學習目標
學習如何核准退貨,以及處理付款異常狀況。此外,客戶服務主管可執行配給客戶服務代表的所有作業, 有關這些作業的說明,請參閱「客戶服務代表學習手冊」。
- 檢視帳戶
- 檢視 RFQ
- 管理客戶資訊
- 核准系統拒絕的退貨
- 管理拍賣
- 處理付款
必備技能
您必須瞭解商店作業程序以及如何使用 Web 瀏覽器。
入門
此表格顯示 WebSphere Commerce Accelerator 使用者職務、功能表與作業。
營運
- 管理客戶:
- 新增新客戶
- 尋找、列出與變更客戶登錄資訊
- 重設客戶登入密碼
- 管理訂單:
- 尋找、列出、變更、取消、分割與加入備註到訂單中
- 下單、變更和取消客戶訂單
- 檢視客戶的訂單歷程
- 檢視每份訂單的摘要
- 管理拍賣
- 列出和尋找客戶的拍賣出價
- 監視與回應任何作用中的拍賣討論區
- 管理「客戶關懷」:
- 使用 Lotus Sametime 同步聊天 Applet,提供即時的客戶支援
- 建立、變更和刪除客戶關懷佇列,以管理即時客戶支援
- 尋找與列出退貨
- 管理付款:
- 存取 WebSphere Commerce Payments
- 核准、請款、結算與尋找付款
- 尋找付款批次