Distribuir informações sobre problemas no sistema para as pessoas corretas,
no momento correto, é a chave para a rápida solução do problema.
Os alertas do Business Integration Connect são utilizados para notificar o
pessoal chave sobre flutuações que não são comuns no volume de transmissões
recebidas, ou quando ocorrem erros durante o processamento de documentos
comerciais.
Uma opção complementar no módulo Visualizador, Visualizador de Eventos, o
ajuda a identificar, solucionar problemas e resolver erros de
processamento.
Um alerta consiste em uma mensagem de e-mail baseada em texto enviada para
contatos assinados ou para uma lista de distribuição do pessoal chave.
Os alertas são baseados na ocorrência de um evento de sistema (alerta baseado
em evento) ou no volume do fluxo de documento esperado (alerta baseado em
volume).
- Utilize um alerta baseado em volume para receber notificações de aumento
ou diminuição no volume de transmissões.
Por exemplo, se você for um participante, poderá criar um alerta com base
em volume que o notificará caso você não receba nenhuma transmissão do
Gerenciador do Community em dias úteis (defina o volume como Volume Zero,
defina a freqüência como Diário e selecione Segunda até Sexta na opção Dias da
Semana). Esse alerta poderá realçar os problemas de transmissão de rede
do Gerenciador do Community.
Se você for um participante, também poderá criar um alerta com base em
volume que o avisará quando o número de transmissões do Gerenciador do
Community exceder a taxa normal. Por exemplo, se você receber
normalmente cerca de 1 000 transmissões por dia, você poderá definir o Volume
Esperado como 1 000 e o Desvio de Porcentagem como 25%. O alerta o
notificará quando você receber mais de 1 250 transmissões por dia (ele também
o notificará quando o volume de transmissões for inferior a 750). Esse
alerta poderá identificar o aumento na demanda do Gerenciador do Community,
que pode, com o tempo, solicitar que você inclua mais servidores em seu
ambiente.
Observe que os alertas baseados em volume monitoram o volume em relação ao
fluxo de documentos que você selecionou ao criar o alerta. O Business
Integration Connect só leva em consideração os documentos que contêm o fluxo
de documento selecionado em seu alerta e gera alertas apenas quando todos os
critérios de alerta são atendidos.
- Utilize um alerta baseado em evento para receber notificações quando
ocorrerem erros durante o processamento do documento. Por exemplo,
talvez você queira criar um alerta que o notifique sobre falhas no
processamento de um documento devido a erros de validação ou porque documentos
duplicados foram recebidos. Você também pode criar alertas que permitem
identificar a data em que um certificado expirará.
Você utilizará os códigos de eventos predefinidos do Business Integration
Connect para criar alertas baseados em eventos. Há cinco tipos de
eventos: Depuração, Informação, Aviso, Erro, Crítico. Dentro de
cada tipo de evento há muitos outros eventos. Você pode visualizar e
selecionar eventos predefinidos na tela Alert: Events. Por
exemplo, 240601 Falha na Nova Tentativa de AS ou 108001 Não É um
Certificado.
- Nota:
- O participante do Community só poderá criar um alerta com base em volume no
volume de documentos enviados para o Gerenciador do Community. Para que
o participante configure um alerta com base em volume no volume de documentos
enviados pelo Gerenciador do Community para o participante, ele deverá
solicitar ao Operador do Community a configuração de um alerta com base em
volume no nome do participante, especificando o participante como o
proprietário do alerta.
- Dica:
-
- Utilize um alerta com base em volume para receber uma notificação se o
volume de transmissão esperado do participante ou do Gerenciador do Community
estiver abaixo dos limites operacionais. Esse alerta pode realçar as
dificuldades de transmissão de rede do participante ou do Gerenciador do
Community.
- Utilize um alerta baseado em evento para receber notificações de erros
durante o processamento do documento. Por exemplo, você pode criar um
alerta baseado em evento que o notifique sobre falhas no processamento de seu
documento devido a erros de validação.
- Clique em Administração de Conta >
Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Clique em Criar no canto superior direito da tela. O
sistema exibe a guia Definir Alertas.
- Selecione Alerta de Volume para o Tipo de Alerta (esta é a
configuração padrão). O sistema exibe as caixas de texto adequadas para
um alerta de volume.
- Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
- Selecione um participante com direitos para criar um alerta com base em
volume (apenas Gerenciador e Operador do Community).
- Selecione Pacote, Protocolo e Fluxo de
Documento nas listas drop-down.
Pacote, Protocolo e Fluxo de Documento devem corresponder a Pacote,
Protocolo e Fluxo de Documento do participante do Community de origem.
- Selecione uma das três opções de volume (Esperado, Intervalo ou Volume
Zero) e continue em 8:
- Esperado - Selecione Esperado se quiser que um alerta seja
gerado quando o volume do fluxo de documento desviar de uma quantidade
exata. Utilize as seguintes etapas para criar um alerta no volume do
fluxo de documento esperado:
- Na caixa de texto Volume, digite o número de fluxos de documentos que você
espera receber em um período determinado, selecionado em 8. Digite um número positivo; o alerta não
funcionará se você digitar um número negativo.
