如果要將產品加入未處理的現有客戶退貨中(也就是說,還沒有從客戶信用卡或信用額度中扣款),請執行下列步驟:
- 開啟 WebSphere Commerce Accelerator。
請從營運功能表中按一下尋找退貨。
從銷售功能表中,按一下尋找退貨。
這時會開啟搜尋對話框。 如果您看不到此功能表, 表示您的登入 ID 沒有適當權限可執行此作業。請聯絡您的網站管理者。- 尋找您想處理的退貨。
- 選取要處理的退貨旁的勾選框來開啟「變更退貨」筆記本,再按一下變更。
- 筆記本打開之後,會出現「產品」頁面。按一下新增。這時會開啟一個產品搜尋對話框,讓您尋找要新增到退貨中的產品。
- 隨著系統搜尋產品的位置之不同,請分別執行下列動作之一:
- 如果要根據現有訂單的相關資訊來搜尋產品,請選取從現有客戶訂單中搜尋圓鈕,提供下列中的任何訂單資訊。如果您知道含有退貨產品之訂單的相關資訊,請選取這個選項。
提供下列中至少一項訂單資訊:
- 在訂單號碼欄位中,輸入用來唯一識別含有退貨產品之訂單的訂單號碼。
- 在客戶登入 ID 欄位中,輸入已下訂單之客戶的商店登入 ID。如果已知退貨起始者的客戶登入 ID, 則客戶登入 ID 會移入客戶的商店登入 ID。
從帳戶名稱下拉清單中,選取客戶的帳戶名稱。這通常是客戶的相關組織的名稱。 這個組織已定義好與商店的合約,規定了客戶在商店購物的條款。
附註:如果要將某產品退貨,則該產品必須已隨現有的訂單出貨給客戶。如果產品在 WebSphere Commerce 資料庫中不是處於已出貨狀態, 則該產品不會被視為可退貨,且其在「訂單中的產品 - 搜尋結果」頁面中會以無法編輯之列顯示在清單中。
- 如果要搜尋商店線上型錄中的產品,請選取從商店線上型錄中搜尋圓鈕,提供下列中的任何產品資訊。如果您知道起始退貨的客戶,但您不知道內含退貨產品之訂單的相關資訊,請選取這個選項。請注意,只有當產品已併入退貨中,且您要將多個產品加入退貨中,才能使用這個選項。
如果退貨中目前沒有任何產品,請利用從現有客戶訂單中搜尋選項。請提供下列中至少一項產品資訊:
- 在產品名稱欄位中輸入要加入退貨中之產品的名稱(完整或局部);例如 "女用毛衣"。
- 在 SKU 欄位中,輸入要加入退貨中之產品 SKU 的全部或一部份。
- 在簡短說明欄位中,輸入要加入退貨中之產品的簡短說明(完整或局部);例如 "女用純羊毛紅色毛衣"。
- 如果要根據現有訂單的相關資訊來搜尋產品,請選取從現有客戶訂單中搜尋圓鈕,提供下列中的任何訂單資訊。如果您知道含有退貨產品之訂單的相關資訊,請選取這個選項。
提供下列中至少一項訂單資訊:
- 按一下尋找。這時會出現一份清單,列出符合搜尋準則的產品。
- 從產品清單中,執行下列動作之一:
- 如果清單中有您想加到退貨中的產品,請在數量欄位中輸入退貨數量,再按一下確定。這時會在「產品」頁面中,將產品加入需要退款的產品清單中。
附註:如果要加入退貨的產品在商店的線上型錄中,系統就不會計算退款金額。您必須在「產品」頁面的退款調整欄位中,手動輸入金額。 - 如果要加入客戶退貨中的產品不在這份清單中,或搜尋結果含有太多產品,請按一下取消,再調整搜尋準則。
- 如果清單中有您想加到退貨中的產品,請在數量欄位中輸入退貨數量,再按一下確定。這時會在「產品」頁面中,將產品加入需要退款的產品清單中。
- 從「產品」頁面中,按一下更新總額, 將新加入產品的金額(不含稅以及產品的其他附加費用)加到整個退貨的總退款金額中。新的總金額會顯示在合計欄位旁。
- 如果這個退貨還需要其他變更,請利用左側的鏈結來切換每個退貨頁面。 如果要儲存新增的產品及關閉筆記本,請按一下確定。