WebSphere WebSphere Enterprise Service Bus, Version 6.0.1 作業系統: AIX, HP-UX, Linux, Solaris, Windows

與 IBM 軟體支援中心聯絡

「IBM 軟體支援中心」提供協助處理產品問題。

開始之前

若要充分利用獨一無二的「支援中心」特性,請至 IBM developerWorks WebSphere Business Integration Zone 網站, 並選取 WebSphere ESB

在聯繫「IBM 軟體支援中心」之前, 貴公司必須具備有效的 IBM 軟體維護合約,而且您必須獲授權向 IBM 提出問題。所需的軟體維護合約類型,視您擁有的產品類型而定。
  • 若為 IBM eServer 軟體產品(包括但不限於 DB2 和在 zSeriespSeriesiSeries 環境中執行的 WebSphere 產品), 請逕向 IBM 業務代表或 IBM 事業夥伴購買軟體維護合約。如需 eServer 軟體產品支援的相關資訊, 請參閱 IBM Technical support advantage 網站
  • 若為 IBMLink、CATIA、Linux、S390、iSeries、pSeries、zSeries 以及其他支援合約, 請參閱 IBM Support Line 網站,其 URL 如下:
    http://www.ibm.com/services/cwi/portal/_pagr/128/_pa.128/161?category=4&subcategory=575
  • 若為 Subscription 和 Support (S & S) 合約,請參閱 IBM Software Service Request 網站
  • 若為 IBM 分散式軟體產品(包括但不限於 TivoliLotusRational 產品,以及在 Windows 或 UNIX 作業系統上執行的 DB2 和 WebSphere 產品),請採用下列方法之一登記到 Passport Advantage 中:
    • 上網:請至 Passport Advantage 網站,其 URL 如下:
      http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home
      在 Passport Advantage 網站中,按一下 How to Enroll
    • 利用電話:如果需要適用您國家的聯絡電話號碼,請至 Contacts 網頁, 並點選您的地理區域名稱。

    如果您不確定需要何種類型的軟體維護合約,在美國請撥 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) ;其他國家則請至 IBM Software Support Handbook 網站,並點選您的地理區域名稱, 取得當地支援人員的電話號碼。

這項作業的步驟

  1. 判斷問題對業務的衝擊。 當您報告問題給 IBM 時, 會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評估您所報告的問題對業務的衝擊。請使用下列準則:
    表 1.
    嚴重性層次 說明
    嚴重性 1 嚴重的業務衝擊:您無法使用程式,導致嚴重衝擊營運。這個狀況需要立即的解決方案。
    嚴重性 2 顯著的業務衝擊:程式可以使用,但是使用受限甚鉅。
    嚴重性 3 部分的業務衝擊:程式可以使用,有一些較不重要(非營運關鍵)的特性無法使用。
    嚴重性 4 最小的業務衝擊:此問題對營運造成小部分的衝擊,或者已合理的避開問題。
  2. 說明您的問題及收集背景資訊。 向 IBM 解釋問題時,請盡可能明確描述。包含所有相關的背景資訊, 讓「IBM 軟體支援中心」的專家可以幫助您有效率地解決問題。為了節省時間,請先瞭解這些問題的答案:
    • 問題發生時您執行的是什麼軟體版本?
    • 您有問題症狀相關的日誌、追蹤和訊息嗎?「IBM 軟體支援中心」可能會要求提供此資訊。
    • 問題可以重建嗎?若可,則是哪些步驟導致失敗?
    • 您曾對系統做過變更嗎?(例如:硬體、作業系統、網路軟體等。)
    • 您目前有對這個問題使用暫行解決方法嗎?如果有,請在報告問題時準備說明。
  3. 將問題送出至「IBM 軟體支援中心」 您可以採用下列兩種方法之一, 來送出問題:

下一步

如果您送出的問題是有關軟體程式缺陷的問題,或是有關遺漏或不正確的文件, 「IBM 軟體支援中心」將會建立「授權程式分析報告」(APAR)。APAR 會詳細說明問題。如果可能, 「IBM 軟體支援中心」會提供暫行解決方法供您施行,直到 APAR 已解決並提供修正程式。

IBM 每天會在 IBM 產品支援網頁上發佈已解決的 APAR, 讓遇到相同問題的其他人也能從相同解答中獲益。


Task topic

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Timestamp icon前次更新: 5 Mar 2006
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dmndhelp/v6rxmx/index.jsp?topic=/com.ibm.websphere.wesb.doc.nl1_6.0.1\doc\ttro_contact_support.html

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