一旦您在會談中,您可以使用聊天訊息透過鍵盤和客戶通訊。在會談期間, 您和客戶皆可看到訊息抄本。按鈕中含有客戶的名稱、會談狀態以及會談時鐘。
如果會談為作用中,狀態會變成作用中,且按鈕會呈按下狀態。
如果會談不在作用中(亦即,會談隱藏於背景中),您仍可觀察頂端畫面的會談按鈕。 視狀態與系統配色而定,按鈕上的文字顏色將會改變。
- 呈高亮度顯示(「等候中」狀態):最近一次傳送訊息的是客戶。 按鈕上呈高亮度顯示的文字是提醒您客戶正等您回應。
- 一般(「思考中」狀態):最近一次傳送訊息的是 CSR。客戶尚未回應。
- 如果要傳送聊天訊息給客戶,請使用會談標籤。
- 將游標置於輸入您的文字下的方框中。鍵入您的訊息。
- 此外,您可以選擇性地按一下挑選話題;這會顯示「話題清單」對話框。 您可從預先定義的話題清單中選出一個話題,以便在文字欄位中插入文字。如果適當的話, 您可編輯此文字, 然後按一下確定,以便將此文字插入到輸入您的文字欄位中。
- 按一下傳送或按 Enter 鍵。您的訊息會出現在聊天抄本區中。
要訣:在聊天抄本區中,會將完整網址轉換成超鏈結。您必須在位址開頭加上通訊協定 (通常是 "http://"),與 "www",以傳送聊天訊息中的超鏈結。