IBM WebSphere Adapter for Siebel Business Applications (verze 6.0 a novější)
(C) Copyright International Business Machines Corporation 2005, 2006. Všechna práva vyhrazena. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp.
Poznámky k verzi
Tento dokument obsahuje poznámky k verzi pro následující produkty:
- WebSphere(R) Adapter for Siebel Business Applications verze 6.0.2
- WebSphere Adapter for Siebel Business Applications verze 6.0
Popis
Podporovaný hardware a software
Důležité informace týkající se instalace
Aktualizace, omezení a známé problémy
Softwarová podpora společnosti IBM
Popis
Produkt IBM(R) WebSphere Adapter for Siebel Business Applications usnadňuje uživatelům obchodní integraci
díky připojení aplikací Siebel ke komponentám prostředí J2EE v produktu IBM WebSphere Process Server. Tím se urychluje
zpracování projektů obchodní integrace s připojeními, která lze rychle implementovat s požadovanými podnikovými
nastaveními a která jsou založena na doporučených postupech. Produkt WebSphere Adapter for Siebel Business Applications
poskytuje řadu možností (včetně funkce zjišťování podnikových metadat) vedoucích k rychlé aktivaci služeb.
Produkt IBM WebSphere Adapter for Siebel Business Applications je založen na otevřených standardech.
Novinky ve verzi 6.0.2
- Podpora obchodního objektu Siebel a obchodní komponenty.
- Podpora funkce vysoké dostupnosti (High Availability) pro zpracování příchozích dat.
- Adaptér podporuje doručování téže události do několika aplikací v koncových bodech.
- Monitorování adaptéru prostředku umožňuje provádět monitorování zpracování instance adaptéru.
- Funkce FFDC (First Failure Data Capture) vytváří automatizovaný snímek systémového prostředí v případě výskytu
neočekávané interní chyby.
- Modul plug-in analyzátoru trasování adaptéru lze stáhnout a instalovat do produktu WebSphere Integration Developer,
aby analyzoval a převáděl soubory trasování z proprietárního formátu do formátu CBE (Common Base Event). Analyzátor lze
použít k vytváření korelace mezi protokolem a soubory trasování adaptéru.
- Adaptér při výchozím nastavení podporuje nepřerušované výzvy a v případě odpovídající konfigurace může ukončit
odesílání výzev, vyskytne-li se výjimka zpracování událostí.
- Adaptér je podporován v klastrovaném prostředí, aby byla zajištěna funkce vysoké dostupnosti (High Availability).
- Adaptér dokáže filtrovat události na základě časových razítek událostí.
- Adaptér se pokusí o opětné navázání příchozího připojení, přejde-li podnikový informační systém (EIS) do stavu
offline.
- Adaptér se pokusí o opětné vytvoření spojení s podnikovým informačním systémem (EIS), dojde-li k chybě specifické
pro konkrétní příchozí připojení k systému EIS.
- Adaptér dokáže filtrovat události na základě typu událostí.
- V modulu CommandManager je podporována položka KeepRelations.
- Je podporován alternativní mechanismus pro perzistenci událostí s použitím rozhraní EventStoreWithXid.
Novinky ve verzi 6.0
- Kompatibilita s architekturou JCA (Java 2 Enterprise Edition Connector Architecture) 1.5.
- Podpora produktu IBM WebSphere Process Server verze 6.0.
- Podpora funkce zjišťování podnikových služeb s možností konfigurace metadat řízené průvodcem s použitím produktu
WebSphere Integration Developer verze 6.0.
Další informace o úplném portfoliu produktu WebSphere Adapters naleznete na následující stránce:
http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters
Oznámení
V oznámení naleznete následující typy informací:
- podrobný popis produktu včetně popisu nové funkce,
- prohlášení o umístění produktu,
- podrobné informace o balení a objednávání,
- informace o kompatibilitě s mezinárodními standardy.
Oznámení
pro produkt WebSphere Adapters verze 6.0.2
Oznámení
pro produkt WebSphere Adapters verze 6.0
Podporovaný hardware a software
Požadavky na software naleznete v dokumentu
WebSphere Adapters software requirements
(Požadavky produktu WebSphere Adapters na software).
Požadavky na hardware naleznete v dokumentu
WebSphere Adapters hardware requirements
(Požadavky produktu WebSphere Adapters na hardware).
Důležité informace týkající se instalace
Informace týkající se instalace a konfigurování produktu WebSphere Adapter for Siebel Business Applications
naleznete na následujících webech:
Aktualizace, omezení a známé problémy
Aktualizace, omezení a známé problémy týkající se produktu Adapter for Siebel Business Applications jsou
dokumentovány ve formě technických poznámek na webu podpory softwaru společnosti IBM na adrese
http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support/.
