IBM WebSphere Adapter for FTP (wersja 6.0.2)

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2006. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ograniczone prawa użytkowników będących pracownikami instytucji rządowych Stanów Zjednoczonych - używanie, tworzenie duplikatów oraz ujawnianie informacji podlega warunkom umowy GSA ADP Schedule Contract z IBM Corp.

Uwagi do wydania

Ten dokument zawiera uwagi do wydania produktu Adapter for FTP w wersji 6.0.2.

Opis
Obsługiwany sprzęt i oprogramowanie
Ważne informacje dotyczące instalacji
Aktualizacje, ograniczenia i znane problemy
Dział wsparcia dla oprogramowania IBM

Opis

Produkt IBM(R) WebSphere(R) Adapter for FTP łączy komponenty J2EE (Java 2 Platform, Enterprise Edition) działające na serwerze WebSphere Process Server lub w produkcie WebSphere Enterprise Service Bus ze zdalnymi systemami plików działającymi na serwerze FTP. Adapter udostępnia środki umożliwiające interakcję między komponentem J2EE i zdalnym systemem plików.

Ten adapter JCA udostępnia następujące funkcje:

Więcej informacji na temat pełnej oferty produktu WebSphere Adapter można znaleźć pod adresem: http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters.

Dokument announcement letter

W dokumencie WebSphere Adapters 6.0.2 - announcement letter można znaleźć następujące typy informacji:

Obsługiwany sprzęt i oprogramowanie

Wymagania dotyczące oprogramowania można znaleźć w dokumencie Wymagania dotyczące oprogramowania dla produktu WebSphere Adapters.

Wymagania dotyczące sprzętu można znaleźć w dokumencie Wymagania dotyczące sprzętu dla produktu WebSphere Adapters.

Ważne informacje dotyczące instalacji

Informacje na temat instalowania i konfigurowania produktu WebSphere Adapter for FTP można znaleźć w następujących serwisach WWW:

Aktualizacje, ograniczenia i znane problemy

Informacje na temat aktualizacji, ograniczeń i znanych problemów dotyczące produktu Adapter for FTP 6.0.2 zostały zawarte w dokumentacji technicznej znajdującej się w serwisie WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM pod adresem http://www.ibm.com/software/integration/wbiadapters/support.

Po wykryciu i rozwiązaniu ograniczeń i problemów zespół działu wsparcia dla oprogramowania IBM aktualizuje bazę wiedzy. Przeszukując tę bazę wiedzy, użytkownik może szybko znaleźć obejścia lub rozwiązania odpowiednich problemów. Za pomocą poniższego odsyłacza można uruchomić dostosowane zapytanie w aktualnej bazie wiedzy działu wsparcia. Aby utworzyć własne zapytanie, należy przejść do strony Wyszukiwanie zaawansowane serwisu WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM:

Wyświetl noty techniczne dla produktu Adapter for FTP

Dział wsparcia dla oprogramowania IBM

Dział wsparcia dla oprogramowania IBM udostępnia wsparcie dla produktu WebSphere Adapters przez Internet lub telefon. Przed skontaktowaniem się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM użytkownik może wykonać kroki, które znacznie zwiększają szybkość reakcji działu wsparcia.

Instalowanie lub aktualizowanie programu IBM Support Assistant

Program IBM Support Assistant (ISA) jest darmowym, lokalnym środowiskiem serwisowym oprogramowania pomagającym rozwiązywać problemy oraz uzyskiwać odpowiedzi na pytania dotyczące oprogramowania firmy IBM. Wymagane jest zainstalowanie wtyczek dla produktów, które zostały zainstalowane. Program ten umożliwia szybki dostęp do informacji związanych ze wsparciem oraz udostępnia narzędzia serwisowe służące do określania problemu. Jego instalowanie i aktualizowanie jest łatwe i szybkie.

Program IBM Support Assistant udostępnia następujące usługi:

Zaleca się zainstalowanie programu IBM Support Assistant 3.0.1 w celu uzyskania wsparcia dla szerokiego zakresu rozwiązań firmy IBM.

Aby zainstalować i zaktualizować program IBM Support Assistant, należy wykonać następującą procedurę.

  1. Przejdź do strony WWW programu IBM Support Assistant pod adresem:
  2. http://www.ibm.com/software/support/isa/

  3. Wykonaj instrukcje znajdujące się na stronie WWW, aby pobrać program ISA 3.0, a następnie wyodrębnić, zainstalować i używać tego narzędzia.
  4. Uruchom program ISA.
  5. Otwórz komponent Updater (Aktualizator).
  6. Na karcie Upgrades (Aktualizacje) zaktualizuj program ISA do wersji 3.0.1 lub nowszej.
  7. Na karcie New Products and Tools (Nowe produkty i narzędzia) zainstaluj wtyczki dla adaptera. Wybierz wtyczkę dla adaptera z listy dla marki WebSphere(R). Dla każdego adaptera można zainstalować wtyczkę pakietu językowego, która umożliwia wyświetlanie informacji dotyczących adaptera w językach innych niż angielski.

