IBM WebSphere Adapter for Email (wersja 6.0.2)
(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ograniczone prawa użytkowników będących pracownikami instytucji rządowych Stanów Zjednoczonych - używanie, tworzenie duplikatów oraz ujawnianie informacji podlega warunkom umowy GSA ADP Schedule Contract z IBM Corp.
Uwagi do wydania
Ten dokument zawiera uwagi do wydania wersji 6.0.2 produktu Adapter for Email.
Opis
Obsługiwany sprzęt i oprogramowanie
Ważne informacje dotyczące instalacji
Aktualizacje, ograniczenia i znane problemy
Dział wsparcia dla oprogramowania IBM
Opis
Produkt IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Email udostępnia dwukierunkową integrację systemów korzystających z wymiany wiadomości e-mail w systemach poczty elektronicznej. Adapter łączy komponenty środowiska Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) działające w produkcie WebSphere Process Server lub WebSphere Enterprise Service Bus z jednym lub większą liczbą serwerów poczty. Umożliwia on interakcję między komponentem J2EE i serwerem poczty.
Ten adapter JCA udostępnia następujące opcje:
- Odpytywanie folderu odpytywania w skrzynce pocztowej pod kątem nowych wiadomości e-mail, które mają zostać dostarczone do skonfigurowanego punktu końcowego.
- Obsługa protokołów IMAP i POP3 na potrzeby przetwarzania danych przychodzących (odpytywania).
- Możliwość utworzenia nowej wiadomości e-mail i wysłania jej do określonych odbiorców oraz obsługa danych wychodzących za pomocą protokołu SMTP.
- Obsługa transformacji danych treści i załączników wiadomości e-mail podczas przetwarzania danych przychodzących i wychodzących oraz w przypadku definicji zarówno z określoną strukturą, jak i bez określonej struktury.
- Równoczesne odpytywanie wielu skrzynek pocztowych.
- Obsługa filtrowania zdarzeń poczty elektronicznej przy użyciu kryteriów wyszukiwania.
- Archiwizowanie poczty w systemie lokalnym. Nazwy plików archiwum można skonfigurować tak, aby zawierały informacje kontekstowe dotyczące treści wiadomości e-mail.
- Dostarczanie tego samego zdarzenia do wielu aplikacji punktów końcowych.
- Monitorowanie adaptera zasobów umożliwiające monitorowanie wykonywania instancji adaptera.
- Narzędzie First Failure Data Capture (FFDC) umożliwiające automatyczne tworzenie obraz stanu środowiska systemowego w przypadku wystąpienia nieoczekiwanego błędu wewnętrznego.
- Wtyczka analizatora składni śledzenia adaptera, którą można pobrać i zainstalować w
produkcie WebSphere Integration Developer w celu analizowania
i przekształcania plików śledzenia zapisanych przy użyciu formatu zastrzeżonego w format CBE (Common Base Event). Analizator może być używany do korelowania plików dziennika i śledzenia adaptera.
- Domyślnie adapter obsługuje odpytywanie bez przerwań, a po określeniu odpowiedniej konfiguracji może przerywać odpytywanie w przypadku wystąpienia wyjątku przetwarzania zdarzenia.
- Obsługa adaptera w środowisku klastrowym, aby zapewnić wysoką dostępność.
- Możliwość filtrowania zdarzeń w oparciu o znacznik czasu.
- Próba ponownego nawiązania połączenia z systemem EIS w przypadku wystąpienia błędu dotyczącego
połączenia przychodzącego do systemu EIS.
- Obsługa utrwalania zdarzeń modelu Common Event.
- Obsługa transformacji danych.
- Implementacja mechanizmu utrwalania zdarzeń przy użyciu interfejsu EventStoreWithXid.
Więcej informacji na temat pełnej oferty produktu WebSphere Adapter można znaleźć pod adresem: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters.
