IBM Support Assistant (ISA) jest darmowym, lokalnym środowiskiem serwisowym oprogramowania pomagającym rozwiązywać problemy oraz uzyskiwać odpowiedzi na pytania dotyczące oprogramowania firmy IBM. Wymagane jest zainstalowanie wtyczek dla produktów, które zostały zainstalowane. Umożliwia on szybki dostęp
do informacji związanych ze wsparciem oraz udostępnia narzędzia serwisowe służące do
określania
problemu. Jego instalowanie i aktualizowanie jest łatwe i szybkie.
Informacje o tej czynności
Informacje o czynności
IBM Support Assistant udostępnia następujące usługi:
- Gromadzenie danych oparte na objawach
- Dostęp do informacji działu wsparcia IBM, grup dyskusyjnych
IBM i innych zasobów za pośrednictwem interfejsu wyszukiwania stowarzyszonego
(jedno wyszukiwanie – wiele zasobów)
- Łatwy dostęp do zasobów edukacyjnych firmy IBM
- Łatwy dostęp do stron głównych produktów IBM, stron wsparcia, forów i grup dyskusyjnych dotyczących produktów za pomocą wygodnych odsyłaczy.
- Środowisko narzędziowe oraz menedżer aktualizacji umożliwiające łatwą
aktualizację i instalację wtyczek i narzędzi
programu ISA
- Szybka obsługa rekordów zarządzania problemami dzięki elektronicznemu przesyłaniu ważnych danych systemowych do firmy IBM
Można zainstalować zarówno wersję 2, jak i wersję 3 programu IBM Support Assistant na jednym komputerze, aby otrzymać wsparcie dla szerokiej gamy rozwiązań IBM.
Aby zainstalować i zaktualizować program IBM Support Assistant, postępuj zgodnie z poniższą procedurą.
Sposób
wykonania czynności
Kroki czynności
- Przejdź do strony programu IBM Support Assistant, która znajduje się pod adresem:
http://www.ibm.com/software/support/isa/
- Wykonaj instrukcje znajdujące się na stronie WWW, aby pobrać program ISA 3.0,
a następnie wyodrębnić, zainstalować i używać tego narzędzia.
- Uruchom program ISA.
- Otwórz komponent Updater (Aktualizator).
- Na karcie Upgrades (Aktualizacje) zaktualizuj program ISA do wersji 3.0.1 lub nowszej.
- Na karcie New Products and Tools (Nowe produkty i narzędzia) zainstaluj wtyczki dla adaptera. Wybierz wtyczkę dla danego adaptera z listy dla marki WebSphere. Dla każdego adaptera można zainstalować
wtyczkę pakietu językowego, która umożliwia wyświetlanie informacji dotyczących adaptera
w językach innych niż angielski.