Wysyłanie raportu o problemie przy użyciu programu IBM Support Assistant

W celu zebrania danych z systemu i wysłania raportu o problemie do firmy IBM można użyć opcji Service (Usługi) dostępnej w programie ISA 3.0.x. Należy wykonać następujące kroki:
  1. Przy użyciu opcji Updater (Aktualizator) upewnij się, że dla adaptera zainstalowano wtyczki i składniki zgodne z wersją 3.0 programu ISA.
  2. Kliknij opcję Service (Usługi) > Collect Data (Zbierz dane) > nazwa_adaptera.
  3. Podaj folder instalacyjny, w którym utworzono dzienniki adaptera.
  4. Kliknij przycisk Collect (Zbierz). Narzędzie zbierze wszystkie pliki o rozszerzeniach .cfg, .log, .txt i .trc z folderu określonego w kroku 3 i utworzy archiwum.
  5. Zarejestruj raport o problemie przy użyciu opcji Log into ESR (Zarejestruj w zgłoszeniu ESR) i wygeneruj zgłoszenie serwisowe. Archiwum dzienników można dołączyć podczas generowania zgłoszenia serwisowego.

Kontaktowanie się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM

Jeśli problem może być związany z defektem, dział wsparcia dla oprogramowania IBM zapewnia pomoc. Przed skontaktowaniem się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM przedsiębiorstwo musi posiadać aktywną umowę na serwisowanie oprogramowania IBM, a użytkownik zgłaszający problemy do firmy IBM musi mieć odpowiednie uprawnienia. Typ wymaganej umowy na serwisowanie zależy od typu produktu:

W przypadku braku pewności, który typ umowy na serwisowanie oprogramowania jest wymagany, należy skontaktować się telefonicznie z numerem 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) w Stanach Zjednoczonych. W przypadku innych krajów numery telefonów do osób zapewniających lokalne wsparcie można znaleźć na stronie IBM Software Support Handbook (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html). Należy na niej kliknąć nazwę odpowiedniego regionu geograficznego.

Serwis IBM Software Support Handbook zawiera szczegółowe informacje dotyczące serwisu i wsparcia dla produktów IBM. Można się z nimi zapoznać pod adresem http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html.

Aby skontaktować się z działem wsparcia dla oprogramowania IBM, należy wykonać następującą procedurę:

  1. Opisz problem i zgromadź informacje związane z problemem. Opis problemu podawany specjaliście działu wsparcia IBM powinien być tak dokładny, jak to tylko możliwe. Podanie wszystkich istotnych informacji pomoże specjalistom IBM skutecznie rozwiązać problem. Aby zaoszczędzić czas, należy przygotować odpowiedzi na następujące pytania:
  2. Określ wpływ problemu na prowadzoną działalność. Podczas zgłaszania problemu do firmy IBM należy podać jego poziom istotności. Dlatego konieczne jest zrozumienie i oszacowanie wpływu zgłaszanego problemu na prowadzoną działalność biznesową. Należy zastosować kryteria przedstawione w poniższej tabeli.
    Istotność Opis
    1 Krytyczny wpływ na prowadzoną działalność: Nie można korzystać z programu, co ma krytyczny wpływ na działalność firmy. Problem wymaga natychmiastowego rozwiązania.
    2 Znaczący wpływ na prowadzoną działalność: Program działa, jednak jego użyteczność została znacznie ograniczona.
    3 Pewien wpływ na prowadzoną działalność: Program działa, jednak niedostępne są mniej ważne funkcje (niemające krytycznego znaczenia dla prowadzonej działalności).
    4 Minimalny wpływ na prowadzoną działalność: Problem w nieznacznym stopniu wpływa na działalność lub zaimplementowano możliwe do zaakceptowania obejście danego problemu.
  3. Wyślij informacje o problemie do działu wsparcia dla oprogramowania IBM. Informacje te można wysłać w następujący sposób:

Jeśli zgłaszany problem dotyczy niezgłoszonego defektu oprogramowania, nieścisłości w dokumentacji lub jej braku, w dziale wsparcia dla oprogramowania IBM tworzony jest raport APAR (Authorized Program Analysis Report). Raport APAR zawiera szczegółowy opis problemu i umożliwia śledzenie procesu jego rozwiązywania.

Jeśli jest to możliwe, dział wsparcia dla oprogramowania IBM udostępnia obejście problemu, które można będzie zaimplementować jako tymczasowe rozwiązanie, dopóki nie zostanie dostarczona odpowiednia poprawka (raport APAR nie zostanie rozstrzygnięty). Firma IBM codziennie publikuje rozstrzygnięte raporty APAR na stronach WWW serwisu wsparcia dla produktów IBM. Dzięki temu inni użytkownicy, którzy spotkali się z tym samym problemem, mogą skorzystać z gotowego rozwiązania.