Criando Informações de Contato

Utilize o recurso Contatos para criar informações de contato para o pessoal chave. Você utilizará essas informações de contato para identificar as pessoas que deverão receber notificações de eventos e o sistema gerará notificações de alerta.

Dependendo do tamanho da sua organização, você provavelmente desejará notificar contatos diferentes quando tipos diferentes de eventos ocorrerem. Por exemplo, quando a validação de um documento falhar, o pessoal da segurança deverá ser notificado para que o problema possa ser avaliado. Quando as transmissões do Gerenciador do Community excederem os limites normais, o administrador da sua rede deverá ser notificado para garantir que o sistema esteja lidando eficientemente com o aumento nas transmissões.

Após a criação dos seus contatos, você retornará ao recurso Alerta para vincular os contatos adequados a cada alerta que você criou.

Para criar novos contatos:

  1. Clique em Administração de Conta > Perfis > Contatos. O sistema exibe uma lista dos contatos atuais.
  2. Clique em Criar no canto superior direito da tela. O sistema exibe a tela Detalhes do Contato.
  3. Digite o nome do contato nas caixas de texto de nome.
  4. Digite o endereço do contato na caixa de texto de endereço.
  5. Selecione o Tipo de Contato na lista drop-down (por exemplo, B2B Lead ou Business Lead).
  6. Digite o endereço de e-mail do contato.
  7. Digite os números de telefone e de fax do contato.
  8. Selecione o status de alerta do contato. Quando ativado, este contato receberá todos os alertas assinados.
  9. O valor Assinado é preenchido pelo sistema.
  10. Selecione o nível de visibilidade do contato. Se você selecionar Local, o contato estará visível apenas para sua organização. Se você selecionar Global, o contato estará visível para o Operador e para o Gerenciador do Community. Ambos poderão assinar o contato para receber alertas.
  11. Clique em Salvar. Há várias formas de incluir o contato em um alerta:

    Para incluir um contato em um alerta existente, consulte Incluindo um Novo Contato em um Alerta Existente.

    Para criar um alerta baseado em volume e incluir contatos no alerta, consulte "Criando um Alerta Baseado em Volume".

    Para criar um alerta baseado em evento e incluir contatos no alerta, consulte "Criando um Alerta Baseado em Evento".