Alerts erstellen und Kontakte hinzufügen

Die Zustellung von Informationen zu Systemfehlern an die richtigen Empfänger zur richtigen Zeit ist der Schlüssel zu einer schnellen Fehlerbehebung.

Die Alerts von WebSphere Partner Gateway werden dazu verwendet, wichtige Kontakte über ungewöhnliche Schwankungen im Umfang empfangener Übertragungen zu benachrichtigen oder Fehler bei der Verarbeitung von Geschäftsdokumenten zu berichten.

Eine Zusatzoption im Anzeigemodul, die Ereignisanzeige, hilft Ihnen bei der weiteren Identifizierung, Ermittlung und Behebung von Verarbeitungsfehlern.

Ein Alert besteht aus einer textbasierten E-Mail-Nachricht, die an die subskribierten Kontakt oder an eine Verteilerliste von wichtigen Kontakten gesendet wird. Alerts basieren auf dem Auftreten eines Systemereignisses (ereignisbasierter Alert) oder auf dem erwarteten Dokumentenflussvolumen (volumenbasierter Alert).

Anmerkung:
Der Community-Teilnehmer kann lediglich einen volumenbasierten Alert erstellen, der auf dem an den Community Manager gesende- ten Dokumentvolumen basiert. Will der Teilnehmer einen volumen- basierten Alert auf der Grundlage des vom Community Manager an den Teilnehmer gesendeten Dokumentvolumens erstellen, muss der Teilnehmer beim Community Operator das Einrichten eines volu- menbasierten Alerts anfordern, wobei der Teilnehmer als Alerteigner angegeben wird.

Tipp:

Volumenbasierten Alert erstellen

  1. Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts. Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anzeige auf Erstellen. Das System zeigt die Registerkarte zum Definieren von Alerts an.
  3. Wählen Sie als Alerttyp Volumenalert aus (dies ist die Standardeinstellung). Das System zeigt die entsprechenden Textfenster für einen Volumenalert an.
  4. Geben Sie in dem Textfenster einen Namen für den Alert ein.
  5. Wählen Sie einen Teilnehmer mit der Berechtigung zum Erstellen eines volumenbasierten Alerts aus (Community Manager oder Community Operator).
  6. Wählen Sie aus den Dropdown-Listen Paket, Protokoll und Dokumentenfluss aus.

    Die Auswahl für Paket, Protokoll und Dokumentenfluss muss mit der Auswahl für Paket, Protokoll und Dokumentenfluss des Teilnehmers der Quellen-Community übereinstimmen.

  7. Wählen Sie eine der drei Optionen für das Volumen (Erwartet, Bereich oder Nullvolumen) aus, und fahren Sie dann mit Schritt 8 fort:
  8. Geben Sie als Zeitrahmen (Häufigkeit), innerhalb dessen das System das Dokumentenflussvolumen zur Alertgenerierung überwacht, entweder Täglich oder Bereich aus.
  9. Wählen Sie die Start- und Endzeit im 24-Stundenformat aus, zu der das System das Dokumentenflussvolumen für die im nächsten Schritt ausgewählten Tage überwachen soll. Beachten Sie, dass bei Auswahl einer Bereichshäufigkeit das Dokumentenflussvolumen von der Startzeit des ersten Tages bis zur Endzeit des letzten Tages in dem Bereich überwacht wird.
  10. Wählen Sie die entsprechenden Tage der Woche oder des Monats aus, an denen eine Alertüberwachung ausgeführt werden soll. Wenn Sie Täglich als Häufigkeit ausgewählt haben, wählen Sie entweder die Wochentage oder die entsprechenden Tage im Monat für die Alertüberwachung aus. Wenn Sie Bereich als Häufigkeit ausgewählt haben, wählen Sie zwei Tage in der Woche oder zwei Tage im Monat aus, zwischen denen die Alertüberwachung ausgeführt werden soll.
  11. Wählen Sie den Status des Alerts aus: Aktiviert oder Inaktiviert.
  12. Klicken Sie auf Speichern.
  13. Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
  14. Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten.
  15. Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
  16. Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren. Gehen Sie zu 21.

    Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen. Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.

    Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den Alerteigner hinzugefügt werden.

