客戶服務職務

WebSphere Commerce 支援下列的客戶服務職務:

下表說明每一種職務,以及各職務所適用的商業模型。

職務 說明 商業模型
客戶服務代表不論您的線上商務設計得多好,而能提供客戶自助性, 總是有某類客戶或在某些情況下客戶(即使是相當熟悉 Web 運作的客戶)需要與專人聯絡。大部份的線上商務皆會提供電子郵件、 傳真或聯絡電話,讓客戶獲得直接的服務。客戶服務便負責處理客戶的所有查詢。
  • 僅適用於 Business Edition企業市場
  • 消費者市場
客戶服務主管此職務負責存取所有的客戶服務工作。 客戶服務主管負責管理客戶的詢問(像是客戶登錄、訂單、退貨與拍賣), 並有權完成客戶服務代表無法存取的作業, 像是:核准一些被系統拒絕的退貨記錄,以及通知客戶付款異常狀況 (如:信用卡授權失敗)。
  • 僅適用於 Business Edition企業市場
  • 消費者市場