IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite (Versione 6.0.2)
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contratto GSA ADP con IBM Corp.
Note di rilascio
Il presente documento contiene note di rilascio per la versione 6.0.2 di Adapter for OracleE-Business Suite:
Descrizione
Hardware e software supportati
Importanti informazioni sull'installazione
Aggiornamenti, limitazioni e problemi noti
Assistenza software IBM (IBM Software Support)
Descrizione
IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Oracle E-Business Suite fornisce esempi che, insieme a IBM WebSphere Adapter for JDBC, consentono l'integrazione bidirezionale tra i componenti J2EE su IBM WebSphere Process Server e Oracle E-Business Suite. Il contenuto di esempio fornito è da intendersi come linea guida per l'abilitazione della connettività con i diversi moduli di Oracle E-Business Suite.
L'adattatore contiene tre esempi che favoriscono l'integrazione negli scenari seguenti:
- Elaborazione in uscita per la creazione, l'aggiornamento ed il richiamo dei dati del cliente.
- Elaborazione in entrata dei dati del cliente generati da Oracle E-Business Suite.
- Chiamata di una procedura memorizzata di API Oracle.
Per informazioni sulle funzioni di WebSphere Adapter for JDBC, consultare le relative note di rilascio.
Per ulteriori informazioni sull'intero portafoglio WebSphere Adapter, visitare http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters
Annunci
Fare riferimento a WebSphere Adapters, versione 6.0.2, annunci (announcement letter) per i seguenti tipi di informazioni:
- Descrizione dettagliata dei prodotti, inclusa la descrizione di nuove funzioni
- Istruzioni sul posizionamento del prodotto
- Dettagli sull'ordine ed i pacchetti
- Informazioni sulla compatibilità internazionale
Hardware e software supportati
Per i requisiti software, consultare Requisiti software di WebSphere Adapters (WebSphere Adapters software requirements).
Per i requisiti hardware, consultare Requisiti hardware di WebSphere Adapters (WebSphere Adapters hardware requirements).
Importanti informazioni sull'installazione
Fare riferimento ai seguenti siti web per le informazioni di configurazione ed installazione di WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite:
Aggiornamenti, limitazioni e problemi noti
Aggiornamenti, limitazioni e problemi noti su Adapter for Oracle E-Business Suite, versione 6.0.2 sono documentati in forma di note tecniche sul sito Web IBM Software Support all'indirizzo http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support/.Ogni volta che limiti e problemi vengono scoperti e risolti, il team di IBM Software Support aggiorna la base delle informazioni. Attraverso la ricerca in questa base, è possibile trovare velocemente le soluzioni per i problemi riscontrati. Il seguente link avvia una query personalizzata della base delle informazioni di supporto attivo.
Per creare la propria query andare alla pagina Ricerca avanzata sul sito web IBM Software Support:
Visualizza note tecniche per Adapter for Oracle E-Business Suite
Assistenza software IBM
L'assistenza software IBM fornisce supporto per gli adattatori WebSphere sia in linea che tramite telefono. Prima di contattare l'assistenza software IBM è possibile eseguire determinate azioni per aumentarne in modo drastico l'efficacia.
Installazione o aggiornamento di IBM Support Assistant
ISA (IBM Support
Assistant) è un workbench sulla funzionalità del software gratuito e locale che aiuta a risolvere problemi relativi ai prodotti IBM. Installare i plug-in per i prodotti già installati. Essi Forniscono accesso rapido alle informazioni relative al supporto, insieme agli strumenti funzionali alla determinazione dei problemi. L'installazione e l'aggiornamento sono due semplici operazioni.
IBM Support Assistant fornisce i seguenti servizi:
- Raccolta dati basata sul sintomo
- Accesso alle informazioni di supporto, ai newsgroup IBM e ad altre risorse mediante un'interfaccia di ricerca federata (una ricerca, più risorse)
- Facile accesso ai materiali formativi IBM
- Facile accesso alle pagine home, alle pagine di supporto, ai forum o newsgroup dei prodotti IBM, attraverso i link appropriati
- Un framework di strumenti ed un gestore aggiornamenti per aggiornare ed installare facilmente plug-in e strumenti ISA
- Rapida risoluzione dei record di gestione dei problemi attraverso la sottoscrizione elettronica dei dati critici a IBM
È consigliata l'installazione di IBM Support Assistant, versione 3.0.1, per il supporto ad un'ampia gamma di soluzioni IBM.
Per installare ed aggiornare IBM Support Assistant, utilizzare la seguente procedura.
- Visitare il sito web di IBM Support Assistant all'indirizzo:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Seguire le istruzioni sulla pagina per scaricare ISA versione 3.0, quindi estrarre, installare ed utilizzare lo strumento.
- Avviare ISA.
- Aprire il componente Updater.
- Nella tabella degli aggiornamenti, aggiornare ISA alla versione 3.0.1 o successive.
- Nella tabella relativa ai nuovi prodotti e strumenti, installare i plug-in per l'adattatore. Quindi, selezionarlo dall'elenco per i prodotti WebSphere(R). Per ogni adattatore esiste un plug-in di pacchetti relativi alla lingua, che consente la visualizzazione delle informazioni in lingue diverse dall'inglese.
