Pour résoudre rapidement les problèmes, il faut transmettre les
informations sur les incidents du système à la bonne personne et au bon
moment.
Les alertes de Business Integration Connect servent à avertir le personnel
clé au sujet de fluctuations inhabituelles dans le volume de transmissions que
vous recevez, ou lorsque des erreurs de traitement de documents commerciaux
ont lieu.
Une aide dans le module Afficheur, Afficheur d'événements, vous aide à
mieux identifier, diagnostiquer et réparer les erreurs de traitement.
Une alerte consiste en un message envoyé par courrier électronique aux
contacts souscrits ou à une liste de distribution du personnel clé. Les
alertes sont basée sur l'occurrence d'un événement système (alerte
basée sur l'événement) ou sur le volume du flot de documents prévu
(alerte basée sur le volume).
- Utilisez une alerte basée sur le volume pour recevoir une notification
lors d'une augmentation ou d'une baisse du volume de
transmissions.
Par exemple, si vous êtes un participant, vous pouvez créer une alerte
basée sur le volume qui vous avertit si vous ne recevez aucune transmission
depuis le Gestionnaire de communauté au cours d'un jour ouvrable
(sélectionnez Aucun volume pour le Volume, Quotidien pour la fréquence et Lun
à Ven dans l'option Jours de la semaine). Cette alerte peut mettre
en évidence les difficultés de transmission du réseau du Gestionnaire de
communauté.
Si vous êtes un participant, vous pouvez également créer une alerte basée
sur le volume pour vous avertir lorsque le nombre de transmissions provenant
du Gestionnaire de communauté dépasse le taux normal. Par exemple, si
vous recevez habituellement environ 1000 transmissions par jour, vous pouvez
définir le Volume prévu sur 1000 et l'Ecart de pourcentage sur
25%. L'alerte vous avertira lorsque vous recevrez plus de 1250
transmissions par jour (ainsi que lorsque vous recevrez moins de 750
transmissions par jour). Cette alerte peut identifier une demande
accrue de la part du Gestionnaire de communauté susceptible, à long terme,
d'exiger que vous augmentiez le nombre de serveurs dans votre
environnement.
Remarquez que les alertes basées sur le volume contrôlent celui-ci en
fonction du flot de documents que vous avez sélectionné au moment où vous avez
créé cette alerte. Business Integration Connect n'examine que les
documents contenant le flot de documents sélectionné dans votre alerte et il
ne génère d'alerte que lorsque tous les critères de l'alerte sont
atteints.
- Utilisez une alerte basée sur l'événement pour recevoir une
notification lorsque des erreurs ont lieu dans le traitement des
documents. Par exemple, vous pouvez vouloir créer une alerte pour vous
prévenir lorsque le traitement de votre document échoue en raison
d'erreurs de validation ou parce que des document ont été reçus en
double. Vous pouvez également créer des alertes vous informant
lorsqu'un certificat est sur le point d'expirer.
Vous utiliserez les codes événement prédéfinis par Business Integration
Connect pour créer les alertes basées sur l'événement. Il existe
cinq types d'événement : Débogage, Informations, Avertissement,
Erreur, Critique. Chaque type d'événement englobe de nombreux
événements. Vous pouvez afficher et sélectionner les événement
prédéfinis dans l'écran Alerte : Evénements. Par exemple
: 240601 Echec de la reprise AS ou 108001 Il ne s'agit pas
d'un certificat.
- Remarque :
- Le participant de communauté peut uniquement créer une alerte basée sur le
volume concernant le volume de documents envoyés au Gestionnaire de
communauté. Pour pouvoir établir une alerte basée sur le volume de
documents qu'il reçoit depuis le Gestionnaire de communauté, le
participant doit demander à l'Opérateur de communauté de configurer pour
lui une alerte basée sur le volume, et de l'indiquer comme propriétaire
de cette alerte.
- Conseil:
-
- Utilisez une alerte basée sur le volume pour recevoir une notification
lorsque le volume de transmission prévu pour le Participant ou pour le
Gestionnaire de communauté descend en dessous des limites
d'exploitation. Cette alerte peut mettre en évidence les
difficultés de transmission du réseau du participant ou du Gestionnaire de
communauté.