- Na caixa de texto Desvio de Porcentagem, digite um número que defina o
limite que o volume do fluxo de documento pode desviar antes que o alerta seja
ativado. Por exemplo:
- Se o volume for igual a 20 e o desvio de porcentagem for igual a 10, o
volume de um fluxo de documento menor que 18 ou maior que 22 disparará um
alerta.
- Se o volume for igual a 20 e o desvio de porcentagem for igual a 0, o
volume de qualquer fluxo de documento diferente de 20 disparará um
alerta.
- Intervalo. Selecione Intervalo para gerar um alerta se o
volume do fluxo de documento não estiver dentro de um intervalo
mínimo/máximo. Utilize as seguintes etapas para criar um alerta com
base em um intervalo de valores:
- Na caixa de texto Mínimo, digite o número mínimo de fluxos de documentos
que você espera receber em um período determinado, selecionado em 8. Um alerta será disparado apenas se o volume do fluxo
de documento estiver abaixo dessa quantia.
- Na caixa de texto Máximo, digite o número máximo de fluxos de documentos
que você espera receber em um período determinado, selecionado em 8.
- Nota:
- As caixas de texto Mínimo e Máximo devem ser preenchidas durante a criação de
um alerta baseado no intervalo de volume.
- Volume Zero. Selecione Volume Zero para disparar um
alerta se nenhum fluxo de documento ocorrer em um período determinado,
selecionado em 8.
- Selecione Diário ou Intervalo para o
período determinado (freqüência) que o sistema utilizará para monitorar o
volume do fluxo de documento para a geração de alertas.
- Diário. Selecione Diário para monitorar o volume do
fluxo de documento em um ou mais dias da semana ou do mês. Por exemplo,
selecione Diário se você for monitorar o volume do fluxo de documento em um ou
mais dias da semana (por exemplo, segundas ou segundas e quintas) ou em dias
do mês específicos (por exemplo, 1º e 15° dias).
- Intervalo. Selecione Intervalo para monitorar o volume
do fluxo de documento entre dois dias da semana ou do mês. Por exemplo,
selecione Intervalo para monitorar o volume do fluxo de documento todos os
dias da semana, entre segunda e sexta-feira, ou entre os dias 5 e 20 de cada
mês.
- Selecione as horas de início e de término (24 horas por dia) que o sistema
monitorará o volume do fluxo de documento para os dias selecionados na próxima
etapa. Observe que, quando a freqüência de Intervalo for selecionada, o
volume do fluxo de documento será monitorado a partir da hora de início do
primeiro dia do intervalo até a hora de término do último dia do mesmo
intervalo.
- Selecione os dias apropriados durante a semana ou o mês em que a
monitoração do alerta ocorrerá. Se você selecionou Diário como a
freqüência, selecione os dias reais da semana ou do mês para a monitoração do
alerta. Se você selecionou Intervalo como a freqüência, selecione dois
dias da semana ou dois dias do mês entre os quais a monitoração do alerta
ocorrerá.
- Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
- Clique em Salvar.
- Clique na guia Notificar.
- Clique em
.
- Selecione um participante (apenas Gerenciador e Operador do
Community).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto
Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Vá para 21.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto
Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O
sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada
somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a
ele. Este recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua
contatos nos participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do
contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail
para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de
e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua
organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Operador
e para o Gerenciador do Community. Ambos poderão assinar o contato para
receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em
Salvar e Associar para incluir o contato na lista de
contatos deste alerta.
- Clique em Salvar.
- Nota:
- As alterações feitas nos alertas baseados em volume, após o período de
monitoração original, tornam-se efetivas no dia seguinte ao período de
monitoração. Por exemplo, um alerta é monitorado das 13h às 15h nas
quartas e nas quintas-feiras. Na quarta-feira às 16h, a monitoração do
alerta é alterada para o período das 17h às 19h. O alerta não será
monitorado duas vezes na quarta-feira; a alteração se tornará efetiva na
quinta-feira.
- Clique em Administração de Conta >
Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Clique em Criar no canto superior direito da tela. O
sistema exibe a guia Definir Alertas.
- Selecione Alerta de Evento para o Tipo de Alerta. O
sistema exibe as caixas de texto apropriadas para um alerta baseado em
evento.
- Digite um nome para o alerta na caixa de texto.
- Selecione um participante que irá disparar o alerta (esta opção está
disponível apenas para o Gerenciador e o Operador do Community).
Selecione a opção Qualquer Participante para associar o alerta a todos os
participantes no sistema. Quando você executa uma procura de alerta e
seleciona Qualquer Participante como o Participante do Alerta, o sistema exibe
todos os alertas que não estão associados a um participante específico.
- Selecione o tipo de evento: Depuração, Informação, Aviso, Erro,
Crítico ou Todos.
