(C) حقوق النشر لشركة International Business Machines Corporation 2005. كل الحقوق محفوظة. حقوق مقصورة لمستخدمي الحكومة الأمريكية - يخضع الاستخدام أو النسخ أو النشر لاتفاقية GSA ADP Schedule Contract مع شركة IBM Corp.
تحتوي هذه الوثيقة على ملاحظات الاصدار الى:الوصف
البرامج والأجهزة المدعمة
معلومات هامة للتركيب وتطوير النسخة
التعديلات والحدود والمشاكل المتعارف عليها
دعم برامج IBM
بناء على service-oriented architecture (SOA) وكنموذج برمجة مبسط وواحد، يعتبر WebSphere Process Server، النسخة 6.0، هي الجيل-التالي من وحدات الخدمة لعمليات الأعمال التي تقدم وتدعم كل أنماط التكامل بناء على المعايير المفتوحة لميكنة عمليات الأعمال التي تقوم باستعراض الأشخاص والتطبيقات والأنظمة وأنظمة التشغيل وهياكل البناء.
الجديد في WebSphere Process Server، النسخة 6.0:
بالنسبة الى المعلومات المتعلقة بنشر WebSphere Application Server Network، أنظر ملاحظات الاصدار لهذا البرنامج.
للتعرف على المتطلبات من الأجهزة والبرامج، أنظر تفاصيل متطلبات نظام WebSphere Process Server
قبل البدء في تطوير نسخة WebSphere Process Server، النسخة 6.0.0 الى النسخة 6.0.1، يجب قراءة هذه المعلومات المهمة:
يمكنك الرجوع الى مواقع الانترنت التالية لتركيب ومعلومات التوصيف الى WebSphere Process Server، النسخة 6.0:
يتم تدوين التعديلات والحدود والمشاكل المتعارف عليها عن WebSphere Process Server على شكل بيان فني على موقع IBM Software Support على الانترنت على http://www.ibm.com/software/integration/wps/support.
وعند اكتشاف وحل الحدود والمشاكل، يقوم فريق عمل IBM Software Support بتعديل قاعدة المعرفة. ومن خلال بحث قاعدة المعلومات، يمكنك الوصول سريعا الى طريقة للتحايل أو لحل المشاكل التي تواجهك. تقوم الوصلة التالية باستعراض الاستعلام المعدل لدعم قاعدة المعرفة المباشرة. لتكوين الاستعلام الخاص بك، اذهب الى صفحة بحث متقدم على موقع IBM Software Support على الانترنت:
مشاهدة ملاحظات الاصدار الى WebSphere Process Server، النسخة 6.0.0
مشاهدة ملاحظات الاصدار الى WebSphere Process Server، النسخة 6.0.1
مشاهدة أحدث المعلومات وتصحيحات البرامج المهمة الى WebSphere Process Server، النسخة 6.0.0
مشاهدة أحدث المعلومات وتصحيحات البرامج المهمة الى WebSphere Process Server، النسخة 6.0.1
يقدم IBM Software Support مساعدة عن أخطاء المنتج. هذا القسم يوضح الأداة IBM Support Assistant tool، وكيفية الاتصال بشركة IBM، وكيفية الحصول على مساعدة من شركة IBM.
ملحوظة: لاحالة مشاكل الى IBM Software Support، يجب أن يكون لديك اتفاقية صيانة برمجيات سارية المفعول. أنظر الاتصال بدعم برامج شركة IBM للحصول على معلومات.
يقدم IBM Software Support مساعدة عن أخطاء المنتج. اذا واجهتك مشكلة مع WebSphere Process Server، النسخة 6.0.1، اتبع الخطوات التالية:
ملحوظة: لاحالة مشاكل الى IBM Software Support، يجب أن يكون لديك اتفاقية صيانة برمجيات سارية المفعول. أنظر الاتصال بدعم برمجيات شركة IBM للحصول على معلومات.
WebSphere Process Server، النسخة 6.0.1، يتضمن IBM Support Assistant، أداة تساعدك في استخدام مصادر دعم شركة IBM المختلفة المتاحة. وهو تتضمن المكونات التالية لمساعدتك في التساؤلات التي تتعلق بالبرامج:
IBM Support Assistant، النسخة 2.0، يعتبر خاصية مستقلة. ويتضمن برنامج التركيب ودليل المستخدمين. يمكنك اتباع هذه الخطوات لاستخدام IBM Support Assistant:
بعض منتجات IBM تتضمن IBM Support Assistant على وسط التخزين الخاص بالتركيب. للتعرف على أحدث المعلومات عن IBM Support Assistant، أنظر IBM Support Assistant technote على موقع IBM Software Support.
على نظام تشغيل Windows، سيتم فتح IBM Support Assistant في نافذته الخاصة. وبالنسبة لكل أنظمة التشغيل الأخرى، يتم فتحه على برنامج استعراض الانترنت.
