「IBM 軟體支援中心」提供協助處理產品問題。
開始之前
若要充分利用獨一無二的「支援中心」特性,請至 IBM developerWorks WebSphere
Business Integration Zone 網站,
並選取 WebSphere ESB。
在聯繫「IBM 軟體支援中心」之前,
貴公司必須具備有效的 IBM 軟體維護合約,而且您必須獲授權向 IBM 提出問題。所需的軟體維護合約類型,視您擁有的產品類型而定。
- 若為
IBM eServer 軟體產品(包括但不限於 DB2 和在
zSeries、pSeries 和 iSeries 環境中執行的 WebSphere 產品),
請逕向 IBM 業務代表或 IBM 事業夥伴購買軟體維護合約。如需 eServer 軟體產品支援的相關資訊,
請參閱 IBM Technical support advantage 網站
- 若為 IBMLink、CATIA、Linux、S390、iSeries、pSeries、zSeries 以及其他支援合約,
請參閱 IBM Support Line 網站,其 URL 如下:
http://www.ibm.com/services/cwi/portal/_pagr/128/_pa.128/161?category=4&subcategory=575
- 若為 Subscription 和 Support (S & S) 合約,請參閱 IBM Software Service Request 網站
- 若為 IBM 分散式軟體產品(包括但不限於 Tivoli、Lotus 和 Rational 產品,以及在 Windows 或 UNIX 作業系統上執行的
DB2 和 WebSphere 產品),請採用下列方法之一登記到 Passport Advantage 中:
如果您不確定需要何種類型的軟體維護合約,在美國請撥
1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) ;其他國家則請至 IBM Software Support Handbook
網站,並點選您的地理區域名稱,
取得當地支援人員的電話號碼。
這項作業的步驟
- 判斷問題對業務的衝擊。 當您報告問題給 IBM 時,
會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評估您所報告的問題對業務的衝擊。請使用下列準則:
表 1. 嚴重性層次 |
說明 |
嚴重性 1 |
嚴重的業務衝擊:您無法使用程式,導致嚴重衝擊營運。這個狀況需要立即的解決方案。 |
嚴重性 2 |
顯著的業務衝擊:程式可以使用,但是使用受限甚鉅。 |
嚴重性 3 |
部分的業務衝擊:程式可以使用,有一些較不重要(非營運關鍵)的特性無法使用。 |
嚴重性 4 |
最小的業務衝擊:此問題對營運造成小部分的衝擊,或者已合理的避開問題。 |
- 說明您的問題及收集背景資訊。 向 IBM 解釋問題時,請盡可能明確描述。包含所有相關的背景資訊,
讓「IBM 軟體支援中心」的專家可以幫助您有效率地解決問題。為了節省時間,請先瞭解這些問題的答案:
- 問題發生時您執行的是什麼軟體版本?
- 您有問題症狀相關的日誌、追蹤和訊息嗎?「IBM 軟體支援中心」可能會要求提供此資訊。
- 問題可以重建嗎?若可,則是哪些步驟導致失敗?
- 您曾對系統做過變更嗎?(例如:硬體、作業系統、網路軟體等。)
- 您目前有對這個問題使用暫行解決方法嗎?如果有,請在報告問題時準備說明。
- 將問題送出至「IBM 軟體支援中心」 您可以採用下列兩種方法之一,
來送出問題:
下一步
如果您送出的問題是有關軟體程式缺陷的問題,或是有關遺漏或不正確的文件,
「IBM 軟體支援中心」將會建立「授權程式分析報告」(APAR)。APAR 會詳細說明問題。如果可能,
「IBM 軟體支援中心」會提供暫行解決方法供您施行,直到 APAR 已解決並提供修正程式。
IBM 每天會在 IBM 產品支援網頁上發佈已解決的 APAR,
讓遇到相同問題的其他人也能從相同解答中獲益。