業務經理負責建立帳戶,建立與核准合約,以及處理 RFQ。此外, 業務經理亦可執行配給帳戶代表、客戶服務主管與客戶服務代表職務的所有作業。
學習目標
學習如何使用 WebSphere Commerce Accelerator 來執行業務經理作業,像是:管理帳戶與合約。
必備技能
您必須瞭解商店作業程序以及如何使用 Web 瀏覽器。
入門
業務經理將使用 WebSphere Commerce Accelerator 來管理帳戶與合約。以下是依照功能表選項, 分組說明「帳戶代表」的重要作業。
行銷
- 列出、建立、變更、刪除和複製客戶設定檔
- 檢視每個設定檔的摘要
- 管理活動:
- 列出、建立、變更和刪除活動
- 列出、建立、變更和刪除活動行動
- 檢視活動行動的統計值
- 管理 e-行銷點
- 建立、變更和刪除 e-行銷點
- 排定 e-行銷點上的活動行動
- 使用電子郵件遞送促銷活動
- 管理知會性廣告
- 建立、變更和刪除知會性廣告
- 檢視每個知會性廣告的摘要
- 變更報告遞送設定
產品
檢視型錄項目、型錄項目類型(如:產品、SKU、組合銷售與套件)與產品推銷連結(如:高級品推薦或交叉銷售)
銷售
- 列出和尋找帳戶
- 列出與尋找 RFQ(報價要求)
- 建立、變更和刪除產品個人化屬性
- 管理客戶:
- 尋找、列出與變更客戶登錄資訊
- 重設客戶登入密碼
- 管理訂單:
- 下單、變更和取消客戶訂單
- 尋找、列出、變更、取消、分割與加入備註到訂單中
- 檢視客戶的訂單歷程
- 檢視每份訂單的摘要
- 管理退貨:
- 建立、變更和新增退貨的備註
- 檢視每一項退貨的摘要
- 列出和尋找客戶的拍賣
- 處理報告
- 訂單管理報告
- 營運報告
- 管理「客戶關懷」:
- 使用 Lotus Sametime 同步聊天 Applet,提供即時的客戶支援
- 建立、變更和刪除客戶關懷佇列,以管理即時客戶支援
- 管理付款:
- 存取 WebSphere Commerce Payments
- 核准、請款、結算與尋找付款
- 尋找付款批次
商店
- 處理核准要求與提交
- 列出、尋找、核准要求和拒絕核准要求
- 檢視每個核准要求的摘要
- 列出和尋找核准提交
- 檢視每個核准提交的摘要
- 要求與檢視商業智慧報告,像是帳戶與合約的管理、行銷與銷售報告。上述許多商業報告都是由 WebSphere Commerce Analyzer 產生。
- 要求與檢視營運報告,像是:庫存管理、訂單管理與供貨報告;或流量與銷售效能。 這些報告是從您的作業資料庫即時產生。
使用 Lotus QuickPlace,以工作區形式,參與非同步共同商業討論