(C) Copyright International Business Machines Corporation 2005. Minden jog fenntartva. Egyesült Államok kormányzati felhasználóinak korlátozott jogai - A használatot, másolást és közzétételt az IBM vállalattal kötött GSA ADP ütemezett szerződés korlátozza.
A jelen dokumentum a következők kiadási megjegyzéseit tartalmazza:Leírás
Támogatott hardver és szoftver
Fontos telepítési és frissítési információk
Frissítések, korlátozások és ismert problémák
IBM szoftvertámogatás
A szolgáltatásorientált architektúrára (SOA) épülő WebSphere Process Server, v.6.0 egyetlen, egyszerűsített programozási modellként a következő generációs üzleti folyamat kiszolgáló, amely mindenféle stílusú integrációt biztosít és támogat a nyílt szabványok alapján az embereket összefogó, munkafolyamatokon, alkalmazásokon, rendszereken, platformokon és architektúrákon átívelő üzleti folyamatok automatizálására.
A WebSphere Process Server v.6.0 újdonságai:
A WebSphere Application Server Network Deployment termékkel kapcsolatos információkért látogasson el a termék kiadási megjegyzések oldalára.
A támogatott hardver- és szoftverelemekkel kapcsolatos követelményekről itt tájékozódhat: WebSphere Process Server részletes rendszerkövetelmények.
Mielőtt a WebSphere Process Server 6.0.0-ás változatát 6.0.1-re frissíti, olvassa el az alábbi fontos tudnivalókat:
A WebSphere Process Server v.6.0 telepítési és beállítási információit a következő webhelyeken találja:
A WebSphere Process Server frissítései, korlátozásai és ismert problémái műszaki feljegyzések formájában dokumentálva vannak az IBM szoftvertámogatási webhelyén, a következő címen: http://www.ibm.com/software/integration/wps/support.
Az IBM szoftvertámogatási csoportja frissíti a tudásbázist a megtalált korlátozásokkal és problémákkal. A tudásbázisban keresgélve gyorsan megoldást vagy kerülőutat találhat a felmerült problémákra. A következő hivatkozásra kattintva személyre szabott lekérdezést intézhet az élő támogatási tudásbázishoz: Saját lekérdezés létrehozásához menjen az IBM szoftvertámogatási webhelyének Részletes keresés oldalára:
A WebSphere Process Server v.6.0.0 kiadási megjegyzéseinek megtekintése
A WebSphere Process Server v.6.0.1 kiadási megjegyzéseinek megtekintése
A WebSphere Process Server v.6.0.0 legfrissebb információinak és kritikus javításainak megtekintése
A WebSphere Process Server v.6.0.1 legfrissebb információinak és kritikus javításainak megtekintése
Az IBM segítséget nyújt a szoftverrel kapcsolatos problémák esetén. Ebben a részben az the IBM Support Assistant eszköz leírása található, valamint az, hogy hogyan léphet kapcsolatba az IBM-mel és kaphat onnan segítséget.
Megjegyzés: Ahhoz, hogy problémákat küldhessen az IBM szoftvertámogatási csoportjának, aktív szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. További információk: Kapcsolatteremtés az IBM szoftvertámogatással
Az IBM segítséget nyújt a szoftverrel kapcsolatos problémák esetén. Ha probléma merülne fel a WebSphere Process Server v.6.0.1 használata során, tegye a következőket:
Megjegyzés: Ahhoz, hogy problémákat küldhessen az IBM szoftvertámogatási csoportjának, aktív szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. További információk: Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással.
A WebSphere Process Server v.6.0.1-nek része az IBM Support Assistant; ez egy olyan eszköz, amely az ajánlaton belül segít a különféle IBM támogatási erőforrások használatában. A szoftveres kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtáshoz a következő összetevők állnak rendelkezésre:
Az IBM Support Assistant 2.0-es változata egy önálló segédprogram. Egy telepítési programot és egy felhasználói útmutatót is tartalmaz. Az IBM Support Assistant használatához tegye a következőket:
Az IBM Support Assistant bizonyos IBM-termékek telepítési adathordozóján is megtalálható. Az IBM Support Assistant termékkel kapcsolatos legfrissebb információkért keresse a IBM Support Assistant műszaki feljegyzést az IBM szoftvertámogatási webhelyén.
