營運經理可執行配給下列使用者職務的所有作業: 接單者、退貨管理者與封裝者。
學習目標
學習如何使用 WebSphere Commerce Accelerator 來執行下列作業:
- 管理供貨
- 監督出貨資訊
- 搜尋客戶訂單
- 建立與編輯退貨
必備技能
您必須瞭解商店作業程序以及如何使用 Web 瀏覽器。
入門
以下列出營運經理所能執行的作業,而每一個鏈結皆會帶出作業的一般資訊。
營運
- 管理客戶:
- 新增新客戶
- 尋找、列出與變更客戶登錄資訊
- 重設客戶登入密碼
- 管理訂單:
- 尋找、列出、變更、取消、分割與加入備註到訂單中
- 下單、變更和取消客戶訂單
- 檢視客戶的訂單歷程
- 檢視每份訂單的摘要
- 管理拍賣
- 列出和尋找客戶的拍賣出價
- 監視與回應任何作用中的拍賣討論區
- 管理「客戶關懷」:
- 使用 Lotus Sametime 同步聊天 Applet,提供即時的客戶支援
- 建立、變更和刪除客戶關懷佇列,以管理即時客戶支援
- 處理訂單管理報告
- 管理退貨:
- 尋找與列出退貨
- 建立、變更和新增退貨的備註
- 檢視每一項退貨的摘要
- 管理庫存:
- 列出取貨批次與貨物
- 列出預期庫存記錄
- 尋找和列出庫存
- 追蹤庫存與出貨
- 管理付款:
- 存取 WebSphere Commerce Payments
- 核准、請款、結算與尋找付款
- 尋找付款批次