Obtendo Ajuda da IBM

Se não for possível solucionar um problema com o IBM WebSphere Process Server seguindo as etapas descritas na documentação de Resolução de Problemas, consultando mensagens de erro na referência de mensagens ou procurando documentação relacionada na ajuda on-line, entre em contato com o IBM Technical Support.

Antes de iniciar

A compra do IBM WebSphere Process Server garante um ano de suporte por telefone sob o programa Passport Advantage. Para obter detalhes sobre o programa Passport Advantage, visite o Web site Passport Advantage.

O número de telefone para o qual os membros do Passport Advantage devem ligar para obter suporte ao WebSphere Process Server é 1-800-237-5511. Tenha as seguintes informações disponíveis quando ligar:

A página de Suporte IBM traz documentos que podem lhe economizar tempo ao coletar informações necessárias para resolver este problema. Antes de abrir um PMR, consulte a nota técnica WebSphere Process Server MustGather, que está disponível a partir da página de Suporte IBM para o WebSphere Process Server.

Para obter informações adicionais, consulte Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM.

Etapas para Esta Tarefa

  1. Execute a Ferramenta Coletora. O WebSphere Process Server é fornecido com um utilitário interno que coleta informações de registro e de configuração em um arquivo, a Ferramenta Collector. O Suporte Técnico da IBM poderá pedir que você execute essa ferramenta e submeta a saída.
  2. Ative o rastreio. Os engenheiros de suporte do WebSphere Process Server podem pedir que você ative o rastreio de um determinado componente do produto para diagnosticar um problema difícil.
  3. Utilize os serviços de consultoria. Para questões complexas, tais como alta disponibilidade e integração com sistemas legados, educação e ajuda sobre como iniciar rapidamente com a família de produtos WebSphere, considere utilizar os serviços de consultoria da IBM. Para aprender sobre esses serviços, navegue pelo Web site IBM Global Services.
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