IBM WebSphere Adapter for Siebel Business Applications (Versions 6.0 et suivante)
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Notes d'édition
Ce document contient les notes d'édition de :
- WebSphere(R) Adapter for Siebel Business Applications, Version 6.0.2
- WebSphere Adapter for Siebel Business Applications, Version 6.0
Description
Matériel et logiciel pris en charge
Informations d'installation importantes
Mises à jour, limitations et incidents recensés
Centre de support logiciel IBM
Description
IBM(R) WebSphere Adapter for Siebel Business Applications vous aide à réaliser l'intégration métier en connectant des applications Siebel aux composants J2EE sur IBM WebSphere Process Server. Il accélère les projets d'intégration métier au moyen de connexions adaptées à l'entreprise et rapidement déployables basées sur les valeurs recommandées. WebSphere Adapter for Siebel Business Applications fournit des fonctions, notamment la reconnaissance des métadonnées d'entreprise, permettant l'activation rapide des services.
IBM WebSphere Adapter for Siebel Business Applications est basé sur des normes ouvertes.
Nouveautés de la version 6.0.2
- Prise en charge des objets métier et des composants métier Siebel
- Haute disponibilité pour le traitement entrant
- L'adaptateur prend en charge la livraison d'un même événement vers plusieurs applications de noeud final.
- L'adaptateur de ressources active la surveillance de l'exécution d'une instance de l'adaptateur.
- L'outil de diagnostic de premier niveau réalise un cliché automatique de l'environnement système si des erreurs internes inattendues se produisent.
- Le module d'extension de l'analyseur de trace de l'adaptateur peut être téléchargé et installé dans WebSphere Integration Developer afin d'analyser et de convertir les fichiers de trace du format propriétaire vers le format d'événement de base commun. L'analyseur peut servir à corréler les fichiers journaux et de trace d'un adaptateur.
- L'adaptateur prend en charge l'interrogation interrompue par défaut, et, s'il est configuré pour cela, peut interrompre l'interrogation lorsqu'une exception de traitement d'événement survient.
- L'adaptateur est pris en charge dans un environnement groupé pour assurer une haute disponibilité.
- L'adaptateur peut filtrer des événements en fonction de leur horodatage.
- L'adaptateur tente de rétablir le connexion entrante en cas de déconnexion de l'EIS.
- L'adaptateur tente de rétablir la connexion à l'EIS lorsque se produit une erreur de connexion liée à la connexion entrante de l'EIS.
- L'adaptateur peut filtrer des événements en fonction de leur type.
- KeepRelations est pris en charge dans CommandManager.
- Un mécanisme alternatif est pris en charge pour conserver des événements au moyen de l'interface EventStoreWithXid
Nouveautés de la version 6.0
- Compatibilité avec Java 2 Enterprise Edition (J2EE) Connector Architecture (JCA) 1.5
- Prise en charge d'IBM WebSphere Process Server, version 6.0
- Prise en charge de la reconnaissance de service d'entreprise, avec une configuration des métadonnées gérée par un assistant au moyen de WebSphere Integration Developer, version 6.0
Pour plus d'informations sur le portefeuille complet de WebSphere Adapters, consultez le site : http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters
Lettres d'annonce
Pour les types d'informations suivants, reportez-vous à la lettre d'annonce :
- Description détaillée du produit, notamment la description des nouvelles fonctions
- Déclaration de positionnement du produit
- Informations d'emballage et de commande
- Informations de compatibilité internationales
Lettre d'annonce de WebSphere Adapters, version 6.0.2
Lettres d'annonce de WebSphere Adapters, version 6.0
Matériel et logiciel pris en charge
Pour les exigences logicielles, voir WebSphere Adapters software requirements.
Pour les exigences matérielles, voir WebSphere Adapters hardware requirements.
Informations d'installation importantes
Reportez-vous aux sites Web suivants pour obtenir des informations sur l'installation et la configuration de WebSphere Adapter for Siebel Business Applications :
Mises à jour, limitations et incidents recensés
Les mises à jour, limitations et incidents recensés concernant Adapter for Siebel Business Applications, version 6.0, sont documentés sous la forme de notes techniques disponibles sur le site Web du centre de support logiciel IBM à l'adresse http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.
Au fur et à mesure que les limitations et incidents sont détectés et résolus, l'équipe de support logiciel IBM met à jour la base de données des connaissances (KnowledgeBase). En recherchant dans cette base de données, vous trouverez rapidement les modes de contournement ou solutions des incidents rencontrés.
