IBM 소프트웨어 지원에 문의

IBM 소프트웨어 지원은 제품 결함에 대한 지원을 제공합니다.

시작하기 전에

고유 지원 기능을 활용하려면 WebSphere Process Server 지원 페이지로 이동하십시오.

IBM® 소프트웨어 지원에 문의하기 전에 사용자의 회사는 유효한 IBM 소프트웨어 유지보수 계약서를 가지고 있어야 하며 사용자는 IBM에 문제점을 제출할 권한이 있어야 합니다. 필요한 소프트웨어 유지보수 계약의 유형은 보유하고 있는 제품의 유형에 따라 다릅니다.
  • IBM eServer™ 소프트웨어 제품(zSeries®, pSeries® 및 iSeries™ 환경에서 실행하는 DB2® 및 WebSphere® 제품을 포함하지만 이에 제한되지 않음)의 경우 IBM 영업 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너와 직접 작업하여 소프트웨어 유지보수 계약을 체결할 수 있습니다. eServer 소프트웨어 제품의 지원에 대한 자세한 정보는 IBM Technical support advantage 웹 사이트를 참조하십시오.
  • IBMLink™, CATIA, Linux®, S390, iSeries, pSeries, zSeries 및 기타 지원 계약의 경우 IBM Support Line 웹 사이트를 참조하십시오.
  • 등록 및 지원(S & S) 계약의 경우 IBM Software Service Request 웹 사이트를 참조하십시오.
  • IBM 분산 소프트웨어 제품(Windows® 또는 UNIX® 운영 체제에서 실행하는 DB2 및 WebSphere 제품뿐 아니라 Tivoli®, Lotus® 및 Rational® 제품을 포함하지만 이에 제한되지 않음)의 경우 다음 방법 중 하나를 사용하여 Passport Advantage®에 등록하십시오.
    • 온라인: Passport Advantage 웹 사이트로 이동한 후 등록 방법을 클릭하십시오.
    • 전화: 국내에서 사용하는 전화번호에 대해서는 문의 페이지로 찾아가서 지역 이름을 클릭하십시오.

    필요한 소프트웨어 유지보수 계약의 유형이 확실하지 않은 경우 미국의 경우 1-800-IBMSERV(1-800-426-7378)로 전화하고, 다른 국가에서는 웹의 IBM 소프트웨어 지원 핸드북의 문의 페이지에서 로컬 지원을 제공하는 담당자의 지역을 클릭하십시오.

이 타스크의 단계

  1. 문제점의 비즈니스 영향을 판별하십시오. IBM으로 문제점을 보고할 때 심각도 레벨을 제공해야 합니다. 따라서 보고 중인 문제점의 비즈니스 영향을 이해하고 평가해야 합니다. 다음 기준을 사용하십시오.
    표 1.
    심각도 레벨 설명
    심각도 1 중요한 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 없으므로 조작에 중요한 영향을 미칩니다. 이 조건에는 즉각적인 솔루션이 필요합니다.
    심각도 2 상당한 비즈니스 영향: 프로그램이 사용 가능하지만 엄격하게 제한됩니다.
    심각도 3 약간의 비즈니스 영향: 프로그램이 별로 중요하지 않은 기능(조작에 중요하지 않음)이 사용 가능하지 않은 상태로 사용 가능합니다.
    심각도 4 최소 비즈니스 영향: 문제점이 조작에 거의 영향을 주지 않거나 문제점을 합리적으로 회피할 수 있는 방법이 구현되었습니다.
  2. 문제점을 설명하고 백그라운드 정보를 수집하십시오. IBM에 문제점을 설명할 때 가능한 구체적으로 설명하십시오. 모든 관련 백그라운드 정보를 포함시켜 IBM 소프트웨어 지원 담당자가 문제점을 효율적으로 해결하도록 도와줄 수 있게 하십시오. 시간을 절약하려면 다음 질문에 대한 응답을 알아두십시오.
    • 문제점이 발생했을 때 어떤 소프트웨어 버전을 실행하고 있었습니까?
    • 문제점 증상과 관련된 로그, 추적 및 메시지를 가지고 있습니까? IBM 소프트웨어 지원에서 이 정보를 물어볼 것입니다.
    • 문제점을 다시 만들 수 있습니까? 그렇다면 어느 단계에서 실패합니까?
    • 시스템에 변경한 사항이 있습니까? (예를 들어, 하드웨어, 운영 체제, 네트워킹 소프트웨어 등)
    • 현재 이 문제점에 대한 해결 방법을 사용하고 있습니까? 그렇다면, 문제점을 보고할 때 이에 대한 설명을 포함하여 주십시오.
  3. 문제점을 IBM 소프트웨어 지원에 제출하십시오. 다음 두 가지 방법 중 하나로 문제점을 제출할 수 있습니다.
    • 온라인: IBM Software Support 사이트의 문제점 제출 및 추적 페이지로 찾아가십시오. 해당 문제점 제출 도구에 사용자의 정보를 입력하십시오.
    • 전화: 국내에서 사용하는 전화번호에 대해서는 웹의 IBM 소프트웨어 지원 핸드북의 문의 페이지로 찾아가서 해당 지역 이름을 클릭하십시오.

제출하는 문제점이 소프트웨어 결함 또는 부적절한 문서 또는 누락에 관한 경우, IBM 소프트웨어 지원은 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR은 문제점을 자세히 설명합니다. IBM 소프트웨어 지원은 가능하면 APAR이 해결되고 수정사항이 전달될 때까지 사용자가 구현할 해결 방법을 제공합니다.

IBM은 해결된 APAR을 IBM 제품 지원 웹 페이지에 매일 공개하여 같은 문제점을 경험하는 다른 사용자가 같은 해결 방법을 이용할 수 있도록 합니다.


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최종 갱신: 2006년 4월 13일

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