Una escalation notifica al destinatario dell'escalation che un utente potrebbe
avere dei problemi con il completamento puntuale dell'attività assegnata.
Perché e quando effettuare questa attività
Quando un'attività scade, potrebbe risultare in una escalation. Una
escalation può risultare nelle seguenti azioni:
- Un nuovo elemento di lavoro viene creato, ad esempio, per un gestore affinché
supporti la risoluzione del problema.
- Se sono state specificate le impostazioni e-mail durante la configurazione del contenitore human
task, viene inviata una e-mail a una persona designata per dare informazioni sull'attività su
cui è stata eseguita l'escalation.
- Viene richiamato un gestore di notifica evento.
Procedura di questa attività
Per visualizzare le escalation, fare clic su Escalation dell'utente in
Istanze di attività. - Per visualizzare le informazioni su una escalation, fare clic sull'ID dell'escalation.
- Per visualizzare le informazioni su un'attività su cui è stata eseguita l'escalation, fare clic sul nome dell'attività.