WebSphere WebSphere Enterprise Service Bus, Version 6.0.1 Sistemas operativos: AIX, HP-UX, Linux, Solaris, Windows

Resolución de problemas

La resolución de problemas es el proceso de detectar y eliminar la causa de un problema. Si tiene un problema en sus aplicaciones o el software IBM, el proceso de resolución de problemas empieza en cuanto se pregunta qué ha sucedido.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Si detecta un problema relacionado con el funcionamiento de aplicaciones de servicio o el entorno del servidor y el bus, puede usar este conjunto de temas como ayuda para comprender y resolver la causa del problema.

A diferencia del ajuste de rendimiento, que se centra en resolver problemas asociados con procesos lentos y rendimiento no optimizado, la resolución de problemas se centra en encontrar soluciones a problemas funcionales.

Este conjunto de temas y otras ayudas para la resolución de problemas WebSphere ESB se basan en información y otras ayudas para la resolución de problemas relacionadas con el producto WebSphere Application Server subyacente. Si procede, se ofrecerán enlaces a información y otras ayudas sobre WebSphere Application Server.

Como estrategia general para la resolución de problemas, siga estos pasos:

Pasos para realizar esta tarea

  1. Anote los síntomas del problema.

    En función del tipo de problema que tenga, tanto si se trata de la aplicación, el servidor o las herramientas, recibirá un mensaje que indica que algo va mal. Anote siempre el mensaje de error que reciba. Sencillamente, los mensajes de error a veces contienen códigos que adquieren significado a medida que se investiga el problema más a fondo. También puede recibir varios mensajes de error que parecen iguales, pero que tienen diferencias sutiles. Al anotar los detalles de cada uno, conocerá más acerca del origen del problema.

    1. Busque información de los mensajes que tenga.

      Si ya ha recibido un mensaje de error y desea buscar su explicación rápidamente y una respuesta recomendada, busque el mensaje en Mensajes.

    2. Busque otros mensajes que puedan ayudar a diagnosticar el problema.

      Para obtener ayuda para saber dónde encontrar mensajes de aviso y error, interpretar los mensajes y configurar archivos de registro, consulte Utilización de los registros de mensajes.

  2. Intente reproducir el problema.

    Recuerde los pasos que ha realizado que le han conducido al problema. Vuelva a intentar estos pasos para determinar si puede reproducir fácilmente este problema. Si puede repetir de forma coherente un caso de prueba, le será más fácil determinar las soluciones necesarias.

    • ¿Cuándo observó el problema por primera vez?
    • ¿Ha hecho algo diferente que ha provocado que observe el problema?
    • Si todo funcionaba bien, ¿qué ha cambiado? El cambio puede hacer referencia a cualquier tipo de cambio realizado en el sistema, desde añadir nuevo hardware o software a cambios de configuración en el software existente.
    • ¿Cuál fue el primer síntoma del problema que detectó? ¿En ese momento ya se produjeron otros síntomas?
    • ¿El mismo problema ocurre en otras partes? ¿Sólo una máquina tiene el problema o hay varias máquinas afectadas por el problema?
    • ¿Que mensajes se generan que puedan indicar la causa del problema?
  3. Elimine las causas posibles conocidas.
    Restrinja el ámbito del problema eliminando componentes que no causen el problema. Utilizando un proceso de eliminación, puede simplificar el problema y evitar malgastar tiempo en áreas que no son las responsables del problema. Consulte la información de este producto y otros recursos disponibles para obtener ayuda en el proceso de eliminación. Tenga en cuenta lo siguiente:
    • ¿Alguien más ha tenido este problema?
    • ¿Existe un arreglo o una descarga para el problema?
    1. Investigue en la información sobre el producto si existen problemas conocidos relacionados con la tarea que está realizando.

      En función del problema específico que ha detectado, puede ser útil la resolución de problemas basada en diferentes problemas conocidos en la instalación, la configuración, el despliegue y la administración. Investigue los problemas conocidos organizados por áreas de tareas en Resolución de problemas por tarea.

    2. Examine recursos web para encontrar problemas conocidos y sus soluciones.

      Además del centro de información, puede examinar una gama de recursos basados en web para investigar y resolver problemas relacionados con WebSphere ESB. Para obtener más información sobre estos recursos, consulte el apartado Recursos para diagnosticar y corregir problemas.