Le lien suivant lance directement une requête personnalisée dans la base des connaissances du centre de support. Pour créer votre propre requête, accédez à la page Recherche avancée sur le site Web de support logiciel IBM :
Visualiser les notes techniques d'Adapter for Siebel Business Applications, version 6.0.2
Visualiser les notes techniques d'Adapter for Siebel Business Applications, version 6.0
Centre de support logiciel IBM
Vous pouvez obtenir un support pour les adaptateurs WebSphere sur le Web ou par téléphone.Avant de contacter le Centre de support logiciel IBM, effectuez les tâches suivantes, ce qui peut augmenter considérablement la réactivité du centre de support.
Installation ou mise à jour d'IBM Support Assistant
IBM Support Assistant (ISA) est un banc d'essai gratuit local de maintenabilité des logiciels qui vous permet de résoudre les questions et incidents rencontrés lors de l'utilisation des logiciels IBM. Installez les modules d'extension des produits que vous avez installés. Il fournit un accès rapide aux informations relatives au support, ainsi que des
outils de maintenabilité permettant d'identifier les problèmes. Le téléchargement de l'ISA est à la fois simple et rapide.
IBM Support Assistant fournit les services suivantes :
- Collecte de données basée sur les symptômes
- Accès aux informations de support IBM, aux groupes de discussion IBM et autres ressources via une interface de recherche fédérée (une recherche dans des ressources multiples).
- Accès simplifié aux supports de formation IBM
- Accès simplifié aux pages d'accueil des produits IBM, aux pages de support produit, aux forums ou aux groupes de discussion par l'intermédiaire de liens.
- Structure d'outils et gestionnaire de mise à jour pour une mise à jour et une installation aisées des modules d'extension et des outils d'IBM Support Assistant.
- Résolution rapide des enregistrements de gestion d'incidents via une soumission électronique de données système critiques à IBM.
Il est recommandé d'installer IBM Support Assistant, version 3.0.1, afin d'obtenir un support sur une large gamme de solutions IBM.
Pour installer et mettre à jour IBM Support Assistant, procédez comme suit :
- Accédez à la page Web d'IBM Support Assistant, à l'adresse :
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Suivez les indications de la page Web pour télécharger ISA version 3.0, puis pour extraire, installer et utiliser l'outil.
- Démarrez ISA.
- Ouvrez le composant Programme de mise à jour.
- Dans l'onglet Mises à jour, mettez à jour ISA à la version 3.0.1 ou suivante.
- Dans l'onglet Nouveaux produits et outils, installez les modules d'extension de l'adaptateur. Sélectionnez le module d'extension de votre adaptateur dans la liste de la marque WebSphere(R). Un module de langue est disponible sous forme de plug-in pour chaque adaptateur, ce qui vous permet de visualiser les informations relatives à l'adaptateur dans une autre langue que l'anglais.
Soumission d'un rapport d'incident au moyen d'IBM Support Assistant
L'option de service disponible dans ISA V.3.0.x permet de collecter des données à partir du système et d'enregistrer les rapports d'incidents auprès d'IBM. Procédez comme suit :
- Assurez-vous d'avoir installé les modules d'extension et les fonctions de l'adaptateur compatibles avec ISA V3.0 au moyen de l'option Programme de mise à jour.
- Cliquez sur Service > Collecter des données > nom_adaptateur
- Spécifiez le dossier d'installation dans lequel les journaux de l'adaptateur ont été créés.
- Cliquez sur Collecter. L'outil collecte tous les fichiers de suffixe .cfg, .log, .txt et .trc à partir du fichier spécifié à l'étape 3, et crée une archive.
- Enregistrez le rapport d'incident au moyen de l'option Log into ESR et générez une demande de service. Vous pouvez joindre l'archive de journal lorsque vous générez la demande de service.
Contact du service de support logiciel IBM
Si vous pensez que l'incident est dû à un défaut, vous pouvez obtenir l'assistance du Centre de support logiciel IBM. Pour que vous puissiez faire appel au centre de support
logiciel IBM, votre société doit disposer d'un contrat de maintenance logicielle IBM
en cours de validité et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à IBM. Le type de contrat de maintenance logicielle requis dépend du type de produit dont vous disposez :
- Pour les produits logiciels distribués par IBM (y compris, mais non limités à, Tivoli(R), Lotus(R) et Rational(R), ainsi que DB2(R) et les produits WebSphere s'exécutant sous Windows(R), Linux(R) ou UNIX(R)), vous devez avoir souscrit à Passport
Advantage(R). Pour y souscrire, utilisez l'une des méthodes suivantes :
En ligne - Accédez à la page Web Passport Advantage (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html), et cliquez sur How to Enroll.
