建立退貨

如果要代表客戶建立退貨,請執行下列步驟:

附註:若要退回訂單(或訂單中的訂單項目或產品),其必須處於下列其中一種狀態:

然而,如果要按下列說明使用 WebSphere Commerce Accelerator 中的「新退貨」精靈來退回訂單(或訂單中的訂單項目), 則訂單與訂單中的訂單項目必須處於 S(已出貨)或 D(已請款)狀態。如果要退回任何狀態下(R、F、G、C,並包括 S 與 D)的項目, 請使用 ReturnItemAdd 指令。
  1. 開啟 WebSphere Commerce Accelerator
  2. 您可以執行下列之一,以搜尋原始訂單(或搜尋客戶)並啟動「新退貨」精靈,以建立退貨:
    • 大眾消費型商務 請從營運功能表中按一下尋找訂單
      企業消費型商務銷售功能表中按一下尋找訂單
      1. 這時會開啟搜尋對話框。如果您看不到此功能表, 表示您的登入 ID 沒有適當權限可執行此作業。請聯絡您的網站管理者。

        請提供下列中至少一項訂單資訊,來搜尋含有退貨產品的訂單:

        • 訂單號碼欄位中,輸入用來唯一識別訂單的訂單號碼。
        • 客戶登入 ID 欄位中,輸入客戶的唯一商店登入 ID。如果您是從特定客戶的訂單清單中,按一下尋找訂單來啟動這個搜尋對話框,就會用客戶的商店登入 ID 來移入客戶登入 ID。
        • 訂單狀態下拉清單中,選取訂單狀態,如已新訂單或擱置中的訂單。
        • 企業消費型商務帳戶下拉清單中,選取客戶的帳戶名稱。這通常是客戶的相關組織的名稱。 這個組織已定義好與商店的合約,規定了客戶在商店購物的條款。
      2. 按一下尋找。這時系統會執行搜尋,且會顯示一份清單,列出符合搜尋準則的訂單。
      3. 選取您要處理之訂單旁的勾選框,並按一下新退貨,以建立新退貨。 這會啟動「新退貨」精靈,首先顯示「訂單中的產品 - 搜尋結果」頁面。
    • 大眾消費型商務 請從營運功能表中按一下尋找客戶
      企業消費型商務銷售功能表中,按一下尋找客戶
      1. 這時會開啟搜尋對話框。如果您看不到此功能表, 表示您的登入 ID 沒有適當權限可執行此作業。請聯絡您的網站管理者。
        提供下列中的任何客戶資訊:
        • 客戶登入 ID 欄位中,輸入客戶登入 ID 的全部或一部份。
        • 名字欄位中,輸入客戶名字的全部或一部份。
        • 姓氏欄位中,輸入客戶姓氏的全部或一部份。
        • 電話號碼欄位中,輸入客戶主要電話號碼的全部或一部份。
        • 電子郵件位址 1 欄位中,輸入客戶主要電子郵件位址的全部或一部份。
        • 城市欄位中,輸入客戶聯絡地址所在城市的全部或一部份。
        • 郵遞區號欄位中,輸入客戶聯絡地址郵遞區號的全部或一部份。
        • 企業消費型商務帳戶名稱欄位中,選取此客戶的相關帳戶名稱。這通常是客戶的相關組織的名稱。 這個組織已定義好與商店的合約,規定了客戶在商店購物的條款。
      2. 按一下尋找。這時系統會執行搜尋,且會顯示一份清單,列出符合搜尋準則的客戶。
      3. 選取您要處理之訂單旁的勾選框,並按一下新退貨,以建立新退貨。會啟動「新退貨」精靈,首先會顯示「產品」頁面。
  3. 提供適當的欄位資訊,再按下一步來儲存每個頁面。必要的話,請按上一步來回到前一頁。
  4. 完成所有頁面之後,請按一下「確認」頁面中的完成來建立退貨。