IBM からのヘルプの取得

トラブルシューティングの資料に記載されているステップに従う、 メッセージ解説書でエラー・メッセージを検索する、 オンライン・ヘルプで関連する資料を探すなどの手段をとっても IBM WebSphere Process Server の問題が解決できない場合は、IBM テクニカル・サポートに連絡してください。

始める前に

IBM® WebSphere® Process Server を購入されたお客様は、Passport Advantage® プログラムのテレホン・サポートを 1 年間受けることができます。 Passport Advantage プログラムについて詳しくは、Passport Advantage Web サイトをご覧ください。

Passport Advantage のメンバーが WebSphere Process Server サポートを呼び出す際の番号は 1-800-237-5511 (米国) です。お電話の際には、以下の情報をご用意ください。

IBM サポートが提供する資料を参照すれば、この問題を解決するために必要な情報を集める時間を節約することができます。 PMR を開く前に、WebSphere Process Server の IBM サポート・ページから入手できる、WebSphere Process Server MustGather 技術情報を参照してください。

詳しくは、『お客様サポートとの連絡』を参照してください。

このタスクの手順

  1. コレクター・ツールを実行します。 WebSphere Process Server には、 ログと構成情報を 1 つのファイルに収集する組み込みユーティリティーであるコレクター・ツールが同梱されています。 IBM テクニカル・サポートから、このツールを実行して出力を送信していただくことをお願いする場合があります。
  2. トレースを使用可能にします。 WebSphere Process Server のサポート・エンジニアから、 難しい問題を診断するために、本製品の特定のコンポーネントに関するトレースを使用可能にしていただくことをお願いする場合があります。
  3. コンサルティング・サービスを使用します。 高可用性やレガシー・システムとの統合、教育、WebSphere 製品ファミリー入門のヘルプなど、複雑な問題の場合は、IBM コンサルティング・サービスのご利用をご検討ください。 これらのサービスについては、IBM Global Services Web サイトを参照してください。

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