Visão Geral da Solução

O IBM(R) WebSphere(R) Business Integration Collaborations permite que as companhias de seguro promovam a integração de processos e aplicativos. Para tratar das atuais tendências de um mercado em constante mudança - isto é, correspondentes a declínios de receita, aumentos de custo e novos regulamentos do governo - o mercado de seguros requer uma combinação de produtos e liderança de raciocínio para permitir a reengenharia dos processos de negócios. O WebSphere Business Integration Collaborations para o mercado de seguros, com base na tecnologia do IBM WebSphere InterChange Server, atende a esses desafios, fornecendo máxima flexibilidade, simplificando o acesso ao conteúdo personalizado e integrando e automatizando os processos de negócios.

Tendências e Desafios do Mercado

A indústria de seguros é conhecida por suas tradições de conservadorismo e confiança. Os fornecedores de seguro têm oferecido historicamente uma ampla variedade de produtos nas duas principais categorias de seguro: vida e gerenciamento de bens (incluindo pensões, seguro de vida e investimentos) e propriedade e sinistro (incluindo automóvel, negócios domésticos, aviação, marinha e saúde). A cobertura de seguro está disponível para as linhas pessoal e comercial e também pode incluir renovação de seguro, intermediários (como agentes e corretores contratados) e atividades de seguro de auto-seguradoras, departamentos do governo e outras organizações relacionadas a seguros.

Todo o mercado de seguros está, no momento, enfrentando grandes desafios, uma vez que o ambiente tradicional de negócios evolui cada vez mais rápido. Entre os problemas atualmente enfrentados pelo mercado estão:

Recentemente, o mercado passou por uma série inédita de eventos que ameaçaram a sobrevivência de algumas companhias: desastres naturais, mudanças climáticas e ações terroristas combinadas com uma queda econômica, redução na renda de investimentos e uma redução no gasto corporativo para produzir um clima de negócios diferente de qualquer outro enfrentado pelo mercado. As companhias de seguro devem estar mais atentas do que nunca à velocidade, eficiência, ao atendimento ao cliente e a alavancagem da tecnologia, se desejarem competir em um ambiente desafiador.

Para obter êxito no atual clima de negócios, as companhias de seguro devem se posicionar para uma rápida adaptação às novas práticas comerciais e tecnologias emergentes enquanto continuam alavancando as práticas existentes e os sistemas legados. Entre os principais objetivos das companhias de seguro que planejam competir no setor evolutivo de seguros estão integração, crescimento, diferenciação, redução de custos, upgrades de infra-estrutura e melhorias no sistema administrativo.

Processos-Chave de Negócios

Os mesmos processos-chave de negócios são comuns para a maioria das companhias no mercado de seguros. Para alcançar seus principais objetivos, cada companhia e o mercado de seguros como um todo devem simplificar esses processos e assegurar que seus sistemas possam trabalhar juntos para manter a eficiência e flexibilidade. Os processos-chave de negócios no mercado de seguros podem ser divididos em quatro categorias principais:

As companhias mais bem-sucedidas de seguros têm sido aquelas que gerenciam essas categorias do processo de modo mais eficaz. No entanto, em razão da grande transição pela qual o mercado passa no momento, o gerenciamento tradicional do processo já não é mais tão eficaz. O mercado está mudando de um amplamente regulamentado para um altamente competitivo e desregulamentado. O sucesso depende agora de fatores como atendimento ao cliente, gerenciamento de conhecimento, integração de vários canais, inovação e custo-benefício. Além disso, os produtos em si estão mudando, de um foco de proteção de risco a uma expansão que inclui elementos significativos de acúmulo de investimentos e bens.

Integração do Processo de Negócios

A chave entre os desafios enfrentados pelo mercado de seguros é a integração. Uma companhia que não puder integrar seus sistemas não conseguirá acompanhar o ritmo evolutivo do mercado. Uma companhia que aproveitar totalmente a integração de processos conseguirá:

Para ajudar a alcançar esses resultados ambiciosos, a reengenharia do processo de negócios deve estar apta a sincronizar dados entre várias origens e data stores, integrar e conectar a vários aplicativos, fornecer acesso e compartilhar dados entre aplicativos.