Par téléphone - Pour connaître le numéro de téléphone à composer dans votre pays, accédez à la page Contacts du manuel IBM Software Support Handbook sur le Web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), et cliquez sur le nom de votre zone géographique.
- Pour les produits logiciels IBM eServerTM (y compris, mais non limités à, DB2 et les produits WebSphere s'exécutant sous zSeries(R), pSeries(R),
et iSeries(TM)), vous pouvez acquérir un contrat de maintenance logicielle en contactant directement un ingénieur commercial ou un partenaire commercial IBM. Pour plus d'informations sur le support disponible pour les produits logiciels eServer, accédez à la page Web IBM Technical Support Advantage (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Si vous avez un doute concernant le type de contrat de maintenance logicielle
dont vous avez besoin, appelez le 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) aux Etats-Unis ou,
pour les autres pays, accédez à la page Contacts du manuel IBM Software Support Handbook disponible sur le Web
(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre zone géographique, afin de connaître le numéro de téléphone
de votre centre de support local.
Le manuel IBM Software Support Handbook contient des informations détaillées sur la maintenance et le support des produits IBM. Consultez ce manuel à l'adresse : http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.
Pour prendre contact avec le Centre de Support logiciel IBM, procédez comme suit :
- Décrivez le problème et collectez toutes les informations relatives à votre système. Lorsque vous décrivez un incident à IBM, soyez le plus précis possible. Incluez toutes les informations possibles afin que les spécialistes du support logiciel IBM puissent
vous aider à résoudre efficacement l'incident. Pour gagner du temps, préparez les réponses aux questions suivantes :
- Quelles versions du logiciel exécutiez-vous lorsque l'incident est survenu ? Indiquez la version du système d'exploitation ainsi que des produits associés.
- L'incident s'est-il déjà produit, ou est-ce un incident isolé ?
- Quelles étapes sont à l'origine de l'incident ?
- Est-il possible de recréer l'incident ? Si oui, quelles étapes sont à l'origine de l'incident ?
- Des modifications ont-elles été apportées au système (par exemple, le matériel,
le système d'exploitation, le logiciel de réseau, etc.) ?
- Utilisez-vous actuellement une solution palliative pour cet incident ? Si oui, vous devrez l'expliquer lorsque vous signalerez l'incident.
- Disposez-vous de fichiers journaux, de données de trace et de
messages relatifs aux symptômes du problème ? Le support logiciel IBM
va vraisemblablement vous poser ces questions.
- Déterminez l'impact de l'incident sur votre activité. Lorsque vous signalez un problème au support technique IBM, vous devez lui attribuer un niveau de gravité. Par conséquent, vous devez comprendre et évaluer l'incidence du problème signalé sur votre entreprise. Utilisez les critères décrits dans le tableau ci-dessous.
Gravité |
Description |
1 |
Impact critique : vous ne pouvez pas utiliser le programme, ce qui a des conséquences graves sur le déroulement de vos opérations. Cette condition requiert une solution immédiate. |
2 |
Impact important : le programme est utilisable mais son utilisation est très limitée. |
3 |
Impact relatif : le programme est utilisable mais certaines fonctions, non préjudiciables au déroulement des opérations, ne sont pas disponibles. |
4 |
Impact minimal : le problème a peu d'incidence sur votre activité ou une solution palliative satisfaisante a été mise en oeuvre. |
- Soumettez l'incident au centre de support logiciel IBM. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'une des deux méthodes suivantes :
Si l'incident soumis concerne un défaut logiciel non signalé ou une documentation incomplète ou inexacte, le centre de support logiciel IBM crée un APAR (Authorized Program Analysis Report). L'APAR détaille l'incident et réalise un suivi de sa résolution.
Dans la mesure du possible, le centre de support logiciel IBM vous fournira une solution palliative à mettre en oeuvre jusqu'à ce que l'APAR soit résolu et qu'un correctif soit proposé. IBM publie quotidiennement les APAR résolus sur le site Web de support
logiciel IBM, afin que les utilisateurs ayant le même problème puissent bénéficier des
mêmes solutions.