Utilize este tópico para diagnosticar possíveis problemas quando a instalação não é bem-sucedida.
O programa instalador registra os seguintes indicadores de êxito no final do arquivo de registro primário, que pode ser localizado em
install_root/logs/wbi/log.txt nas plataformas Linux e UNIX ou em
install_root\logs\wbi\log.txt nas plataformas Windows:
- INSTCONFSUCCESS: a instalação foi bem-sucedida
- INSTCONFPARTIALSUCCESS: a instalação foi parcialmente bem-sucedida.
Algumas ações de instalação falharam, mas elas podem ser tentadas novamente.
- INSTCONFFAILED: a instalação não foi bem-sucedida.
A recuperação não foi possível.
Se o resultado for
INSTCONFPARTIALSUCCESS ou
INSTCONFFAILED, continue a analisar o problema seguindo estas etapas.
- O processo de instalação pode exibir mensagens de erro.
Consulte o tópico a seguir para obter uma explicação: Mensagens de Erro: Instalação e Criação e Aprimoramento de Perfil. Se a mensagem corresponde a qualquer uma das descritas, corrija o problema, limpe as partes instaladas e tente a reinstalação.
Para obter detalhes sobre como desinstalar as partes instaladas antes de reinstalar, consulte Preparando para a Reinstalação após uma Desinstalação em Falha.
- Determine se a instalação do WebSphere Application
Server Network Deployment foi bem-sucedida. (Se ela foi mal-sucedida e o WebSphere
Application Server Network Deployment foi instalado como parte da instalação do WebSphere Process Server,
o processo de instalação não continuará e uma mensagem de erro será exibida.)
Se a instalação do WebSphere Process Server não tiver sido bem-sucedida, primeiro verifique
install_root/logs/log.txt, nas plataformas Linux e UNIX, ou install_root\logs\log.txt, nas plataformas Windows, a ocorrência de erros para determinar se a instalação do
WebSphere Application Network Deployment foi bem-sucedida.
Se a instalação do WebSphere
Application Server Network Deployment falhou, consulte o tópico Resolução de Problemas da Instalação no centro de informações do
WebSphere Application Server Network Deployment, versão 6.0, e utilize as informações
localizadas lá para corrigir os problemas antes de tentar reinstalar o WebSphere Process Server.
Se a instalação do WebSphere
Application Server Network Deployment tiver sido bem-sucedida e a instalação do
WebSphere Process Server tiver falhado, utilize as informações de resolução de problemas abaixo para corrigir os problemas.
- Verifique nos arquivos de registro da instalação do WebSphere Process Server a ocorrência de erros após a instalação.
Consulte Arquivos de Log para obter os nomes, locais e descrições dos vários arquivos de log criados.
Verifique os arquivos de registro nesta seqüência:
Nas plataformas Linux e UNIX:- install_root/logs/wbi
- %tmp% se nenhum arquivo for localizado em install_root/logs/wbi
- install_root/logs/wasprofile/wasprofile_create_ profile_name.log ou install_root/logs/wasprofile/wasprofile_augment_ profile_name.log.
Se você tiver executado uma instalação Completa, que cria um servidor independente denominado
default, o valor para profile_name será default.
- Quaisquer arquivos de registro ou de rastreio gerados pelas ações de instalação.
Procure no install_root/logs/wbi os arquivos de rastreio gerados durante o processo de instalação (ou desinstalação). Procure em profile_root/logs aqueles gerados pela criação ou alteração do perfil, em que profile_root representa o local da instalação do perfil do
WebSphere Process Server (por padrão, install_root/profiles/profile_name nas plataformas
Linux e UNIX). Esses arquivos são direcionados principalmente para utilização pelo suporte técnico da IBM.
Nas plataformas Windows:- install_root\logs\wbi
- %tmp% se nenhum arquivo for localizado em install_root\logs\wbi
- install_root\logs\wasprofile\wasprofile_create_ profile_name.log ou install_root\logs\wasprofile\wasprofile_augment_ profile_name.log.
Se você tiver executado uma instalação Completa, que cria um servidor independente denominado
default, o valor para profile_name será default.
- Quaisquer arquivos de registro adicionais gerados pelas ações de instalação.
Procure no install_root\logs\wbi os arquivos de rastreio gerados durante o processo de instalação (ou desinstalação). Procure em profile_root\logs aqueles gerados pela criação ou alteração do perfil, em que profile_root representa o local da instalação do perfil do
WebSphere Process Server (por padrão, install_root\profiles\profile_name nas plataformas
Windows). Esses arquivos são direcionados principalmente para utilização pelo suporte técnico da IBM.
- Se não houver nenhuma informação nos registros de instalação, utilize o parâmetro
-log com um arquivo de resposta.
Determinados eventos (como não ter espaço suficiente em disco)
podem impedir que o ISMP (InstallShield para Multiplataformas) inicie o
Assistente de Instalação. Se sua instalação falhar e não houver nenhuma informação
nos logs de instalação, utilize o parâmetro
-log com um arquivo de resposta
para registrar entradas para eventos que fazem com que o programa ISMP falhe em iniciar
o Assistente de Instalação. Isso funcionará com qualquer um dos arquivos de resposta a seguir:
- responsefile.wps.txt
- responsefile.pcaw.standAloneProfile.txt
- responsefile.pcaw.dmgrProfile.txt
- responsefile.pcaw.managedProfile.txt
Para obter
informações adicionais sobre os arquivos de resposta, consulte Instalando Silenciosamente o WebSphere Process Server ou
o Cliente.