Descrição da Solução

O WebSphere Business Integration Collaborations, baseado na tecnologia do IBM WebSphere InterChange Server, é perfeito para as organizações de seguros que buscam competir no moderno mercado de seguros. A tecnologia de integração da IBM permite a interação de diferentes aplicativos, facilitando a integração de sistemas de front-end e back-end, e a integração de departamentos e empresas fundidos. O WebSphere Business Integration Collaborations fornece componentes pré-construídos, projetados especificamente para processos de negócios relacionados a seguros.

Esta solução abrangente trata dos processos-chave de negócios do mercado de seguros do início ao fim. A solução acelera o desenvolvimento, a implementação e o desempenho contínuo porque permite a interação de vários aplicativos diferentes, reduzindo custos de integração e entrega de produtos. O WebSphere Business Integration Collaborations pode aprimorar o desempenho em cada um dos processos-chave de negócios do mercado, permitindo que as companhias de seguro:

O WebSphere Business Integration Collaborations também fornece ao mercado de seguros a capacidade para adicionar novos serviços rapidamente, resultando em aumento de receitas e participação de mercado. Utilizando colaborações pré-construídas específicas do mercado e conectores de aplicativo/tecnologia, a solução permite respostas competitivas mais rápidas às alterações do mercado. Para os administradores financeiros, administradores de apólices, gerentes de requerimentos e subscritores de seguro, o WebSphere Business Integration Collaborations para o mercado de seguros fornece workflows de escala corporativa que permitem que os processos sejam integrados e reformulados, simplificando processos para reduzir custos de TI e aprimorar a oferta de serviço.

Visão Geral Técnica

O WebSphere Business Integration fornece uma estrutura escalável que permite que as empresas interconectem várias entidades com processamentos diferentes (como aplicativos, sistemas e recursos humanos) dentro de um contexto corporativo. A solução conecta entidades de dados e processamento de uma maneira que alavanca completamente os aplicativos existentes e os integra a novos aplicativos. O resultado é um total aproveitamento do sistema, oferecendo maior retorno de investimento e valor comercial à empresa.

O WebSphere Business Integration Collaborations oferece uma solução baseada na tecnologia do IBM WebSphere InterChange Server, que fornece componentes de integração pré-construídos, incluindo colaborações, mapas, conectores e objetos de negócios, permitindo uma integração imediata de diferentes aplicativos. A base do WebSphere Business Integration Collaborations é o IBM WebSphere ICS (InterChange Server). O ICS é um ambiente escalável, confiável e seguro para integração de negócios, oferecendo os seguintes benefícios:

Para obter uma descrição detalhada do WebSphere InterChange Server, consulte os seguintes documentos (consulte a WebSphere Business Integration Library):

Tipos de Integração

O WebSphere Business Integration consiste em dois tipos principais de integração:

ICI (Information Connectivity and Integration) é a junção de informações e dados heterogêneos de aplicativos. A conectividade entre os aplicativos é um ponto inicial fundamental para soluções de Integração de Informações. Conforme as configurações e topologias de conectividade tornam-se mais complexas, considerações adicionais envolvem o gerenciamento de entrega de informações e dados de um aplicativo para outro (por exemplo, regras de roteamento e transformação de dados). O ICI fornece a funcionalidade de roteamento e integração de dados. Ele roteia suas informações entre os nós de extremidade, deixando que os emissores e receptores decidam quais ações devem ser executadas em seguida. O ICI focaliza onde os dados estão localizados e trata da normalização dos dados.

