IBM의 지원 내용

문제점 해결 문서에 설명된 단계를 따르거나 메시지 참조에서 오류 메시지를 찾아보거나 온라인 도움말에서 관련 문서를 찾아도 IBM WebSphere Process Server 문제점을 해결할 수 없는 경우에는 IBM 기술 지원에 문의하십시오.

시작하기 전에

IBM® WebSphere® Process Server를 구매하면 Passport Advantage® 프로그램에 따라 1년 동안 전화 지원을 받을 수 있습니다. Passport Advantage 프로그램에 대한 자세한 내용은 Passport Advantage 웹 사이트를 방문하십시오.

WebSphere Process Server 지원 호출을 위한 Passport Advantage 당당자의 전화번호는 1-800-237-5511입니다. 전화할 때 다음 정보를 준비하십시오.

IBM 지원에는 이 문제점 해결에 필요한 정보 수집 시간을 줄일 수 있는 문서가 있습니다. PMR을 열기 전에 WebSphere Process Server에 대한 IBM 지원 페이지를 참조하십시오.

이 타스크의 단계

  1. 콜렉터 도구를 실행하십시오. WebSphere Process Server는 로고 및 구성 정보를 하나의 파일로 수집하는 내장 유틸리티인 콜렉터 도구와 함께 제공됩니다. IBM 기술 지원 센터에서는 이 도구를 실행하여 출력을 제출하도록 요청합니다.
  2. 추적을 사용 가능하게 하십시오. WebSphere Process Server 지원 엔지니어가 어려운 문제를 진단하기 위해 제품의 특정 구성요소에 대한 추적을 사용 가능으로 설정하도록 요청할 수 있습니다.
  3. 컨설팅 서비스를 사용하십시오. 고가용성 및 레거시 시스템과의 통합, 교육 및 WebSphere 제품군을 사용한 빠른 시작 도움말 등의 복잡한 문제에 대해서는, IBM 참조 서비스 사용을 고려하십시오. 이들 서비스에 대해 배우려면 IBM Global Services 웹 사이트를 찾아보십시오.

이용약관 |

최종 갱신: 2006년 4월 13일

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