Адаптер IBM WebSphere для электронной почты (версия 6.0.2)

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Все права защищены. Ограничение прав для пользователей Правительства США: Использование, копирование или разглашение является субъектом ограничений, определенных соглашением GSA ADP Schedule Contract с IBM Corporation.

Информация о выпуске

В этом документе приведена информация об адаптере WebSphere для электронной почты версии 6.0.2.

Описание
Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение
Важная информация по установке
Обновления, ограничения и известные неполадки
Служба поддержки программного обеспечения IBM

Описание

Адаптер IBM(R) WebSphere(R) для электронной почты обеспечивает двустороннюю интеграцию систем с помощью обмена сообщениями электронной почты. Адаптер подключает компоненты Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE), которые выполняются на сервере WebSphere Process Server или WebSphere Enterprise Service Bus, к почтовым серверам. Адаптер обеспечивает средства взаимодействия между компонентом J2EE и почтовым сервером.

Этот адаптер JCA поддерживает следующие функции. Адаптер:

Дополнительная информация о других адаптерах WebSphere приведена на Web-сайте http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters

Объявление

Объявление для адаптеров WebSphere версии 6.0.2 содержит следующую информацию:

Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение

Требования к программному обеспечению приведены в разделе Требования к программному обеспечению для адаптеров WebSphere.

Требования к аппаратному обеспечению приведены в разделе Требования к аппаратному обеспечению для адаптеров WebSphere.

Важная информация по установке

Информация по установке и настройке адаптера WebSphere для электронной почты приведена на следующих Web-сайтах:

Обновления, ограничения и известные неполадки

Обновления, ограничения и известные неполадки адаптера WebSphere для электронной почты версии 6.0.2 доступны в виде комментариев на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM по адресу http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

База данных службы поддержки программного обеспечения IBM обновляется по мере появления новых ограничений и неполадок, а также способов их обхода. Поиск по базе данных позволяет быстро найти способы обхода или решения известных неполадок. Для выполнения настраиваемого запроса к базе данных поддержки с оперативной информацией воспользуйтесь следующей ссылкой. Для создания собственного запроса перейдите к странице Расширенный поиск на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM:

Поиск комментариев для адаптера WebSphere для электронной почты

Служба поддержки программного обеспечения IBM

Служба поддержки программного обеспечения IBM обеспечивает поддержку адаптеров WebSphere как через Internet, так и по телефону. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется выполнить ряд действий, которые позволят значительно повысить время реакции сотрудников службы.

Установка или обновление IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) - это свободно распространяемая среда обслуживания локального программного обеспечения, предназначенная для устранения неполадок, связанных с программным обеспечением IBM. Установите модули для имеющихся продуктов. IBM Support Assistant обеспечивает быстрый доступ к информации, связанной с поддержкой, а также сервисным инструментам в ходе процедуры определения неполадок. Процедура установки и обновления ISA проста и понятна.

Возможности IBM Support Assistant:

Для получения поддержки по различным продуктам IBM рекомендуется установить IBM Support Assistant версии 3.0.1.

Для установки и обновления IBM Support Assistant выполните следующие действия:

  1. Откройте Web-страницу IBM Support Assistant:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. На этой Web-странице приведены инструкции по загрузке, извлечению и установке программы ISA версии 3.0, а также по работе с ней.
  4. Запустите ISA.
  5. Откройте компонент Программа обновления.
  6. На вкладке Обновления выполните обновление ISA до версии 3.0.1 или более поздней версии.
  7. На вкладке Новые продукты и инструменты установите модули для соответствующего адаптера. Выберите модуль из списка для адаптеров WebSphere(R). Для каждого адаптера можно выбрать языковой пакет, предназначенный для просмотра информации на разных языках.

Отправка отчета о неполадке с помощью IBM Support Assistant

Опция Служба в ISA версии 3.0.x используется для сбора системных данных и регистрации отчетов о неполадках для IBM. Выполните следующие действия:
  1. С помощью опции Программа обновления установите для адаптера модули и функции, совместимые с ISA версии 3.0.
  2. Выберите Служба > Сбор данных > имя_адаптера.
  3. Укажите каталог установки для создания протоколов адаптера.
  4. Нажмите Сбор данных. Программа выполнит сбор всех файлов, имеющих расширение .cfg, .log, .txt и .trc, из папки, указанной на шаге 3, и создаст архив.
  5. Зарегистрируйте отчет о неполадке с помощью опции Зарегистрировать в ESR и создайте запрос на обслуживание (SR). При создании запроса на обслуживание можно прикрепить архив протокола.

Обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM

Служба поддержки программного обеспечения IBM предоставляет услуги по устранению дефектов продуктов. Перед обращением в службу поддержки программного обеспечения проверьте наличие действующего соглашения с IBM об обслуживании программного обеспечения. Кроме того, вам должно быть разрешено отправлять отчеты о неполадках в IBM. Тип необходимого соглашения об обслуживании программного обеспечения зависит от установленного продукта:

Если вы не уверены в том, какой именно тип соглашения об обслуживании программного обеспечения вам необходим, позвоните по телефону 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378), если вы находитесь в США. Если вы находитесь в другой стране, перейдите на страницу контактной информации IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) и выберите свой географический регион, чтобы узнать номера телефонов службы поддержки.

IBM Software Support Handbook содержит подробную информацию об обслуживании и поддержке продуктов IBM. Этот справочник доступен на странице http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Для того чтобы обратиться в службу поддержки программного обеспечения IBM, выполните следующие действия:

  1. Опишите неполадку и соберите дополнительную информацию. При обращении в IBM следует как можно точнее описать неполадку. Предоставьте всю сопутствующую информацию, чтобы специалисты службы поддержки IBM могли оказать эффективную помощь в устранении неполадки. Для экономии времени подготовьте ответы на следующие вопросы:
  2. Определите степень влияния возникшей неполадки на работу компании. При обращении в IBM вам потребуется указать уровень серьезности неполадки. Поэтому следует заранее оценить степень влияния этой неполадки на деятельность вашей компании. Воспользуйтесь следующими критериями.
    Уровень серьезности Описание
    1 Критический: Вы не можете использовать программу, что оказывает очень существенное влияние на всю работу компании. Требуется немедленное устранение неполадки.
    2 Значительный: Программа работает, но набор доступных функций существенно ограничен.
    3 Ощутимый: Программа работает, однако менее существенные функции (играющие второстепенную роль) недоступны.
    4 Минимальный: Неполадка оказывает незначительное влияние на работу, либо ее удалось обойти каким-либо образом.
  3. Отправьте отчет о неполадке в службу поддержки программного обеспечения IBM. Сообщение о неполадке можно отправить одним из следующих способов:

Если неполадка связана с дефектом программного обеспечения либо отсутствующей или неточной документацией, служба поддержки программного обеспечения IBM опубликует отчет об анализе лицензионной программы (APAR). APAR содержит подробную информацию о неполадке и используется для отслеживания ее решений.

Если такая возможность существует, служба поддержки программного обеспечения IBM на время, необходимое для обработки APAR и доставки исправления, предоставляет временное решение по устранению неполадки. Каждый день на Web-страницах поддержки продуктов IBM публикуются обработанные отчеты APAR, предназначенные для других пользователей, которые столкнулись с аналогичными неполадками.