O PI (Process Integration) é a implementação de processos de negócios internos e externos de tal maneira que utilize completamente os sistemas de TI para aumentar a eficiência e flexibilidade em uma empresa. O Process Integration inclui funções necessárias para as soluções tradicionais de gerenciamento de processos de negócios. Normalmente, as soluções PI começam focalizando os processos internos da empresa e expandem para incluir processos que integram totalmente os parceiros externos. A integração externa requer funções que suportam o gerenciamento da interação business-to-business. O PI focaliza quais dados são necessários e como esses dados são utilizados.

Arquitetura da Solução

Com o WebSphere Business Integration Collaborations, processos colaborativos internos e externos são utilizados em todas as operações de uma empresa. Conforme o diagrama abaixo ilustra, o WebSphere Business Integration Collaborations para o mercado de seguros fornece a plataforma, os conectores e as ferramentas para integrar aplicativos, modelos de dados e workflows de processo, criando um ambiente de negócios mais eficiente, uniforme e responsivo, tanto dentro empresa como entre a empresa e seus clientes.

Arquitetura do Sistema WebSphere Business Integration para Insurance

O Estúdio de Soluções fornece um ambiente de construção comum para aplicativos e soluções. O WebSphere Business Integration Collaborations para Life Insurance e o WebSphere Business Integration Collaborations para Property and Casualty Insurance, posicionados na camada de Bibliotecas do Mercado, consistem em processos, adaptadores de aplicativos, conjuntos de mensagens, objetos de negócios e assim por diante. As colaborações são construídas sobre os componentes de solução de tempo de execução, incluindo o IBM WebSphere InterChange Server, que controlam a interação dos componentes lógicos em qualquer implementação específica de solução. Nesta arquitetura, a camada ICI (contida em Serviços Comuns de Solução e Integração) fornece a conexão entre as definições de processo de negócios, localizadas na camada Soluções de Tempo de Execução, e a plataforma WebSphere e a infra-estrutura existente, que contém as funções de negócios operando em sistemas legados.

O ICI executa as transições de estado, requeridas pelo Processo de Integração (contido na camada Soluções de Tempo de Execução) para atravessar os processos de negócios que direcionam a arquitetura de integração, de uma maneira que permite a reutilização desses processos de negócios. O principal objetivo do ICI é fornecer união livre das funções de negócios para o processo de negócios de modo que um ou ambos possam ser aprimorados independentemente ao longo do tempo.

Para alcançar esse objetivo, o ICI deve fornecer serviços de roteamento e transformação de mensagens para um conjunto granular de mensagens no modelo específico de mensagens utilizado entre o PI e o ICI. Essa abordagem assegura que as interações que alavancam a união das funções e a navegação sejam uma implementação normalizada do vocabulário de mensagem e, como tal, sejam independentes dos sistemas que fornecem as funções. Utilizando essa abordagem, os sistemas podem ser integrados sem precisar ser continuamente ajustados quando outros aspectos da topologia são alterados. Essa abordagem também simplifica a arquitetura porque posiciona toda a coreografia do processo na camada do PI, para que reflita todos os aspectos do processo de negócios.

Os requisitos de integração de processos que envolvem apenas o processamento automatizado são tratados utilizando a tecnologia de integração da IBM na forma de colaborações em camadas.

Colaborações

A tecnologia de integração da IBM fornece a flexibilidade e escalabilidade para implementar uma variedade de modelos de e-business, permitindo que as companhias distribuam processos de negócios através da Internet, de diferentes aplicativos nas redes locais, ou ambos. O WebSphere Business Integration Collaborations para Life e o WebSphere Business Integration Collaborations para Property and Casualty Insurance utilizam o IBM WebSphere InterChange Server e os gabaritos de colaboração específicos do mercado para permitir que diferentes aplicativos se comuniquem. As colaborações contêm a lógica de negócios que descreve um processo de negócios fundamental, coordenando a funcionalidade dos processos de negócios para diferentes aplicativos e permitindo a troca de dados entre eles.

O WebSphere Business Integration Collaborations inclui quatro colaborações especificamente projetadas para as empresas de seguros. Cada um desses gabaritos de colaboração facilitam a reengenharia dos processos de negócios e trata dos desafios de integração específicos.

