Resolución de problemas de la instalación

Cómo resolver los problemas de una instalación no satisfactoria de WebSphere Process Server.

Por qué y cuándo realizar esta tarea

Utilice este tema para diagnosticar los posibles problemas que pueden producirse cuando la instalación no se ha ejecutado correctamente. El programa instalador registra los siguientes indicadores de ejecución satisfactoria al final del archivo de anotaciones cronológicas principal, que puede encontrarse en raíz_instalación/logs/wbi/log.txt en las plataformas Linux y UNIX o raíz_instalación\logs\wbi\log.txt en las plataformas Windows: Si el resultado es INSTCONFPARTIALSUCCESS o INSTCONFFAILED, continúe analizando el problema siguiendo estos pasos:

Pasos para realizar esta tarea

  1. El proceso de instalación podría mostrar mensajes de error.

    Consulte el tema siguiente para obtener una explicación: Mensajes de error: instalación y creación y aumento de perfiles. Si el mensaje corresponde a cualquiera de los descritos, corrija el problema, limpie las partes instaladas y vuelva a intentar la instalación.

    Para obtener detalles sobre cómo desinstalar las partes instaladas antes de volver a instalar, consulte Preparación de la reinstalación después de una desinstalación errónea.

  2. Determine si la instalación de WebSphere Application Server Network Deployment ha sido satisfactoria. Si la instalación de WebSphere Process Server no ha sido satisfactoria, compruebe en primer lugar los errores incluidos en raíz_instalación/logs/log.txt en las plataformas Linux y UNIX o raíz_instalación\logs\log.txt en las plataformas Windows para determinar si la instalación de WebSphere Application Network Deployment ha sido satisfactoria. Si la instalación de WebSphere Application Server Network Deployment ha fallado, consulte la información de resolución de problemas de instalación relativa para WebSphere Application Server Network Deployment, en el Information Center de WebSphere Application Server Network Deployment, versión 6.0 y utilice la información que encontrará allí para corregir los problemas antes de intentar volver a instalar WebSphere Process Server. Si la instalación de WebSphere Application Server Network Deployment ha sido satisfactoria y la instalación de WebSphere Process Server ha fallado, utilice la siguiente información de resolución de problemas para corregir los problemas.
  3. Compruebe los archivos de anotaciones cronológicas de instalación de WebSphere Process Server para ver los errores después de la instalación.

    Consulte Archivos de anotaciones cronológicas para ver los nombres, ubicaciones y descripciones de los diversos archivos de anotaciones que se crean. compruebe los archivos de anotaciones en esta secuencia:

    Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX:
    1. raíz_instalación/logs/wbi
    2. %tmp% si no se han encontrado archivos en raíz_instalación/logs/wbi
    3. raíz_instalación/logs/wasprofile/wasprofile_create_ nombre_perfil.log o raíz_instalación/logs/wasprofile/wasprofile_augment_ nombre_perfil.log. Si ha realizado una instalación completa, que crea un servidor autónomo denominado default, el valor de nombre_perfil será default.
    4. Cualquier archivo de anotaciones o de rastreo generado por acciones de instalación. Mire en raíz_instalación/logs/wbi si hay archivos de rastreo generados durante el proceso de instalación (o desinstalación). Vea en raíz_perfil/logs los generados por creación o aumento de perfil, donde raíz_perfil representa la ubicación de instalación del perfil de WebSphere Process Server (por omisión, raíz_instalación/profiles/nombre_perfil en las plataformas Linux y UNIX). Estos archivos están concebidos principalmente para su uso por el servicio de soporte técnico de IBM.
    Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows:
    1. raíz_instalación\logs\wbi
    2. %tmp% si no se ha encontrado ningún archivo en raíz_instalación\logs\wbi
    3. raíz_instalación\logs\wasprofile\wasprofile_create_ nombre_perfil.log o raíz_instalación\logs\wasprofile\wasprofile_augment_ nombre_perfil.log. Si ha realizado una instalación completa, que crea un servidor autónomo denominado default, el valor de nombre_perfil será default.
    4. Cualquier archivo de anotaciones adicional generado por acciones de instalación. Mire en raíz_instalación\logs\wbi si hay archivos de rastreo generados durante el proceso de instalación (o desinstalación). Vea en raíz_perfil\logs para los generados por creación o aumento de perfil, donde raíz_perfil representa la ubicación de instalación del perfil de WebSphere Process Server (por omisión, raíz_instalación\profiles\nombre_perfil en las plataformas Windows). Estos archivos están concebidos principalmente para su uso por el servicio de soporte técnico de IBM.
  4. Si no hay información en los registros de instalación, utilice el parámetro -log con un archivo de respuestas.
    Ciertos sucesos pueden impedir que ISMP (InstallShield for Multiplatforms) inicie el Asistente de instalación. Dicho suceso no tiene espacio en disco suficiente para iniciar el Asistente de instalación, por ejemplo. Si la instalación falla y no hay información en los archivos de anotaciones cronológicas de instalación, utilice el parámetro -log con un archivo de respuestas para registrar las entradas de los sucesos que hacen que el programa ISMP no pueda iniciar el Asistente de instalación. Esto funcionará con cualquiera de los archivos de respuestas siguientes:
    • responsefile.wps.txt
    • responsefile.pcaw.standAloneProfile.txt
    • responsefile.pcaw.dmgrProfile.txt
    • responsefile.pcaw.managedProfile.txt