Dokument announcement letter
W dokumencie WebSphere Adapters 6.0.2 - announcement letter można znaleźć następujące typy informacji:
- Szczegółowy opis produktu, w tym opis nowych funkcji
- Informacje dotyczące miejsca produktu w ofercie
- Szczegóły dotyczące pakietów i zamówień
- Informacje dotyczące międzynarodowej kompatybilności
Obsługiwany sprzęt i oprogramowanie
Wymagania dotyczące oprogramowania można znaleźć w dokumencie Wymagania dotyczące oprogramowania dla produktu WebSphere Adapters.
Wymagania dotyczące sprzętu można znaleźć w dokumencie Wymagania dotyczące sprzętu dla produktu WebSphere Adapters.
Ważne informacje dotyczące instalacji
Informacje dotyczące instalowania i konfigurowania produktu WebSphere Adapter for Email można znaleźć w następujących serwisach WWW:
Aktualizacje, ograniczenia i znane problemy
Informacje na temat aktualizacji, ograniczeń i znanych problemów dotyczące produktu Adapter for Email 6.0.2 zostały zawarte w dokumentacji technicznej znajdującej się w serwisie WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM pod adresem http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.
Po wykryciu i rozwiązaniu ograniczeń i problemów zespół działu wsparcia dla oprogramowania IBM aktualizuje bazę wiedzy. Przeszukując tę bazę wiedzy, użytkownik może szybko znaleźć obejścia lub rozwiązania odpowiednich problemów.
Za pomocą poniższego odsyłacza można uruchomić dostosowane zapytanie w aktualnej bazie wiedzy działu wsparcia. Aby utworzyć własne zapytanie, należy przejść do strony Wyszukiwanie zaawansowane serwisu WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM:
Dokumentacja techniczna produktu Adapter for Email
Dział wsparcia dla oprogramowania IBM
Dział wsparcia dla oprogramowania IBM udostępnia wsparcie dla produktu WebSphere Adapters przez Internet lub telefon. Przed skontaktowaniem się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM użytkownik może wykonać kroki, które znacznie zwiększają szybkość reakcji działu wsparcia.
Instalowanie lub aktualizowanie programu IBM Support Assistant
Program IBM Support Assistant (ISA) jest darmowym, lokalnym środowiskiem serwisowym oprogramowania pomagającym rozwiązywać problemy oraz uzyskiwać odpowiedzi na pytania dotyczące oprogramowania firmy IBM. Wymagane jest zainstalowanie wtyczek dla produktów, które zostały zainstalowane. Program ten umożliwia szybki dostęp do informacji związanych ze wsparciem oraz udostępnia narzędzia serwisowe służące do określania problemu. Jego instalowanie i aktualizowanie jest łatwe i szybkie.
Program IBM Support Assistant udostępnia następujące usługi:
- Gromadzenie danych oparte na objawach
- Dostęp do informacji działu wsparcia IBM, grup dyskusyjnych
IBM i innych zasobów za pośrednictwem interfejsu wyszukiwania stowarzyszonego
(jedno wyszukiwanie - wiele zasobów)
- Łatwy dostęp do zasobów edukacyjnych firmy IBM
- Łatwy dostęp za pomocą wygodnych odsyłaczy do stron głównych produktów IBM, stron wsparcia, forów i grup
dyskusyjnych dotyczących produktów
- Środowisko narzędziowe oraz menedżer aktualizacji umożliwiające łatwą
aktualizację i instalację wtyczek i narzędzi
programu ISA
- Szybka obsługa rekordów zarządzania problemami dzięki elektronicznemu przesyłaniu ważnych
danych systemowych do firmy IBM
Zaleca się zainstalowanie programu IBM Support Assistant 3.0.1 w celu uzyskania wsparcia dla szerokiego zakresu rozwiązań firmy IBM.
Aby zainstalować i zaktualizować
program IBM Support Assistant, należy wykonać następującą procedurę.
- Przejdź do strony WWW programu IBM Support Assistant pod adresem:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Wykonaj instrukcje znajdujące się na stronie WWW, aby pobrać program ISA 3.0,
a następnie wyodrębnić, zainstalować i używać tego narzędzia.
- Uruchom program ISA.
- Otwórz komponent Updater (Aktualizator).
- Na karcie Upgrades (Aktualizacje) zaktualizuj program ISA do wersji
3.0.1 lub nowszej.
- Na karcie New Products and Tools (Nowe produkty i narzędzia) zainstaluj
wtyczki dla adaptera. Wybierz wtyczkę dla adaptera z listy
dla marki WebSphere(R). Dla każdego adaptera można zainstalować
wtyczkę pakietu językowego, która umożliwia wyświetlanie informacji dotyczących adaptera
w językach innych niż angielski.
Wysyłanie raportu o problemie przy użyciu programu IBM Support Assistant
W celu zebrania danych z systemu i wysłania raportu o problemie do firmy IBM można użyć opcji Service (Usługi) dostępnej w programie ISA 3.0.x.
Należy wykonać następujące kroki:
- Przy użyciu opcji Updater (Aktualizator) upewnij się, że dla adaptera zainstalowano wtyczki i składniki zgodne
z wersją 3.0 programu ISA.
- Kliknij opcję Service (Usługi) > Collect Data (Zbierz dane) > nazwa_adaptera.
- Podaj folder instalacyjny, w którym utworzono dzienniki adaptera.
- Kliknij przycisk Collect (Zbierz). Narzędzie zbierze wszystkie pliki o rozszerzeniach .cfg, .log, .txt i .trc
z folderu określonego w kroku 3 i utworzy archiwum.
- Zarejestruj raport o problemie przy użyciu opcji Log into ESR (Zarejestruj w zgłoszeniu ESR) i wygeneruj zgłoszenie serwisowe.
Archiwum dzienników można dołączyć podczas generowania zgłoszenia serwisowego.
Kontaktowanie się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM
Jeśli problem może być związany z defektem, dział wsparcia dla oprogramowania IBM
zapewnia pomoc. Przed skontaktowaniem się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM
przedsiębiorstwo musi posiadać aktywną umowę na serwisowanie oprogramowania IBM, a użytkownik zgłaszający
problemy do firmy IBM musi mieć odpowiednie uprawnienia.
Typ wymaganej umowy na serwisowanie zależy od typu produktu:
- W przypadku oprogramowania sprzedawanego przez firmę IBM (między innymi produktów Tivoli(R), Lotus(R) i Rational(R) oraz produktów DB2(R) WebSphere działających na platformach Windows(R), Linux(R) lub UNIX(R)) trzeba być zarejestrowanym w programie Passport Advantage(R). Zarejestrować się można w jeden z następujących sposobów:
Elektronicznie - przejdź na stronę WWW Passport Advantage (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html) i kliknij przycisk How to Enroll (Jak się zarejestrować).
Telefonicznie - właściwy dla danego kraju numer telefonu można znaleźć na stronie WWW IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) po kliknięciu nazwy odpowiedniego regionu geograficznego.
- W przypadku oprogramowania IBM eServerTM (w tym na przykład produktów DB2 i WebSphere działających w środowiskach zSeries(R), pSeries(R) i iSeriesTM) można nabyć umowę na serwisowanie oprogramowania, kontaktując się bezpośrednio z przedstawicielem handlowym firmy IBM lub partnerem handlowym IBM. Więcej informacji na temat wsparcia dla oprogramowania eServer można znaleźć na stronie WWW wsparcia technicznego IBM Technical Support Advantage (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
W przypadku braku pewności, który typ umowy na serwisowanie oprogramowania jest wymagany, należy skontaktować się telefonicznie z numerem 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) w Stanach Zjednoczonych. W przypadku innych krajów numery telefonów do osób zapewniających lokalne wsparcie można znaleźć na stronie IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html). Należy na niej kliknąć nazwę odpowiedniego regionu geograficznego.
Serwis IBM Software Support Handbook zawiera szczegółowe informacje dotyczące
serwisu i wsparcia dla produktów IBM. Można się z nimi zapoznać pod adresem http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.
Aby skontaktować się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM, należy wykonać następującą procedurę:
- Opisz problem i zgromadź informacje związane z problemem. Opis problemu podawany specjaliście działu wsparcia IBM powinien być tak dokładny,
jak to tylko możliwe. Podanie wszystkich istotnych informacji pomoże specjalistom
IBM skutecznie rozwiązać problem. Aby zaoszczędzić czas, należy przygotować odpowiedzi na następujące pytania:
- Jakie wersje oprogramowania były używane, gdy wystąpił problem? Należy podać wersję
systemu operacyjnego, jak również pokrewnych produktów.
- Czy problem wystąpił wcześniej, czy jest to problem jednorazowy?
- Jakie kroki spowodowały wystąpienie awarii?
- Czy można odtworzyć problem? Jeśli tak, jakie kroki prowadzą do wystąpienia awarii?
- Czy w systemie wprowadzono jakiekolwiek zmiany, takie jak zmiany w sprzęcie,
systemie operacyjnym, oprogramowaniu sieci itd.?
- Czy zastosowano jakieś obejście problemu? Jeśli tak, należy wyjaśnić to
zagadnienie podczas zgłaszania problemu.
- Czy zachowano dzienniki, zapisy danych śledzenia i komunikaty związane z
symptomami problemu? Pracownicy działu wsparcia dla oprogramowania IBM
prawdopodobnie poproszą o te informacje.
- Określ wpływ problemu na prowadzoną działalność. Podczas zgłaszania problemu do
firmy IBM należy podać jego poziom istotności. Dlatego
konieczne jest zrozumienie i oszacowanie wpływu zgłaszanego problemu na
prowadzoną działalność biznesową. Należy zastosować kryteria przedstawione w poniższej tabeli.
Istotność |
Opis |
1 |
Krytyczny wpływ na prowadzoną działalność: Nie można korzystać z programu,
co ma krytyczny wpływ na działalność firmy. Problem
wymaga natychmiastowego rozwiązania. |
2 |
Znaczący wpływ na prowadzoną działalność: Program działa, jednak jego użyteczność
została znacznie ograniczona. |
3 |
Pewien wpływ na prowadzoną działalność: Program działa,
jednak niedostępne są mniej ważne funkcje (niemające krytycznego znaczenia
dla prowadzonej działalności). |
4 |
Minimalny wpływ na prowadzoną działalność: Problem w nieznacznym stopniu
wpływa na działalność lub zaimplementowano możliwe do
zaakceptowania obejście danego problemu. |
- Wyślij informacje o problemie do działu wsparcia dla oprogramowania IBM. Informacje te można
wysłać w następujący sposób:
Jeśli zgłaszany problem dotyczy niezgłoszonego defektu oprogramowania, nieścisłości w dokumentacji
lub jej braku, w dziale wsparcia dla oprogramowania IBM tworzony jest
raport APAR (Authorized Program Analysis Report). Raport APAR zawiera szczegółowy opis problemu i umożliwia śledzenie procesu jego rozwiązywania.
Jeśli jest to możliwe, dział wsparcia dla oprogramowania IBM
udostępnia obejście problemu, które można będzie zaimplementować jako tymczasowe
rozwiązanie, dopóki nie zostanie dostarczona odpowiednia poprawka (raport APAR
nie zostanie rozstrzygnięty). Firma IBM codziennie publikuje rozstrzygnięte raporty
APAR na stronach WWW serwisu wsparcia dla produktów IBM. Dzięki temu inni użytkownicy,
którzy spotkali się z tym samym problemem, mogą skorzystać z gotowego rozwiązania.