監督標籤會在「商店的全部客戶」標頭下列出目前正在造訪網站的客戶。
客戶狀態會顯示在客戶名稱左邊:
- 等候中:客戶已要求協助,並且正在等候協助。
- 聊天中:客戶目前正在和客戶服務代表進行會談。
- 思考中:CSR 已起始和客戶間的協助會談,且正在等待客戶的回應。
以下說明客戶清單中所含的資訊:
- 客戶
- 顯示客戶的使用者名稱(如果客戶已簽入的話)。如果客戶未簽入,則會將客戶顯示成訪客,並給予一個訪客 ID。
- 網站內停留時間
- 顯示客戶花在網站上的時間。 由於每次登入「客戶關懷」工作區「網站內停留時間」即會重設, 因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網站上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已在網站上五分鐘。其「網站內停留時間」並不包括您登入前的那五分鐘。
- 目前所在頁面
- 顯示客戶目前正在檢視的網頁標題。
- 頁面中停留時間:顯示客戶花在現行網頁上的時間量。 由於每當您登入「客戶關懷」工作區時, 「頁面中停留時間」即會重設,因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網頁上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已花在某網頁上五分鐘。 其「頁面停留時間」不包括您登入前的那五分鐘。
- 購物車
- 此數字反映客戶購物車中的項目數目。
要訣:商店的全部客戶清單內含網站上所有的客戶, 包括等候協助的客戶以及正和承辦人員會談的客戶。 等候中的客戶數目則僅包括正在等候客戶服務代表協助的客戶。