يتم اتاحة هذا الكشف أيضا من خلال صفحة بحث IBM Support.
للتعرف على المزيد عن كيفية استخدام IBM Support Assistant، اضغط على علامة التبويب User Guide في نافذة IBM Support Assistant.
اذا لم تتمكن من حل المشكلة باستخدام IBM Support Assistant، اتصل بشركة IBM. ولكن، قبل احالة مشكلة الى IBM Software Support (من خلال IBM Support Assistant أو مباشرة)، تأكد من أن الشركة الخاصة بك لديها اتفاقية صيانة برمجيات سارية المفعول مع شركة IBM، ومن توافر الصلاحيات لديك لاحالة المشاكل الى شركة IBM. ويتوقف نوع اتفاقية صيانة البرامج المطلوب على نوع المنتج الموجود لديك.
بالنسبة الى منتجات IBM الموزعة (بما يتضمن، ولا يقتصر على المنتجات Tivoli(R)، Lotus(R)، و Rational(R)، بالاضافة الى DB2(R) ومنتجات WebSphere التي يتم تشغيلها على أنظمة تشغيل Windows أو UNIX(R))، يجب التسجيل في Passport Advantage(R) بأي من الطرق التالية:
اذا لم تكن متأكدا من نوع اتفاقية صيانة البرامج التي تحتاج اليها، اتصل بالرقم 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) في الولايات المتحدة. بالنسبة للبلاد الأخرى، اذهب الى صفحة "Contacts" الى IBM Software Support Handbook على http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html واضغط على اسم موقعط الجغرافي للتعرف على أرقام التليفون للأشخاص الذين سيقدمون دعم لموقعك.
لاحالة مشكلة الى IBM، يجب أولا تحديد مدى تأثر الأعمال بالمشكلة وقم بتجميع معلومات الخلفية الخاصة بها. تساعد معلومات الخلفية ممثل دعم برمجيات شركة IBM في ايجاد حل بأكثر سرعة. تقوم الأقسام التالية بارشادك خلال المهام الخاصة بكيفية احالة المشكلة.
عند اصدار تقرير بالمشكلة الى شركة IBM، سيتم مطالبتك بادخال مستوى درجة الأهمية. وعلى ذلك، فأنت تحتاج الى تفهم وتقييم مدى تأثر الأعمال بالمشكلة التي تقوم باحالتها. يمكنك استخدام المعايير التالية لتحديد مستوى درجة الأهمية:
مستودى درجة الأهمية | الوصف | درجة الأهمية 1 | المشكلة لها تأثير حرج على الأعمال: لن يمكنك استخدام البرنامج، مما يؤدي الى تأثير حرج على التشغيل. هذه الحالة تتطلب حل فوري. |
---|---|
درجة الأهمية 2 | لهذه المشكلة تأثير ملموس على الأعمال: يمكن استخدام البرنامج، ولكنه استخدام محدود بصورة خطير. |
درجة الأهمية 3 | لهذه المشكلة بعض التأثير على الأعمال: يمكن استخدام البرنامج، ولكن بعض الخصائص المهمة (ليست ذات أثر حرج على العمليات) تعتبر غير متاحة. |
درجة الأهمية 4 | المشكلة لها تأثير ضعيف على الأعمال: المشكلة تتسبب في تأثير ضعيف على التشغيل، أو أنه تم تحديد تحايل مناسب على المشكلة. |
عند شرح المشكلة لشركة IBM، يجب أن تكون محدد بقدر الامكان. قم بتضمين كل معلومات الخلفية المتعلقة حتى يتمكن المختصين في دعم برمجيات شركة IBM من مساعدتك في حل المشكلة بشكل فعال. لتوفير الوقت، يجب تحضير اجابات للأسئلة التالية:
يمكنك ارسال تقرير بالمشكلة الخاصة بك الى دعم برمجيات شركة IBM بأي من الطرق التالية:
اذا كانت المشكلة التي تقوم بارسالها تتعلق بخطأ في البرمجيات أو تتعلق بعدم وجود بعض المطبوعات الفنية أو عدم دقتها، سيقوم دعم برمجيات شركة IBM بتكوين Authorized Program Analysis Report (APAR). يقوم كود APAR بشرح المشكلة بالتفصيل. وكلما أمكن سيقوم دعم برمجيات شركة IBM بتقديم طريقة للتحايل على المشكلة حتى يتم حل APAR وتقديم تصحيح للبرمجيات. يتقوم شركة IBM من جانبها بنشر APARs التي يتم حلها على موقع دعم برمجيات شركة IBM على شبكة الانترنت يوميا، بحيث يتمكن المستخدمين الآخرين الذين يتعرضون لنفس المشكلة من الاستفادة من نفس الحل.