Obtención de ayuda de IBM

Si no puede resolver un problema de IBM WebSphere Process Server siguiendo los pasos descritos en la documentación de resolución de problemas, los mensajes de error de la referencia de mensajes o la documentación relacionada en la ayuda en línea, póngase en contacto con el Soporte técnico de IBM.

La compra de IBM WebSphere Process Server le da derecho a un año de asistencia telefónica bajo el programa Passport Advantage. Para obtener detalles sobre el programa Passport Advantage, visite el sitio Web de Passport Advantage.

El número al que deben llamar los miembros de Passport Advantage para obtener el servicio de soporte de WebSphere Process Server es 1-800-237-5511. Tenga la siguiente información disponible cuando haya la llamada:

El servicio de soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo en la recopilación de la información necesaria para resolver este problema. Antes de abrir un PMR, consulte la página del servicio de soporte de IBM para WebSphere Process Server.

  1. Ejecute la herramienta de recopilado. WebSphere Process Server se suministra con la Herramienta de recopilado, un programa de utilidad incorporado que recopila información de configuración y anotaciones cronológicas en un archivo. El personal del Servicio de soporte de IBM puede pedirle que ejecute esta herramienta y entregue la salida.
  2. Habilite el rastreo. Los ingenieros del servicio de soporte de WebSphere Process Server puede pedirle que habilite el rastreo de un componente determinado del producto para diagnosticar un problema difícil.
  3. Utilice los servicios de consultoría. Para problemas complejos como, por ejemplo, la integración y la disponibilidad máxima con sistemas heredados, la formación y la ayuda para iniciarse rápidamente con la familia de productos WebSphere, utilice los servicios de consultoría de IBM. Para conocer estos servicios, visite el sitio Web de IBM Global Services.

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Última actualización: Wed Apr 19 21:30:02 2006

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