IBM WebSphere Process Server, verze 6.0, Poznámky k verzi

(C) Copyright International Business Machines Corporation 2005. Všechna práva vyhrazena. Omezená práva uživatelů z řad amerických vládních institucí - Použití, kopírování a zveřejňování je omezeno smlouvou GSA ADP Schedule Contract uzavřenou se společností IBM Corp.

Tento dokument obsahuje Poznámky k verzi pro:

Popis
Podporovaný hardware a software
Důležité informace k instalaci a přechodu na vyšší verzi
Aktualizace, omezení a známé problémy
Softwarová podpora společnosti IBM

Popis

Server WebSphere Process Server verze 6.0 je založený na SOA (service-oriented architectur), jako jednoduchém a zjednodušeném programovacím modelu a je to server pro obchodní procesy nové generace, který zajišťuje a podporuje všechny styly integrace, založené na otevřených standardech pro automatizaci obchodních procesů, které zahrnují osoby, sledy prací, aplikace, systémy, platformy a architektury.

Novinky v produktu WebSphere Process Server, verze 6.0:

Základní aplikace

Informace související s implementací sítě aplikačního serveru WebSphere Application Server Network Deployment viz Poznámky k verzi daného produktu.

Ohlašovací dopisy

Podporovaný hardware a software

Požadavky na podporovaný hardware a software viz Podrobné požadavky systému serveru WebSphere Process Server.

Důležité informace k instalaci a přechodu na vyšší verzi

Před přechodem serveru WebSphere Process Server verze 6.0.0 na verzi 6.0.1 si přečtěte tyto důležité informace:

Viz následující webové stránky, kde naleznete informace k instalaci a konfiguraci serveru WebSphere Process Server, verze 6.0:

Aktualizace, omezení a známé problémy

Aktualizace, omezení a známé problémy k serveru WebSphere Process Server jsou zdokumentovány ve formě technických poznámek na webové stránce softwarové podpory společnosti IBM na adrese http://www.ibm.com/software/integration/wps/support.

Zároveň se zjišťováním a řešením omezení a problémů tým softwarové podpory společnosti IBM aktualizuje bázi znalostí. Prohledáním báze znalostí můžete rychle najít náhradní nebo úplná řešení problémů, jež mohou nastat. Následující odkaz spustí přizpůsobený dotaz v aktuální bázi znalostní podpory. Chcete-li vytvořit vlastní dotaz, přejděte na stránku Rozšířené vyhledávání na webové stránce softwarové podpory společnosti IBM:

Zobrazení poznámek k verzi serveru WebSphere Process Server, verze 6.0.0
Zobrazení poznámek k verzi serveru WebSphere Process Server, verze 6.0.1
Zobrazení nejnovějších informací a kritických oprav pro server WebSphere Process Server, verze 6.0.0
Zobrazení nejnovějších informací a kritických oprav pro server WebSphere Process Server, verze 6.0.1

Softwarová podpora společnosti IBM

Softwarová podpora společnosti IBM poskytuje asistenci při vadách produktu. Tento oddíl popisuje nástroj asistenta podpory IBM Support Assistant, jak kontaktovat IBM a jak získat nápovědu z IBM.

Poznámka: Chcete-li odeslat problémy na softwarovou podporu IBM, musíte mít aktivní kontrakt o údržbě softwaru. Informace viz Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM.

Softwarová podpora společnosti IBM poskytuje asistenci při vadách produktu. Pokud jste narazili na problém se serverem WebSphere Process Server, verze 6.0.1, postupujte následovně:

  1. Stáhněte a spusťte IBM Support Assistant a vyhledejte informace o podpoře, kde naleznete řešení.
  2. Pokud nemůžete nalézt potřebné informace, odešlete problém do IBM pomocí komponenty služby asistenta IBM Support Assistant nebo prostřednictvím Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM.

    Poznámka: Chcete-li odeslat problémy na softwarovou podporu IBM, musíte mít aktivní kontrakt o údržbě softwaru. Informace viz Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM.

IBM Support Assistant

WebSphere Process Server verze 6.0.1 obsahuje asistenta podpory IBM Support Assistant, nástroj, který vám pomůže s různými prostředky podpory IBM v rámci nabídky. Zahrnuje následující komponenty, které vám mají pomoci s otázkami týkajícími se softwaru:

IBM Support Assistant, verze 2.0, je samostatná utilita. Obsahuje instalační program a průvodce uživatele. IBM Support Assistant používejte podle následujících kroků:

  1. Stáhněte a nainstalujte si asistenta IBM Support Assistant ze stránky IBM Support Assistant.

    Některé produkty IBM obsahují asistenta IBM Support Assistant na instalačním médiu. Nejnovější informace o asistentu IBM Support Assistant viz technická poznámka asistenta podpory IBM Support Assistant na stránkách softwarové podpory IBM.

