Adicionando um Comentário em uma Devolução

Para adicionar um comentário para um produto específico em uma devolução ou na devolução como um todo, faça o seguinte:

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
    Business to business No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
    É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
  3. Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
  4. Abra o bloco de notas Alterar Devolução, selecionando a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Alterar.
  5. Quando você abre o bloco de notas, a página Produtos é exibida. Dependendo do tipo de comentário que deseja incluir, execute um dos seguintes procedimentos:
    • Para adicionar um comentário em uma devolução como um todo, como uma nota sobre a razão pela qual o cliente solicitou um reembolso para todos os três produtos do pedido original, faça o seguinte:
      1. No quadro de navegação à esquerda, clique em Comentários.A página Comentários será exibida. Se houver comentários anteriores incluídos nesta devolução, também será possível exibi-los a partir desta página.
      2. Na caixa de rolagem dessa página, digite o comentário que deseja incluir na devolução. Esta caixa de rolagem aceita até 254 caracteres alfanuméricos.Clique em OK para adicionar o comentário na devolução.
    • Para adicionar um comentário em um produto específico na devolução, como detalhes sobre a razão pela qual o cliente solicitou um reembolso para um dos três produtos no pedido original, faça o seguinte:
      1. Na página Produtos, clique em Adicionar Observações. É aberto o diálogo Adicionar Comentários.
      2. Na caixa de rolagem Observações, digite o comentário que deseja incluir com o produto.
        Esta caixa de rolagem aceita até 254 caracteres alfanuméricos.
      3. Clique em OK para adicionar o comentário sobre o produto a ser devolvido.
  6. