Alerts
erstellen und Kontakte hinzufügen
Die Zustellung von Informationen zu Systemfehlern an die richtigen Empfänger
zur richtigen Zeit ist der Schlüssel zu einer schnellen Fehlerbehebung.
Die Alerts von WebSphere Partner Gateway werden dazu verwendet, wichtige Kontakte über ungewöhnliche
Schwankungen im Umfang empfangener Übertragungen zu benachrichtigen oder Fehler bei der Verarbeitung von
Geschäftsdokumenten zu berichten.
Eine Zusatzoption im Anzeigemodul, die Ereignisanzeige, hilft Ihnen bei der weiteren
Identifizierung, Ermittlung und Behebung von Verarbeitungsfehlern.
Ein Alert besteht aus einer textbasierten E-Mail-Nachricht, die an die
subskribierten Kontakt oder an eine Verteilerliste von wichtigen
Kontakten gesendet wird. Alerts basieren auf dem Auftreten eines Systemereignisses
(ereignisbasierter Alert) oder auf dem erwarteten Dokumentenflussvolumen (volumenbasierter
Alert).
- Verwenden Sie einen volumenbasierten Alert zum Empfangen einer Nachricht über
steigendes oder abnehmendes Übertragungsvolumen.
Wenn Sie z. B. ein Teilnehmer sind, können Sie einen volumenbasierten Alert
erstellen, der Sie benachrichtigt, wenn Sie keine Übertragungen vom Community Manager
an einem beliebigen Werktag erhalten (setzen Sie das Volumen auf Nullvolumen,
die Häufigkeit auf Täglich und die Option Wochentage
auf die Auswahl für Montag bis Freitag). Durch diesen Alert können Netzübertragungsprobleme
des Community Managers hervorgehoben werden.
Wenn Sie Teilnehmer sind, können Sie auch einen volumenbasierten Alert erstellen,
der Sie warnt, wenn die Anzahl der Übertragungen vom Community Manager die normale
Rate überschreitet. Wenn Sie z. B. normalerweise ungefähr 1000 Übertragungen pro Tag
empfangen, können Sie das erwartete Volumen auf 1000 und die Abweichung (%) auf 25%
setzen. Sie werden dann durch den Alert benachrichtigt, wenn Sie mehr als 1250
Übertragungen pro Tag empfangen (Sie werden ebenfalls benachrichtigt, wenn das
Übertragungsvolumen unter 750 sinkt). Mit Hilfe dieses Alerts kann eine erhöhte Nachfrage
auf der Seite des Community Managers ermittelt werden, sodass Sie langfristig unter
Umständen mehr Server zu Ihrer Umgebung hinzufügen müssen.
Beachten Sie, dass die Überwachung des Volumens durch volumenbasierte Alerts auf
der Grundlage des Dokumentenflusses erfolgt, den Sie beim Erstellen des Alerts auswählen. WebSphere
Partner Gateway beachtet nur Dokumente, die den in Ihrem Alert ausgewählten Dokumentenfluss beinhalten und
generiert nur dann Alerts, wenn alle Kriterien für einen Alert erfüllt sind.
- Verwenden Sie einen ereignisbasierten Alert zum Empfangen von Benachrichtigungen,
wenn Fehler in der Dokumentverarbeitung auftreten. Möglicherweise möchten Sie z. B.
einen Alert erstellen, der Sie benachrichtigt, wenn Ihre Dokumente auf Grund von
Gültigkeitsfehlern nicht verarbeitet werden können oder weil Dokumente doppelt
empfangen wurden.
Sie können auch Alerts erstellen, die Sie benachrichtigen, wenn ein Zertifikat
demnächst abläuft.
Verwenden Sie vordefinierte Ereigniscodes von WebSphere Partner Gateway zum Erstellen von
ereignisbasierten Alerts. Es gibt fünf Ereignistypen: Debugging, Information,
Warnung, Fehler, Kritisch. Innerhalb jedes Ereignistyps gibt es zahlreiche Ereignisse.
Sie können vordefinierte Ereignisse in der Anzeige Alert: Ereignisse
auflisten. Beispiele: 240601 AS-Wiederholungsfehler oder
108001 Kein Zertifikat.
Anmerkung:
Der Community-Teilnehmer kann lediglich einen volumenbasierten Alert
erstellen, der auf dem an den Community Manager gesende-
ten Dokumentvolumen basiert.
Will der Teilnehmer einen volumen-
basierten Alert auf der Grundlage des vom
Community Manager an den Teilnehmer gesendeten Dokumentvolumens erstellen, muss der
Teilnehmer beim Community Operator das Einrichten eines volu-
menbasierten Alerts
anfordern, wobei der Teilnehmer als Alerteigner angegeben wird.
Tipp:
- Verwenden Sie einen volumenbasierten Alert zum Empfangen einer Benachrichtigung,
wenn das erwartete Übertragungsvolumen des Teil-
nehmers oder Community Managers unter
den Betriebsgrenzwert sinkt. Durch diesen Alert können Netzübertragungsprobleme
des Community Managers oder des Teilnehmers hervorgehoben werden.
- Verwenden Sie einen ereignisbasierten Alert zum Empfangen von Benachrichtigungen,
wenn Fehler in der Dokumentverarbeitung auftreten. Sie können z. B. einen
ereignisbasierten Alert erstellen, der Sie benachrichtigt, wenn die Verarbeitung von
Dokumenten auf Grund von Gültigkeitsfehlern fehlgeschlagen ist.
Volumenbasierten Alert erstellen
- Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts.
Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anzeige auf Erstellen.
Das System zeigt die Registerkarte zum Definieren von Alerts an.
- Wählen Sie als Alerttyp Volumenalert aus (dies ist die
Standardeinstellung). Das System zeigt die entsprechenden Textfenster für einen
Volumenalert an.
- Geben Sie in dem Textfenster einen Namen für den Alert ein.
- Wählen Sie einen Teilnehmer mit der Berechtigung zum Erstellen eines volumenbasierten
Alerts aus (Community Manager oder Community Operator).
- Wählen Sie aus den Dropdown-Listen Paket,
Protokoll und Dokumentenfluss aus.
Die Auswahl für Paket, Protokoll und Dokumentenfluss muss mit der Auswahl für
Paket, Protokoll und Dokumentenfluss des Teilnehmers der Quellen-Community übereinstimmen.
- Wählen Sie eine der drei Optionen für das Volumen (Erwartet,
Bereich oder Nullvolumen) aus,
und fahren Sie dann mit Schritt 8 fort:
- Erwartet - Wählen Sie diese Option aus, wenn die Generierung
eines Alerts beim Abweichen des Dokumentenflussvolumens von einer exakten Menge erfolgen
soll. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Alert für das erwartete Dokumentenflussvolumen
zu erstellen:
- Geben Sie im Textfenster Volumen die Anzahl der erwarteten,
innerhalb eines in 8 ausgewählten
Zeitrahmens zu empfangenden Dokumentenflüsse ein. Geben Sie eine positive Zahl ein. Der
Alert funktioniert nicht, wenn hier eine negative Zahl eingegeben wird.
- Geben Sie im Textfenster Abweichung (%) eine Zahl zur
Festlegung des Grenzwerts ein, um den das Dokumentenflussvolumen abweichen kann, bevor es
zu einer Aktivierung des Alerts kommt. Beispiel:
- Ist das Volumen = 20 und die Abweichung (%) = 10, wird ein Alert durch ein
Dokumentenflussvolumen kleiner als 18 oder größer als 22 ausgelöst.
- Ist das Volumen = 20 und die Abweichung (%) = 0, wird ein Alert durch ein
beliebiges Dokumentenflussvolumen ungleich 20 ausgelöst.
- Bereich. Wählen Sie die Option Bereich
zum Generieren eines Alerts aus, wenn das Dokumentenflussvolumen außerhalb eines
Minimum/Maximum-Bereichs liegen soll. Führen Sie folgende Schritte aus, um auf der Basis eines Wertebereichs einen
Alert zu erstellen:
- Geben Sie im Textfenster Min die Mindestanzahl der erwarteten,
innerhalb eines in 8 ausgewählten
Zeitrahmens zu empfangenden Dokumentenflüsse ein. Ein Alert wird nur dann ausgelöst, wenn
das Dokumentenflussvolumen unter diesen Wert sinkt.
- Geben Sie im Textfenster Max die maximale Anzahl der erwarteten,
innerhalb eines in 8 ausgewählten
Zeitrahmens zu empfangenden Dokumentenflüsse ein.
Anmerkung:
In beide Textfenster,
Min und Max, muss ein Wert eingegeben
werden, wenn ein Alert basierend auf einem Volumenbereich erstellt wird.
- Nullvolumen. Wählen Sie Nullvolumen aus,
um einen Alert auszulösen, wenn keine Dokumentenflüsse innerhalb eines in
8 ausgewählten Zeitrahmens auftreten.
-
Geben Sie als Zeitrahmen (Häufigkeit), innerhalb dessen
das System das Dokumentenflussvolumen zur Alertgenerierung überwacht,
entweder Täglich oder Bereich aus.
- Täglich. Wählen Sie Täglich aus, um
das Dokumentenflussvolumen an einem oder mehreren Tagen in der Woche oder im Monat
zu überwachen. Wählen Sie z. B. die Option Täglich aus, wenn
Sie das Dokumentenflussvolumen nur an einem oder mehreren bestimmten Tagen in der Woche
(z. B. montags oder montags und donnerstags) oder im Monat (z. B. am 1. und am 15.)
überwachen möchten.
- Bereich. Wählen Sie Bereich aus, wenn
Sie das Dokumentenflussvolumen zwischen zwei bestimmten Tagen in der Woche oder im
Monat überwachen möchten. Wählen Sie z. B. die Option Bereich
aus, um das Dokumentenflussvolumen an allen Tagen zwischen Montag und Freitag oder
an allen Tagen zwischen dem 5. und 20. jedes Monats zu überwachen.
- Wählen Sie die Start- und Endzeit im 24-Stundenformat aus, zu der das System
das Dokumentenflussvolumen für die im nächsten Schritt ausgewählten Tage überwachen soll.
Beachten Sie, dass bei Auswahl einer Bereichshäufigkeit das Dokumentenflussvolumen
von der Startzeit des ersten Tages bis zur Endzeit des letzten Tages in dem Bereich
überwacht wird.
- Wählen Sie die entsprechenden Tage der Woche oder des Monats aus, an denen eine
Alertüberwachung ausgeführt werden soll. Wenn Sie Täglich als
Häufigkeit ausgewählt haben, wählen Sie entweder die Wochentage oder die entsprechenden
Tage im Monat für die Alertüberwachung aus. Wenn Sie Bereich als
Häufigkeit ausgewählt haben, wählen Sie zwei Tage in der Woche oder zwei Tage im
Monat aus, zwischen denen die Alertüberwachung ausgeführt werden soll.
- Wählen Sie den Status des Alerts aus: Aktiviert oder
Inaktiviert.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten.
- Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
- Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren.
Gehen Sie zu 21.
Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen.
Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.
Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur
für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu
erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den
Alerteigner hinzugefügt werden.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
- Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
- Wählen Sie Aktiviert aus, um mit dem Senden von E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt zu beginnen, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie Inaktiviert aus, falls Sie keine E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt senden möchten, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
- Wählen Sie Lokal aus, um den Kontakt nur für Ihr Unternehmen
sichtbar zu machen.
- Wählen Sie Global aus, um den Kontakt für den Community
Operator und Community Manager sichtbar zu machen. Sowohl der Community Operator als auch der Community Manager
kann den Kontakt für Alerts subskribieren.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu speichern. Klicken
Sie auf Speichern & Subskribieren, um den
Kontakt zur Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
-
Klicken Sie auf Speichern.
Anmerkung:
Die nach der ursprünglichen
Überwachungsperiode an volumenbasierten Alerts ausgeführten Änderungen werden am
nächsten Tag der Überwachungsperiode wirksam. Beispielsweise erfolgt eine Überwachung durch einen Alert mittwochs und
donnerstags von 13:00 bis 15:00 Uhr. Am Mittwoch um 16:00 Uhr wird die Überwachung durch
den Alert auf 17:00 bis 19:00 Uhr geändert. Der Alert überwacht nicht zwei Mal am
Mittwoch, sondern die Änderung wird am Donnerstag wirksam.
Ereignisbasierten Alert erstellen
- Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts.
Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anzeige auf Erstellen.
Das System zeigt die Registerkarte zum Definieren von Alerts an.
- Wählen Sie als Alerttyp Ereignisalert aus. Das System zeigt
die entsprechenden Textfenster für einen ereignisbasierten Alert an.
- Geben Sie in dem Textfenster einen Namen für den Alert ein.
- Wählen Sie einen Teilnehmer aus, der den Alert auslösen soll (diese Option ist nur
für den Community Manager und den Community Operator verfügbar).
Wählen Sie die Option Alle Teilnehmer aus, um den Alert
allen Teilnehmern im System zuzuordnen. Wenn Sie eine Alertsuche ausführen und als
Alertteilnehmer Alle Teilnehmer auswählen, zeigt das System alle
Alerts an, die keinem spezifischen Teilnehmer zugeordnet sind.
- Wählen Sie den Ereignistyp aus: Debugging,
Information, Warnung,
Fehler, Kritisch oder
Alle.
- Wählen Sie das Ereignis aus, das den Alert aktivieren soll, z. B.
BCG240601 AS-Wiederholungsfehler oder 108001 Kein Zertifikat.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um einen Alert zu erstellen, der Sie
benachrichtigt, wenn ein Zertifikat demnächst abläuft.
- BCG108005 Zertifikatablauf in 60 Tagen
- BCG108006 Zertifikatablauf in 30 Tagen
- BCG108007 Zertifikatablauf in 15 Tagen
- BCG108008 Zertifikatablauf in 7 Tagen
- BCG108009 Zertifikatablauf in 2 Tagen
- Wählen Sie den Status des Alerts aus: Aktiviert oder
Inaktiviert.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten.
- Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
- Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren.
Gehen Sie zu 18.
Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen.
Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.
Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur
für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu
erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den
Alerteigner hinzugefügt werden.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
- Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
- Wählen Sie Aktiviert aus, um mit dem Senden von E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt zu beginnen, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie Inaktiviert aus, falls Sie keine E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt senden möchten, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
- Wählen Sie Lokal aus, um den Kontakt nur für Ihr Unternehmen
sichtbar zu machen.
- Wählen Sie Global aus, um den Kontakt für den Community
Operator und Community Manager sichtbar zu machen. Sowohl der Community Operator als auch der Community Manager
kann den Kontakt für Alerts subskribieren.
- Klicken Sie zum Speichern des Kontakts auf Speichern.
Klicken Sie auf Speichern und subskribieren, um den Kontakt zu
speichern und der Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
-
Wählen Sie den Zustellmodus aus:
- Alerts unverzüglich senden. Wenn Sie diese Option auswählen,
sendet das System beim Auftreten des Alerts Alertbenachrichtigungen an den Kontakt. Verwenden Sie diese Option für
kritische Alerts.
- Alerts stapeln nach. Bei Auswahl dieser Option können Sie
angeben, wann der Kontakt Alertbenachrichtigungen empfangen soll. Verwenden Sie diese
Option für nicht kritische Alerts.
Die Optionen Anzahl und Zeit schließen sich
nicht gegenseitig aus.
Bei Auswahl der Option Anzahl muss immer auch die Option
Zeit ausgewählt werden.
- Wird die Anzahl der Alerts (Anzahl) während des Zeitlimits
erreicht, den Sie angegeben haben (Zeit), generiert das System
eine Alertbenachrich-
tigung.
- Tritt ein Alert auf, ohne dass die Anzahl der Alerts (Anzahl)
während des ausgewählten Zeitlimits (Zeit) erreicht wurde,
generiert das System bei Ablauf des Zeitlimits eine Alertbenachrichtigung.
Die Option Zeit kann ohne die Option Anzahl
verwendet werden; der Option Anzahl muss jedoch immer ein
Zeitlimit (Zeit) zugeordnet werden.
- Anzahl. Bei Auswahl dieser Option muss ebenfalls die
Option Zeit verwendet werden. Geben Sie eine Zahl (n) ein. Dies ist die
Anzahl der Alerts, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums (Zeit)
auftreten müssen, damit das System eine Alertbenachrichtigung an den Kontakt für diesen Alert sendet.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Zusammenarbeit dieser beiden Optionen:
In unserem Beispiel sind die Optionen für Alerts stapeln nach
für die Anzahl auf 10 (10 Alerts) und für die Zeit auf 2 (2 Stunden) gesetzt. Das
System hält alle Benachrichtigungen für diesen Alert zurück, bis 10 Alerts in einem
Zeitraum von zwei Stunden auftreten oder bis das Ende des Zeitraums erreicht wird.
Erreicht die Alertanzahl 10 in einem Zeitraum von zwei Stunden, sendet das System
alle Alertbenachrichtigungen für diesen Alert an den Kontakt.
Tritt ein Alert auf, ohne dass 10 Alerts während des Zeitraums (zwei Stunden)
eingetreten sind, sendet das System am Ende des Zeitraums eine Alertbenachrichtigung
für den Alert an den Kontakt.
- Zeit. Wählen Sie die Anzahl der Stunden (n) aus. Das System
hält Alertbenachrichtigungen n Stunden lang zurück. Alle n Stunden sendet das System
alle zurückgehaltenen Alertbenachrichtigungen an den Kontakt.
Wenn Sie beispielsweise 2 eingeben, hält das System alle Benachrichtigungen für
diesen Alert zurück, die in einem Intervall von zwei Stunden auftreten. Ist der
Intervall von zwei Stunden zu Ende, sendet das System alle Alertbenachrichtigungen.
-
Klicken Sie auf Speichern.
Neuen Kontakt zu vorhandenem Alert hinzufügen
- Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts.
Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
- Geben Sie die Suchkriterien mit Hilfe der Dropdown-Listen ein. Geben Sie den
Namen des Alerts ein.
- Klicken Sie auf Suchen. Das System zeigt eine Liste der Alerts
an, auf die Ihre Suchkriterien zutreffen, falls vorhanden.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Anzeigen von Details, um Details zu den Alerts anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten, um die Alertdetails zu bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
- Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
- Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren.
Gehen Sie zu 13.
Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte
aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen.
Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.
Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur
für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu
erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den
Alerteigner hinzugefügt werden.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
- Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
- Wählen Sie Aktiviert aus, um mit dem Senden von E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt zu beginnen, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie Inaktiviert aus, falls Sie keine E-Mail-Nachrichten
an diesen Kontakt senden möchten, wenn das System diesen Alert generiert.
- Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
- Wählen Sie Lokal aus, um den Kontakt nur für Ihr Unternehmen
sichtbar zu machen.
- Wählen Sie Global aus, um den Kontakt für den Community
Operator und Community Manager sichtbar zu machen. Sowohl der Community Operator als auch der Community Manager
kann den Kontakt für Alerts subskribieren.
- Klicken Sie zum Speichern des Kontakts auf Speichern.
Klicken Sie auf Speichern und subskribieren, um den Kontakt zu
speichern und der Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
-
Klicken Sie auf Speichern.