    3. Descargue y aplique arreglos para el problema.

      Puede haber disponible un arreglo del producto que solucione su problema. Puede determinar qué arreglos están disponibles ejecutando una consulta desde IBM Support Assistant. Para obtener más información sobre cómo obtener y aplicar arreglos, consulte el apartado Obtención de arreglos.

  4. Si procede, aproveche las funciones del registro y los sucesos básicos comunes.

    El soporte para el registro y los sucesos básicos comunes lo proporciona el producto WebSphere Application Server subyacente.

    • Las aplicaciones pueden registrar información de diagnóstico mientras están en ejecución. Puede especificar cómo desea que el servidor gestione la salida del registro y el nivel de registro necesario. Con la consola administrativa puede habilitar o inhabilitar un registro concreto, especificar dónde se encuentran los archivos de registro y cuántos archivos de registro se conservan, especificar el nivel de detalle de un registro y el formato para la salida del registro. También puede establecer un nivel de registro para cada registrador.

      Los problemas difíciles pueden requerir el uso del rastreo, que aunque es similar conceptualmente al registro, presenta el flujo de control de bajo nivel y las interacciones entre componentes. El personal de soporte técnico de IBM suele solicitar la recopilación de información de rastreo. Si no está familiarizado con la estructura interna de WebSphere Application Server, es posible que la salida de rastreo no le resulte relevante.

      Para obtener información general sobre cómo usar el registro y el rastreo para diagnosticar problemas, consulte Registro y rastreo con el registro de Java.

      Para obtener más información sobre el uso del rastreo, consulte Utilización del rastreo.

    • Una aplicación puede crear un objeto de suceso cuando algo sucede que debe registrarse para su posterior análisis o que puede requerir el desencadenamiento de trabajo adicional. Los sucesos se registran con la estructura estándar llamada suceso básico común. Un suceso básico común debe contener toda la información que necesitan los consumidores para comprender el suceso. Esto incluye información sobre el entorno de ejecución, el entorno empresarial y la instancia del objeto de aplicación que ha creado el suceso. Para obtener más información sobre el uso de sucesos básicos comunes para la resolución de problemas, consulte el apartado relativo a los sucesos básicos comunes en WebSphere Application Server.
  5. Depure las aplicaciones durante el desarrollo.

    Antes de desplegar una aplicación, ensamble y pruebe la aplicación en un servidor de prueba.

    Para depurar aplicaciones que se ejecutan en WebSphere ESB, debe usar su herramienta de desarrollo de aplicaciones. Para obtener más información, consulte el apartado referente a la depuración de componentes en el centro de información de WebSphere Integration Developer o en la documentación en línea instalada con IBM WebSphere Integration Developer.

    En la publicación IBM Developer Kit and Runtime Environment, Java 2 Technology Edition, Version 1.4.1 Diagnostics Guide se describen técnicas de depuración y las herramientas de diagnóstico disponibles para ayudarle a resolver problemas de Java. También ofrece orientación sobre cómo enviar problemas a IBM. Encontrará la publicación en el sitio web de documentación de diagnóstico de los kits de desarrollo de IBM.

  6. Utilice las posibilidades de resolución de problemas de WebSphere Application Server

    WebSphere ESB está integrado en WebSphere Application Server Network Deployment. WebSphere ESB también trabaja con servicios de infraestructura y plataforma de WebSphere Application Server. Para obtener más información sobre la resolución de problemas en WebSphere Application Server, seleccione Resolución de problemas y soporte técnico .

  7. Si no puede resolver el problema, obtenga ayuda de IBM.

    Si no puede resolver un problema siguiendo los pasos de este tema, ni buscando los mensajes de error en la documentación de consulta de mensajes ni buscando documentación relacionada en la ayuda en línea, póngase en contacto con el soporte técnico de IBM.

    Para saber cómo buscar problemas documentados, errores habituales, requisitos previos del producto y demás información de determinación de problemas en el sitio web de WebSphere ESB o para obtener soporte técnico de IBM, consulte el apartado Obtención de ayuda de IBM.


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Icono de fecha y horaÚltima actualización: 1 Mar 2006
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