IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite (6.0.2 változat)
(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Minden jog
fenntartva. Az USA kormányzati felhasználóinak jogkorlátozása: A használatot, a
másolást és a nyilvánosságra hozatalt az IBM Corporation vállalattal kötött GSA ADP
Schedule Contract korlátozza.
Kiadási megjegyzések
A dokumentum az Adapter for Oracle E-Business Suite 6.0.2 változatának
kiadási megjegyzéseit tartalmazza
Leírás
Támogatott hardver és szoftver
Fontos telepítési információk
Frissítések, korlátozások és ismert
problémák
IBM szoftvertámogatás
Leírás
Az IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Oracle E-Business Suite
példákat biztosít, amelyek az IBM WebSphere Adapter for JDBC-vel együtt lehetővé
teszik a kétirányú integrációt az IBM WebSphere Process Server J2EE összetevői és az
Oracle E-Business Suite között. A példatartalom követendő irányvonalként szolgál a
különböző Oracle E-Business Suite modulok összekapcsolhatóságának engedélyezéséhez.
Az adapter három példát tartalmaz az integráció elősegítése érdekében a következő
példahelyzetekben:
- Kimenő feldolgozás ügyféladatok létrehozásához, frissítéséhez és lekéréséhez.
- Az Oracle E-Business Suite által előállított ügyféladatok bejövő feldolgozása.
- Oracle API tárolt eljárás meghívása.
A WebSphere Adapter for JDBC szolgáltatásaival kapcsolatos információkért
tekintse meg a kiadási megjegyzéseket.
A teljes WebSphere Adapter portfólióval kapcsolatos további információkért
látogasson el a következő címre: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters
Bejelentés
A következő típusú információkkal kapcsolatban tekintse meg a WebSphere
Adapters v6.0.2 bejelentést:
- Részletes termékleírás, az új funkció leírását is beleértve
- Termékpozícionálási közlemény
- Csomagolási és rendelési részletek
- Nemzetközi kompatibilitási információk
Támogatott hardver és szoftver
Szoftverkövetelményeket a WebSphere Adapters
szoftverkövetelmények rész tartalmaz.
Hardverkövetelményeket a WebSphere Adapters
hardverkövetelmények rész tartalmaz.
Fontos telepítési információk
A WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite telepítési és konfigurációs
információit a következő webhelyek tartalmazzák:
Frissítések, korlátozások és ismert
problémák
Az Adapter for Oracle E-Business Suite 6.0.2 változattal kapcsolatos frissítések,
korlátozások és ismert problémák műszaki leírások formájában kerülnek dokumentálásra
az IBM szoftvertámogatási webhelyen: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.
Korlátozások és problémák feltérképezése és feloldása esetén az IBM
szoftvertámogatási csapat frissíti a tudásbázist. A tudásbázis keresésével gyorsan
találhat áthidaló vagy valódi megoldásokat az észlelt problémákra. A következő hivatkozás
elindítja az élő Támogatási tudásbázis egyéni lekérdezését. Saját lekérdezés
létrehozásához látogasson el az IBM szoftvertámogatási webhely Összetett keresés
oldalára:
Műszaki
leírások megjelenítése az Adapter for Oracle E-Business Suite szoftverhez
IBM szoftvertámogatás
Az IBM szoftvertámogatás a WebSphere Adapters online és telefonos támogatását
biztosítja. Mielőtt felvenné a kapcsolatot az IBM szoftvertámogatással, lépéseket
tehet a támogatás válaszkészségének jelentős javítása érdekében.
IBM Support Assistant telepítése vagy frissítése
Az IBM Support Assistant (ISA) egy ingyenes, helyi szoftverjavítási
munkaasztal, amely segít az IBM szoftvertermékekkel kapcsolatos kérdések és
problémák megoldásában. Bedolgozókat telepít az Ön által telepített termékekhez. Ez
a támogatással kapcsolatos információk gyors elérését biztosítja javítási
eszközökkel együtt a hibafelderítés érdekében. A telepítés és frissítés egyszerű és
magától értetődő.
