Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Az IBM szoftvertámogatás a WebSphere Adapters online és telefonos támogatását biztosítja. Mielőtt felvenné a kapcsolatot az IBM szoftvertámogatással, lépéseket tehet a támogatás válaszkészségének jelentős javítása érdekében.

Mielőtt elkezdi

Mielőtt elkezdi

Ha úgy gondolja, hogy a probléma hibával kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt. Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez a vállalatnak aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie és Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy problémákat küldhessen az IBM-nek. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a megvásárolt termék típusától függ:
  • Az IBM által terjesztett szoftvertermékek esetében (beleértve, de nem korlátozva a Tivoli, Lotus, és Rational termékekre, valamint Windows, Linux vagy UNIX operációs rendszereken futó DB2 és WebSphere termékekre) esetén egy Passport Advantage-ben kell szerepelnie. A bejegyzést a következő módok egyikén végezheti el:
    Online
    Látogasson el a Passport Advantage weboldalra (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html) és kattintson a Bejegyzés módja lehetőségre.
    Telefonon
    Az országban hívható telefonszámért látogasson el az IBM szoftvertámogatási kézikönyv ((http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) kapcsolattartók oldalára és kattintson a földrajzi régió nevére.
  • Az IBM eServer szoftvertermékekre (beleértve, de nem korlátozva a zSeries, pSeries, és iSeries környezetben futó DB2 és WebSphere termékekre), közvetlenül az IBM értékesítési képviselőitől vagy egy IBM üzleti partnertől vásárolhat szoftverkarbantartási szerződést. Az eServer szoftvertermékekre vonatkozó terméktámogatásról további információkat az IBM Technical Support Advantage weboldalon (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html) talál.

Ha nem biztos benne, hogy milyen szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége, akkor hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) számot az Egyesült Államokban, más országokban pedig látogasson el az IBM szoftvertámogatási kézikönyv kapcsolattartói oldalára (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)és kattintson a földrajzi régió nevére az adott helyen támogatást nyújtó személy telefonszámának megszerzése érdekében.

A feladatról

A feladatról

Az IBM szoftvertámogatási kézikönyv részletes információkat biztosít az IBM termékek szervizelésével és támogatásával kapcsolatban. Olvassa el a http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html oldalon található kézikönyvet.

Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez tegye a következőket:

A feladat végrehajtása

A feladat lépései

  1. Írja le a problémát és gyűjtse be a háttér-információkat. A probléma IBM támogatási specialistának elmagyarázásánál legyen a lehető legrészletesebb. Adjon meg minden lényeges háttér-információt, így az IBM specialisták hatékonyan tudnak segíteni a probléma megoldásában. Időt takaríthat meg, ha tudja a válaszokat az alábbi kérdésekre:
    • A szoftver melyik verzióját használta a probléma előfordulásakor? Adja meg az operációs rendszer valamint a kapcsolódó termékek verziószámát.
    • A probléma már korábban is fellépett vagy önállló probléma?
    • Milyen lépések vezettek a hibához?
    • Reprodukálható a probléma? Ha igen, akkor milyen lépések vezettek a hibához?
    • Történt-e valamilyen változtatás a rendszeren, úgymint a hardveren, operációs rendszeren, hálózatkezelési szoftveren és így tovább?
    • Használ-e jelenleg áthidaló megoldást a problémára? Ha igen, akkor készüljön fel ennek elmagyarázására a probléma jelentése esetén.
    • Vannak-e naplófájlok, nyomkövetési fájlok, vagy a problémához kapcsolódó üzenetek? Az IBM szoftvertámogatás valószínűleg kérni fogja ezeket az információkat.
  2. Határozza meg a probléma üzleti hatását. A probléma IBM-nek jelentésekor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért tehát a hiba feladójának értenie kell, és fel kell mérnie a jelentett hiba üzleti hatását. Használja a következő táblázatban leírt feltételeket.
    1. Táblázat Súlyossági feltételek probléma bejelentésénél
    Súlyosság Leírás
    1 Kritikus üzleti hatás: Nem lehet használni a programot és ez kritikus hatással van a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást követel meg.
    2 Jelentős üzleti hatás: A program használható, de használata jelentősen korlátozott.
    3 Érzékelhető üzleti hatás: A program használható, de a kevésbé lényeges szolgáltatások (a műveletek szempontjából nem kritikus) nem elérhetők.
    4 Minimális üzleti hatás: A probléma csak minimális hatással van a műveletekre, vagy létezik rá ésszerű kikerülő megoldás.
  3. Küldje el a problémát az IBM szoftvertámogatásnak. A probléma a következő módokon küldhető el:

Eredmény

Eredmény

Ha az elküldött probléma nem jelentett szoftverhibához illetve hiányzó vagy nem megfelelő dokumentációhoz tartozik, akkor az IBM szoftvertámogatás létrehoz egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR). . Az APAR részletesen leírja a problémát és követi a megoldását.

Következő teendő

Következő teendő

Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást nyújt, amely megvalósítható addig, amíg az APAR megoldásra és kijavításra nem kerül. Az IBM naponta közzéteszi a megoldott APAR jelentéseket az IBM terméktámogatás weboldalán, így a hasonló problémába ütköző felhasználók is hozzájuthatnak a megoldáshoz.

Terms of use |


(c) Copyright IBM Corporation 2005, 2006.
This information center is powered by Eclipse technology (http://www.eclipse.org)