Création des informations de contact

Utilisez la fonction Contacts pour créer les informations de contact pour le personnel clé. Ces informations de contact serviront à identifier les personnes qui doivent recevoir une notification lorsque des événements ont lieu et que le système génère des notifications d'alerte.

En fonction de la taille de votre organisation, vous avertirez probablement différents contacts lorsque différents types d'événements auront lieu. Par exemple, lorsque la validation d'un document échoue, le personnel de la sécurité doit en être avisé afin de pouvoir évaluer l'incident. Lorsque les transmissions du Gestionnaire de communauté dépassent les limites normales, votre administrateur réseau doit être prévenu afin de s'assurer que le système gère efficacement cette augmentation des transmissions.

Après avoir créé vos contacts, retournez dans la fonction Alerte pour relier les contacts appropriés à chaque alerte que vous avez créée.

Pour créer des contacts :

  1. Cliquez sur Administrateur du compte > Profils > Contacts. Le système affiche la liste des contacts en cours.
  2. Cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit de l'écran Le système affiche l'écran Caractéristiques du contact.
  3. Saisissez le nom du contact dans la zone de texte du nom.
  4. Saisissez l'adresse du contact dans la zone de texte de l'adresse.
  5. Sélectionnez le Type de contact dans la liste déroulante (par exemple Opportunité B2B ou Opportunité commerciale).
  6. Saisissez l'adresse électronique du contact.
  7. Saisissez les numéros de téléphone et de télécopie du contact.
  8. Choisissez l'état d'alerte du contact. Lorsqu'il est activé, ce contact reçoit toutes les alertes souscrites.
  9. La valeur Souscrits est définie par le système.
  10. Choisissez le niveau de visibilité du contact. Si vous sélectionnez Local, le contact ne peut être vu que par votre organisation. Si vous sélectionnez Global, le contact peut être vu par l'Opérateur de communauté et par le Gestionnaire de communauté. Ces derniers peuvent tous les deux souscrire le contact aux alertes.
  11. Cliquez sur Sauvegarder. Vous pouvez ajouter un contact à une alerte de différentes manières :

    Pour ajouter un contact à une alerte existante, voir Ajout d'un contact à une alerte existante.

    Pour créer une alerte basée sur le volume et y ajouter des contacts, voir "Création d'une alerte basée sur le volume".

    Pour créer une alerte basée sur l'événement et y ajouter des contacts, voir "Création d'une alerte basée sur l'événement".

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