WebSphere Business Integration Collaborations para Life Insurance

As seguintes colaborações foram projetadas especificamente para as companhias que oferecem seguro de vida:

WebSphere Business Integration Collaboration para Partial Withdrawal Surrender Quote

O WebSphere Business Integration Collaboration para Partial Withdrawal Surrender Quote foi projetado para o setor de seguro de vida e focaliza os principais processos de seguro. Essa colaboração facilita o processo de negócios utilizado para submeter um pedido para o resgate parcial do valor de um seguro de vida existente. Gerencia as informações submetidas sobre o seguro, permitindo que o cliente submeta o pedido de cota utilizando um navegador da Web ou outro meio eletrônico. O processo inteiro de negócios é automatizado até a devolução da cota para o cliente.

WebSphere Business Integration Collaboration para Traditional Life Policy Addition

O WebSphere Business Integration Collaboration para Traditional Life Policy Addition foi projetado para o setor de seguro de vida e focaliza uma transação-chave. Permite que um cliente submeta eletronicamente um aplicativo para uma apólice padrão de seguro de vida. O cliente utiliza um navegador da Web ou outro meio eletrônico para fornecer os dados apropriados e submeter o aplicativo. Em seguida, o objeto de colaboração gerencia o processo até a aprovação ou rejeição, adicionando e atualizando os registros do banco de dados da companhia de seguros.

WebSphere Business Integration Collaborations para Property and Casualty Insurance

As seguintes colaborações foram projetadas especificamente para as companhias que oferecem seguro de bens e sinistro:

WebSphere Business Integration Collaboration para HomeOwner First Loss

O WebSphere Business Integration Collaboration para HomeOwner First Loss foi projetado para o setor de seguros de bens e sinistro. Essa colaboração permite que os segurados submetam um requerimento eletrônico para perda de propriedade, reduzindo o tempo de processamento do requerimento e, portanto, melhorando o atendimento ao cliente. Utilizando um navegador da Web ou outro meio eletrônico, o segurado insere os detalhes da perda da propriedade (por exemplo, dano causado por fogo) para começar o processo de requerimento, e o objeto de colaboração recupera os dados solicitados e retorna os resultados para o cliente.

WebSphere Business Integration Collaboration para Personal Articles Coverage Quote

O WebSphere Business Integration Collaboration para Personal Articles Coverage Quote foi projetado para o setor de seguro de propriedade. Ele permite que um cliente elegível ou existente consulte e receba uma cota para cobertura de seguro de objetos de uso pessoal, seja uma nova apólice ou uma extensão de uma apólice existente. O objeto de colaboração permite que o cliente emita a consulta utilizando um navegador da Web ou outro meio eletrônico e gerencie o processo até a devolução da cota para o cliente.

Fluxo de Tarefas de Colaboração

As tabelas a seguir listam quatro gabaritos de colaboração que espelham quatro processos de negócios distintos no mercado de seguros. As colaborações contêm a lógica de negócios que descreve um processo específico de negócios. As tabelas listam os gabaritos de colaboração individuais e fornecem descrições, etapa a etapa, das tarefas que eles executam quando um cliente ou cliente elegível submete seu pedido:

Gabaritos de Colaboração do WebSphere Business Integration Collaborations para Life Insurance
Colaboração Principais Tarefas
AddTraditionalLifePolicy
  1. Valida se o usuário é um cliente.
  2. Emite a mensagem SubmitLifeApplication.
  3. Recupera a apólice do usuário utilizando a mensagem InquiryInsurancePolicy.
  4. Roteia as informações sobre a apólice do usuário de volta para o usuário por meio de um mecanismo pub/ass.
PartialWithdrawalSurrenderQuote
  1. Valida o usuário como um cliente.
  2. Valida as informações fornecidas pelo usuário sobre a apólice.
  3. Emite o Resgate Parcial.
  4. Emite uma resposta de e-mail para o usuário.

