IBM WebSphere Adapter para Siebel Business Applications (Versões 6.0 e Posteriores)
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reservados. Direitos Restritos para Usuários do Governo dos Estados Unidos - Uso, duplicação
e divulgação restritos pelo documento GSA ADP Schedule Contract com a IBM Corporation.
Notas sobre o Release
Este documento contém as notas sobre o release para:
- WebSphere(R) Adapter para Siebel Business Applications, Versão 6.0.2
- WebSphere Adapter para Siebel Business Applications, Versão 6.0
Descrição
Hardware e Software Suportados
Informações Importantes sobre Instalação
Atualizações, Limitações e Problemas Conhecidos
Suporte de Software IBM
Descrição
O IBM(R) WebSphere Adapter para Siebel Business Applications
o ajuda com a integração de negócios ao conectar aplicativos Siebel com os
componentes J2EE no IBM WebSphere Process Server. Ele acelera os projetos
de integração de negócios com conexões rapidamente implementáveis e prontas
para o ambiente corporativo que são baseadas em boas práticas. O WebSphere
Adapter para Siebel Business Applications fornece alguns recursos, incluindo
a descoberta corporativa de metadados, para possibilitar uma rápida ativação
do serviço.
O IBM WebSphere Adapter para Siebel Business Applications é baseado
em padrões abertos.
Novidades na Versão 6.0.2
- Suporte a objetos e componentes de negócios Siebel
- Suporte de alta disponibilidade para processamento de entrada
- O adaptador suporta a entrega do mesmo evento para vários aplicativos
de terminal.
- O monitoramento do adaptador de recursos possibilita o monitoramento da execução de uma instância do adaptador.
- O recurso FFDC (First Failure Data Capture) fornece uma captura instantânea
automatizada do ambiente do sistema quando ocorre um erro interno inesperado.
- O plug-in do analisador de rastreio do adaptador pode ser transferido
por download e instalado no WebSphere Integration Developer para analisar
e converter os arquivos de rastreio que estão em um formato patenteado para
o formato CBE (Common Base Event). O analisador pode ser utilizado para correlacionar os arquivos de log e de rastreio de um adaptador
- O adaptador suporta polling ininterrupto por padrão, e, se configurado,
pode interromper o polling quando ocorre uma exceção de processamento de
eventos.
- O adaptador é suportado em um ambiente em cluster para garantir alta disponibilidade.
- O adaptador pode filtrar eventos com base no registro de data e hora do evento.
- O adaptador tenta novamente a conexão de entrada caso o EIS fique off-line.
- O adaptador tenta restabelecer a conexão com o EIS quando ocorre um
erro específico da conexão que está relacionado à conexão de entrada do EIS.
- O adaptador pode filtrar eventos com base no tipo de evento.
- KeepRelations é suportado no CommandManager.
- Um mecanismo alternativo é suportado para persistir eventos utilizando
a interface EventStoreWithXid
Novidades na Versão 6.0
- Compatibilidade com Java 2 Enterprise Edition (J2EE) Connector Architecture
(JCA) 1.5
- Suporte para o IBM WebSphere Process Server, versão 6.0
- Suporte a descoberta corporativa de serviços, com configuração
de metadados orientada por assistente utilizando o WebSphere Integration
Developer, versão 6.0
Para obter informações adicionais sobre o portfólio completo do WebSphere
Adapters, visite o endereço:
http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters.
Cartas de Anúncio
Consulte a carta de anúncio para obter as seguintes informações:
- Descrição detalhada do produto, incluindo uma descrição da nova função
- Declaração de posicionamento do produto
- Detalhes sobre o pacote e realização de pedidos
- Informações sobre compatibilidade internacional.
Carta de anúncio do WebSphere Adapters, versão 6.0.2
Carta de anúncio do WebSphere Adapters, versão 6.0
Hardware e Software Suportados
Para saber quais são os requisitos de software, consulte os Requisitos de Software do WebSphere Adapters.
Para saber quais são os requisitos de hardware, consulte os Requisitos de Hardware do WebSphere Adapters.
Informações Importantes sobre a Instalação
Consulte os Web sites a seguir para obter informações sobre instalação
e configuração do WebSphere Adapter para Siebel Business Applications:
Atualizações, Limitações e Problemas Conhecidos
Atualizações, limitações e problemas conhecidos do Adapter para Siebel Business Applications, versão 6.0, estão documentados no formato de notas técnicas no Web site de Suporte de Software IBM no endereço http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support/.