    Para obtener más información sobre archivos de respuestas, consulte Instalación silenciosa del producto.

    Tendrá que copiar un archivo de respuestas del CD 1 de WebSphere Process Server en la unidad de disco duro del sistema para utilizarlo. La sintaxis del mandato install para anotar tales sucesos es como aparece en los ejemplos siguientes (las vías de acceso al archivo de respuestas y al archivo de anotaciones cronológicas y el nombre real del archivo de respuestas pueden diferir):

    Icono que indica plataformas AIX En las plataformas AIX:
    install -options "/usr/IBM/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt" 
            -silent -log # !/usr/IBM/WebSphere/myOptionFiles/log.txt  @ALL
    Icono que indica plataformas HP-UX Icono que indica plataformas Solaris En las plataformas HP-UX y Solaris:
    install -options "/opt/IBM/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt" 
            -silent -log # !/opt/IBM/WebSphere/myOptionFiles/log.txt  @ALL
    Icono que indica plataformas Linux Icono que indica contenido sólo de 6.0.1 En las plataformas Linux:
    install -options "/opt/ibm/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt"
            -silent -log # !/opt/ibm/WebSphere/myOptionFiles/log.txt  @ALL
    Icono que indica plataformas Linux En las plataformas Linux:
    install -options "/opt/IBM/WebSphere/silentFiles/myresponsefile.txt" 
            -silent -log # !/opt/IBM/WebSphere/myOptionFiles/log.txt  @ALL
    Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows:
    install.exe -options 
            "C:\Archivos de programa\IBM\WebSphere\silentFiles\myresponsefile.txt"
            -silent -log # 
            !C:\Archivos de programa\IBM\WebSphere\silentFiles\log.txt  @ALL
  5. Determine si el problema de instalación está causado por un script de configuración que ha fallado.

    El archivo raíz_instalación/logs/wbi/instconfig.log en las plataformas Linux y UNIX o el archivo raíz_instalación\logs\wbi\instconfig.log en las plataformas Windows indica los problemas de configuración que podrían impedir que el producto funcionase correctamente. Busque en la serie action failed para encontrar el nombre del script de configuración que ha fallado.

  6. Compruebe que no haya archivos en el directorio raíz_instalación/classes.

    El servicio de soporte de IBM a veces coloca en cola el trabajo de los clientes y proporciona arreglos de prueba o de depuración. Una ubicación común para los arreglos es el directorio raíz_instalación/classes.

    Por omisión, se selecciona primero el directorio raíz_instalación/classes en la variable classpath de WebSphere Process Server para permitir que se alteren temporalmente otras clases.

    Colocar un arreglo en el directorio permite verificar que el arreglo resuelve efectivamente el problema. Después de verificar que el arreglo resuelve el problema, debe suprimir el arreglo del directorio raíz_instalación/classes para devolver al sistema a un estado de funcionamiento.

    Si no eliminara esos arreglos del directorio raíz_instalación/classes, podría experimentar errores.

  7. Desinstale el producto, limpie los archivos de anotaciones cronológicas que hayan quedado y vuelva a instalar después de activar el rastreo si las anotaciones cronológicas de errores no contienen suficiente información para determinar la causa del problema.
    • Para generar un informe de los archivos de anotaciones cronológicas stdout y stderr en la ventana de la consola, añada el parámetro -is:javaconsole al mandato install:
      • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX:
        install -is:javaconsole
        Capture la corriente en un archivo con los mandatos siguientes:
        install -is:javaconsole > nombre_archivo_captura.txt 2>&1
      • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows:
        install.exe -is:javaconsole
        Capture la corriente en un archivo con los mandatos siguientes:
        install.exe -is:javaconsole > unidad:\nombre_archivo_captura.txt
    • Capture información adicional en el archivo de anotación cronológica que prefiera con la opción -is:log nombre_archivo.
    • Para activar el registro cronológico adicional de instalación, pase el parámetro -W Setup.product.install.logAllEvents="true" al mandato install:
      • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX:
        install -W Setup.product.install.logAllEvents="true"
      • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows:
        install.exe -W Setup.product.install.logAllEvents="true"
  8. Si ha creado correctamente un perfil de servidor de procesos, utilice la consola Primeros pasos o el método de línea de mandatos para iniciar el servidor de procesos.
    Inicie la consola Primeros pasos para un nodo determinado (donde raíz_perfil representa la ubicación de instalación del perfil WebSphere Process Server (por omisión, raíz_instalación/profiles/nombre_perfil en las plataformas Linux y UNIX y raíz_instalación\profiles\nombre_perfil en las plataformas Windows):
    • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: raíz_perfil/firststeps/wbi/firststeps.sh
    • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: raíz_perfil\firststeps\wbi\firststeps.bat
    Inicie el servidor desde la línea de mandatos:
    1. Vaya al directorio raíz_perfil/bin en el perfil.
    2. Inicie el proceso servidor.
      • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: ./startServer.sh nombre_servidor
      • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: startServer.bat nombre_servidor
  9. Verifique si el servidor se arranca y carga adecuadamente buscando un proceso Java en ejecución y el mensaje Abierto para e-business en los archivos SystemOut.log y SystemErr.log.

    Si no hay ningún proceso Java o no aparece el mensaje, examine los mismos archivos de anotaciones cronológicas por si hubiera otros errores. Corrija los errores e inténtelo de nuevo.

    Encontrará los archivos SystemOut.log y SystemErr.log en los siguientes directorios específicos de la plataforma:
    • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: raíz_perfil/profiles/logs/nombre_servidor
    • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: raíz_perfil\profiles\logs\nombre_servidor
  10. Utilice la consola Primeros pasos o el método de línea de mandatos para detener el servidor de procesos nombre_servidor, si está ejecutándose, y para iniciar el gestor de despliegue, si hay uno.
    Para detener nombre_servidor desde la línea de mandatos:
    • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: raíz_perfil/bin/stopServer.sh nombre_servidor
    • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: raíz_perfil\bin\stopServer.bat nombre_servidor
    Si está habilitada la seguridad, especifique los parámetros -user y -password del mandato.
    Para arrancar el gestor de despliegue desde la línea de mandatos:
    • Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: raíz_perfil/bin/startManager.sh
    • Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: raíz_perfil\bin\startManager.bat
  11. Verifique que el servidor se inicia y carga correctamente buscando un proceso Java en ejecución y el mensaje Servidor dmgr abierto para e-business en el archivo raíz_perfil/logs/nombre_servidor/SystemOut.log.
    Icono que indica plataformas Linux Icono que indica plataformas UNIX En las plataformas Linux y UNIX: Abra una ventana de mandatos y emita el mandato top para ver una pantalla de los procesos en ejecución. Si el mandato top no está disponible en el sistema, utilice el mandato ps:
    ps -ef | grep java

    Icono que indica plataformas Windows En las plataformas Windows: pulse Control+Alt+Supr y escriba T para abrir el Gestor de tareas. Pulse la pestaña Procesos y la cabecera de la columna Nombre de imagen para ordenar por el nombre de la imagen. Busque los procesos que se denominan java.exe.

    Si no hay ningún proceso Java o no aparece el mensaje, examine los mismos archivos de anotaciones cronológicas por si hubiera otros errores. Corrija los errores e intente iniciar de nuevo el gestor de despliegue.

Qué hay que hacer a continuación

Para obtener información actual disponible del servicio de soporte de IBM sobre problemas conocidos y la manera de solucionarlos, consulte la página del servicio de soporte de IBM WebSphere Process Server.

El servicio de soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo en la recopilación de la información necesaria para resolver el problema. Antes de abrir un PMR, consulte la página del servicio de soporte de IBM WebSphere Process Server.


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