Windows operációs rendszeren az IBM Support Assistant a saját ablakában nyílik meg. Minden más operációs rendszeren megnyit egy webböngészőt.
Ez a lista az IBM támogatás keresési oldalán is megtalálható.
Ha többet szeretne tudni az IBM Support Assistant használatáról, akkor kattintson a Felhasználói kézikönyv lapra az IBM Support Assistant ablakban.
Ha az IBM Support Assistant használatával nem tudja megoldani a problémát, lépjen kapcsolatba az IBM-mel. Mielőtt azonban elküldene egy problémát az IBM softvertámogatásnak, (az IBM Support Assistant használatával vagy közvetlenül), győződjön meg róla, hogy cége rendelkezik aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel és hogy Ön jogosult problémákat küldeni az IBM-nek. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa attól függ, milyen termékkel rendelkezik:
Az IBM megosztott szoftvertermékeihez (a következőket is beleértve, de nem kizárólag: Tivoli(R), Lotus(R), Rational(R)) valamint a Windows vagy UNIX(R) operációs rendszeren futó DB2(R) és WebSphere termékekhez esetében products that run Passport Advantage(R) szerződéssel kell rendelkeznie, amely a következő módszerek valamelyikével szerezhető meg:
Ha nem biztos abban, hogy milyen fajta szoftverkarbantartási szerződésre van szüksége, akkor hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) telefonszámot az Egyesült Államokból. Az egyéb országokban a támogatást nyújtók telefonszámának megkereséséhez tekintse meg az IBM szoftvertámogatási kézikönyv "Kapcsolat" oldalát (http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html), és kattintson a földrajzi terület nevére.
Egy probléma elküldéséhez az IBM-nek először határozza meg a probléma üzleti hatásait és gyűjtsön róla háttérinformációkat. A háttérinformációk segítenek az IBM szoftvertámogatás képviselőinek a megoldás gyorsabb megkeresésében. A következő fejezetek átvezetik Önt a probléma elküldéséhez szükséges feladatokon.
Amikor lejelent egy problémát az IBM-nek, felkérik majd, hogy lássa el egy súlyossági szinttel. Következésképp meg kell értenie és fel kell becsülnie a jelentett probléma üzleti hatásait. A súlyossági szint meghatározásához használja a következő kritériumokat.
Súlyossági szint | Leírás | 1. súlyossági szint | A probléma üzleti hatása kritikus: Nem képes használni a programot, ami kritikus eredményt gyakorol a műveletekre. Ez a feltétel azonnali megoldást igényel. |
---|---|
2. súlyosság | A probléma üzleti hatása jelentős: A program használható, de komolyan korlátozott. |
3. súlyosság | A probléma némi üzleti hatást gyakorol: A program használható, de kevésbé fontos (nem kritikus műveleteket érintő) funkciói nem használhatók. |
4. súlyosság | A probléma minimális üzleti hatást gyakorol: A probléma csak kismértékben befolyásolja a működést, vagy a probléma megoldására ésszerű intézkedések történtek. |
Amikor leírja a problémát az IBM-nek, legyen annyira specifikus, amennyire lehetséget. Adja meg az összes fontos háttérinformációt, így az IBM szoftvertámogatási specialisták segíthetnek a probléma hatékony megoldásában. Hogy időt takarítson meg, válaszoljon az alábbi kérdésekre:
Kétféle módon küldheti el a problémát az IBM szoftvertámogatásnak:
Ha a küldött probléma egy szoftvergonddal vagy a hiányzó, esetleg elégtelen dokumentációval kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás egy Hitelesített programelemzési jelentést (APAR-t) készít. Az APAR részletesen leírja a problémát. Ha lehetséges, az IBM szoftvertámogatás kerülőmegoldásról gondoskodik, amelyet az APAR megoldásáig és a javításig megvalósíthat. Az IBM szoftvertámogatás weboldala naponta közzéteszi a megoldott APAR-okat, így a többi, azonos problémával küzdő felhasználó is hasznosíthatja ugyanazt a megoldást.