IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite (Version 6.0.2)

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Notes d'édition

Ce document contient les notes d'édition de la version 6.0.2 d'Adapter for Oracle E-Business Suite.

Description
Matériel et logiciel pris en charge
Informations d'installation importantes
Mises à jour, limitations et incidents recensés
Centre de support logiciel IBM

Description

IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Oracle E-Business Suite fournit des modèles qui, comme IBM WebSphere Adapter for JDBC, activent l'intégration bidirectionnelle entre des composants J2EE sur IBM WebSphere Process Server et Oracle E-Business Suite. Le contenu de modèle fourni est destiné à servir d'instruction pour activer la connectivité aux différents modules Oracle E-Business Suite.

L'adaptateur contient trois échantillons facilitant l'intégration dans les scénarios suivants :

Pour plus d'informations sur les fonctions de WebSphere Adapter for JDBC, voir ses notes d'édition.

Pour plus d'informations sur le portefeuille complet de WebSphere Adapter, consultez http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Lettre d'annonce

Pour les types d'informations suivants, reportez-vous à WebSphere Adapters, version 6.0.2, lettre d'annonce :

Matériel et logiciel pris en charge

Pour les exigences logicielles, voir WebSphere Adapters software requirements.

Pour les exigences matérielles, voir WebSphere Adapters hardware requirements.

Informations d'installation importantes

Reportez-vous aux sites Web suivants pour obtenir des informations sur l'installation et la configuration de WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite :

Mises à jour, limitations et incidents recensés

Les mises à jour, limitations et incidents recensés concernant Adapter for Oracle E-Business Suite, version 6.0.2, sont documentés sous la forme de notes techniques disponibles sur le site Web du centre de support logiciel IBM à l'adresse http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

Au fur et à mesure que les limitations et incidents sont détectés et résolus, l'équipe de support logiciel IBM met à jour la base de données des connaissances (KnowledgeBase). En recherchant dans cette base de données, vous trouverez rapidement les modes de contournement ou solutions des incidents rencontrés. Le lien suivant lance directement une requête personnalisée dans la base des connaissances du centre de support. Pour créer votre propre requête, accédez à la page Recherche avancée sur le site Web de support logiciel IBM :

Visualiser les notes techniques d'Adapter for Oracle E-Business Suite

Centre de support logiciel IBM

Vous pouvez obtenir un support pour les adaptateurs WebSphere sur le Web ou par téléphone.Avant de contacter le Centre de support logiciel IBM, effectuez les tâches suivantes, ce qui peut augmenter considérablement la réactivité du centre de support.

Installation ou mise à jour d'IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) est un banc d'essai gratuit local de maintenabilité des logiciels qui vous permet de résoudre les questions et incidents rencontrés lors de l'utilisation des logiciels IBM. Installez les modules d'extension des produits que vous avez installés. Il fournit un accès rapide aux informations relatives au support, ainsi que des outils de maintenabilité permettant d'identifier les problèmes. Le téléchargement de l'ISA est à la fois simple et rapide.

IBM Support Assistant fournit les services suivantes :

Il est recommandé d'installer IBM Support Assistant, version 3.0.1, afin d'obtenir un support sur une large gamme de solutions IBM.

Pour installer et mettre à jour IBM Support Assistant, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Web d'IBM Support Assistant, à l'adresse :
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. Suivez les indications de la page Web pour télécharger ISA version 3.0, puis pour extraire, installer et utiliser l'outil.
  4. Démarrez ISA.
  5. Ouvrez le composant Programme de mise à jour.
  6. Dans l'onglet Mises à jour, mettez à jour ISA à la version 3.0.1 ou suivante.
  7. Dans l'onglet Nouveaux produits et outils, installez les modules d'extension de l'adaptateur. Sélectionnez le module d'extension de votre adaptateur dans la liste de la marque WebSphere(R). Un module de langue est disponible sous forme de plug-in pour chaque adaptateur, ce qui vous permet de visualiser les informations relatives à l'adaptateur dans une autre langue que l'anglais.