Az IBM Support Assistant a következő szolgáltatásokat biztosítja:
- Tünet alapú adatgyűjtés
- IBM támogatási információk, IBM hírcsoportok és más erőforrások elérése az
egyesített keresési felület segítségével (egy keresés, több erőforrás)
- IBM oktatási anyagok egyszerű elérése
- IBM termékhonlapok, terméktámogatási oldalak és termékfórumok vagy
hírcsoportok egyszerű elérése megfelelő hivatkozásokon keresztül
- Eszközkeretrendszer és frissítéskezelő az ISA bedolgozók és eszközök egyszerű
frissítése és telepítése érdekében
- A problémakezelési rekordok gyors feloldása a kritikus rendszeradatok IBM-nek
való elektronikus elküldésén keresztül
IBM megoldások széles választékának támogatásához ajánlatos telepíteni az IBM
Support Assistant 3.0.1 változatot.
Az IBM Support Assistant telepítéséhez és frissítéséhez tegye a következőket.
- Látogasson el az IBM Support Assistant weboldalra:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Kövesse a weboldalon lévő utasításokat az ISA 3.0 változat letöltéséhez,
kibontásához, telepítéséhez és az eszköz használatához.
- Indítsa el az ISA-t.
- Nyissa meg a Frissítő összetevőt.
- A Frissítések lapon frissítse az ISA-t 3.0.1 vagy újabb változatra.
- Az Új termékek és eszközök lapon telepítse a bedolgozót az adapterhez.
A WebSphere(R) márkához tartozó listából válassza ki az
adapterhez megfelelő bedolgozót. Ez egy elhagyható nyelvi csomag bedolgozó minden adapterhez, amely
lehetővé teszi az adapterre jellemző információk megjelenítését angoltól különböző
nyelven.
Problémajelentés küldése az IBM Support Assistant segítségével
Az ISA 3.0.x változatban rendelkezésre álló Szerviz lehetőség segítségével adatokat
gyűjthet a rendszerről és naplózhatja a problémajelentéseket az IBM termékkel.
Tegye a következőket:
- Győződjön meg róla, hogy telepítette az ISA 3.0-nak megfelelő bedolgozókat és
szolgáltatásokat az adapterhez a Frissítő lehetőség segítségével.
- Kattintson a Szerviz > Adatgyűjtés > adapternév menüpontra.
- Adja meg a telepítési mappát, amelyben az adapternaplók létrehozásra kerültek.
- Kattintson a Gyűjtés lehetőségre. Az eszköz összegyűjti az összes .cfg, .log,
.txt és .trc kiterjesztésű fájlt a 3. lépésben megadott mappából, majd archiválja
őket.
- Naplózza a problémajelentést a Naplózás ESR-be lehetőség segítségével és
állítson elő egy szerviz igénylést (SR). A naplóarchívum az SR előállításakor
csatolható.
Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással
Ha úgy gondolja, hogy a probléma hibával kapcsolatos, akkor az IBM
szoftvertámogatás segítséget nyújt. Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba
lépéshez a vállalatnak aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel kell
rendelkeznie és Önnek jogosultnak kell lennie arra, hogy problémákat küldhessen az
IBM-nek. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a használt terméktől
függ:
- Az IBM által terjesztett szoftvertermékek (a Tivoli(R),
Lotus(R) és Rational(R), valamint Windows(R),
Linux(R) vagy UNIX(R) operációs rendszereken futó
DB2(R) és WebSphere termékeket is beleértve, de nem korlátozva azokra)
esetén egy Passport Advantage(R)-ben kell szerepelnie. A következőképp
végezheti el a bejegyzést:
Online - Látogasson el a Passport Advantage weboldalra (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html) és kattintson a
Bejegyzés módja lehetőségre.
Telefonon - Az országban hívható telefonszámért látogasson el az IBM
szoftvertámogatási kézikönyv kapcsolattartói oldalára (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) és
kattintson a földrajzi régió nevére.
