共同

不論是討論交易協定明細的買方與賣方, 或者是協助客戶下單的客戶服務代表, 電子商務共同在維護雙方間的溝通流程上不可或缺。 在傳統上,資訊的交流往往是透過電話或傳真來達成。WebSphere Commerce 則是藉由提供 WebSphere Commerce Accelerator 中的兩種 Web 型特性, 來支援電子商務共同功能:

附註:

  1. 如果要讓 CSR 使用客戶關懷,在安裝及配置 Sametime 之後,如果使用者沒有 CSR 權限, 您必須在 WebSphere Commerce 系統中建立 CSR,然後在 Sametime 伺服器中登錄 CSR。詳細步驟請參閱登錄 CSR 以使用客戶關懷。 如果 Sametime 伺服器是配置成使用和 WebSphere Commerce 相同的 LDAP 伺服器, 則不需登錄 CSR。
  2. 如果要使用共同作業功能,就必須設定您的商店以使用這些功能。如果要在以範例為基礎的商店中啟用共同作業特性, 請參閱配置流程。如果要在不是以範例為基礎的商店中啟用「客戶關懷」, 請參閱 WebSphere Commerce 商店程式開發手冊

WebSphere Commerce 亦提供兩個範例商店來示範共同功能。 「工具屋」範例商店會同時說明共同工作區與客戶關懷,而 FashionFlow 範例商店則會顯示客戶關懷特性。 有關範例商店的進一步資訊,請參閱 WebSphere Commerce 範例商店手冊