IBM WebSphere Adapter for Email(V6.0.2)

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发行说明

本文档包含 Adapter for Email V6.0.2 的发行说明。

描述
支持的硬件和软件
重要的安装信息
更新、局限性和已知问题
IBM 软件支持机构

描述

IBM(R) WebSphere(R) Adapter for Email 通过在电子邮件系统内交换电子邮件消息对系统提供双向集成。该适配器将在 WebSphere Process Server 或 WebSphere Enterprise Service Bus 上运行的 Java 2 Platform, Enterprise Edition(J2EE)组件与一个或多个邮件服务器相连接。它提供了一种供 J2EE 组件和邮件服务器进行交互的方法。

此 JCA 适配器包含以下功能:

有关完整 WebSphere Adapter 产品服务组合的更多信息,请访问:http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

声明函

请参阅 WebSphere Adapters V6.0.2 声明函以获取以下类型的信息:

支持的硬件和软件

有关软件要求的信息,请参阅 WebSphere Adapters 软件要求

有关硬件要求的信息,请参阅 WebSphere Adapters 硬件要求

重要的安装信息

请访问以下 Web 站点以获取 WebSphere Adapter for Email 的安装和配置信息:

更新、局限性和已知问题

IBM 软件支持机构 Web 站点上以技术说明的形式记录了关于 Adapter for Email V6.0.2 的更新、局限性和已知问题,该站点的网址为:http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support

当发现并解决了局限性和问题后,IBM 软件支持机构团队会更新知识库。通过搜索知识库,可以快速找到所遇到问题的变通方法或解决方案。以下链接启动在线支持知识库的定制查询。要创建自己的查询,请转至 IBM 软件支持机构 Web 站点上的高级搜索页面:

查看 Adapter for Email 的技术说明

IBM 软件支持机构

IBM 软件支持机构以在线方式或电话方式提供对 WebSphere Adapters 的支持。执行以下步骤,可以更快地获得 IBM 支持机构的响应。

安装或升级 IBM Support Assistant

IBM Support Assistant(ISA)是免费的本地软件可维护性工作台,用于帮助您解决 IBM 软件产品问题。为已安装的产品安装插件。此工具使您能够快速访问有关支持的信息以及用于确定问题的可维护性工具。安装和升级此工具的方法简单明了。

IBM Support Assistant 提供下列服务:

建议您安装 IBM Support Assistant V3.0.1 以支持各种各样的 IBM 解决方案。

要安装和升级 IBM Support Assistant,请使用以下过程。

  1. 转至 IBM Support Assistant Web 页面,网址为:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. 遵循该 Web 页面上的指示信息来下载 ISA V3.0,然后解压缩、安装和使用该工具。
  4. 启动 ISA。
  5. 打开 Updater 组件。
  6. 在 Upgrades 选项卡上,将 ISA 升级到版本 3.0.1 或更高版本。
  7. 在 New Products and Tools 选项卡上,安装适配器的插件。从列表中为适配器选择 WebSphere(R) 品牌的插件。每个适配器都有一个可选的语言包插件,它使您能够以非英语的语言查看特定于适配器的信息。

使用 IBM Support Assistant 提交问题报告

可以使用 ISA V.3.0.x 中提供的 Service 选项从系统中收集数据并向 IBM 提交问题报告。请执行下列步骤:
  1. 确保您已使用 Updater 选项为适配器安装了与 ISA V3.0 兼容的插件和功能部件。
  2. 单击 Service > Collect Data > adapter_name
  3. 提供创建了适配器日志的安装文件夹。
  4. 单击 Collect。此工具从步骤 3 中指定的文件夹收集所有以 .cfg、.log、.txt 和 .trc 结尾的文件并创建一个归档。
  5. 使用 Log into ESR 选项来提交问题报告并生成服务请求(SR)。生成 SR 时,您可以连接日志归档。

与 IBM 软件支持机构联系

如果您认为问题与软件缺陷有关,则 IBM 软件支持机构会提供帮助。与 IBM 软件支持机构联系之前,贵公司必须具有有效的 IBM 软件维护合同,并且您必须已被授权向 IBM 提交问题。您需要的软件维护合同类型取决于您具有的产品类型:

如果您不能确定需要哪种类型的软件维护合同,在美国请致电 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378);如果是在其他国家或地区,请访问 Web 上的 IBM Software Support Handbook 的联系人页面(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然后单击您所在地理区域的名称,以获得您所在地区的支持人员的电话号码。

IBM Software Support Handbook 包含关于 IBM 产品的服务和支持的详细信息。请在以下网址处阅读此手册:http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html

要与 IBM 软件支持机构联系,请执行下列过程:

  1. 描述问题并收集背景信息。当向 IBM 支持专家说明问题时,请尽量详细一些。请包括所有相关的背景信息,以便 IBM 专家能够更有效地帮助您解决问题。为了节省时间,请明确下列问题的答案:
  2. 确定问题对业务产生的影响。当向 IBM 报告问题时,将要求您提供严重性级别。因此,您需要了解并评估您报告的问题对业务造成的影响。请使用以下表中描述的条件。
    严重性 描述
    1 严重业务影响:无法使用程序,对操作产生严重影响。这种情况要求立即解决。
    2 重大业务影响:程序仍然可用,但是受到极大限制。
    3 一定程度的业务影响:程序是可用的,但是不太重要(对操作不起关键作用)的功能部件不可用。
    4 最低程度业务影响:问题对操作造成的影响很小,或者已经对问题采取了合理的应对措施。
  3. 向 IBM 软件支持机构提交问题。可以使用下列方法提交问题:

如果您提交的问题是关于软件缺陷或者是关于文档错漏,则 IBM 软件支持机构将创建一个授权程序分析报告(APAR)。APAR 将对问题进行详细描述并跟踪其解决方案。

IBM 软件支持机构在解决该 APAR 并提供修订之前会尽可能提供一种变通方法供您使用。IBM 每天都在 IBM 产品支持 Web 页面上发布已解决的 APAR,以便遇到相同问题的其他用户也可以使用相同的解决方案。