Inoltro di un report di problemi mediante IBM Support Assistant
È possibile utilizzare l'opzione dei servizi disponibile in ISA V.3.0.x per raccogliere dati dal sistema e registrare report dei problemi con IBM.
Procedere come segue:
- Assicurarsi di aver installato plug-in e funzioni compatibili con ISA V3.0 per l'adattatore utilizzando l'opzione Updater.
- Fare clic su Service > Collect Data > adapter_name
- Fornire la cartella d'installazione in cui vengono creati i log dell'adattatore.
- Fare clic sull'opzione di raccolta Collect (Raccogli). Lo strumento raccoglie tutti i file con estensione .cfg, .log, .txt e .trc dalla cartella indicata nel passo 3, quindi crea un archivio.
- Registrazione di un report di problema utilizzando Log nell'opzione ESR e creazione di un SR (Service Request).
È possibile allegare l'archivio di log quando viene creato SR.
Contatto supporto software IBM
Se si pensa che il problema sia legato ad un difetto, il supporto software IBM fornisce assistenza. Prima di contattare l'assistenza, l'azienda deve avere un contratto di gestione software IBM ed essere autorizzata ad inoltrare problemi a IBM.
Il tipo di contratto di gestione dipende dai prodotti:
- Per i prodotti IBM (inclusi, tra gli altri, Tivoli(R), Lotus(R) e Rational(R), così come i prodotti DB2(R) e WebSphere in esecuzione su sistemi Windows(R), Linux(R) o UNIX(R)), è necessario essere iscritti a Passport Advantage(R). L'iscrizione è possibile in uno dei modi seguenti:
In linea - andare alla pagina web di Passport Advantage (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html) e fare clic su Come iscriversi (How to Enroll).
Per telefono - Per ottenere il numero di telefono per il proprio paese, andare alla pagina dei contatti di IBM Software
Support Handbook all'indirizzo web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e fare clic sul nome della propria nazione.
- Per i prodotti software IBM eServerTM (inclusi, tra gli altri, prodotti DB2 e WebSphere in esecuzione in ambienti zSeries(R), pSeries(R) e iSeriesTM) è possibile conseguire un contratto di gestione software direttamente con il rappresentante di vendita IBM o con un Business
Partner IBM. Per ulteriori informazioni sul supporto ai prodotti eServer, visitare il sito web IBM Technical Support Advantage (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Se non si è sicuri del tipo di contratto di manutenzione software di cui si ha bisogno, telefonare al numero 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) (Stati Uniti) o, da altri paesi, andare alla pagina dei contatti di IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), quindi fare clic sul nome della propria nazione per ottenere i numeri di telefono di coloro che forniscono supporto per la propria nazione.
IBM Software Support Handbook contiene informazioni dettagliate su servizi e supporto ai prodotti IBM. Leggere il manuale all'indirizzo http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.
Per contattare il supporto software IBM, procedere nel modo seguente:
- Descrivere il problema e raccogliere le informazioni di background. Quando si descrive un problema ad un tecnico del supporto IBM, tentare di essere quanto più precisi possibile. Comunicare tutte le principali informazioni di background, in modo che i tecnici IBM possano cercare di risolvere il problema. Per risparmiare tempo, ottenere le informazioni di seguito riportate prima di contattare il supporto software:
- Le versioni software in esecuzione quando si è verificato il problema. Includere la versione del sistema operativo e dei prodotti correlati.
- Capire se il problema si è già verificato o se si tratta di un caso isolato
- I passi che hanno condotto all'errore
- Capire se il problema può essere ricreato. Nel caso, i passi che hanno condotto ad esso
- Verificare che non siano state effettuate modifiche al sistema, all'hardware, al sistema operativo, al software di rete, etc..
- Se si sta utilizzando una soluzione al problema, comunicarla e spiegarla nel momento in cui il problema viene riportato.
- Verificare l'esistenza di log, tracce e messaggi relativi ai sintomi del problema. Il supporto software IBM richiede in genere queste informazioni.
- Determinare l'impatto aziendale del problema. Nel momento in cui viene riportato il problema, viene richiesto un livello di gravità. Perciò è necessario comprendere e valutare l'impatto aziendale del problema. Utilizzare i criteri descritti nella seguente tabella.
Gravità |
Descrizione |
1 |
Impatto aziendale critico: non è possibile utilizzare il programma, con conseguente impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. |
2 |
Impatto aziendale significativo: il programma è utilizzabile, ma gravemente limitato. |
3 |
Impatto aziendale normale: il programma è utilizzabile, ma non sono disponibili alcune funzioni secondarie, non critiche per le operazioni. |
4 |
Impatto aziendale minimo: Il problema causa un impatto minimo sulle operazioni oppure è possibile utilizzare una soluzione alternativa al problema. |
- Inoltrare il problema al supporto software IBM. L'inoltro è possibile nei modi seguenti:
Se il problema inoltrato riguarda un difetto software non riportato o una documentazione incompleta, il supporto software IBM crea un APAR (Authorized Program Analysis Report). APAR descrive il problema in dettaglio e ne traccia la soluzione.
Se possibile, il supporto software IBM fornisce una soluzione momentanea da implementare fino alla risoluzione di APAR e la distribuzione di una correzione. IBM pubblica quotidianamente gli APAR risolti sul sito Web del
supporto software, in modo che tale soluzione sia a disposizione di
altri utenti che incontrano lo stesso problema.