Адаптер IBM WebSphere для программного обеспечения SAP 6.0 или более поздней версии

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2005, 2006. Все права защищены. Ограничение прав для пользователей Правительства США: Использование, копирование или разглашение является субъектом ограничений, определенных соглашением GSA ADP Schedule Contract с IBM Corporation.

Информация о выпуске

В этом документе приведена информация о следующих продуктах: Описание
Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение
Важная информация по установке
Обновления, ограничения и известные неполадки
Служба поддержки программного обеспечения IBM

Описание

Адаптеры IBM(R) WebSphere используются для интеграции бизнес-процессов, обеспечивая соединение прикладных и информационных ресурсов с Enterprise Service Bus (ESB). Они ускоряют проекты интеграции благодаря быстроразвертываемым соединениям передового уровня для предприятий. Адаптеры WebSphere поддерживают широкий спектр функций для подключения этих ресурсов, в том числе пользовательские и устаревшие приложения, протоколы и базы данных.

Новое в версии 6.0.2

Адаптер IBM Websphere для программного обеспечения SAP версии 6.0.2 поддерживает следующие новые функции:

Новое в версии 6.0

В списке адаптеров IBM WebSphere версии 6.0 появился новый адаптер для программного обеспечения SAP, разработанный на основе открытых стандартов. Этот адаптер поддерживает следующие функции:

Дополнительная информация о других адаптерах WebSphere приведена на Web-сайте http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Объявления

Объявление содержит следующую информацию:

Объявление для адаптеров WebSphere версии 6.0.2
Объявление для адаптеров WebSphere версии 6.0

Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение

Требования к программному обеспечению приведены в разделе Требования к программному обеспечению для адаптеров WebSphere.

Требования к аппаратному обеспечению приведены в разделе Требования к аппаратному обеспечению для адаптеров WebSphere.

Важная информация по установке

Информация по установке и настройке адаптера WebSphere для программного обеспечения SAP приведена на следующих Web-сайтах:

Обновления, ограничения и известные неполадки

Обновления, ограничения и известные неполадки адаптера WebSphere для программного обеспечения SAP доступны в виде комментариев на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM по адресу http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support/.

База данных службы поддержки программного обеспечения IBM обновляется по мере появления новых ограничений и неполадок, а также способов их обхода. Поиск по базе данных позволяет быстро найти способы обхода или решения известных неполадок. Для выполнения настраиваемого запроса к базе данных поддержки с оперативной информацией воспользуйтесь следующей ссылкой. Для создания собственного запроса перейдите к странице Расширенный поиск на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM:

Поиск комментариев для адаптера WebSphere для программного обеспечения SAP версии 6.0.2
Поиск комментариев для адаптера WebSphere для программного обеспечения SAP версии 6.0

Служба поддержки программного обеспечения IBM

Служба поддержки программного обеспечения IBM обеспечивает поддержку адаптеров WebSphere как через Internet, так и по телефону. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется выполнить ряд действий, которые позволят значительно повысить время реакции сотрудников службы.

Установка или обновление IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) - это свободно распространяемая среда обслуживания локального программного обеспечения, предназначенная для устранения неполадок, связанных с программным обеспечением IBM. Установите модули для имеющихся продуктов. IBM Support Assistant обеспечивает быстрый доступ к информации, связанной с поддержкой, а также сервисным инструментам в ходе процедуры определения неполадок. Процедура установки и обновления ISA проста и понятна.

Возможности IBM Support Assistant:

Для получения поддержки по различным продуктам IBM рекомендуется установить IBM Support Assistant версии 3.0.1.

Для установки и обновления IBM Support Assistant выполните следующие действия:

  1. Откройте Web-страницу IBM Support Assistant:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. На этой Web-странице приведены инструкции по загрузке, извлечению и установке программы ISA версии 3.0, а также по работе с ней.
  4. Запустите ISA.
  5. Откройте компонент Программа обновления.
  6. На вкладке Обновления выполните обновление ISA до версии 3.0.1 или более поздней версии.
  7. На вкладке Новые продукты и инструменты установите модули для соответствующего адаптера. Выберите модуль из списка для адаптеров WebSphere(R). Для каждого адаптера можно выбрать языковой пакет, предназначенный для просмотра информации на разных языках.