  2. Spusťte asistenta podpory IBM Support Assistant z nabídky Start v operačních systémech Windows(R), nebo na všech ostatních platformách zadejte příkaz startisa.sh.

    V operačních systémech Windows se asistent IBM Support Assistant otevře ve svém vlastním okně. Na všech dalších platformách se otevře ve webovém prohlížeči.

  3. Stáhněte a nainstalujte modul plug-in IBM Support Assistant pro server WebSphere Process Server:
    1. Klepnutím na Najít moduly plug-in zobrazte vyhledávací odkazy, které lze použít k vyhledání modulů plug-in pro konkrétní produkty IBM.
    2. Vyberte WebSphere pro zahájení hledání všech modulů plug-in produktu WebSphere.

      Tento seznam je přípustný také na vyhledávací stránce podpory IBM.

    3. Vyberte WebSphere Process Server pro otevření stránky pro stahování modulu plug-in.
    4. Stáhněte a nainstalujte modul plug-in.

Požadujete-li více informací o způsobu použití asistenta IBM Support Assistant, klepněte na kartu Průvodce uživatele (User Guide) v okně asistenta podpory IBM Support Assistant.

Kontaktování softwarové podpory společnosti IBM

Pokud nemůžete vyřešit problém za použití asistenta IBM Support Assistant, kontaktujte IBM. Avšak před odesláním problému do softwarové podpory společnosti IBM (prostřednictvím asistenta IBM Support Assistant nebo přímo), se ujistěte, že vaše společnost má aktivní kontrakt o údržbě softwaru IBM a že máte oprávnění odesílat problémy společnosti IBM. Druh potřebného kontraktu o údržbě softwaru závisí na typu produktu, který vlastníte:

Pokud nevíte, jaký typ smlouvy o údržbě softwaru potřebujete, zavolejte na 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) ve Spojených státech. V jiných zemích přejděte na stránku "Contacts" (Kontakty) Příručky softwarové podpory společnosti IBM na adrese http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html a klepnutím na název dané zeměpisné oblasti zobrazte telefonní čísla zástupců, kteří v ní poskytují podporu.

Odeslání zprávy o problémy do softwarové podpory společnosti IBM

Chcete-li odeslat problém do IBM, nejdříve určete dopad problému na chod firmy a nashromážděte informace o všech jeho aspektech. Tyto informace urychlují pracovníkům softwarové podpory IBM nalézt řešení. Následující oddíly vás provedou úlohami odeslání problému.

Určete dopad problému na chod firmy

Když problém oznámíte společnosti IBM, budete dotázáni na úroveň jeho závažnosti. Proto musíte porozumět vlivu popisovaného problému na činnosti podniku a zhodnotit jej. Pomocí následujících kritérií určete úroveň závažnosti:

Úroveň závažnosti Popis
Závažnost 1 Problém má kritický dopad na chod firmy: Program nelze používat, což má kritický dopad na chod firmy. Tato situace vyžaduje okamžité řešení.
Závažnost 2 Problém má významný dopad na chod firmy: Program je možné používat, ale jeho funkce jsou vážně omezeny.
Závažnost 3 Problém má určitý dopad na chod firmy: Program lze používat i přes nedostupnost méně významných (tedy nikoli kritických) funkcí.
Závažnost 4 Problém má minimální dopad na chod firmy: Problém má minimální dopad na provozy, nebo bylo implementováno rozumné náhradní řešení.

Popište daný problém a sestavte souhrnné informace o všech jeho aspektech

Při popisu problému pro společnost IBM buďte co nejkonkrétnější. Uveďte všechny informace o jeho aspektech, aby odborní pracovníci softwarové podpory IBM mohli řešit daný problém co nejefektivněji. Pro úsporu času předem zjistěte odpovědi na tyto otázky:

Odešlete daný problém

Problém můžete odeslat softwarové podpoře společnosti IBM dvěma způsoby:

Pokud odesílaný problém vznikl kvůli vadě softwaru nebo chybějící či nepřesné dokumentaci, softwarová podpora společnosti IBM vytvoří zprávu APAR (Authorized Program Analysis Report). Zpráva APAR detailně popisuje daný problém. Když to bude možné, softwarová podpora společnosti IBM poskytne náhradní řešení, dokud nebude vyřešena zpráva APAR a doručena příslušná oprava. IBM denně publikuje vyřešené zprávy APAR na webových stránkách softwarové podpory, takže ostatní uživatelé mohou využít stejná řešení.