封閉式迴圈商業智慧

商業智慧是擷取造訪客戶的相關豐富資訊, 特別是他們在您網站中的購物情況。根據這些資訊來瞭解您的客戶是很重要的, 因為它可讓您在行銷與產品推銷策劃上, 做出更聰明的決策。舉例來說,當您知道有哪些人正在購買某相同產品時, 即可值得試著向這些已購買該件產品的人進一步推薦某些配件。您也可以建立一項電子郵件活動, 向尚未購買該產品的客戶廣告此產品。在上述兩種情況中, 由於有這些既定的購買條件,讓新行銷訊息的目標鎖定相對簡單。 問題是您週遭客戶的購物傾向可能多得數不清,而不是那麼顯而易見的。

從建立產品推銷與行銷題材,客戶透過這些新題材而在您網站上購物, 接著您收集資料,到您吸收此資訊並反映在未來的行銷與產品推銷上, 這段過程串聯出一個迴圈。在本版 WebSphere Commerce 之前, 從這個迴圈取得有用資料,並運用在未來的行銷與產品推銷策劃上,一直都是手動作業。

如今,封閉式迴圈商業智慧利用 WebSphere Commerce Analyzer, 為 WebSphere Commerce 注入了資料採集的功能。此特性會定期擷取您的營運資料, 執行一組分析,然後根據資料結果,為您建議目標的客戶設定檔。雖然因為資料採集, 讓您必須有一位具備相對技能的資料庫管理者, 但由於「客戶設定檔」精靈中新納入了一個使用者介面畫面, 建立新客戶設定檔並不難。