お客様サポートとの連絡

IBM ソフトウェア・サポートでは、 製品の問題解決の支援をしています。

始める前に

固有のサポート機能を利用するには、WebSphere Process Server サポート・ページを参照してください。

IBM® ソフトウェア・サポートに連絡を取るには、 お客様の会社が有効な IBM ソフトウェア保守契約を結んでおり、 お客様が IBM へ問題の処理依頼をすることを許可されている必要があります。 必要なソフトウェア保守契約のタイプは、 ご使用の製品タイプにより異なります。 使用可能な保守契約のタイプについては、techsupport.services.ibm.com/guides/services.html にある Software Support Handbook 内の『Enhanced Support』を参照してください。

このタスクの手順

  1. プログラムを定義し、背景情報を収集し、その問題の重大度を決定します。 ヘルプについては、techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html にある Software Support Handbook 内の『Contacting IBM』を参照してください。
  2. 診断情報を収集します。 問題を IBM に説明する場合、可能な限り具体的に説明してください。 IBM ソフトウェア・サポート・スペシャリストが、お客様の問題の解決を効果的に支援できるように、 すべての関連背景情報を含めてください。 IBM サポートが問題解決を支援するために必要とする情報については、WebSphere Process ServerMustGather 技術情報を参照してください。
  3. 以下のいずれかの方法で、IBM ソフトウェア・サポートへ問題の処理を依頼します。

次の作業

処理依頼した問題が、ソフトウェア不良が原因であるか、 資料の欠落または不正確さが原因である場合、IBM ソフトウェア・サポートでは、 プログラム診断依頼書 (APAR) を作成します。APAR には、 問題の詳細を記述します。IBM ソフトウェア・サポートでは、APAR が解決されフィックスが提供されるまでは、可能な限りからお客様が実装できる予備手段を提供します。 IBM では、解決された APAR をソフトウェア・サポート Web サイトに毎日公表しています。これにより、同一の問題に直面した他のユーザーは、同一の解決方法を利用できます。

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