IBM WebSphere Process Server версии 6.0 -- Информация о выпуске

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2005. Все права защищены. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp.

В этом документе приведена информация о выпуске следующих продуктов:

Описание
Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение
Важная информация об установке и обновлении
Обновления, ограничения и известные неполадки
Служба поддержки программного обеспечения IBM

Описание

Основанный на архитектуре служб (SOA) и единой упрощенной модели программирования, WebSphere Process Server версии 6.0 является сервером бизнес-процессов нового поколения, предоставляющим и поддерживающим все варианты интеграции, основанные на открытых стандартах. Он обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов, охватывающую людей, потоки операций, приложения, системы, платформы и архитектуры.

Новое в WebSphere Process Server версии 6.0:

Базовые приложения

Сведения о WebSphere Application Server Network Deployment приведены в информации о выпуске этого продукта.

Объявления о продуктах

Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение

Список требований к аппаратному и программному обеспечению приведен в документе Подробные системные требования WebSphere Process Server.

Важная информация об установке и обновлении

Перед обновлением WebSphere Process Server версии 6.0.0 до версии 6.0.1 обязательно ознакомьтесь со следующей информацией:

Сведения об установке и настройке WebSphere Process Server версии 6.0 можно найти на следующих Web-сайтах:

Обновления, ограничения и известные неполадки

Сведения об обновлениях, ограничениях и известных неполадках WebSphere Process Server можно найти в технических примечаниях на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM http://www.ibm.com/software/integration/wps/support.

По мере обнаружения и устранения ограничений и неполадок специалисты службы поддержки программного обеспечения IBM обновляют базу знаний. Поиск в базе знаний позволит вам быстро исправить обнаруженную ошибку. Следующая ссылка позволяет создать запрос к базе знаний службы поддержки. Для создания собственного запроса перейдите на страницу расширенного поиска на Web-странице службы поддержки программного обеспечения IBM:

Просмотр информации о выпуске WebSphere Process Server версии 6.0.0
Просмотр информации о выпуске WebSphere Process Server версии 6.0.1
Просмотр последней информации и критически важных исправлений для WebSphere Process Server версии 6.0.0
Просмотр последней информации и критически важных исправлений для WebSphere Process Server версии 6.0.1

Служба поддержки программного обеспечения IBM

Служба поддержки программного обеспечения IBM предоставляет поддержку при обнаружении ошибок в продукте. В этом разделе рассказано об инструменте IBM Support Assistant, о том, как можно обратиться в IBM и как получить необходимую поддержку.

Примечание: Для передачи сведений об ошибках в службу поддержки программного обеспечения IBM у вас должен быть заключен контракт на обслуживание программного обеспечения. Необходимую информацию вы можете получить у представителей службы поддержки программного обеспечения IBM.

Служба поддержки программного обеспечения IBM предоставляет поддержку при обнаружении ошибок в продукте. При обнаружении ошибок или неполадок в WebSphere Process Server версии 6.0.1 выполните следующие действия:

  1. Загрузите и запустите IBM Support Assistant, а затем попытайтесь найти сведения об исправлении обнаруженной ошибки.
  2. Если найти требуемую информацию не удается, то с помощью компонента Обслуживание IBM Support Assistant или с помощью ссылки обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM передайте в IBM сведения об обнаруженной неполадке.

    Примечание: Для передачи сведений об ошибках в службу поддержки программного обеспечения IBM у вас должен быть заключен контракт на обслуживание программного обеспечения. См. раздел Обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM.

IBM Support Assistant

WebSphere Process Server версии 6.0.1 включает в себя IBM Support Assistant, предназначенный для работы с различными информационными ресурсами службы поддержки IBM прямо из продукта. Он включает в себя следующие компоненты, позволяющие получить ответы на вопросы о работе программного обеспечения:

IBM Support Assistant версии 2.0 представляет собой автономную утилиту. Он включает в себя программу установки и руководство пользователя. Для работы с IBM Support Assistant выполните следующие действия:

  1. Загрузите и установите IBM Support Assistant со страницы загрузки IBM Support Assistant.

