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Questo documento contiene le note sul rilascio per:Descrizione
Hardware e software supportati
Informazioni importanti relative all'installazione e all'aggiornamento
Aggiornamenti, limitazioni e problemi noti
Supporto software IBM
Basato su un'architettura SOA (service-oriented architecture) e come singolo modello di programmazione semplificato, WebSphere Process Server, versione 6.0, è il server dei processi business di generazione successiva, che distribuisce e supporta tutti gli stili di integrazione basati su standard aperti per l'automatizzazione dei processi business che estendono le risorse umane, i flussi di lavoro, le applicazioni, i sistemi, le piattaforme e le architetture.
Novità in WebSphere Process Server, versione 6.0:
Per le informazioni relative a WebSphere Application Server Network Deployment, consultare le note sul rilascio per il prodotto.
Per i requisiti hardware e software supportati, consultare i Requisiti dettagliati sul sistema WebSphere Process Server.
Prima di effettuare l'aggiornamento da WebSphere Process Server, versione 6.0.0 alla versione 6.0.1, leggere queste informazioni importanti:
Fare riferimento ai seguenti siti web per le informazioni sull'installazione e la configurazione per WebSphere Process Server, versione 6.0:
Gli aggiornamenti, le limitazioni e i problemi noti su WebSphere Process Server sono documentati in forma di note tecniche al sito web di supporto IBM al seguente indirizzo http://www.ibm.com/software/integration/wps/support.
Poiché le limitazioni e i problemi vengono rilevati e risolti, il team del supporto software IBM aggiorna la conoscenza di base. Ricercando la conoscenza di base, è possibile trovare rapidamente le soluzioni o soluzioni alternative ai problemi che si verificano. Il link di seguito riportato avvia una query personalizzata della conoscenza di base del supporto. Per creare la propria query, passare alla pagina Ricerca avanzata al sito web di supporto software IBM:
Visualizza note sul rilascio per WebSphere Process Server, versione 6.0.0
Visualizza note sul rilascio per WebSphere Process Server, versione 6.0.1
Visualizza le informazioni più aggiornate e le correzioni critiche per WebSphere Process Server, versione 6.0.0
Visualizza le informazioni più aggiornate e le correzioni critiche per WebSphere Process Server, versione 6.0.1
Il supporto software IBM fornisce assistenza per i difetti del prodotto. Questa sezione descrive lo strumento IBM Support Assistant, il modo in cui contattare l'IBM e il modo in cui ottenere le informazioni dalla IBM.
Nota: per inoltrare i problemi al supporto software IBM, è necessario disporre di un contratto di assistenza software attivo. Per informazioni, consultare la sezione Come contattare il supporto software IBM.
Il supporto software IBM fornisce assistenza per i difetti del prodotto. Se si verifica un problema con WebSphere Process Server, versione 6.0.1, procedere nel modo seguente:
Nota: per inoltrare i problemi al supporto software IBM, è necessario disporre di un contratto di assistenza software attivo. Per informazioni, consultare l'argomento Come contattare il supporto software IBM.
WebSphere Process Server, versione 6.0.1, comprende IBM Support Assistant, uno strumento che consente di utilizzare varie risorse di supporto IBM nell'ambito dell'offerta. Comprende i seguenti componenti per ottenere aiuto relativo alle problematiche software:
IBM Support Assistant, versione 2.0, è un programma di utilità autonomo. Comprende un programma di installazione ed una guida per l'utente. Per utilizzare IBM Support Assistant, procedere nel modo seguente:
Alcuni prodotti IBM includono IBM Support Assistant sul supporto di installazione. Per ottenere le informazioni più aggiornate su IBM Support Assistant, consultare le note tecniche relative a IBM Support Assistant al sito web di supporto software IBM.
Sui sistemi operativi Windows, IBM Support Assistant viene aperto in una propria finestra. Sulle altre piattaforme, viene aperto in un browser web.
Questo elenco è disponibile dalla pagina di ricerca del supporto IBM.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di IBM Support Assistant, fare clic sulla scheda Guida per l'utente nella finestra di IBM Support Assistant.
Se non è possibile risolvere il problema utilizzando IBM Support Assistant, contattare l'IBM. Tuttavia, prima di inoltrare un problema al supporto software IBM (mediante IBM Support Assistant o direttamente), verificare che l'azienda disponga di un contratto di assistenza software IBM e di essere autorizzati ad inoltrare i problemi alla IBM. Il tipo di contratto di assistenza software necessario dipende dal tipo di prodotto di cui si dispone:
Per i prodotti software distribuiti dalla IBM (compresi ma non limitati ai prodotti Tivoli(R), Lotus(R) e Rational(R), oltre ai prodotti DB2(R) e WebSphere che vengono eseguiti sui sistemi operativi Windows o UNIX(R)), registrarsi a Passport Advantage(R) in uno dei seguenti modi:
Se non si è sicuri del tipo di contratto di assistenza software necessario, telefonare al numero 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) negli Stati Uniti. Per i numeri telefonici relativi agli altri paesi, passare alla pagina "Contatti" dell'IBM Software Support Handbook all'indirizzo http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html, quindi fare clic sul nome corrispondente al proprio paese per ottenere i numeri di telefono di operatori che forniscono supporto per il proprio paese.
Per inoltrare un problema alla IBM, determinare prima l'impatto aziendale del problema, quindi raccogliere le relative informazioni di background. Le informazioni di background consentono agli operatori del supporto software IBM di trovare la soluzione più rapidamente. Le sezioni di seguito riportate guidano attraverso le attività relative all'inoltro di un problema.
Quando si riferisce un problema alla IBM, viene richiesto di fornire il livello di gravità. Pertanto, è necessario comprendere e valutare l'impatto aziendale del problema che si sta riportando: Utilizzare i criteri di seguito riportati per determinare il livello di gravità:
Livello di gravità | Descrizione | Gravità 1 | Il problema ha un impatto aziendale critico: Non è possibile utilizzare il programma, pertanto l'impatto sulle operazioni è critico. Questa condizione richiede una soluzione immediata. |
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Gravità 2 | Il problema ha un impatto aziendale significativo: è possibile utilizzare il programma, ma è gravemente limitato. |
Gravità 3 | Il problema ha qualche impatto aziendale: il programma è utilizzabile, ma le funzioni meno significative (non critiche per le operazioni) non sono disponibili. |
Gravità 4 | Il problema ha un impatto aziendale minimo: il problema causa un minimo impatto sulle operazioni oppure è possibile utilizzare soluzioni alternative ragionevoli. |
Quando si descrive un problema alla IBM, tentare di essere il più specifici possibile. Includere tutte le informazioni di background rilevanti, in modo che gli specialisti del supporto software IBM possano aiutare a risolvere il problema in modo efficiente. Per risparmiare tempo, si consiglia di annotare il precedenza le risposte alle domande di seguito riportate:
E' possibile inoltrare il problema al supporto software IBM in uno dei due seguenti modi:
Se il problema inoltrato è per un difetto software o per documentazione mancante o inaccurata, il supporto software IBM crea un APAR (Authorized Program Analysis Report). L'APAR descrive dettagliatamente il problema. Quando possibile, il supporto software IBM fornisce una soluzione alternativa che è possibile utilizzare fino a quando non viene risolto l'APAR e non viene distribuita una correzione. L'IBM pubblica quotidianamente gli APAR risolti sul sito web del supporto software, in modo che altri utenti che hanno rilevato lo stesso problema possano usufruire della soluzione.