Conforme as limitações e problemas forem descobertos e resolvidos, a equipe do Suporte de Software IBM atualizará a base de conhecimento. Ao realizar procuras na base de conhecimento, você poderá localizar rapidamente soluções ou soluções alternativas para os problemas que está presenciando. O link a seguir ativará uma consulta customizada da Base de Conhecimento de Suporte real. Para criar sua própria consulta, vá para a página Procura Avançada
no Web site do Suporte de Software IBM:
Visualize as Notas Técnicas do Adapter para Siebel Business Applications, versão 6.0.2
Visualize as Notas Técnicas do Adapter para Siebel Business Applications, versão 6.0
Suporte de Software IBM
O Suporte de Software IBM fornece suporte para o WebSphere Adapters
on-line ou por telefone. Antes de entrar em contato com o Suporte de Software IBM, você pode concluir algumas etapas para aumentar dramaticamente o pronto atendimento do suporte.
Instalando ou Fazendo Upgrade do IBM Support Assistant
O ISA (IBM Support Assistant) é um ambiente de trabalho de serviços de software local e gratuito que o ajuda a resolver dúvidas e problemas com
produtos de software IBM. Instale os plug-ins
para os produtos instalados. Ele fornece acesso rápido às informações
relacionadas ao suporte, juntamente com ferramentas de serviço para determinação
de problemas. Sua instalação e seu upgrade são simples e fáceis.
O IBM Support Assistant fornece os seguintes serviços:
- Coleta de dados baseada em sintomas
- Acesso a informações de suporte da IBM, newsgroups da IBM e outros
recursos através de uma interface de procura federada (uma procura, vários recursos)
- Fácil acesso a materiais educacionais da IBM
- Fácil acesso a páginas iniciais de produtos IBM, páginas de suporte de produtos
e fóruns ou newsgroups de produtos através de links convenientes
- Uma estrutura de ferramentas e um gerenciador de atualizações para facilmente
atualizar e instalar plug-ins e ferramentas do ISA
- Rápida resolução de registros de gerenciamento de problemas através do
envio eletrônico de dados críticos do sistema para a IBM
Recomenda-se que você instale o IBM Support Assistant, versão 3.0.1,
para obter suporte para uma ampla variedade de soluções IBM.
Para instalar e fazer upgrade do IBM Support Assistant, utilize o procedimento a seguir.
- Vá até a página da Web do IBM Support Assistant no endereço:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Siga as orientações da página da Web para fazer download do ISA versão 3.0, extrair, instalar e utilizar a ferramenta.
- Inicie o ISA.
- Abra o componente Updater.
- Na guia Upgrades, faça upgrade do ISA para a versão
3.0.1 ou posterior.
- Na guia New Products and Tools, instale os plug-ins para o seu
adaptador. Selecione o plug-in para o seu adaptador
na lista da marca WebSphere(R). Há um plug-in de pacote de idiomas opcional para cada adaptador, o que permite visualizar as informações específicas
do adaptador em outros idiomas além do inglês.
Enviando um Relatório de Problemas Utilizando o IBM Support Assistant
Você pode utilizar a opção Service disponível no ISA V.3.0.x para coletar dados do sistema e registrar relatórios de problema para a IBM.
Execute as seguintes etapas:
- Certifique-se de ter instalado os plug-ins e recursos compatíveis com
o ISA V3.0 para o adaptador utilizando a opção Updater.
- Clique em Service > Collect Data > nome_do_adaptador
- Forneça a pasta de instalação na qual os logs do adaptador são criados.
- Clique em Collect. A ferramenta coleta todos os arquivos encerrados com
.cfg, .log, .txt e .trc da pasta especificada na etapa 3 e cria um
archive.
- Registre um relatório de problema utilizando a opção Log no ESR e gere um
SR (Pedido de Serviço).
Você pode anexar o archive de log ao gerar o SR.
Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM
Se você julgar que o seu problema está relacionado a um defeito, o
Suporte de Software IBM fornece assistência. Antes de entrar em contato com o Suporte de Software IBM, sua empresa deve ter um
contrato de manutenção de software IBM ativo e você deve ter autorização para submeter
problemas à IBM. O tipo de contrato de manutenção de software que você precisa depende
do tipo de produto que possui:
- Para produtos de software distribuído IBM (incluindo, mas não se limitando a produtos Tivoli(R), Lotus(R) e Rational(R), bem
como produtos DB2(R) e WebSphere que são executados em sistemas
operacionais Windows(R), Linux(R) ou UNIX(R),
você deve estar inscrito no Passport Advantage(R). Você pode se inscrever de uma das seguintes maneiras:
On-line - Vá para a página da Web do Passport Advantage Software Support (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html), clique em Passport Advantage home sob Related information. Na página Passport Advantage, clique em How to Enroll.
Por Telefone - Para obter o número de telefone para ligar em seu país, acesse a
página de contatos do IBM Software Support Handbook na Web
(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), e clique no nome de sua região geográfica.
- Para produtos de software IBM eServerTM (incluindo, mas não se limitando a, produtos
DB2 e WebSphere executados em ambientes zSeries(R), pSeries(R),
e iSeriesTM), você pode adquirir um contrato de manutenção de software trabalhando diretamente com o representante de vendas IBM ou Parceiro de Negócios IBM. Para obter informações adicionais sobre suporte para produtos de software eServer, vá para a página
da Web IBM Technical Support Advantage (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Se não tiver certeza do tipo de contrato de manutenção de software
que você precisa, ligue para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados
Unidos ou, de outros países, vá para a página Contacts do IBM Software
Support Handbook na Web (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), e clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefone
das pessoas que fornecem suporte em seu local.
O IBM Software Support Handbook contém informações detalhadas sobre
o serviço e suporte aos seus produtos IBM. Leia o manual no endereço http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.
Para entrar em contato com o Suporte de Software IBM, utilize o
procedimento a seguir:
- Descreva seu problema e reúna informações complementares.
Ao explicar um problema para um especialista em suporte da IBM,
seja o mais específico possível. Inclua todas as informações complementares relevantes para que os
especialistas da IBM possam ajudá-lo a resolver o problema de forma eficiente.
Para economizar tempo, saiba as respostas para estas perguntas:
- Quais versões de software estavam sendo executadas quando o
problema ocorreu? Inclua a versão do sistema operacional bem como
de produtos relacionados.
- O problema já ocorreu antes ou trata-se de um problema isolado?
- Quais etapas levaram à falha?
- O problema pode ser recriado? Se puder, quais etapas levaram à falha?
- Foram feitas alterações no sistema, tais como no hardware, no sistema operacional,
no software de rede e assim por diante?
- Atualmente, você está utilizando uma solução alternativa para este problema? Se sim, esteja
preparado para explicá-la ao reportar o problema.
- Você possui registros, rastreios e mensagens relacionadas aos sintomas
do problema? O Suporte de Software IBM provavelmente solicitará
estas informações.
- Determine o impacto comercial de seu problema.
Ao reportar um problema à IBM, será necessário fornecer um nível de
severidade. Portanto, é necessário compreender e avaliar o impacto do problema sendo reportado
para a empresa. Utilize os critérios descritos na tabela a seguir.
Gravidade |
Descrição |
1 |
Impacto crítico na empresa: Não é possível utilizar
o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. |
2 |
Impacto significativo na empresa: O programa pode ser
utilizado, mas com muitas limitações. |
3 |
Algum impacto comercial: O programa é utilizável, mas recursos menos significativos (que não são críticos para as operações) estão indisponíveis. |
4 |
Mínimo impacto na empresa: O problema
causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável para o problema foi
implementada. |
- Envie seu problema para o Suporte de Software IBM.
Você pode enviar seu problema de umas das seguintes maneiras:
Se o problema submetido for relativo a um defeito de software não reportado ou à ausência ou imprecisão
da documentação, o Suporte de Software IBM criará um APAR (Authorized Program Analysis
Report). O APAR descreve o problema em detalhes e rastreia a solução.
Sempre que possível, o Suporte de Software IBM fornecerá uma solução
alternativa para que você implemente até que o APAR seja resolvido e
uma correção seja entregue. A IBM publica os APARs resolvidos nas
páginas da Web de suporte a produtos IBM diariamente, para que outros usuários com o
mesmo problema se beneficiem da mesma resolução.