Una escalada notifica al destinatario de la escalada que puede que un usuario tenga
problemas para completar a tiempo la tarea que tiene asignada.
Por qué y cuándo realizar esta tarea
Cuando una tarea está fuera de plazo, puede provocar una escalada. La escalada se puede
producir en las siguientes acciones:
- Cuando se crea un nuevo elemento de trabajo, por ejemplo, para que un gestor
realice acciones para dar soporte a la resolución del problema.
- Si se han especificado valores de correo electrónico al configurar el
contenedor de tareas humanas, se envía un correo electrónico a una persona
designada para informarle de la tarea escalada.
- Se llama a un manejador de notificaciones de sucesos.
Pasos para realizar esta tarea
Para visualizar escaladas, pulse
Mis escaladas en Instancias de tarea. - Para visualizar información sobre una escalada, pulse el ID de escalada.
- Para visualizar información sobre una tarea escalada, pulse el nombre de la tarea.