- Utilisez une alerte basée sur l'événement pour recevoir une
notification des erreurs dans le traitement des documents. Par exemple,
vous pouvez créer une alerte basée sur l'événement qui vous prévient si
le traitement de votre document échoue en raison d'erreurs de
validation.
- Cliquez sur Administrateur du compte >
Alertes. Le système affiche l'écran Recherche
d'alerte.
- Cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit de
l'écran. Le système affiche l'onglet ce définition des
alertes.
- Sélectionnez Alerte de volume comme Type d'alerte (il
s'agit du paramètre par défaut). Le système affiche les zones de
texte appropriées pour une alerte de volume.
- Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
- Sélectionnez un participant ayant le droit de créer une alerte basée sur
le volume (Gestionnaire de communauté ou Opérateur de communauté
uniquement).
- Sélectionnez Module, Protocole et Flot de
documents dans les listes déroulantes.
Le Module, le Protocole et le Flot de documents sélectionnés doivent
correspondre au Module, au Protocole et au Flot de documents du Participant de
communauté source.
- Sélectionnez une des trois options de volume (Prévu, Intervalle ou Aucun
volume) puis allez à l'étape 8 :
- Prévu. Sélectionnez Prévu si vous souhaitez qu'une
alerte soit générée lorsque le volume du flot de documents s'écarte
d'une quantité précise. Suivez les étapes suivantes pour créer une
alerte sur un volume de flot de documents prévu :
- Dans la zone de texte Volume, saisissez le nombre de flots de documents
que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps sélectionné à
l'étape 8. Saisissez uniquement un nombre positif
: l'alerte ne fonctionnera pas si vous saisissez un nombre
négatif.
- Dans la zone de texte Ecart de pourcentage, saisissez un nombre
définissant la limite dans laquelle le volume du flot de documents peut varier
sans que l'alerte ne soit activée. Par exemple :
- Si la zone de texte Volume a pour valeur 20 et que celle d'Ecart de
pourcentage a pour valeur 10, un volume de flot de documents inférieur à 18 ou
supérieur à 22 déclenchera une alerte.
- Si la zone de texte Volume a pour valeur 20 et que celle d'Ecart de
pourcentage a pour valeur 0, tout volume de flot de documents qui n'est
pas égal à 20 déclenchera une alerte.
- Intervalle. Sélectionnez Intervalle pour qu'une
alerte soit déclenchée si le volume du flot de documents sort d'une
intervalle minimale-maximale. Suivez les étapes suivantes pour créer
une alerte basée sur une intervalle de valeurs :
- Dans la zone de texte Min, saisissez le nombre minimal de flots de
documents que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps sélectionné à
l'étape 8. L'alerte ne sera déclenchée que si le volume du
flot de documents descend en dessous de ce nombre.
- Dans la zone de texte Max, saisissez le nombre maximal de flots de
documents que vous prévoyez de recevoir durant le laps de temps sélectionné à
l'étape 8.
- Remarque :
- Les zones de texte Min et Max doivent être toutes les deux complétées lors de
la création d'une alerte basée sur l'intervalle du volume.
- Aucun volume. Sélectionnez Aucun volume pour qu'une
alerte soit déclenchée si aucun flot de documents ne se présente dans le laps
de temps défini à l'étape 8.
- Sélectionnez Quotidien ou Intervalle pour
le laps de temps (Fréquence) qui servira au système pour contrôler le volume
du flot de documents et générer une alerte le cas échéant.
- Quotidien. Sélectionnez Quotidien pour contrôler le
volume du flot de documents sur un ou plusieurs jours ouvrables de la semaine
ou du mois. Par exemple, sélectionnez Quotidien si vous voulez
contrôler le volume du flot de documents sur un ou plusieurs jours spécifiques
de la semaine (par exemple le lundi ou le lundi et le jeudi) ou du mois (par
exemple le 1er et le 15 du mois).
- Intervalle. Sélectionnez Intervalle pour contrôler le
volume du flot de documents entre deux jours de la semaine ou du mois.
par exemple, sélectionnez Intervalle pour contrôler le volume du flot de
documents sur tous les jours entre le lundi et le vendredi ou sur tous les
jours entre le 5 et le 20 du mois.
