管理多個客戶關懷視窗

這些要訣有助您管理在會談期間出現在您畫面上的多個視窗。您或許會想讓客戶分享這些要訣。

  1. 一次參與一個會談。追蹤多個會談可能很難, 尤其是當您所用的工具需要個別的視窗時。在大部份情況下,您可以一次只參與一個會談, 以便為客戶提供最好的服務。如果您必須處理多個會談,請先閱讀管理多個客戶關懷會談
  2. 當您使用完某個工具時,請記得關閉工具視窗,而不是縮至最小。您可以按一下視窗右上角的 X,來關閉工具視窗。按一下 (_) 則是將視窗縮至最小, 並可從畫面底端的作業列來存取。(您可能需要移動或調整工具視窗大小,以看得見按鈕。)
  3. 讓聊天抄本區看得見。如果可能的話, 請移動或調整其他視窗大小,讓聊天抄本區隨時可見。
  4. 調整視窗大小。讓工具視窗變小, 可讓您同時檢視到工具視窗與聊天抄本區。您可將游標置於視窗底端或邊緣,等游標變成雙箭頭時, 即可調整任何視窗的大小。然後拖動游標讓視窗變大或變小。您可能需要同時調整工具視窗內含會談標籤之視窗的大小, 以便在輸入聊天訊息並檢視聊天抄本的同時,還可檢視工具視窗。
  5. 移動視窗。 您可將游標置於視窗頂端的標題列,等游標變成雙箭頭時, 即可移動視窗。然後拉動視窗並置於畫面中的任一處。
  6. 當客戶的瀏覽器視窗將有所變更時告知客戶。當客戶的瀏覽器視窗在畫面上將有所變更時,都會告知客戶。 此外,您也應在客戶得手動關閉視窗時告知他們。舉例來說,當新網頁已傳到客戶的畫面上時,應事先告訴他們。
  7. 必要時在視窗間切換。有些視窗在您的畫面中並不會維持並列。 請使用畫面底端的作業列來切換視窗。