Az IBM szoftvertámogatás a WebSphere Adapters online és telefonos
támogatását biztosítja. Mielőtt felvenné a kapcsolatot az IBM szoftvertámogatással,
lépéseket tehet a támogatás válaszkészségének jelentős javítása érdekében.
Mielőtt elkezdi
Mielőtt elkezdi
Ha úgy gondolja, hogy
a probléma hibával kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt.
Az IBM
szoftvertámogatással való kapcsolatba lépéshez a vállalatnak aktív IBM
szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie és Önnek jogosultnak kell lennie
arra, hogy problémákat küldhessen az IBM-nek. A szükséges szoftverkarbantartási
szerződés típusa a megvásárolt termék típusától függ:
- Az
IBM
által terjesztett szoftvertermékek esetében (beleértve, de nem korlátozva
a
Tivoli,
Lotus,
és
Rational
termékekre, valamint
Windows,
Linux
vagy
UNIX
operációs rendszereken futó
DB2
és
WebSphere
termékekre) esetén egy
Passport
Advantage-ben kell szerepelnie. A bejegyzést a következő módok egyikén végezheti
el:
- Online
- Látogasson el a Passport Advantage weboldalra (http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html) és kattintson a Bejegyzés módja
lehetőségre.
- Telefonon
- Az országban hívható telefonszámért látogasson el az IBM szoftvertámogatási
kézikönyv ((http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) kapcsolattartók oldalára és kattintson a
földrajzi régió nevére.
- Az IBM eServer szoftvertermékekre (beleértve, de nem korlátozva a zSeries, pSeries, és iSeries környezetben futó DB2 és WebSphere termékekre), közvetlenül az IBM értékesítési
képviselőitől vagy egy IBM üzleti partnertől vásárolhat szoftverkarbantartási
szerződést. Az eServer szoftvertermékekre vonatkozó terméktámogatásról további
információkat az IBM Technical Support Advantage weboldalon (http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html) talál.
Ha nem biztos benne, hogy milyen
szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége, akkor hívja az 1-800-IBMSERV
(1-800-426-7378) számot az Egyesült Államokban, más országokban pedig látogasson el
az IBM
szoftvertámogatási kézikönyv kapcsolattartói oldalára (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)és kattintson a földrajzi régió nevére az adott helyen
támogatást nyújtó személy telefonszámának megszerzése érdekében.
A feladatról
A feladatról
Az IBM szoftvertámogatási
kézikönyv részletes információkat biztosít az IBM termékek szervizelésével és
támogatásával kapcsolatban. Olvassa el a
http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html
oldalon található kézikönyvet.
Az IBM szoftvertámogatással való kapcsolatba
lépéshez tegye a következőket:
A feladat
végrehajtása
A feladat lépései
- Írja le a problémát és gyűjtse be a háttér-információkat. A probléma IBM támogatási specialistának elmagyarázásánál legyen a lehető
legrészletesebb. Adjon meg minden lényeges háttér-információt, így az IBM
specialisták hatékonyan tudnak segíteni a probléma megoldásában. Időt takaríthat meg, ha tudja a válaszokat az alábbi kérdésekre:
- A szoftver melyik verzióját használta a probléma előfordulásakor? Adja meg az
operációs rendszer valamint a kapcsolódó termékek verziószámát.
- A probléma már korábban is fellépett vagy önállló probléma?
- Milyen lépések vezettek a hibához?
- Reprodukálható a probléma? Ha igen, akkor milyen lépések vezettek a
hibához?
- Történt-e valamilyen változtatás a rendszeren, úgymint a hardveren,
operációs rendszeren, hálózatkezelési szoftveren és így tovább?
- Használ-e jelenleg áthidaló megoldást a problémára? Ha igen, akkor készüljön fel
ennek elmagyarázására a probléma jelentése esetén.
- Vannak-e naplófájlok, nyomkövetési fájlok, vagy a problémához
kapcsolódó üzenetek? Az
IBM
szoftvertámogatás valószínűleg kérni fogja ezeket az információkat.
- Határozza meg a probléma üzleti hatását. A probléma IBM-nek jelentésekor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért tehát a hiba feladójának értenie kell, és fel kell mérnie a
jelentett hiba üzleti hatását. Használja a következő táblázatban leírt feltételeket.
1. Táblázat Súlyossági feltételek probléma bejelentésénélSúlyosság |
Leírás |
1 |
Kritikus üzleti hatás: Nem lehet használni a
programot és ez kritikus hatással van a műveletekre. Ez a helyzet
azonnali megoldást követel meg. |
2 |
Jelentős üzleti hatás: A program használható, de
használata jelentősen korlátozott. |
3 |
Érzékelhető üzleti hatás: A program
használható, de a kevésbé lényeges szolgáltatások (a műveletek
szempontjából nem kritikus) nem elérhetők. |
4 |
Minimális üzleti hatás: A probléma csak
minimális hatással van a műveletekre, vagy létezik rá ésszerű kikerülő
megoldás. |
- Küldje el a problémát az IBM szoftvertámogatásnak. A probléma a következő módokon küldhető el:
Eredmény
Eredmény
Ha az elküldött probléma nem
jelentett szoftverhibához illetve hiányzó vagy nem megfelelő dokumentációhoz
tartozik, akkor az IBM szoftvertámogatás létrehoz egy Hiteles programelemzési
jelentést (APAR). . Az APAR részletesen leírja a problémát
és követi a megoldását.
Következő teendő
Következő teendő
Amikor csak
lehetséges, az IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást nyújt, amely
megvalósítható addig, amíg az APAR megoldásra és kijavításra nem kerül. Az IBM
naponta közzéteszi a megoldott APAR jelentéseket az IBM terméktámogatás weboldalán, így a
hasonló problémába ütköző felhasználók is hozzájuthatnak a megoldáshoz.