優先服務某客戶

有時您或許會想和某客戶聯絡,即使該客戶並非排在下一位。舉例來說, 如果某個等候中的客戶其現行購物車中的項目特別多, 或者該客戶是位老主顧, 您可考慮提高其順位。如果您想優先服務某客戶, 請執行下列步驟:

  1. 在「監視」標籤中,按一下所有佇列(會顯示所有佇列)或指定的佇列(會顯示有指定 CSR 的佇列) 或屬意的佇列(會顯示被 CSR 視為其屬意之佇列的佇列)。 佇列清單會視情況更新。此外,亦會更新「等候中的客戶」清單中的客戶清單。
  2. 在「等候中的客戶」清單中選取該客戶的名稱。
  3. 按一下「等候中的客戶」清單下的服務按鈕。您的「會談」標籤中會有一項會談開始進行。 請注意,您必須是被指定到客戶等待中的佇列,此按鈕才會啟用。