- Sélectionnez l'Heure de début et de fin (journée de 24 heures) du
contrôle, par le système, du volume du flot de documents pour les jours
sélectionnés dans l'étape suivante. Notez que lorsqu'une
fréquence d'Intervalle est sélectionnée, le volume du flot de documents
est contrôlé à partir de l'Heure de début du premier jour de
l'intervalle jusqu'à l'Heure de fin du dernier jour de
l'intervalle.
- Sélectionnez les jours appropriés de la semaine ou du mois pendant
lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu. Si vous avez choisi la
fréquence Quotidien, sélectionnez les jours ouvrables de la semaine ou les
jours du mois pendant lesquels le contrôle de l'alerte aura lieu.
Si vous avez choisi la fréquence Intervalle, sélectionnez deux jours de la
semaine ou du mois entre lesquels le contrôle de l'alerte aura
lieu.
- Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou
Désactivé.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Cliquez sur
.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts,
sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à
l'étape 21.
Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts,
cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le
système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts
qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de
l'alerte d'ajouter des contacts pour les participants de
l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone
et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des messages
électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez pas envoyer de message
électronique à ce contact lorsque le système génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu uniquement par
votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact soit vu par
l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de communauté. Ces
derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact ;
cliquez sur Sauvegarder & Souscrire pour ajouter le
contact à la liste des contacts pour cette alerte.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Remarque :
- Les modifications effectuées sur les alertes basées sur le volume après la
période de contrôle originale prennent effet à la période de contrôle
suivante. Par exemple : une alerte effectue un contrôle entre 13h
et 15h tous les mercredis et jeudis. Un mercredi à 16h, l'alerte
est modifiée de façon à effectuer son contrôle entre 17h et 19h.
L'alerte n'effectuera pas de contrôle le jour même : la
modification prendra effet le jeudi suivant.
- Cliquez sur Administrateur du compte >
Alertes. Le système affiche l'écran Recherche
d'alerte.
- Cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit de l'écran
Le système affiche l'onglet ce définition des alertes.
- Sélectionnez Alerte d'événement comme Type
d'alerte. Le système affiche les zones de texte appropriées pour
une alerte basée sur l'événement.
- Saisissez un nom pour cette alerte dans la zone de texte.
- Choisissez le participant qui déclenchera l'alerte (cette option est
uniquement disponible pour le Gestionnaire de communauté et pour
l'Opérateur de communauté).
Sélectionnez l'option Tout participant pour associer l'alerte à
tous les participants du système. Lorsque vous effectuez une recherche
d'alerte et que vous sélectionnez Tout participant en tant que
participant de l'alerte, le système affiche toutes les alertes qui ne
sont pas associées à un participant spécifique.
- Sélectionnez le type d'événement : Débogage, Informations,
Avertissement, Erreur, Critique ou Tout.
-
Sélectionnez l'événement qui activera l'alerte, par exemple :
BCG240601 Echec de la reprise AS ou 108001 Il ne s'agit pas d'un
certificat. Pour créer une alerte qui vous informe lorsqu'un
certificat est sur le point d'expirer, sélectionnez une des propositions
suivantes :
- BCG108005 Le certificat expire dans 60 jours
- BCG108006 Le certificat expire dans 30 jours
- BCG108007 Le certificat expire dans 15 jours
- BCG108008 Le certificat expire dans 7 jours
- BCG108009 Le certificat expire dans 2 jours
- Sélectionnez l'état de cette alerte : Activé ou
Désactivé.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Cliquez sur
.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts,
sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à
l'étape 18.
Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts,
cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le
système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts
qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de
l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants de
l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone
et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des messages
électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez pas envoyer de message
électronique à ce contact lorsque le système génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu uniquement par
votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact soit vu par
l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de communauté. Ces
derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact.
Cliquez sur Sauvegarder et souscrire pour sauvegarder le contact et
l'ajouter à la liste des contacts pour cette alerte.
- Sélectionnez le Mode de livraison :
- Envoi d'alertes immédiat. Lorsque vous sélectionnez
cette option, le système envoie des notifications d'alerte au contact au
moment ou l'alerte se déclenche. Utilisez cette option pour les
alertes critiques.
- Alertes de lot par. Lorsque vous sélectionnez cette
option, vous pouvez préciser à quel moment vous souhaitez que le contact
reçoive la notification d'alerte. Utilisez cette option pour les
alertes qui ne sont pas critiques.
