Entrando em Contato com o IBM Software Support

O IBM Software Support fornece assistência a defeitos do produto.

Antes de iniciar

Para aproveitar as vantagens de recursos exclusivos de Suporte, consulte a Página de Suporte do WebSphere Process Server.

Antes de entrar em contato com o IBM Software Support, sua empresa deve ter um contrato de manutenção de software IBM ativo e você deve estar autorizado a enviar problemas para a IBM. O tipo de contrato de manutenção de software de que você precisa depende do tipo de produto que possui. Para obter informações sobre os tipos de contratos de manutenção disponíveis, consulte "Enhanced Support" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/services.html.

Etapas para Esta Tarefa

  1. Defina o problema, reúna as informações de segundo plano e determine a gravidade do problema. Para obter ajuda, consulte "Contacting IBM" no Software Support Handbook em techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html.
  2. Reúna informações de diagnóstico. Quando explicar um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações de segundo plano relevantes para que os especialistas de Suporte ao Software ao IBM possam ajudá-lo a resolver o problema de modo eficiente. Para obter informações que o Suporte IBM precisa para ajudar a resolver um problema, consulte a nota técnica WebSphere Process Server MustGather.
  3. Envie seu problema para o Suporte de Software IBM de uma das seguintes maneiras:

O que fazer em seguida

Se o problema enviado for um defeito de software ou relacionado à documentação ausente ou inexata, o IBM Software Support criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). O APAR descreve o problema em detalhes. Sempre que possível, o IBM Software Support fornece uma solução alternativa a ser implementada até a resolução do APAR e a apresentação de uma correção. A IBM publica os APARs resolvidos no Web site Software Support diariamente para que outros usuários com o mesmo problema possam se beneficiar das mesmas soluções.
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Resolução de Problemas e Suporte

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Este centro de informações é desenvolvido em tecnologia Eclipse (http://www.eclipse.org)