Customer Relationship Management の概要

Customer Relationship Management V1.0 にはテンプレートがあらかじめ組み込まれています。これにより、エンタープライズ・リソース・プランニング (ERP) システムやカスタマー・インタラクション・マネージメント (CIM) システム全体において、クライアント、請求処理、およびサプライヤーと契約などのカスタマー・リレーションシップ・マネージメント・プロセスに関連する情報を合理的に同期します。

以下のコラボレーション・テンプレートが組み込まれています。

Collaboration for Billing Inquiry

Collaboration for Billing Inquiry により、会社のアプリケーションで請求情報を共有できます。それらのアプリケーションに Web アクセス機能がある場合は、BillingInquiry コラボレーションを InterChange Server Express のサーバー・アクセス機能と併用して、Web 検索を実行できます。

このコラボレーションの詳細については、『BillingInquiry コラボレーション・テンプレート』を参照してください。

Collaboration for Contact Manager

Collaboration for Contact Manager は、企業のアプリケーション全体で連絡先情報を管理するコラボレーション・テンプレートのセットで構成されています。

各コラボレーション・テンプレートの詳細については、以下の表の第 1 列目にあるコラボレーション・テンプレートの名前をクリックしてください。

コラボレーション・テンプレート 説明
ContactSync ソース・アプリケーションと宛先アプリケーションの間で、特定の顧客連絡先に関するデータを同期します。
ContactWrapper 連絡先データを同期するための標準中間コラボレーション・テンプレートです。

Collaboration for Contract Sync

Collaboration for Contract Sync は、他のオブジェクトおよびコラボレーションと連携して、契約情報を使用するすべてのシステムでその契約情報を保守および同期するための共通プロセスを指定します。同期化により、組織全体で共通の Contract 情報を利用できます。

このコラボレーションの詳細については、『ContractSync コラボレーション・テンプレート』を参照してください。

Collaboration for Customer Credit Manager

Collaboration for Customer Credit Manager は、顧客固有の掛け売り勘定残高データを、エンタープライズ・リソース・プランニング (ERP) アプリケーションなどの掛け売り勘定情報を所有および保守するアプリケーションから、カスタマー・インタラクション・マネージメント (CIM) または類似のアプリケーションに送信します。

このコラボレーションの詳細については、『CustomerCreditManager コラボレーション・テンプレート』を参照してください.

Collaboration for Customer Manager

Collaboration for Customer Manager は、複数のアプリケーション全体で顧客のアカウント・データを同期するコラボレーション・テンプレートのセットで構成されています。各アプリケーションは、それぞれカスタマー・ケア、注文管理、請求書作成発行、およびプロビジョニングなどの異なるビジネス機能をサポートします。

各コラボレーション・テンプレートの詳細については、以下の表の第 1 列目にあるコラボレーション・テンプレートの名前をクリックしてください。

コラボレーション・テンプレート 説明
CustomerPartnerSync SoldTo 顧客に関連する顧客エンティティーを保守および同期するための共通プロセスを指定します。
CustomerPartnerWrapper CustomerPartner データを同期するための標準中間コラボレーション・テンプレートです。
CustomerSync 顧客情報を使用するすべてのシステムで、その顧客情報を保守および同期するための共通プロセスを指定します。
CustomerWrapper Customer データを同期するための標準中間コラボレーション・テンプレートです。
SiteSync サイト情報を使用するすべてのシステムで、そのサイト (組織の製品がインストールされている場所を表す) 情報を保守および同期するための共通プロセスを指定します。
SiteWrapper Customer データを同期するための標準中間コラボレーション・テンプレートです。

Collaboration for Installed Product

Collaboration for Installed Product は、設置ベースと対応する製品に関する情報を管理するコラボレーション・テンプレートのセットで構成されています。

各コラボレーション・テンプレートの詳細については、以下の表の第 1 列目にあるコラボレーション・テンプレートの名前をクリックしてください。

コラボレーション・テンプレート 説明
InstalledProductSync 設置ベースを表すので、フロント・オフィス・ユーザーとバック・オフィス・アプリケーションは、どの顧客サイトにどんな製品が設置されているのかを把握できます。
ProductInstallation Service Management (または Customer Service) ビジネス・プロセスの一部として、InstalledProductSync と組み合わせて使用されます。

Collaboration for Vendor Manager

Collaboration for Vendor Manager は、企業のアプリケーション全体で整合性のあるベンダー情報を保守管理するのを支援するコラボレーション・テンプレートのセットで構成されています。

各コラボレーション・テンプレートの詳細については、以下の表の第 1 列目にあるコラボレーション・テンプレートの名前をクリックしてください。

コラボレーション・テンプレート 説明
VendorPartnerSync ベンダー・パートナー・データを 1 つのアプリケーションから別のアプリケーションに移動します。
VendorSync ベンダー情報を保守および同期するための共通プロセスを指定します。
VendorPartnerWrapper ベンダー・パートナー・データを同期するための標準中間コラボレーション・テンプレートです。

Collaboration Capacity Pack のインストール

Customer Relationship Management V1.0 は、Collaboration Capacity Pack for WebSphere(R) Business Integration Server Express Plus のコンポーネントです。コラボレーションのインストール方法の詳細については、以下の IBM WebSphere Business Integration Server Express Infocenter サイトにある、Windows 版、Linux 版、または OS/400 版の「WebSphere Business Integration Server Express インストール・ガイド」を参照してください。

http://www.ibm.com/websphere/wbiserverexpress/infocenter

Capacity Pack は、IBM WebSphere Business Integration Server Express Plus を購入する場合にのみ、インストールして使用できます。Capacity Pack は、IBM WebSphere Business Integration Server Express では使用できません。

Copyright IBM Corp. 2004

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