客戶關懷工作區由三個主要區域組成。您只要按一下頁面底端的標籤, 即可輕易開啟任一頁面:
- 監督中:用以觀察客戶狀態的區域
- 會談:用以和客戶聊天並給予協助的區域
- 同事:用以和其他同事聊天的區域。
您可以使用客戶關懷來協助客戶並和同事聊天。
監督客戶在「監督中」頁面中所看到的內容取決於管理者當初配置實例的方式。 下列三個選用頁面讓您檢視:
- 等候中的客戶:觀察等候協助的客戶狀態
- 商店的全部客戶:觀察網站中所有的客戶狀態
- 商店的全部客戶與等候中的客戶:(兩頁皆出現在畫面上)
客戶清單中含有下列資訊:
- 狀態
- 顯示客戶會談的狀態,像是:思考中、等候中、聊天中。 此項適用於監督商店的全部客戶的時候。
- 客戶
- 顯示客戶的使用者名稱(如果客戶已簽入的話)。如果客戶未簽入,則會將客戶顯示成訪客,並給予一個訪客 ID。
- 網站內停留時間
- 顯示客戶花在網站上的時間。 由於每次登入「客戶關懷」工作區時就會重設上網時間, 因此其所反映的時間不見得是客戶實際的上網時間。 舉例來說,在您登入前,客戶已上網五分鐘。 其上網時間並不包括您登入前的那五分鐘。
- 目前所在頁面
- 顯示客戶目前正在檢視的網頁標題。
- 頁面中停留時間
- 顯示客戶花在現行網頁上的時間。由於每當您登入「客戶關懷」工作區時, 頁面中停留時間即會重設,因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網頁上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已花在某網頁上五分鐘。其留駐頁面時間並不包括您登入前的那五分鐘。
- 購物車
- 此數字反映客戶置於購物車中的項目數目。
要訣:商店的全部客戶清單內含網站上所有的客戶, 包括等候協助的客戶以及正和承辦人員會談的客戶。 等候中的客戶數目則僅包括正在等候客戶服務代表協助的客戶。
「客戶關懷會談」方面的相關資訊有:
- 沒有進行中的會談
- 表示目前沒有客戶在線上或等候協助。 若有選取客戶時,此頁面就會變成聊天會談。
- 服務下一個客戶
- 按一下此項,會開始和下一位正在等候協助的客戶會談。
- 傳送
- 將訊息傳給客戶。
- 傳送頁面
- 將網頁位址傳給客戶,並將客戶的瀏覽器重新導向至新位址。
- 設定檔
- 客戶設定檔內含目前正在會談之客戶的特定資訊。
- 購物車
- 此數字反映客戶置於購物車中的項目數目。
- 檢視客戶頁面
- 如果要檢視客戶正在檢視的目前所在頁面,請按一下此項。
- 結束聊天
- 按一下此項,則會終止聊天會談。
「和同事溝通」方面的相關資訊有:
- 我在線上
- 表示使用者目前可和同事聊天。
- 離開座位
- 表示使用者目前離開座位。
- 請勿打擾
- 表示使用者不能聊天。
- 傳送
- 按一下此項,將會傳送訊息給同事。
- 聊天
- 按一下此項,將可和同事清單裡的同事進行聊天會談。