- Az IBM eServerTM szoftvertermékekhez (a zSeries(R),
pSeries(R) és iSeriesTM környezetekben futó DB2 és WebSphere
termékeket is beleértve, de nem korlátozva azokra) szoftverkarbantartói szerződést
vásárolhat közvetlenül egy IBM értékesítési képviselőtől vagy egy IBM üzleti
partnertől. Az eServer szoftvertermékek támogatásával kapcsolatos információkat az
IBM technikai támogatási előnyök weboldalon talál (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Ha nem biztos benne, hogy milyen szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége,
akkor hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) számot az Egyesült Államokban, más
országokban pedig látogasson el az IBM szoftvertámogatási kézikönyv kapcsolattartói
oldalára (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) és
kattintson a földrajzi régió nevére az adott helyen támogatást nyújtó személy
telefonszámának megszerzése érdekében.
Az IBM szoftvertámogatási kézikönyv részletes információkat biztosít az IBM
termékek szervizelésével és támogatásával kapcsolatban. Olvassa el a http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html címen
található kézikönyvet.
Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez tegye a következőket:
- Írja le a problémát és gyűjtsön háttér-információkat. A probléma IBM támogatási
specialistának elmagyarázásánál legyen a lehető legrészletesebb. Adjon meg minden
lényeges háttér-információt, így az IBM specialisták hatékonyan tudnak segíteni a
probléma megoldásában. Időmegtakarítás érdekében tudjon válaszolni az alábbi
kérdésekre:
- A probléma fellépésekor mely szoftverváltozatok futottak? Adja meg az operációs
rendszer valamint a kapcsolódó termékek verziószámát.
- A probléma már korábban is fellépett vagy önállló probléma?
- Milyen lépések vezettek a hibához?
- A probléma újból létrehozható? Ha igen, akkor milyen lépések vezettek a hibához?
- Történtek a rendszeren módosítások, például a hardveren, operációs rendszeren
vagy hálózatkezelési szoftveren és így tovább?
- Jelenleg használ a problémához áthidaló megoldást? Ha igen, akkor készüljön fel
ennek elmagyarázására a probléma jelentése esetén.
- Rendelkezik a probléma tüneteivel kapcsolatos naplókkal, nyomkövetésekkel és
üzenetekkel? Az IBM szoftvertámogatás valószínűleg kérni fogja ezeket az
információkat.
- Határozza meg a probléma üzleti hatását. A probléma IBM-nek jelentésekor meg
kell adnia a súlyossági szintet. Ezért meg kell ismernie és fel kell mérnie a
jelentendő probléma üzleti hatását. Használja a következő táblázatban leírt
feltételeket.
Súlyosság |
Leírás |
1 |
Kritikus üzleti hatás: Nem tudja használni a programot és ez
kritikus hatással van a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel. |
2 |
Jelentős üzleti hatás: A program használható, de eléggé
korlátozott. |
3 |
Érzékelhető üzleti hatás: A program használható, de a kevésbé
lényeges (a műveletek szempontjából nem kritikus) szolgáltatások nem elérhetők. |
4 |
Minimális üzleti hatás: A probléma kis hatást gyakorol a
műveletekre vagy a probléma ésszerű elkerülése megvalósításra került. |
- Küldje el problémáját az IBM szoftvertámogatásnak. A probléma a következő
módokon küldhető el:
Ha az elküldött probléma nem jelentett szoftverhibához, illetve hiányzó vagy nem
megfelelő dokumentációhoz tartozik, akkor az IBM szoftvertámogatás létrehoz egy
Hiteles programelemzési jelentést (APAR). Az APAR részletesen leírja a problémát és
követi a megoldását.
Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást nyújt, amely
megvalósítható addig, amíg az APAR megoldásra és kijavításra nem kerül. Az IBM a
megoldott APAR-okat az IBM terméktámogatási webhelyén naponta közzéteszi, így az
ugyanezen problémát tapasztaló más felhasználók felhasználhatják ugyanezt a
megoldást.