一般而言,只要客戶要求產品退款, 即會自動核准退貨。不過,在某些情況下,必須由有權核准商店退貨之人 (如客戶服務主管)以手動方式核准退貨。以下是手動核准的可能原因:
- 產品需要實際退貨給商店,才能取得退款。舉例來說, 假設有一張 CD 在系統中被標示為要退貨的項目(以便讓客戶可收到退款), 不過,該客戶告知商店該 CD 在遞送期間出現刮痕。 與其要求客戶送回產品並補償客戶運費, 商店可改為重送一張 CD 而不要求客戶退回瑕疵產品。 在此情況下,客戶服務代表可在系統中指出不需實質退貨,並加上該情況的註解。 系統將拒絕核准退貨,而客戶服務主管必須手動核准此退貨。
- 退貨數量超過出貨數量。比方說,客戶訂了一本書,但卻試著退回三本。
- 要求的退款金額超出原來購買時所支付的金額。比方說,客戶為訂單支付了 $100.00,但要求退款 $150.00。當因帳戶在授權後而在請款前關閉,因而尚未請款客戶的信用卡付款時,便可能出現此情況。
- 退貨期間已過。比方說,商店可能不接受購買超出 10 天之後的退貨。
- 系統判斷退貨產品是否必須退回;不過,這個狀態有所改變 (如客戶服務代表予以改變)。
- 商店沒有自動核准原則。在這個情況下,所有退貨都必須手動核准。
如果要核准系統拒絕的退貨,請執行下列步驟:
- 開啟 WebSphere Commerce Accelerator。
請從營運功能表中按一下尋找退貨。
從銷售功能表中,按一下尋找退貨。
這時會開啟搜尋對話框。 如果您看不到此功能表, 表示您的登入 ID 沒有適當權限可執行此作業。請聯絡您的網站管理者。- 尋找您想處理的退貨。
- 選取您要處理之退貨旁的勾選框,並按一下核准,以核准所選的退貨。 這時會開啟「核准退貨」對話框,列出需要手動核准的退貨產品及系統拒絕退貨的原因。
- 按一下核准,關閉對話框。