客戶服務主管(企業市場)(Business Edition)

學習目標

學習如何核准退貨,以及處理付款異常狀況。此外,客戶服務主管可執行配給客戶服務代表的所有作業, 有關這些作業的說明,請參閱「客戶服務代表學習手冊」。

必備技能

您必須瞭解商店作業程序以及如何使用 Web 瀏覽器。

入門

客戶服務主管將使用 WebSphere Commerce Accelerator 來管理客戶與訂單。以下是依照功能表選項, 分組說明「客戶服務主管」的重要作業。

銷售

商店