    IBM Support Assistant также поставляется на установочных носителях некоторых продуктов IBM. Последние сведения об IBM Support Assistant вы можете найти в технических примечаниях об IBM Support Assistant на Web-сайте службы поддержки программного обеспечения IBM.

  2. Запустите IBM Support Assistant с помощью меню Пуск операционной системы Windows(R) или с помощью команды startisa.sh в других операционных системах.

    В Windows IBM Support Assistant откроет собственное окно. На всех остальных платформах будет открыто окно Web-браузера.

  3. Загрузите и установите встраиваемый модуль IBM Support Assistant для WebSphere Process Server:
    1. Для просмотра списка ссылок, позволяющих найти модули для различных продуктов IBM, выберите опцию Найти встраиваемые модули.
    2. Для поиска встраиваемых модулей WebSphere выберите опцию WebSphere.

      Этот список представлен также на странице поиска службы поддержки IBM.

    3. Ссылка WebSphere Process Server позволит вам перейти на страницу загрузки встраиваемого модуля.
    4. Загрузите и установите встраиваемый модуль.

Сведения о работе с IBM Support Assistant вы можете найти на вкладке Руководство пользователя в окне IBM Support Assistant.

Обращение в службу поддержки программного обеспечения IBM

Если вам не удается устранить неполадку с помощью IBM Support Assistant, обратитесь за помощью в IBM. Однако для того чтобы передать информацию о неполадке в службу поддержки программного обеспечения IBM (непосредственно или с помощью IBM Support Assistant) у вашей организации должен быть действующий контракт на обслуживание программного обеспечения IBM и у вас должны быть права доступа на передачу в IBM сведений о неполадках. Необходимый тип контракта зависит от типа продукта:

Если вы не знаете точно, какой тип контракта вам необходим, позвоните по телефону 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) в США. В других странах позвоните по телефону, приведенному в разделе "Контакты" справочника IBM Software Support Handbook по адресу http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html. Для поиска выберите в справочнике название своего региона.

Передача отчета о неполадке в службу поддержки программного обеспечения IBM

Для передачи в IBM отчета о неполадке необходимо сначала определить, насколько серьезна эта неполадка влияет на ваш бизнес, и собрать дополнительную информацию. Эта дополнительная информация позволит специалистам службы поддержки программного обеспечения IBM быстро и эффективно устранить неполадку. В следующих разделах рассказано о процессе передачи отчета о неполадке.

Определение степени влияния неполадки на ваш бизнес

Когда вы сообщаете IBM о неполадке, вам предлагается указать уровень серьезности. Это значит, что вам необходимо понимать и уметь оценивать, насколько серьезно данная неполадка влияет на ваш бизнес. При выборе уровня серьезности используются следующие критерии:

Уровень серьезности Описание
1 Критическое влияние на бизнес: Вы не можете использовать программу, критически важной для работы. Проблема требует немедленного решения.
2 Существенное влияние на бизнес: С программой можно работать, однако ее возможности существенно ограничены.
3 Некоторое влияние на бизнес: С программой можно работать, но некоторые ее функции (не очень существенные для работы) недоступны.
4 Минимальное влияние на бизнес: Неполадка несущественно влияет на работу или реализован несложный процесс ее обхода.

Описание неполадки и сбор дополнительной информации

При описании неполадки указывайте максимальный объем информации. Включите все относящиеся к делу сведения, чтобы помочь специалистам службы поддержки как можно быстрей устранить неполадку. Для экономии времени ответьте на следующие вопросы:

Передача информации о неполадке

Передать информацию о неполадке в службу поддержки программного обеспечения IBM можно двумя способами:

Если переданные вами сведения о неполадке относятся к дефекту программного обеспечения, либо к отсутствующей или неточной документации, то служба поддержки программного обеспечения IBM создаст отчет об анализе лицензионной программы (APAR). APAR содержит подробное описание неполадки. Всегда, когда это возможно, специалисты службы поддержки программного обеспечения IBM предоставляют сведения о том, как временно обойти неполадку до закрытия APAR и предоставления полноценного исправления. IBM ежедневно публикует списки APAR на Web-сайте поддержки программного обеспечения, что позволяет другим пользователям, столкнувшимся с аналогичными проблемами, сразу воспользоваться уже готовым решением.