IBM WebSphere Adapter for JD Edwards EnterpriseOne (verze 6.0.2)

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Všechna práva vyhrazena. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp.

Poznámky k verzi

Tento dokument obsahuje poznámky k verzi 6.0.2 produktu Adapter for JD Edwards EnterpriseOne.

Popis
Podporovaný hardware a software
Důležité informace týkající se instalace
Aktualizace, omezení a známé problémy
Softwarová podpora společnosti IBM

Popis

Produkt IBM(R) WebSphere(R) Adapter for JD Edwards EnterpriseOne poskytuje možnost připojení za účelem integrace mezi komponentami prostředí J2EE v produktu IBM WebSphere Process Server a aplikací JD Edwards EnterpriseOne.

Tento adaptér JCA zahrnuje následující funkce:

Další informace o úplném portfoliu produktu WebSphere Adapter naleznete na následující stránce: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Oznámení

oznámení o produktu WebSphere Adapters verze 6.0.2 naleznete následující typy informací:

Podporovaný hardware a software

Požadavky na software naleznete v dokumentu WebSphere Adapters software requirements (Požadavky produktu WebSphere Adapters na software).

Požadavky na hardware naleznete v dokumentu WebSphere Adapters hardware requirements (Požadavky produktu WebSphere Adapters na hardware).

Důležité informace týkající se instalace

Informace týkající se instalace a konfigurování produktu WebSphere Adapter for JD Edwards EnterpriseOne naleznete na následujících webech:

Aktualizace, omezení a známé problémy

Aktualizace, omezení a známé problémy týkající se produktu Adapter for JD Edwards EnterpriseOne verze 6.0.2 jsou dokumentovány ve formě technických poznámek na webu podpory softwaru společnosti IBM na adrese http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

Na základě zjišťování a řešení omezení a problémů pracovníci střediska softwarové podpory společnosti IBM aktualizují znalostní bázi. Prohledáváním znalostní báze můžete rychle najít dočasná či trvalá řešení problémů, se kterými se setkáte. Po klepnutí na následující odkaz se spustí přizpůsobený dotaz na aktivní znalostní bázi střediska podpory. Chcete-li vytvořit vlastní dotaz, přejděte na stránku Advanced search (Rozšířené vyhledávání) webu softwarové podpory společnosti IBM:

Zobrazit technické poznámky k produktu Adapter for JD Edwards EnterpriseOne

Softwarová podpora společnosti IBM

Softwarová podpora společnosti IBM poskytuje podporu pro produkt WebSphere Adapters online nebo po telefonu. Než se obrátíte na středisko softwarové podpory společnosti IBM, můžete provést určité kroky, které významně zvyšují míru odezvy týmu střediska podpory.

Instalace nebo aktualizace produktu IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) je zdarma poskytovaný pracovní nástroj pro správu lokálního softwaru, který vám pomůže hledat odpovědi na otázky a řešit problémy se softwarovými produkty společnosti IBM. Instalujte moduly plug-in pro instalované produkty. Tento produkt poskytuje rychlý přístup k informacím týkajícím se podpory i k servisním nástrojům pro určováním příčin problémů. Instalace a aktualizace je snadná a jednoduchá.

Produkt IBM Support Assistant poskytuje následující služby:

Doporučuje se instalovat produkt IBM Support Assistant verze 3.0.1, abyste získali podporu širokého spektra řešení společnosti IBM.

Chcete-li instalovat a aktualizovat produkt IBM Support Assistant, postupujte následujícím způsobem:

  1. Přejděte na webovou stránku produktu IBM Support Assistant na následující adrese:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. Postupujte podle pokynů na této webové stránce, stáhněte produkt ISA verze 3.0 a poté nástroj extrahujte, nainstalujte a používejte.
  4. Spusťte produkt ISA.
  5. Otevřete komponentu Aktualizátor.
  6. Na kartě Přechody na vyšší verze přejděte na verzi 3.0.1 nebo vyšší verzi produktu ISA.
  7. Na kartě Nové produkty a nástroje instalujte moduly plug-in pro příslušný adaptér. Vyberte modul plug-in pro požadovaný adaptér ze seznamu pro značku WebSphere(R). Pro každý adaptér je k dispozici volitelný modul plug-in s jazykovou sadou, díky kterému bude možné zobrazit informace týkající se příslušného adaptéru v jiných jazycích než v angličtině.