Na základě zjišťování a řešení omezení a problémů pracovníci střediska softwarové podpory společnosti IBM
aktualizují znalostní bázi. Prohledáváním znalostní báze můžete rychle najít dočasná či trvalá řešení problémů, se
kterými se setkáte. Po klepnutí na následující odkaz se spustí přizpůsobený dotaz na aktivní znalostní bázi střediska
podpory. Chcete-li vytvořit vlastní dotaz, přejděte na stránku
Advanced search (Rozšířené vyhledávání) webu
softwarové podpory společnosti IBM:
Zobrazit technické poznámky
k produktu Adapter for Siebel Business Applications verze 6.0.2
Zobrazit technické poznámky k produktu
Adapter for Siebel Business Applications verze 6.0
Softwarová podpora společnosti IBM
Softwarová podpora společnosti IBM poskytuje podporu pro produkt WebSphere Adapters online nebo po telefonu. Než se
obrátíte na středisko softwarové podpory společnosti IBM, můžete provést určité kroky, které významně zvyšují míru
odezvy týmu střediska podpory.
Instalace nebo aktualizace produktu IBM Support Assistant
IBM Support Assistant (ISA) je zdarma poskytovaný pracovní nástroj pro správu lokálního softwaru, který vám pomůže
hledat odpovědi na otázky a řešit problémy se softwarovými produkty společnosti IBM. Instalujte moduly plug-in pro
instalované produkty. Tento produkt poskytuje rychlý přístup k informacím týkajícím se podpory i k servisním nástrojům
pro určováním příčin problémů. Instalace a aktualizace je snadná a jednoduchá.
Produkt IBM Support Assistant poskytuje následující služby:
- kolekce dat založená na příznacích,
- přístup k informacím týkajícím se podpory společnosti IBM, k diskusním skupinám společnosti IBM a k dalším zdrojům
prostřednictvím rozhraní pro sdružené vyhledávání (prohledávání více informačních zdrojů v rámci jednoho vyhledávání),
- snadný přístup ke vzdělávacím materiálům společnosti IBM,
- snadný přístup k domovským stránkám produktů společnosti IBM, ke stránkám podpory produktů a k diskusním fórům
a skupinám jednotlivých produktů prostřednictvím praktických odkazů,
- rámcová struktura nástrojů a správce aktualizací, jehož prostřednictvím lze snadno aktualizovat a instalovat moduly
plug-in a nástroje produktu ISA,
- rychlé zpracování záznamů správy problémů prostřednictvím elektronického odesílání kritických systémových dat
společnosti IBM.
Doporučuje se instalovat produkt IBM Support Assistant verze 3.0.1, abyste získali podporu širokého spektra řešení
společnosti IBM.
Chcete-li instalovat a aktualizovat produkt IBM Support Assistant, postupujte následujícím způsobem:
- Přejděte na webovou stránku produktu IBM Support Assistant na následující adrese:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Postupujte podle pokynů na této webové stránce, stáhněte produkt ISA verze 3.0 a poté nástroj extrahujte,
nainstalujte a používejte.
- Spusťte produkt ISA.
- Otevřete komponentu Aktualizátor.
- Na kartě Přechody na vyšší verze přejděte na verzi 3.0.1 nebo vyšší verzi produktu ISA.
- Na kartě Nové produkty a nástroje instalujte moduly plug-in pro příslušný adaptér. Vyberte modul plug-in pro
požadovaný adaptér ze seznamu pro značku WebSphere(R). Pro každý adaptér je k dispozici volitelný modul
plug-in s jazykovou sadou, díky kterému bude možné zobrazit informace týkající se příslušného adaptéru v jiných
jazycích než v angličtině.
Odeslání hlášení o problému prostřednictvím produktu IBM Support Assistant
Prostřednictvím volby Servis, která je k dispozici v produktu ISA verze 3.0.x, můžete shromažďovat data ze systému
a zaznamenávat hlášení problémů pro společnost IBM. Postupujte podle následujícího postupu:
- Přesvědčte se, že jsou prostřednictvím volby Aktualizátor pro adaptér instalovány moduly plug-in a funkce, které
jsou kompatibilní s produktem ISA verze 3.0.
- Klepněte na volbu Servis > Shromáždit data > název_adaptéru
- Určete instalační složku, v níž jsou vytvářeny protokoly pro příslušný adaptér.
- Klepněte na volbu Shromáždit. Nástroj bude shromažďovat všechny soubory s příponou CFG, LOG, TXT a TRC ze složky
určené v kroku 3 a vytvoří archiv.
- Zaznamenejte hlášení problému prostřednictvím volby Přihlásit se k systému ESR a vygenerujte požadavek na servis
(SR). Při generování požadavku na servis můžete připojit archiv protokolů.
Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM
Domníváte-li se, že problém souvisí se závadou produktu, poskytne vám pomoc středisko softwarové podpory společnosti
IBM. Než se obrátíte na středisko softwarové podpory společnosti IBM, musí mít vaše společnost uzavřenou aktivní
smlouvu o údržbě softwaru se společností IBM a musí vám být uděleno oprávnění pro zasílání informací o problémech
společnosti IBM. Potřebný typ smlouvy o údržbě softwaru závisí na typu produktu, který používáte:
- Jde-li o softwarové produkty distribuované společností IBM (včetně produktů Tivoli(R),
Lotus(R) a Rational(R) a produktů DB2(R) a WebSphere provozovaných v operačních
systémech Windows(R), Linux(R) či UNIX(R), ale bez omezení pouze na tyto produkty),
musíte být registrováni v systému Passport Advantage(R). Registrovat se můžete jedním z následujících
způsobů:
Prostřednictvím Internetu: Přejděte na webovou stránku systému Passport Advantage
(http://www-306.ibm.com/software/support/pa.html)
a klepněte na volbu How to Enroll (Postup při registraci).
Telefonicky: Telefonní číslo, na které můžete volat ve vaší zemi, naleznete na stránce kontaktů na webu IBM Software Support Handbook
(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html).
Klepněte na název příslušné zeměpisné oblasti.
- V případě softwarových produktů IBM eServerTM (včetně produktů DB2 a WebSphere provozovaných
v prostředích zSeries(R), pSeries(R) a iSeriesTM, ale bez omezení pouze na tyto
produkty) můžete zakoupit smlouvu o údržbě softwaru v přímé spolupráci s obchodním zástupcem nebo obchodním partnerem
společnosti IBM. Další informace o podpoře softwarových produktů eServer naleznete na webové stránce IBM Technical
Support Advantage Web page
(http://www-03.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Pokud přesně nevíte, jaký typ smlouvy o údržbě softwaru potřebujete, volejte v USA číslo 1-800-IBMSERV
(1-800-426-7378) a v jiných zemích přejděte na stránku kontaktů na webovém serveru IBM Software Support Handbook
(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)
a klepnutím na název příslušné zeměpisné oblasti zobrazte telefonní čísla osob, které zajišťují podporu pro váš region.
Stránka IBM Software Support Handbook obsahuje podrobné informace o servisu a podpoře produktů společnosti IBM.
Přečtěte si příslušnou příručku na adrese
http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.
Chcete-li se obrátit na středisko softwarové podpory společnosti IBM, postupujte následujícím způsobem:
- Popište problém a shromážděte veškeré informace o jeho pozadí. Poskytněte pracovníkovi střediska podpory
společnosti IBM co nejkonkrétnější popis problému. Uveďte všechny podstatné informace o pozadí problému, aby vám specialisté společnosti IBM mohli efektivně pomoci s jeho řešením. V zájmu urychlení celého procesu mějte připraveny odpovědi na následující otázky:
- Jaké verze softwaru běžely v okamžiku, kdy se problém vyskytl? Uveďte verzi operačního systému i verze
souvisejících produktů.
- Vyskytl se problém již dříve, nebo jde o izolovaný problém?
- Jaké kroky vedly k selhání?
- Lze výskyt problému vyvolat znovu? Pokud ano, jaké kroky k němu vedou?
- Byly v systému provedeny nějaké změny (například změny hardwaru, operačního systému, síťového softwaru a další)?
- Používáte v současné době provizorní řešení, kterým problém obcházíte? Pokud ano, buďte připraveni popsat je při
ohlašování problému.
- Máte k dispozici protokoly, trasovací soubory a zprávy související se symptomy
problému? Pracovníci softwarové podpory společnosti IBM po vás budou tyto údaje
s největší pravděpodobností požadovat.
- Určete závažnost problému z obchodního hlediska. Při ohlašování problému společnosti IBM budete vyzváni, abyste
uvedli úroveň jeho závažnosti. Je třeba, abyste
správně chápali a dokázali odhadnout závažnost ohlašovaného problému z obchodního
hlediska. Použijte kritéria popsaná v následující tabulce:
Závažnost |
Popis |
1 |
Kritické obchodní důsledky: program nelze vůbec používat, což má kritické důsledky pro vaši
obchodní činnost. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. |
2 |
Významné obchodní důsledky: Program lze používat, avšak se závažnými omezeními. |
3 |
Omezené obchodní důsledky: Program je použitelný, ale nejsou k dispozici jeho méně důležité
funkce (takové, které nejsou nezbytné pro vaši běžnou obchodní činnost). |
4 |
Minimální obchodní dopad: Důsledky problému pro obchodní činnost jsou nepatrné nebo bylo nalezeno
uspokojivé dočasné řešení problému. |
- Předejte informace o problému softwarové podpoře společnosti IBM. Informace o problému můžete předat následujícími
způsoby:
Pokud se ohlášený problém týká neohlášené závady na softwaru nebo neúplných či chybných údajů v dokumentaci, softwarová
podpora společnosti IBM vytvoří zprávu APAR (Authorized Program Analysis Report). Dokument APAR obsahuje podrobný popis
problému a sleduje proces jeho řešení.
Pokud je to možné, pracovníci softwarové podpory společnosti IBM navrhnou provizorní řešení, které můžete použít,
dokud nebude problém popsaný v dokumentu APAR vyřešen a dokud nebude k dispozici definitivní oprava. Společnost IBM
denně publikuje dokumenty APAR na webových stránkách podpory produktů IBM, takže uživatelé, kteří se setkají se
stejnými problémy, budou moci použít stejné řešení.