Será
necessário copiar um arquivo de resposta do CD 1 do WebSphere Process Server para sua unidade de disco rígido do sistema para utilizá-lo. A sintaxe do comando install para registrar tais eventos é a dos exemplos a seguir (seus caminhos para o arquivo de resposta e o arquivo de registro, além do nome real do arquivo de resposta podem diferir):
Nas Plataformas AIX:install -options "/usr/IBM/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt"
-silent -log # !/usr/IBM/WebSphere/myOptionFiles/log.txt @ALL
Nas plataformas HP-UX e
Solaris: install -options "/opt/IBM/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt"
-silent -log # !/opt/IBM/WebSphere/myOptionFiles/log.txt @ALL
Nas plataformas Linux: install -options "/opt/ibm/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt"
-silent -log # !/opt/ibm/WebSphere/myOptionFiles/log.txt @ALL
Nas plataformas Windows: install.exe -options
"C:\Arquivos de Programas\IBM\WebSphere\silentFiles\
myresponsefile.txt"
-silent -log #
!C:\Arquivos de Programas\IBM\WebSphere\silentFiles\log.txt
@ALL
- Determine se o problema de instalação é causado por um script de configuração que falhou.
O arquivo install_root/logs/wbi/instconfig.log nas plataformas Linux e UNIX ou o arquivo install_root\logs\wbi\instconfig.log nas plataformas Windows indica problemas de configuração que podem evitar que o produto funcione corretamente.
Procure na cadeia action failed para localizar o nome do script de configuração que falhou.
- Verifique se não existem arquivos no
diretório install_root/classes.
O Suporte IBM às vezes coloca em fila o trabalho para clientes e fornece correções de depuração ou testes. Um local comum para as correções é no diretório install_root/classes.
Por padrão, o diretório install_root/classes é escolhido primeiro
no caminho de classe do WebSphere Process Server para que substitua outras classes.
Colocar
uma correção no diretório permite verificar se a correção realmente soluciona seu
problema. Após verificar se a correção soluciona o problema, você deve excluir a correção do diretório install_root/classes para retornar o sistema a um estado de funcionamento.
Se você não remover tais correções
do diretório install_root/classes, poderão ocorrer erros.
- Desinstale o produto, limpe os arquivos de registro ou outros artefatos deixados para trás e reinstale após ativar o rastreio se os registros de erros não contiverem informações suficientes para determinar a causa do problema.
- Reporte os logs stdout e stderr para a janela do console,
incluindo o parâmetro -is:javaconsole no comando install:
- Capture informações adicionais em um log de sua escolha com a opção -is:log file_name.
- Ative o registro de instalação adicional transmitindo o parâmetro -W Setup.product.install.logAllEvents="true"
ao comando install:
- Se você tiver criado com êxito um perfil do servidor de processos, utilize
o console do First Steps ou o método da linha de comandos para iniciar o servidor de processos.
Inicie o console do First Steps para um nó específico (em que
profile_root representa o
local da instalação do perfil do
WebSphere Process Server (por padrão,
install_root/profiles/profile_name nas plataformas
Linux e UNIX e
install_root\profiles\profile_name nas plataformas
Windows):
Nas plataformas Linux
e UNIX: profile_root/firststeps/wbi/firststeps.sh
Nas plataformas Windows: profile_root\firststeps\wbi\firststeps.bat
Inicie o servidor a partir da linha de comandos:- Vá para o diretório profile_root/bin do perfil.
- Inicie o processo do servidor.
Nas plataformas Linux e UNIX: ./startServer.sh server_name
Nas plataformas Windows: startServer.bat server_name
- Verifique se o servidor inicia e carrega corretamente, procurando um processo Java em execução e a mensagem Aberto para e-business nos arquivos SystemOut.log e SystemErr.log.
Se não houver nenhum processo Java ou se a mensagem não for exibida, examine a ocorrência de erros variados nos mesmos logs. Corrija os erros e tente novamente.
É possível localizar os arquivos
SystemOut.log e
SystemErr.log nos seguintes diretórios específicos de plataforma:
Nas plataformas Linux e UNIX: profile_root/profiles/logs/server_name
Nas plataformas Windows: profile_root\profiles\logs\server_name
- Utilize o console do First Steps ou o método da linha de comandos para parar
o servidor de processos server_name, se ele estiver em execução, e para
iniciar o gerenciador de implementação, se existir algum.
Para iniciar o gerenciador de implementação a partir da linha de comandos:
Nas plataformas Linux e
UNIX: profile_root/bin/startManager.sh
Nas plataformas Windows: profile_root\bin\startManager.bat
- Verifique se o servidor é iniciado e carregado corretamente procurando um processo Java em execução e a mensagem Servidor dmgr aberto para e-business no arquivo
profile_root/logs/server_name/SystemOut.log.
Nas plataformas Linux e UNIX: Abra uma janela de comandos e emita o comando
top para ver uma exibição dos processos em execução.
Se o comando top não estiver disponível em seu sistema, utilize o comando
ps:
ps -ef | grep java
Nas plataformas Windows: Pressione Ctrl+Alt+Delete e digite
T para abrir o Gerenciador de Tarefas. Clique na guia Processos e no cabeçalho da coluna Nome da Imagem para classificar por nome de imagem. Procure processos
denominados java.exe.
Se não houver nenhum processo Java ou se a mensagem não for exibida, examine a ocorrência de erros variados nos mesmos logs. Corrija os erros e tente novamente iniciar o gerenciador de implementação.
Estão disponíveis informações atuais sobre problemas conhecidos e suas resoluções, bem
como documentos que podem economizar seu tempo ao reunir as informações necessárias
para resolver um problema. Antes de abrir um PMR, consulte a página Suporte do IBM WebSphere Process Server.