學習目標
學習如何使用 WebSphere Commerce Accelerator 來變更客戶資訊。您將學習如何執行下列作業:
- 建立、變更或取消客戶訂單
- 變更客戶的登錄資訊
- 重設客戶帳戶
- 處理退貨
- 管理 客戶的拍賣,像是:撤銷出價及管理討論區
必備技能
您必須瞭解商店作業程序以及如何使用 Web 瀏覽器。
入門
CSR 所能執行的作業如下:
銷售
- 檢視 RFQ(報價要求)
- 管理客戶:
- 尋找、列出、建立與變更客戶登錄資訊
- 重設客戶登入密碼
- 管理訂單:
- 尋找、列出、變更、取消、分割與加入備註到訂單中
- 下單、變更和取消客戶訂單
- 檢視客戶的訂單歷程
- 檢視每份訂單的摘要
- 尋找與列出退貨
- 管理拍賣:
- 列出和尋找客戶的拍賣出價
- 監視與回應任何作用中的拍賣討論區
- 使用 Lotus Sametime 同步聊天 Applet,提供即時的客戶支援
- 尋找與列出退貨
商店
- 處理核准程序
- 列出、尋找、核准要求和拒絕核准要求
- 檢視每個核准要求的摘要
- 列出和尋找核准提交
- 檢視每個核准提交的摘要
- 使用 Lotus QuickPlace,以工作區形式,參與非同步共同商業討論