Odeslání hlášení o problému prostřednictvím produktu IBM Support Assistant

Prostřednictvím volby Servis, která je k dispozici v produktu ISA verze 3.0.x, můžete shromažďovat data ze systému a zaznamenávat hlášení problémů pro společnost IBM. Postupujte podle následujícího postupu:
  1. Přesvědčte se, že jsou prostřednictvím volby Aktualizátor pro adaptér instalovány moduly plug-in a funkce, které jsou kompatibilní s produktem ISA verze 3.0.
  2. Klepněte na volbu Servis > Shromáždit data > název_adaptéru
  3. Určete instalační složku, v níž jsou vytvářeny protokoly pro příslušný adaptér.
  4. Klepněte na volbu Shromáždit. Nástroj bude shromažďovat všechny soubory s příponou CFG, LOG, TXT a TRC ze složky určené v kroku 3 a vytvoří archiv.
  5. Zaznamenejte hlášení problému prostřednictvím volby Přihlásit se k systému ESR a vygenerujte požadavek na servis (SR). Při generování požadavku na servis můžete připojit archiv protokolů.

Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM

Domníváte-li se, že problém souvisí se závadou produktu, poskytne vám pomoc středisko softwarové podpory společnosti IBM. Než se obrátíte na středisko softwarové podpory společnosti IBM, musí mít vaše společnost uzavřenou aktivní smlouvu o údržbě softwaru se společností IBM a musí vám být uděleno oprávnění pro zasílání informací o problémech společnosti IBM. Potřebný typ smlouvy o údržbě softwaru závisí na typu produktu, který používáte:

Pokud přesně nevíte, jaký typ smlouvy o údržbě softwaru potřebujete, volejte v USA číslo 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) a v jiných zemích přejděte na stránku kontaktů na webovém serveru IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) a klepnutím na název příslušné zeměpisné oblasti zobrazte telefonní čísla osob, které zajišťují podporu pro váš region.

Stránka IBM Software Support Handbook obsahuje podrobné informace o servisu a podpoře produktů společnosti IBM. Přečtěte si příslušnou příručku na adrese http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Chcete-li se obrátit na středisko softwarové podpory společnosti IBM, postupujte následujícím způsobem:

  1. Popište problém a shromážděte veškeré informace o jeho pozadí. Poskytněte pracovníkovi střediska podpory společnosti IBM co nejkonkrétnější popis problému. Uveďte všechny podstatné informace o pozadí problému, aby vám specialisté společnosti IBM mohli efektivně pomoci s jeho řešením. V zájmu urychlení celého procesu mějte připraveny odpovědi na následující otázky:
  2. Určete závažnost problému z obchodního hlediska. Při ohlašování problému společnosti IBM budete vyzváni, abyste uvedli úroveň jeho závažnosti. Je třeba, abyste správně chápali a dokázali odhadnout závažnost ohlašovaného problému z obchodního hlediska. Použijte kritéria popsaná v následující tabulce:
    Závažnost Popis
    1 Kritické obchodní důsledky: program nelze vůbec používat, což má kritické důsledky pro vaši obchodní činnost. Tento stav vyžaduje okamžité řešení.
    2 Významné obchodní důsledky: Program lze používat, avšak se závažnými omezeními.
    3 Omezené obchodní důsledky: Program je použitelný, ale nejsou k dispozici jeho méně důležité funkce (takové, které nejsou nezbytné pro vaši běžnou obchodní činnost).
    4 Minimální obchodní dopad: Důsledky problému pro obchodní činnost jsou nepatrné nebo bylo nalezeno uspokojivé dočasné řešení problému.
  3. Předejte informace o problému softwarové podpoře společnosti IBM. Informace o problému můžete předat následujícími způsoby:

Pokud se ohlášený problém týká neohlášené závady na softwaru nebo neúplných či chybných údajů v dokumentaci, softwarová podpora společnosti IBM vytvoří zprávu APAR (Authorized Program Analysis Report). Dokument APAR obsahuje podrobný popis problému a sleduje proces jeho řešení.

Pokud je to možné, pracovníci softwarové podpory společnosti IBM navrhnou provizorní řešení, které můžete použít, dokud nebude problém popsaný v dokumentu APAR vyřešen a dokud nebude k dispozici definitivní oprava. Společnost IBM denně publikuje dokumenty APAR na webových stránkách podpory produktů IBM, takže uživatelé, kteří se setkají se stejnými problémy, budou moci použít stejné řešení.