Отправка отчета о неполадке с помощью IBM Support Assistant

Опция Служба в ISA версии 3.0.x используется для сбора системных данных и регистрации отчетов о неполадках для IBM. Выполните следующие действия:
  1. С помощью опции Программа обновления установите для адаптера модули и функции, совместимые с ISA версии 3.0.
  2. Выберите Служба > Сбор данных > имя_адаптера.
  3. Укажите каталог установки для создания протоколов адаптера.
  4. Нажмите Сбор данных. Программа выполнит сбор всех файлов, имеющих расширение .cfg, .log, .txt и .trc, из папки, указанной на шаге 3, и создаст архив.
  5. Зарегистрируйте отчет о неполадке с помощью опции Зарегистрировать в ESR и создайте запрос на обслуживание (SR). При создании запроса на обслуживание можно прикрепить архив протокола.

Обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM

Служба поддержки программного обеспечения IBM предоставляет услуги по устранению дефектов продуктов. Перед обращением в службу поддержки программного обеспечения проверьте наличие действующего соглашения с IBM об обслуживании программного обеспечения. Кроме того, вам должно быть разрешено отправлять отчеты о неполадках в IBM. Тип необходимого соглашения об обслуживании программного обеспечения зависит от установленного продукта:

Если вы не уверены в том, какой именно тип соглашения об обслуживании программного обеспечения вам необходим, позвоните по телефону 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378), если вы находитесь в США. Если вы находитесь в другой стране, перейдите на страницу контактной информации IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) и выберите свой географический регион, чтобы узнать номера телефонов службы поддержки.

IBM Software Support Handbook содержит подробную информацию об обслуживании и поддержке продуктов IBM. Этот справочник доступен на странице http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Для того чтобы обратиться в службу поддержки программного обеспечения IBM, выполните следующие действия:

  1. Опишите неполадку и соберите дополнительную информацию. При обращении в IBM следует как можно точнее описать неполадку. Предоставьте всю сопутствующую информацию, чтобы специалисты службы поддержки IBM могли оказать эффективную помощь в устранении неполадки. Для экономии времени подготовьте ответы на следующие вопросы:
  2. Определите степень влияния возникшей неполадки на работу компании. При обращении в IBM вам потребуется указать уровень серьезности неполадки. Поэтому следует заранее оценить степень влияния этой неполадки на деятельность вашей компании. Воспользуйтесь следующими критериями.
    Уровень серьезности Описание
    1 Критический: Вы не можете использовать программу, что оказывает очень существенное влияние на всю работу компании. Требуется немедленное устранение неполадки.
    2 Значительный: Программа работает, но набор доступных функций существенно ограничен.
    3 Ощутимый: Программа работает, однако менее существенные функции (играющие второстепенную роль) недоступны.
    4 Минимальный: Неполадка оказывает незначительное влияние на работу, либо ее удалось обойти каким-либо образом.
  3. Отправьте отчет о неполадке в службу поддержки программного обеспечения IBM. Сообщение о неполадке можно отправить одним из следующих способов:

Если неполадка связана с дефектом программного обеспечения либо отсутствующей или неточной документацией, служба поддержки программного обеспечения IBM опубликует отчет об анализе лицензионной программы (APAR). APAR содержит подробную информацию о неполадке и используется для отслеживания ее решений.

Если такая возможность существует, служба поддержки программного обеспечения IBM на время, необходимое для обработки APAR и доставки исправления, предоставляет временное решение по устранению неполадки. Каждый день на Web-страницах поддержки продуктов IBM публикуются обработанные отчеты APAR, предназначенные для других пользователей, которые столкнулись с аналогичными неполадками.