一旦您安裝與配置 Sametime,如果要讓 CSR 使用客戶關懷, 您必須在 WebSphere Commerce 系統中建立 CSR(若使用者並沒有 CSR 權限), 然後在 Sametime 伺服器中登錄 CSR。如果要登錄 CSR 以使用客戶關懷,請執行下列步驟:
- 開啟管理主控台,並在「管理主控台網站/商店」選擇頁面中選取網站。
- 從存取管理功能表中,按一下使用者。 這時會出現一份網站的使用者清單。
- 從清單中按一下新建,以新增 CSR 到系統中。
- 會啟動「新使用者」精靈,首先會顯示「明細」頁面。重要事項:請確定您在「明細」頁面中指定的 CSR 登入 ID,在系統中並無其他使用者(像是另一個 CSR)使用, 且其 ID當有多個 WebSphere Commerce 實例共用同一個 Sametime 伺服器時, 便可能發生 ID 重複現象。 在「明細」頁面的欄位中提供適當資訊,再按下一步以儲存每個頁面。必要的話,請按上一步來回到前一頁。
- 完成所有頁面之後,請按一下「成員群組」頁面中的完成, 以新增 CSR,並回到使用者清單。
- 按如下所示為 CSR 指定職務:
- 從使用者清單中,選取您剛才所建 CSR 旁的勾選框,再按一下職務。會開啟職務對話框。
- 從組織下拉清單中,選取 CSR 將擔任職務所在的組織。
- 從職務下拉清單中,選取客戶服務代表做為使用者的職務。
- 按一下新增。職務與組織組合會顯示在所選的職務清單中。
- 按一下確定,以儲存變更。
- 如果 WebSphere Commerce 實例有配置使用 Sametime, 且容許 CSR 登錄在您已配置的 Sametime 伺服器上,則會啟用登錄客戶關懷。請按一下登錄客戶關懷。
- 一旦出現任何安全警告時,請按一下是。
- WebSphere Commerce 會連接 Sametime 伺服器,並顯示「Lotus Sametime 使用者登錄」頁面。會以您剛才所建的 CSR 使用者 ID 向 Sametime 伺服器登錄。 登錄頁面會指出 CSR 是否已成功登錄在 Sametime 伺服器中。 如果登錄成功,則新建的 CSR 將具備登入 WebSphere Commerce Accelerator 的存取權, 並能夠啟動 Sametime Applet 以使用客戶關懷。 如果登錄失敗,「Sametime 使用者登錄」頁面會提示您該使用者名稱已存在,並請您試著重新登錄。 一般而言,這通常是因為使用者名稱衝突;亦即,已有使用者使用同一登入 ID 登錄在 Sametime 伺服器中。 在此情況下,請完成步驟 1 到 8,以便在「新使用者」精靈中指定不同的使用者名稱與登入 ID。
附註:在您已登錄 CSR 以使用客戶關懷後,為了能使用共同功能, 必須將您的商店設定成使用這些功能。如果要在以範例為基礎的商店中啟用共同作業特性, 請參閱配置流程。如果要在不是以範例為基礎的商店中啟用「客戶關懷」, 請參閱 WebSphere Commerce 商店程式開發手冊。