Soumission d'un rapport d'incident au moyen d'IBM Support Assistant

L'option de service disponible dans ISA V.3.0.x permet de collecter des données à partir du système et d'enregistrer les rapports d'incidents auprès d'IBM. Procédez comme suit :
  1. Assurez-vous d'avoir installé les modules d'extension et les fonctions de l'adaptateur compatibles avec ISA V3.0 au moyen de l'option Programme de mise à jour.
  2. Cliquez sur Service > Collecter des données > nom_adaptateur
  3. Spécifiez le dossier d'installation dans lequel les journaux de l'adaptateur ont été créés.
  4. Cliquez sur Collecter. L'outil collecte tous les fichiers de suffixe .cfg, .log, .txt et .trc à partir du fichier spécifié à l'étape 3, et crée une archive.
  5. Enregistrez le rapport d'incident au moyen de l'option Log into ESR et générez une demande de service. Vous pouvez joindre l'archive de journal lorsque vous générez la demande de service.

Contact du service de support logiciel IBM

Si vous pensez que l'incident est dû à un défaut, vous pouvez obtenir l'assistance du Centre de support logiciel IBM. Pour que vous puissiez faire appel au centre de support logiciel IBM, votre société doit disposer d'un contrat de maintenance logicielle IBM en cours de validité et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à IBM. Le type de contrat de maintenance logicielle requis dépend du type de produit dont vous disposez :

Si vous avez un doute concernant le type de contrat de maintenance logicielle dont vous avez besoin, appelez le 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) aux Etats-Unis ou, pour les autres pays, accédez à la page Contacts du manuel IBM Software Support Handbook disponible sur le Web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre zone géographique, afin de connaître le numéro de téléphone de votre centre de support local.

Le manuel IBM Software Support Handbook contient des informations détaillées sur la maintenance et le support des produits IBM. Consultez ce manuel à l'adresse : http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Pour prendre contact avec le Centre de Support logiciel IBM, procédez comme suit :

  1. Décrivez le problème et collectez toutes les informations relatives à votre système. Lorsque vous décrivez un incident à IBM, soyez le plus précis possible. Incluez toutes les informations possibles afin que les spécialistes du support logiciel IBM puissent vous aider à résoudre efficacement l'incident. Pour gagner du temps, préparez les réponses aux questions suivantes :
  2. Déterminez l'impact de l'incident sur votre activité. Lorsque vous signalez un problème au support technique IBM, vous devez lui attribuer un niveau de gravité. Par conséquent, vous devez comprendre et évaluer l'incidence du problème signalé sur votre entreprise. Utilisez les critères décrits dans le tableau ci-dessous.
    Gravité Description
    1 Impact critique : vous ne pouvez pas utiliser le programme, ce qui a des conséquences graves sur le déroulement de vos opérations. Cette condition requiert une solution immédiate.
    2 Impact important : le programme est utilisable mais son utilisation est très limitée.
    3 Impact relatif : le programme est utilisable mais certaines fonctions, non préjudiciables au déroulement des opérations, ne sont pas disponibles.
    4 Impact minimal : le problème a peu d'incidence sur votre activité ou une solution palliative satisfaisante a été mise en oeuvre.
  3. Soumettez l'incident au centre de support logiciel IBM. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'une des deux méthodes suivantes :

Si l'incident soumis concerne un défaut logiciel non signalé ou une documentation incomplète ou inexacte, le centre de support logiciel IBM crée un APAR (Authorized Program Analysis Report). L'APAR détaille l'incident et réalise un suivi de sa résolution.

Dans la mesure du possible, le centre de support logiciel IBM vous fournira une solution palliative à mettre en oeuvre jusqu'à ce que l'APAR soit résolu et qu'un correctif soit proposé. IBM publie quotidiennement les APAR résolus sur le site Web de support logiciel IBM, afin que les utilisateurs ayant le même problème puissent bénéficier des mêmes solutions.