 

Gabaritos de Colaboração do WebSphere Business Integration Collaborations para Property and Casualty Insurance
Colaboração Principais Tarefas
ValidateLossInputAndSubmitClaim

(Utilizado pelo HomeOwner First Loss)

  1. Valida o usuário como um cliente.
  2. Valida as informações fornecidas pelo usuário sobre a apólice.
  3. Roteia uma mensagem HomeOwnerAddFirstNoticeOfLoss.
  4. Recupera o requerimento completo utilizando a mensagem HomeOwnerClaimInquiryClaim.
  5. Roteia as informações apropriadas sobre o requerimento para o cliente utilizando um mecanismo pub/ass.
PersonalArticlesCoverageQuote
  1. Verifica se o usuário é um cliente existente, emitindo a mensagem InquiryParty.
  2. Se o usuário for um cliente, validará se as informações fornecidas sobre a apólice estão corretas.
  3. Emite a mensagem PersonalArticlesQuote.
  4. Emite uma resposta por e-mail indicando uma cota estimada e uma nota para o usuário informando que a conta exigirá uma avaliação formal antes de ser confirmada.

Exemplo de Negócios

O exemplo a seguir mostra como o WebSphere Business Integration Collaborations pode aprimorar um processo de negócios comum para o mercado de seguros. Neste exemplo, um cliente submete um requerimento para uma apólice de proprietário de casa. O IBM WebSphere Business Integration Collaboration para HomeOwner First Loss gerencia o pedido, reduzindo a duração do ciclo do requerimento que, por sua vez, reduz custo e oportunidade de erros. Uma redução na duração do ciclo de processamento do requerimento tem o benefício de melhores classificações no atendimento ao cliente, pois o cliente consegue evitar longos atrasos durante um momento difícil.

Problema nos Negócios: Ciclos longos do processamento de requerimentos, custos mais altos, oportunidade de erro e insatisfação do cliente.

Benefício Realizado nos Negócios: Redução dos ciclos de requerimentos, custos e erros; melhores classificações no atendimento ao cliente.

Gabarito de Colaboração: WebSphere Business Integration Collaboration para HomeOwner First Loss

  1. Tendo ocorrido danos por fogo na moradia da família, o usuário submete um requerimento inicial através da Internet utilizando um navegador da Web.
  2. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss é iniciado após o recebimento da entrada do usuário.
  3. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss valida o usuário como um cliente em situação válida, recuperando as informações sobre o cliente do sistema legado que gerencia os dados do Grupo/Cliente.
  4. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss recupera a apólice contra a qual o usuário está fazendo o requerimento, emitindo uma mensagem de recuperação para o sistema legado que gerencia os dados da Apólice.
  5. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss valida que a apólice retornada é válida para o cliente.
  6. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss cria um requerimento e o roteia para o sistema legado da Apólice.
  7. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss recupera o requerimento atualizado do sistema legado da Apólice.
  8. O objeto de colaboração HomeOwner First Loss emite uma mensagem de publicação/assinatura contendo o requerimento atualizado.

Implementação da Amostra

O WebSphere Business Integration Collaborations para o mercado de seguros fornece uma implementação de amostra, disponível no site de suporte do IBM WebSphere Business Integration Collaborations. Vá para  www.ibm.com/software/integration/wbicollaborations/support e insira WBI Insurance sample no campo Search. Clique em WBI para Insurance V4.2 & V4.1 Sample Business Objects para acessar os arquivos disponíveis para download.

A camada ICI da implementação da amostra é construída no WebSphere MQ, WebSphere MQ Integrator(R) Broker - Enabler e no WebSphere Business Integration Adapter para MQ Integrator. A plataforma do software WebSphere MQ trata dos aspectos assíncronos do ICI. Para obter informações detalhadas sobre o WebSphere MQSeries e o adaptador do MQ Integrator, consulte a seguinte documentação: