IBM WebSphere Adapter for Email (6.0.2 változat)

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Minden jog fenntartva. Az USA kormányzati felhasználóinak jogkorlátozása: A használatot, a másolást és a nyilvánosságra hozatalt az IBM Corporation vállalattal kötött GSA ADP Schedule Contract korlátozza.

Kiadási megjegyzések

A dokumentum az Adapter for Email 6.0.2 változatának kiadási megjegyzéseit tartalmazza

Leírás
Támogatott hardver és szoftver
Fontos telepítési információk
Frissítések, korlátozások és ismert problémák
IBM szoftvertámogatás

Leírás

Az IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Email kétirányú integrációt biztosít a rendszerekhez e-mail üzenetek e-mail rendszerekkel való cseréjén keresztül. Az adapter összeköti a WebSphere Process Server vagy WebSphere Enterprise Service Bus terméken futó Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) összetevőket legalább egy levélkiszolgálóval. Lehetőséget nyújt a J2EE összetevő és a levélkiszolgáló együttműködésére.

A JCA adapter a következő szolgáltatásokat tartalmazza. Az adapter:

A teljes WebSphere Adapter portfólióval kapcsolatos további információkért látogasson el a következő címre: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Bejelentés

A következő típusú információkkal kapcsolatban tekintse meg a WebSphere Adapters 6.0.2 változat, bejelentés részt:

Támogatott hardver és szoftver

Szoftverkövetelményeket a WebSphere Adapters szoftverkövetelmények rész tartalmaz.

Hardverkövetelményeket a WebSphere Adapters hardverkövetelmények rész tartalmaz.

Fontos telepítési információk

A WebSphere Adapter for Email telepítési és konfigurációs információit a következő webhelyek tartalmazzák:

Frissítések, korlátozások és ismert problémák

Az Adapter for Email 6.0.2 változattal kapcsolatos frissítések, korlátozások és ismert problémák műszaki leírások formájában kerülnek dokumentálásra az IBM szoftvertámogatási webhelyen: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

Korlátozások és problémák feltérképezése és feloldása esetén az IBM szoftvertámogatási csapat frissíti a tudásbázist. A tudásbázis keresésével gyorsan találhat áthidaló vagy valós megoldásokat az észlelt problémákra. A következő hivatkozás elindítja az élő Támogatási tudásbázis egyéni lekérdezését. Saját lekérdezés létrehozásához látogasson el az IBM szoftvertámogatási webhely Összetett keresés oldalára:

Műszaki leírások megjelenítése az Adapter for Email szoftverhez

IBM szoftvertámogatás

Az IBM szoftvertámogatás a WebSphere Adapters online és telefonos támogatását biztosítja. Mielőtt felvenné a kapcsolatot az IBM szoftvertámogatással, lépéseket tehet a támogatás válaszkészségének jelentős javítása érdekében.

IBM Support Assistant telepítése vagy frissítése

Az IBM Support Assistant (ISA) egy ingyenes, helyi szoftverjavítási munkaasztal, amely segít az IBM szoftvertermékekkel kapcsolatos kérdések és problémák megoldásában. Bedolgozókat telepít az Ön által telepített termékekhez. Ez a támogatással kapcsolatos információk gyors elérését biztosítja javítási eszközökkel együtt a hibafelderítés érdekében. A telepítés és frissítés egyszerű és magától értetődő.

Az IBM Support Assistant a következő szolgáltatásokat biztosítja:

IBM megoldások széles választékának támogatásához ajánlatos telepíteni az IBM Support Assistant 3.0.1 változatot.

Az IBM Support Assistant telepítéséhez és frissítéséhez tegye a következőket.

  1. Látogasson el az IBM Support Assistant weboldalra:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. Kövesse a weboldalon lévő utasításokat az ISA 3.0 változat letöltéséhez, kibontásához, telepítéséhez és az eszköz használatához.
  4. Indítsa el az ISA-t.
  5. Nyissa meg a Frissítő összetevőt.
  6. A Frissítések lapon frissítse az ISA-t 3.0.1 vagy újabb változatra.
  7. Az Új termékek és eszközök lapon telepítse a bedolgozót az adapterhez. A WebSphere(R) márkához tartozó listából válassza ki az adapterhez megfelelő bedolgozót. Ez egy elhagyható nyelvi csomag bedolgozó minden adapterhez, amely lehetővé teszi az adapterre jellemző információk megjelenítését angoltól különböző nyelven.

Problémajelentés küldése az IBM Support Assistant segítségével

Az ISA 3.0.x változatban rendelkezésre álló Szerviz lehetőség segítségével adatokat gyűjthet a rendszerről és naplózhatja a problémajelentéseket az IBM termékkel. Tegye a következőket:
  1. Győződjön meg róla, hogy telepítette az ISA 3.0-nak megfelelő bedolgozókat és szolgáltatásokat az adapterhez a Frissítő lehetőség segítségével.
  2. Kattintson a Szerviz > Adatgyűjtés > adapternév menüpontra.
  3. Adja meg a telepítési mappát, amelyben az adapternaplók létrehozásra kerültek.
  4. Kattintson a Gyűjtés lehetőségre. Az eszköz összegyűjti az összes .cfg, .log, .txt és .trc végű fájlt a 3. lépésben megadott mappából, majd archiválja őket.
  5. Naplózza a problémajelentést a Naplózás ESR-be lehetőség segítségével és állítson elő egy szerviz igénylést (SR). A naplóarchívum az SR előállításakor csatolható.

Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Ha úgy gondolja, hogy a probléma hibával kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt. Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez a vállalatnak aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie és Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy problémákat küldhessen az IBM-nek. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a használt terméktől függ:

Ha nem biztos benne, hogy milyen szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége, akkor hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) számot az Egyesült Államokban, más országokban pedig látogasson el az IBM szoftvertámogatási kézikönyv kapcsolattartói oldalára (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), és kattintson a földrajzi régió nevére az adott helyen támogatást nyújtó személy telefonszámának megszerzése érdekében.

Az IBM szoftvertámogatási kézikönyv az IBM termékek szervizelésével és támogatásával kapcsolatos részletes információkat biztosít. Olvassa el a http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html címen található kézikönyvet.

Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez tegye a következőket:

  1. Írja le a problémát és gyűjtsön háttér-információkat. A probléma IBM támogatási specialistának elmagyarázásánál legyen a lehető legrészletesebb. Adjon meg minden lényeges háttér-információt, így az IBM specialisták hatékonyan tudnak segíteni a probléma megoldásában. Időmegtakarítás érdekében tudjon válaszolni az alábbi kérdésekre:
  2. Határozza meg a probléma üzleti hatását. A probléma IBM-nek jelentésekor meg kell adni a súlyossági szintet. Ezért meg kell ismernie és fel kell mérni a jelentendő probléma üzleti hatását. Használja a következő táblázatban leírt feltételeket.
    Súlyosság Leírás
    1 Kritikus üzleti hatás: Nem tudja használni a programot és ez kritikus hatással van a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel.
    2 Jelentős üzleti hatás: A program használható, de eléggé korlátozott.
    3 Érzékelhető üzleti hatás: A program használható, de a kevésbé lényeges szolgáltatások (a műveletek szempontjából nem kritikus) nem elérhetők.
    4 Minimális üzleti hatás: A probléma kis hatást gyakorol a műveletekre vagy a probléma ésszerű elkerülése megvalósításra került.
  3. Küldje el problémáját az IBM szoftvertámogatásnak. A probléma a következő módon küldhető el:

Ha az elküldött probléma nem jelenetett szoftverhibához, illetve hiányzó vagy nem megfelelő dokumentációhoz tartozik, akkor az IBM szoftvertámogatás létrehoz egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR). Az APAR részletesen leírja a problémát és követi a megoldását.

Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást nyújt, amely megvalósítható addig, amíg az APAR megoldásra és kijavításra nem kerül. Az IBM a megoldott APAR-okat az IBM terméktámogatási webhelyén naponta közzéteszi, így ugyanezen problémát tapasztaló más felhasználók felhasználhatják ugyanezt a megoldást.