IBM® 软件支持机构以在线方式或电话方式提供对 WebSphere® Adapters 的支持。您可以执行一些步骤以更快地获得 IBM 软件支持机构的支持。
开始之前
如果您不能确定需要哪种类型的软件维护合同,在美国请致电 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378);如果是在其他国家或地区,请访问 Web 上的 IBM Software Support Handbook 的联系人页面(http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html),然后单击您所在地理区域的名称,以获得您所在地区的支持人员的电话号码。
关于此任务
IBM Software Support Handbook 包含关于 IBM 产品的服务和支持的详细信息。请在 http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html 处阅读该手册。要与 IBM 软件支持机构联系,请使用以下过程:
如何执行此任务
结果
如果您提交的问题是关于软件缺陷或者是关于文档错漏,则 IBM 软件支持机构将创建一个授权程序分析报告(APAR)。APAR 将对问题进行详细描述并跟踪其解决方案。下一步要执行的操作
IBM 软件支持机构在解决该 APAR 并提供修订之前会尽可能提供一种变通方法供您使用。IBM 每天都在 IBM 产品支持 Web 页面上发布已解决的 APAR,以便遇到相同问题的其他用户也可以使用相同的解决方案。