Si no puede resolver un problema de IBM WebSphere Process Server
siguiendo los pasos descritos en la documentación de resolución de problemas, los
mensajes de error de la referencia de mensajes o la documentación relacionada
en la ayuda en línea, póngase en contacto con el Soporte técnico de IBM.
La compra de IBM WebSphere Process Server le da derecho a un año de asistencia telefónica bajo el programa
Passport Advantage. Para obtener detalles sobre el programa
Passport Advantage, visite el sitio Web de Passport Advantage.
El número al que deben llamar los miembros de Passport Advantage para
obtener el servicio de soporte de WebSphere Process Server es
1-800-237-5511. Tenga la siguiente información disponible cuando haya la llamada:
- El número de Contrato o Passport Advantage.
- La versión de WebSphere Process Server y el nivel de revisión, así
como los arreglos instalados.
- El nombre y la versión del sistema operativo.
- El tipo y la versión de la base de datos.
- Los datos de la topología básica: cuántas máquinas ejecutan cuántos servidores
de aplicaciones, etc.
- Los mensajes de aviso o de error relacionados con el problema.
El servicio de soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo
en la recopilación de la información necesaria para resolver este
problema. Antes de abrir un PMR, consulte la
página del servicio de soporte de
IBM para WebSphere Process Server.
- Ejecute la herramienta de recopilado. WebSphere Process Server se suministra con la Herramienta de
recopilado, un programa de utilidad incorporado que recopila información
de configuración y anotaciones cronológicas en un archivo. El personal del Servicio de soporte de IBM puede pedirle que
ejecute esta herramienta y entregue la salida.
- Habilite el rastreo. Los ingenieros del servicio de soporte de WebSphere Process Server
puede pedirle que habilite el rastreo de un componente determinado del
producto para diagnosticar un problema difícil.
- Utilice los servicios de consultoría. Para problemas complejos como, por ejemplo, la integración y la disponibilidad máxima con sistemas heredados, la formación y la ayuda para iniciarse rápidamente con la familia de productos WebSphere, utilice los servicios de consultoría de IBM. Para
conocer estos servicios, visite el sitio Web de IBM Global Services.