登錄 CSR 以使用客戶關懷

一旦您安裝與配置 Sametime,如果要讓 CSR 使用客戶關懷, 您必須在 WebSphere Commerce 系統中建立 CSR(若使用者並沒有 CSR 權限), 然後在 Sametime 伺服器中登錄 CSR。如果要登錄 CSR 以使用客戶關懷,請執行下列步驟:

  1. 開啟管理主控台,並在「管理主控台網站/商店」選擇頁面中選取網站
  2. 存取管理功能表中,按一下使用者。 這時會出現一份網站的使用者清單。
  3. 從清單中按一下新建,以新增 CSR 到系統中。
  4. 會啟動「新使用者」精靈,首先會顯示「明細」頁面。重要事項:請確定您在「明細」頁面中指定的 CSR 登入 ID,在系統中並無其他使用者(像是另一個 CSR)使用, 且其 ID當有多個 WebSphere Commerce 實例共用同一個 Sametime 伺服器時, 便可能發生 ID 重複現象。 在「明細」頁面的欄位中提供適當資訊,再按下一步以儲存每個頁面。必要的話,請按上一步來回到前一頁。 
  5. 完成所有頁面之後,請按一下「成員群組」頁面中的完成, 以新增 CSR,並回到使用者清單。
  6. 按如下所示為 CSR 指定職務:
    1. 從使用者清單中,選取您剛才所建 CSR 旁的勾選框,再按一下職務。會開啟職務對話框。
    2. 組織下拉清單中,選取 CSR 將擔任職務所在的組織。
    3. 職務下拉清單中,選取客戶服務代表做為使用者的職務。
    4. 按一下新增。職務與組織組合會顯示在所選的職務清單中。
    5. 按一下確定,以儲存變更。
  7. 如果 WebSphere Commerce 實例有配置使用 Sametime, 且容許 CSR 登錄在您已配置的 Sametime 伺服器上,則會啟用登錄客戶關懷。請按一下登錄客戶關懷
  8. 一旦出現任何安全警告時,請按一下
  9. WebSphere Commerce 會連接 Sametime 伺服器,並顯示「Lotus Sametime 使用者登錄」頁面。會以您剛才所建的 CSR 使用者 ID 向 Sametime 伺服器登錄。 登錄頁面會指出 CSR 是否已成功登錄在 Sametime 伺服器中。 如果登錄成功,則新建的 CSR 將具備登入 WebSphere Commerce Accelerator 的存取權, 並能夠啟動 Sametime Applet 以使用客戶關懷。 如果登錄失敗,「Sametime 使用者登錄」頁面會提示您該使用者名稱已存在,並請您試著重新登錄。 一般而言,這通常是因為使用者名稱衝突;亦即,已有使用者使用同一登入 ID 登錄在 Sametime 伺服器中。 在此情況下,請完成步驟 1 到 8,以便在「新使用者」精靈中指定不同的使用者名稱與登入 ID。

附註:在您已登錄 CSR 以使用客戶關懷後,為了能使用共同功能, 必須將您的商店設定成使用這些功能。如果要在以範例為基礎的商店中啟用共同作業特性, 請參閱配置流程。如果要在不是以範例為基礎的商店中啟用「客戶關懷」, 請參閱 WebSphere Commerce 商店程式開發手冊