déclenchée si aucun flot de documents ne se
présente dans le laps de temps défini à l'étape
8.
-
Sélectionnez Quotidien ou
Intervalle pour le laps de temps (Fréquence) qui servira au système
pour contrôler le volume du flot de documents et générer une alerte
le cas échéant.
- Quotidien. Sélectionnez Quotidien pour
contrôler le volume du flot de documents sur un ou plusieurs jours
ouvrables de la semaine ou du mois. Par exemple, sélectionnez
Quotidien si vous voulez contrôler le volume du flot de documents sur
un ou plusieurs jours spécifiques de la semaine (par exemple le lundi
ou le lundi et le jeudi) ou du mois (par exemple le 1er et le 15 du
mois).
- Intervalle. Sélectionnez Intervalle pour
contrôler le volume du flot de documents entre deux jours de la
semaine ou du mois. par exemple, sélectionnez Intervalle pour
contrôler le volume du flot de documents sur tous les jours entre le
lundi et le vendredi ou sur tous les jours entre le 5 et le 20 du
mois.
- Sélectionnez l'Heure de début et de fin (journée de 24 heures) du
contrôle, par le système, du volume du flot de documents pour les
jours sélectionnés dans l'étape suivante. Notez que lorsqu'une
fréquence d'Intervalle est sélectionnée, le volume du flot de
documents est contrôlé à partir de l'Heure de début du premier jour
de l'intervalle jusqu'à l'Heure de fin du dernier jour de
l'intervalle.
- Sélectionnez les jours appropriés de la semaine ou du mois
pendant lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu. Si vous avez
choisi la fréquence Quotidien, sélectionnez les jours ouvrables de la
semaine ou les jours du mois pendant lesquels le contrôle de l'alerte
aura lieu. Si vous avez choisi la fréquence Intervalle, sélectionnez
deux jours de la semaine ou du mois entre lesquels le contrôle de
l'alerte aura lieu.
- Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou Désactivé.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Cliquez sur l'icône Editer.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone
de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur
Souscrire.
Allez à l'étape 21.
Si le
contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de
texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle
entrée aux contacts.
Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des
contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de
l'alerte d'ajouter des contacts pour les participants de l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de
téléphone et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des
messages électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez
pas envoyer de message électronique à ce contact lorsque le système
génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu
uniquement par votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact
soit vu par l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de
communauté. Ces derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux
alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le
contact ; cliquez sur Sauvegarder
& Souscrire pour ajouter le contact à la
liste des contacts pour cette alerte.
-
Cliquez sur Sauvegarder.
Remarque :
Les modifications effectuées sur les alertes basées sur le volume
après la période de contrôle originale prennent effet à la période de
contrôle suivante. Par exemple : une alerte effectue un contrôle
entre 13h et 15h tous les mercredis et jeudis. Un mercredi à 16h,
l'alerte est modifiée de façon à effectuer son contrôle entre 17h et
19h. L'alerte n'effectuera pas de contrôle le jour même : la
modification prendra effet le jeudi suivant.
Création
d'une alerte basée sur l'événement
- Cliquez sur Administrateur du compte
> Alertes.
Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
- Cliquez sur Créer dans l'angle supérieur droit de l'écran. Le système affiche l'onglet ce définition des alertes.
- Sélectionnez Alerte d'événement comme Type
d'alerte. Le système affiche les zones de texte appropriées pour une
alerte basée sur l'événement.
- Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
- Choisissez le participant qui déclenchera l'alerte (cette option est
uniquement disponible pour le Gestionnaire de communauté et pour l'Opérateur de
communauté).
Sélectionnez l'option Tout participant pour associer l'alerte à tous les
participants du système. Lorsque vous effectuez une recherche d'alerte et que
vous sélectionnez Tout participant en tant que participant de l'alerte, le
système affiche toutes les alertes qui ne sont pas associées à un participant
spécifique.
- Sélectionnez le type d'événement : Débogage, Informations,
Avertissement, Erreur, Critique ou Tout.
- Sélectionnez l'événement qui activera l'alerte, par exemple : BCG240601 Echec
de la reprise AS ou 108001 Il ne s'agit pas d'un certificat. Pour créer une
alerte qui vous informe lorsqu'un certificat est sur le point
d'expirer, sélectionnez une des propositions suivantes :
- BCG108005 Le certificat expire dans 60 jours
- BCG108006 Le certificat expire dans 30 jours
- BCG108007 Le certificat expire dans 15 jours
- BCG108008 Le certificat expire dans 7 jours
- BCG108009 Le certificat expire dans 2 jours
- Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou Désactivé.