  17. Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
  18. Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
  19. Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
  20. Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu speichern. Klicken Sie auf Speichern & Subskribieren, um den Kontakt zur Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
  21. Klicken Sie auf Speichern.
    Anmerkung:
    Die nach der ursprünglichen Überwachungsperiode an volumenbasierten Alerts ausgeführten Änderungen werden am nächsten Tag der Überwachungsperiode wirksam. Beispielsweise erfolgt eine Überwachung durch einen Alert mittwochs und donnerstags von 13:00 bis 15:00 Uhr. Am Mittwoch um 16:00 Uhr wird die Überwachung durch den Alert auf 17:00 bis 19:00 Uhr geändert. Der Alert überwacht nicht zwei Mal am Mittwoch, sondern die Änderung wird am Donnerstag wirksam.

Ereignisbasierten Alert erstellen

  1. Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts. Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anzeige auf Erstellen. Das System zeigt die Registerkarte zum Definieren von Alerts an.
  3. Wählen Sie als Alerttyp Ereignisalert aus. Das System zeigt die entsprechenden Textfenster für einen ereignisbasierten Alert an.
  4. Geben Sie in dem Textfenster einen Namen für den Alert ein.
  5. Wählen Sie einen Teilnehmer aus, der den Alert auslösen soll (diese Option ist nur für den Community Manager und den Community Operator verfügbar).

    Wählen Sie die Option Alle Teilnehmer aus, um den Alert allen Teilnehmern im System zuzuordnen. Wenn Sie eine Alertsuche ausführen und als Alertteilnehmer Alle Teilnehmer auswählen, zeigt das System alle Alerts an, die keinem spezifischen Teilnehmer zugeordnet sind.

  6. Wählen Sie den Ereignistyp aus: Debugging, Information, Warnung, Fehler, Kritisch oder Alle.
  7. Wählen Sie das Ereignis aus, das den Alert aktivieren soll, z. B. BCG240601 AS-Wiederholungsfehler oder 108001 Kein Zertifikat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um einen Alert zu erstellen, der Sie benachrichtigt, wenn ein Zertifikat demnächst abläuft.
  8. Wählen Sie den Status des Alerts aus: Aktiviert oder Inaktiviert.
  9. Klicken Sie auf Speichern.
  10. Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
  11. Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten.
  12. Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
  13. Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren. Gehen Sie zu 18.

    Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen. Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.

    Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den Alerteigner hinzugefügt werden.

  14. Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
  15. Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
  16. Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
  17. Klicken Sie zum Speichern des Kontakts auf Speichern. Klicken Sie auf Speichern und subskribieren, um den Kontakt zu speichern und der Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
  18. Wählen Sie den Zustellmodus aus:
  19. Klicken Sie auf Speichern.

Neuen Kontakt zu vorhandenem Alert hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Kontenadmin > Alerts. Das System ruft die Anzeige Alertsuche auf.
  2. Geben Sie die Suchkriterien mit Hilfe der Dropdown-Listen ein. Geben Sie den Namen des Alerts ein.
  3. Klicken Sie auf Suchen. Das System zeigt eine Liste der Alerts an, auf die Ihre Suchkriterien zutreffen, falls vorhanden.
  4. Klicken Sie auf das Symbol zum Anzeigen von Details, um Details zu den Alerts anzuzeigen.
  5. Klicken Sie auf das Symbol zum Bearbeiten, um die Alertdetails zu bearbeiten.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigen.
  7. Wählen Sie einen Teilnehmer aus (nur Community Manager oder Community Operator).
  8. Wenn der hinzuzufügende Kontakt im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, wählen Sie ihn aus, und klicken Sie auf Subskribieren. Gehen Sie zu 13.

    Wenn der hinzuzufügende Kontakt nicht im Textfenster der Kontakte aufgelistet ist, klicken Sie auf Neuen Kontakt hinzufügen. Das System zeigt das Dialogfeld Neuen Kontakt erstellen an.

    Beachten Sie, dass die Option Neuen Kontakt hinzufügen nur für den Alerteigner dargestellt wird, um dem Alerteigner zugeordnete Kontakte zu erstellen. Mit dieser Funktion können keine Kontakte für Alertteilnehmer durch den Alerteigner hinzugefügt werden.

  9. Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Faxnummer des Kontakts ein.
  10. Wählen Sie den Alertstatus des Kontakts aus.
  11. Wählen Sie die Sichtbarkeit des Kontakts aus.
  12. Klicken Sie zum Speichern des Kontakts auf Speichern. Klicken Sie auf Speichern und subskribieren, um den Kontakt zu speichern und der Liste der Kontakte für diesen Alert hinzuzufügen.
  13. Klicken Sie auf Speichern.

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