Les deux options de cette section, Nombre et Heure, ne s'excluent pas
mutuellement.
Si vous sélectionnez l'option Nombre, vous devez toujours sélectionner
l'option Heure.
- Si nombre d'alertes (Nombre) est atteint pendant le délai que vous
avez sélectionné (Heure), le système génère une notification
d'alerte.
- Si une alerte a lieu mais que le nombre d'alertes (Nombre) n'est
pas atteint pendant le délai que vous avez sélectionné (Heure), le système
générera une notification d'alerte à la fin du délai.
L'option Heure peut être utilisée sans l'option Nombre, mais
cette dernière doit toujours être associée à un délai (Heure).
- Nombre. Vous devez aussi utiliser l'option Heure
lorsque vous sélectionnez cette option. Saisissez un nombre (n).
C'est le nombre d'alertes qui doivent avoir lieu pendant le délai
sélectionné (Heure) pour que le système envoie une notification d'alerte
au contact de l'alerte.
Voici un exemple de la manière dont ces deux options fonctionnent ensemble
:
Dans notre exemple, les options Alertes de lot par se voient affecter la
valeur de 10 pour le Nombre (10 alertes) et de 2 pour l'Heure (délai de 2
heures). Le système conserve toutes les notifications pour cette alerte
jusqu'à ce que 10 alertes aient lieu dans un délai de 2 heures ou bien
jusqu'à ce que la fin du délai soit atteint.
Lorsque le nombre de 10 alertes est atteint dans un délai de 2 heures, le
système envoie toutes les notifications d'alerte au contact.
Si une alerte a lieu mais que le nombre de 10 alertes n'est pas
atteint pendant le délai (2 heures), le système enverra une notification
d'alerte au contact à la fin du délai.
- Heure. Sélectionnez le nombre d'heures (n).
Le système conserve la notification d'alerte pendant n heures.
Toutes les n heures, le système envoie toutes les notifications conservées au
contact.
Par exemple, si vous tapez 2, le système conserve toutes les notifications
pour cette alerte qui ont lieu dans chaque intervalle de deux heures.
Lorsque l'intervalle de 2 heures est expirée, le système envoie toutes
les notifications d'alerte au contact.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur Administrateur du compte >
Alertes. Le système affiche l'écran Recherche
d'alerte.
- Sélectionnez les critères de recherche dans les listes déroulantes et
saisissez le Nom de l'alerte.
- Cliquez sur Rechercher. Le système affiche la liste des
alertes correspondant à vos critères de recherche, le cas échéant.
- Cliquez sur
pour afficher les caractéristiques d'une alerte.
- Cliquez sur
pour éditer les caractéristiques d'une alerte.
- Cliquez sur l'onglet Notification.
- Sélectionnez un participant (Gestionnaire de communauté et Opérateur de
communauté uniquement).
- Si le contact à ajouter se trouve dans la zone de texte Contacts,
sélectionnez-le et cliquez sur Souscrire. Allez à
l'étape 13.
Si le contact à ajouter ne se trouve pas dans la zone de texte Contacts,
cliquez sur Ajouter une nouvelle entrée aux contacts. Le
système affiche la fenêtre instantanée Création d'un contrat.
Notez que l'option Ajouter une nouvelle entrée aux contacts est
uniquement présentée au Propriétaire de l'alerte pour créer des contacts
qui lui sont associés. Cette fonction ne permet pas au Propriétaire de
l'alerte d'ajouter des contacts pour les Participants de
l'alerte.
- Saisissez le nom, l'adresse électronique et les numéros de téléphone
et de télécopie du contact.
- Choisissez l'Etat de l'alerte du contact.
- Sélectionnez Activé pour que ce contact reçoive des messages
électroniques lorsque le système génère cette alerte.
- Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez pas envoyer de message
électronique à ce contact lorsque le système génère cette alerte.
- Choisissez le niveau de visibilité du contact.
- Sélectionnez Local pour que ce contact soit vu uniquement par
votre organisation.
- Sélectionnez Global pour que ce contact soit vu par
l'Opérateur de communauté et le Gestionnaire de communauté. Ces
derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux alertes.
- Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder le contact.
Cliquez sur Sauvegarder et souscrire pour sauvegarder le contact et
l'ajouter à la liste des contacts pour cette alerte.
- Cliquez sur Sauvegarder.
