IBM WebSphere Adapter para correo electrónico (versión 6.0.2)

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Notas del release

Este documento contiene las notas del release para la versión 6.0.2 de Adapter para correo electrónico.

Descripción
Hardware y software soportado
Información importante sobre la instalación
Actualizaciones, limitaciones y problemas conocidos
IBM Software Support

Descripción

IBM(R) WebSphere(R) Adapter para correo electrónico proporciona integración bidireccional a sistemas utilizando el intercambio de mensajes de correo electrónico en los sistemas de correo electrónico. El adaptador conecta componentes Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) en ejecución en WebSphere Process Server o WebSphere Enterprise Service Bus con uno o varios servidores de correo. Proporciona un medio en el que el componente J2EE y el servidor de correo interactúan.

Este adaptador JCA incluye las características siguientes. El adaptador:

Para obtener más información sobre todos los productos de WebSphere Adapters, visite: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Carta de anuncio

Consulte el documento WebSphere Adapters, version 6.0.2, announcement letter para ver la siguiente información:

Hardware y software soportado

Para ver los requisitos de software, consulte Requisitos de software de WebSphere Adapters.

Para ver los requisitos de hardware, consulte Requisitos de hardware de WebSphere Adapters.

Información importante sobre la instalación

Consulte los siguientes sitios web para obtener información de instalación y configuración de WebSphere Adapter para correo electrónico:

Actualizaciones, limitaciones y problemas conocidos

Las actualizaciones, las limitaciones y los problemas conocidos de Adapter para correo electrónico, versión 6.0.2, se documentan en forma de notas técnicas en el sitio web de IBM Software Support en la dirección http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

El equipo de IBM Software Support actualiza la base de conocimientos conforme se descubren y solucionan las limitaciones y los problemas. Realizando búsquedas en la base de conocimientos, puede encontrar rápidamente soluciones temporales o defitivas a los problemas con los que se encuentre. El enlace siguiente lanza una consulta personalizada de la base de conocimientos de soporte activo. Para crear su propia consulta, vaya a la página Advanced search (Búsqueda avanzada) del sitio web de IBM Software Support:

Visualización de las notas técnicas de Adapter para correo electrónico

IBM Software Support

IBM Software Support proporciona soporte para WebSphere Adapters en línea o mediante teléfono. Antes de ponerse en contacto con IBM Software Support, puede realizar algunos pasos para aumentar considerablemente la capacidad de respuesta del soporte.

Instalación o actualización de IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) es un entorno de trabajo de capacidad de servicio de software local y gratuito que le ayuda a solucionar cuestiones y problemas de los productos de software de IBM. Instala plugins para los productos que ha instalado. Proporciona un acceso rápido a la información relacionada con el soporte junto con herramientas que proporcionan servicio para la determinación de problemas. Su instalación y actualización es simple y fácil.

IBM Support Assistant proporciona los servicios siguientes:

Se recomienda que instale IBM Support Assistant, versión 3.0.1, para obtener soporte para una amplia gama de soluciones de IBM.

Para instalar y actualizar IBM Support Assistant, utilice el procedimiento siguiente.

  1. Vaya a la página web de IBM Support Assistant en la dirección:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. Siga las indicaciones de la página web para descargar ISA versión 3.0 y, a continuación, para extraer, instalar y utilizar la herramienta.
  4. Inicie ISA.
  5. Abra el componente Actualizador.
  6. En la pestaña Actualizaciones, actualice ISA a la versión 3.0.1 o posterior.
  7. En la pestaña Productos y herramientas nuevas, instale los plugins del adaptador. Seleccione el plugin del adaptador en la lista para la marca WebSphere(R). Existe un plugin opcional de paquete de idiomas para cada adaptador, que le permite ver información específica del adaptador en idiomas distintos del inglés.

Envío de un informe de problema utilizando IBM Support Assistant

Puede utilizar la opción Servicio disponible en ISA V.3.0.x para recopilar datos del sistema y registrar informes de problemas en IBM. Siga estos pasos:
  1. Asegúrese de haber instalado los plugins y las características compatibles con ISA V3.0 para el adaptador utilizando la opción Actualizador.
  2. Pulse Servicio > Recoger datos > nombre _adaptador
  3. Proporcione la carpeta de instalación donde se crean los registros del adaptador.
  4. Pulse Recoger. La herramienta recoge todos los archivos que acaban en .cfg, .log, .txt y .trc de la carpeta especificada en el paso 3 y crea un archivo de archivado.
  5. Registre un informe de problema utilizando la opción Registrar en ESR y genere una solicitud de servicio (SR). Puede adjuntar un archivo de archivado de registro al generar la SR.