-
Selecione o evento que ativará o alerta, por exemplo, BCG240601 Falha na Nova
Tentativa de AS ou 108001 Não É um Certificado. Para criar um alerta
que notificará você sobre a data em que um certificado está prestes a expirar,
selecione um dos seguintes eventos:
- BCG108005 Expiração do Certificado em 60 Dias
- BCG108006 Expiração do Certificado em 30 Dias
- BCG108007 Expiração do Certificado em 15 Dias
- BCG108008 Expiração do Certificado em 7 Dias
- BCG108009 Expiração do Certificado em 2 Dias
- Selecione o status desse alerta: Ativado ou Desativado.
- Clique em Salvar.
- Clique na guia Notificar.
- Clique em
.
- Selecione um participante (apenas Gerenciador e Operador do
Community).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto
Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Vá para 18.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto
Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O
sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada
somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a
ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua
contatos nos Participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do
contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail
para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de
e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua
organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Operador
e para o Gerenciador do Community. Ambos poderão assinar o contato para
receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em
Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de
contatos deste alerta.
- Selecione o Modo de Distribuição:
- Enviar alertas imediatamente. Quando você seleciona esta
opção, o sistema envia notificações de alerta para o contato quando ocorre o
alerta. Utilize essa opção para alertas críticos.
- Agrupar Alertas por. Quando você seleciona esta opção,
você pode especificar quando deseja que o contato receba notificações de
alerta. Utilize essa opção para alertas não-críticos.
As duas opções nesta seção, Quantidade e Período, não são mutuamente
exclusivas.
Se você selecionar a opção Quantidade, você sempre deverá selecionar a
opção Período.
- Se o número de alertas (Quantidade) for alcançado durante o limite de
tempo que você selecionou (Período), o sistema irá gerar uma notificação de
alerta.
- Se ocorrer um alerta mas o número de alertas (Quantidade) não for
alcançado durante o limite de tempo que você selecionou (Período), o sistema
irá gerar uma notificação de alerta no término do limite de tempo.
A opção Período pode ser usada sem a opção Quantidade, mas a opção
Quantidade sempre deve estar associada a um limite de tempo (Período).
- Quantidade. Ao selecionar esta opção, utilize também a
opção Período. Digite um número (n). Este é o número de alertas
que deve ocorrer durante o período de tempo selecionado (Período) antes que o
sistema envie uma notificação de alerta para o contato do alerta.
Aqui está um exemplo de como essas duas opções trabalham juntas:
Em nosso exemplo, as opções Agrupar Alertas por estão definidas como 10
para Quantidade (10 alertas) e 2 para Período (período de 2 horas). O
sistema retém todas as notificações deste alerta até que ocorram 10 alertas em
um período de duas horas ou até o término do período.
Quando a contagem de alertas atingir 10 em um período de 2 horas, o sistema
enviará todas as notificações de alerta deste alerta para o contato.
Se ocorrer apenas um alerta e 10 alertas não ocorrerem durante o limite de
tempo (duas horas), o sistema enviará uma notificação de alerta para o contato
do alerta no término do limite de tempo.
- Período. Selecione o número de horas (n). O
sistema retém a notificação de alerta para n horas. A cada n horas, o
sistema envia todas as notificações de alerta retidas para o contato.
Por exemplo, se você digitar 2, o sistema reterá todas as notificações
deste alerta que ocorrerem a cada intervalo de duas horas. Quando o
intervalo de duas horas expirar, o sistema enviará todas as notificações de
alerta deste alerta para o contato.
- Clique em Salvar.
- Clique em Administração de Conta >
Alertas. O sistema exibe a tela Procurar Alertas.
- Digite o critério de procura a partir das listas drop-down. Digite
o Nome do Alerta.
- Clique em Procurar. O sistema exibirá uma lista de
alertas que atendem ao critério de procura, se houver algum.
- Clique em
para visualizar detalhes do alerta.
- Clique em
para editar detalhes do alerta.
- Clique na guia Notificar.
- Selecione um participante (apenas Gerenciador e Operador do
Community).
- Se o contato que você deseja incluir estiver listado na caixa de texto
Contatos, selecione o contato e clique em Associar. Vá para 13.
Se o contato que você deseja incluir não estiver listado na caixa de texto
Contatos, clique em Incluir Nova Entrada para Contatos. O
sistema exibe a janela pop-up Criar Novo Contato.
Observe que a opção Incluir Nova Entrada para Contatos é apresentada
somente ao Proprietário do Alerta que irá criar contatos associados a
ele. Esse recurso não permite que o Proprietário do Alerta inclua
contatos nos Participantes do Alerta.
- Digite o nome, o endereço de e-mail, os números de telefone e fax do
contato.
- Selecione o Status de Alerta do contato.
- Selecione Ativado para começar a enviar mensagens de e-mail
para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione Desativado se você não quiser enviar mensagens de
e-mail para este contato quando o sistema gerar este alerta.
- Selecione a visibilidade do contato.
- Selecione Local para tornar o contato visível apenas para a sua
organização.
- Selecione Global para tornar o contato visível para o Operador
e para o Gerenciador do Community. Ambos poderão assinar o contato para
receber alertas.
- Clique em Salvar para salvar o contato. Clique em
Salvar e Associar para salvar o contato e incluí-lo na lista de
contatos deste alerta.
- Clique em Salvar.