- Cliquez sur
Sauvegarder.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Cliquez sur l'icône Editer.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone
de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur
Souscrire.
Allez à l'étape
18.
Si le
contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de
texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle
entrée aux contacts.
Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des
contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au
Propriétaire de l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants
de l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de
téléphone et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des
messages électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez
pas envoyer de message électronique à ce contact lorsque le système
génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu
uniquement par votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact
soit vu par l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de
communauté. Ces derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux
alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le
contact. Cliquez sur Sauvegarder et souscrire
pour sauvegarder le contact et l'ajouter à la liste des contacts pour
cette alerte.
-
Sélectionnez le Mode de livraison
:
- Envoi d'alertes immédiat. Lorsque vous
sélectionnez cette option, le système envoie des notifications
d'alerte au contact au moment ou l'alerte se déclenche. Utilisez
cette option pour les alertes critiques.
- Alertes de lot par. Lorsque vous
sélectionnez cette option, vous pouvez préciser à quel moment vous
souhaitez que le contact reçoive la notification d'alerte. Utilisez
cette option pour les alertes qui ne sont pas critiques.
Les deux
options de cette section, Nombre et Heure, ne s'excluent pas
mutuellement.
Si vous sélectionnez l'option Nombre, vous devez toujours
sélectionner l'option Heure.
- Si nombre d'alertes (Nombre) est atteint pendant le délai que
vous avez sélectionné (Heure), le système génère une notification
d'alerte.
- Si une alerte a lieu mais que le nombre d'alertes (Nombre) n'est
pas atteint pendant le délai que vous avez sélectionné (Heure), le
système générera une notification d'alerte à la fin du délai.
L'option Heure peut être utilisée sans l'option Nombre, mais cette
dernière doit toujours être associée à un délai (Heure).
- Nombre. Vous devez aussi utiliser l'option
Heure lorsque vous sélectionnez cette option. Saisissez un nombre
(n). C'est le nombre d'alertes qui doivent avoir lieu pendant le
délai sélectionné (Heure) pour que le système envoie une notification
d'alerte au contact de l'alerte.
Voici un exemple de la manière dont ces deux options fonctionnent
ensemble :
Dans notre exemple, les options Alertes de lot par se voient
affecter la valeur de 10 pour le Nombre (10 alertes) et de 2 pour
l'Heure (délai de 2 heures). Le système conserve toutes les
notifications pour cette alerte jusqu'à ce que 10 alertes aient lieu
dans un délai de 2 heures ou bien jusqu'à ce que la fin du délai soit
atteint.
Lorsque le nombre de 10 alertes est atteint dans un délai de 2
heures, le système envoie toutes les notifications d'alerte au
contact.
Si une alerte a lieu mais que le nombre de 10 alertes n'est pas
atteint pendant le délai (2 heures), le système enverra une
notification d'alerte au contact à la fin du délai.
- Heure. Sélectionnez le nombre d'heures (n). Le système conserve la notification d'alerte pendant n heures. Toutes
les n heures, le système envoie toutes les notifications conservées
au contact.
Par exemple, si vous tapez 2, le système conserve toutes les
notifications pour cette alerte qui ont lieu dans chaque intervalle
de deux heures. Lorsque l'intervalle de 2 heures est expirée, le
système envoie toutes les notifications d'alerte au contact.
-
Cliquez sur
Sauvegarder.
Ajout d'un contact à une alerte
existante
- Cliquez sur Administrateur du compte
> Alertes.
Le système affiche l'écran Recherche d'alerte.
- Sélectionnez les critères de recherche dans les listes
déroulantes et saisissez le Nom de l'alerte.
- Cliquez sur Rechercher. Le système affiche
la liste des alertes correspondant à vos critères de recherche, le
cas échéant.
- Cliquez sur l'icône Afficher les détails pour visualiser les détails des alertes.
- Cliquez sur l'icône Editer pour éditer les détails d'une alerte.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone
de texte Contacts, sélectionnez-le et cliquez sur
Souscrire.
Allez à l'étape
13.
Si le
contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de
texte Contacts, cliquez sur Ajouter une nouvelle
entrée aux contacts.
Le système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des
contacts qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au
Propriétaire de l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants
de l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de
téléphone et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des
messages électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez
pas envoyer de message électronique à ce contact lorsque le système
génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu
uniquement par votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact
soit vu par l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de
communauté. Ces derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux
alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le
contact. Cliquez sur Sauvegarder et souscrire
pour sauvegarder le contact et l'ajouter à la liste des contacts pour
cette alerte.
-
Cliquez sur
Sauvegarder.