Cómo ponerse en contacto con IBM Software Support

Si cree que el problema está relacionado con un defecto, IBM Software Support proporciona ayuda. Antes de ponerse en contacto con IBM Software Support, su empresa debe disponer de un contrato activo de mantenimiento de software de IBM y usted debe estar autorizado a enviar problemas a IBM. El tipo de contrato de mantenimiento de software que necesitará dependerá del tipo de producto que tenga:

Si no está seguro del tipo de contrato de mantenimiento de software que necesita, llame al número 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) en Estados Unidos o, desde otros países, vaya a la página de contactos del manual IBM Software Support Handbook en la Web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) y pulse el nombre de la región geográfica para ver los números de teléfono de las personas que proporcionan soporte para su ubicación.

El manual IBM Software Support Handbook contiene información detallada sobre el servicio y el soporte de los productos IBM. Lea el manual en la dirección http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Para ponerse en contacto con IBM Software Support, utilice el procedimiento siguiente:

  1. Describa el problema y reúna la información de cómo éste se ha producido. Al explicar un problema a un especialista de soporte de IBM, sea lo más específico posible. Incluya toda la información importante de cómo éste se ha producido de forma que los especialistas de IBM pueden ayudarle a solucionar eficazmente el problema. Para ahorrar tiempo, sepa las respuestas a estas preguntas:
    • ¿Qué versiones de software se estaban ejecutando cuando se produjo el problema? Incluya la versión del sistema operativo así como los productos relacionados.
    • ¿Se ha producido antes el problema o se trata de un problema aislado?
    • ¿Qué pasos han conducido a la anomalía?
    • ¿Se puede recrear el problema? Si es así, ¿qué pasos han conducido a la anomalía?
    • ¿Ha realizado algún cambio en el sistema, como por ejemplo de hardware, sistema operativo, software de red, etc.?
    • ¿Está utilizando actualmente una solución temporal para este problema? Si es así, esté preparado para explicarla cuando informe del problema.
    • ¿Tiene registros, rastreos y mensajes relacionados con los síntomas del problema? Es probable que IBM Software Support le solicite esta información.
  2. Determine el impacto en el negocio del problema. Cuando informe de un problema a IBM, se le solicitará que proporcione un nivel de gravedad. Por lo tanto, es necesario que entienda y valore el impacto en el negocio del problema sobre el que está informando. Utilice los criterios que se describen en la tabla siguiente.
    Gravedad Descripción
    1 Impacto crítico en el negocio: no puede utilizar el programa, lo que resulta en un impacto crítico en las operaciones. Esta situación requiere una solución inmediata.
    2 Impacto importante en el negocio: el programa se puede utilizar, pero está considerablemente limitado.
    3 Cierto impacto en el negocio: el programa se puede utilizar, pero las características menos importantes (que no son críticas para las operaciones) no están disponibles.
    4 Impacto mínimo en el negocio: el problema causa poco impacto en las operaciones o bien se ha implementación una forma razonable de eludir el problema.
  3. Envíe el problema a IBM Software Support. Puede enviar el problema de las formas siguientes:
    • En línea - Vaya a la página web de soporte de software de Passport Advantage (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html), pulse Passport Advantage home (Página inicial de Passport Advantage) en Related information (Información relacionada). En la página de Passport Advantage, pulse How to Enroll (Cómo registrarse).
    • Mediante teléfono - Para ver el número de teléfono al que llamar en su país, vaya a la página de contactos del manual IBM Software Support Handbook en la Web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) y pulse el nombre de su región geográfica.

Si el problema que envía se refiere a un defecto de software del que no se ha informado antes o a documentación inexacta o que falta, IBM Software Support crea un informe autorizado de análisis de programa (APAR). El APAR describe el problema detalladamente y realiza un seguimiento de su resolución.

Siempre que es posible, IBM Software Support proporciona un método alternativo para que lo implemente hasta que se haya resuelto el APAR y se haya proporcionado un arreglo. IBM publica diariamente los APAR resueltos en sus páginas web de soporte de productos IBM, de forma que otros usuarios que se encuentren con el mismo problema se puedan beneficiar de la misma resolución.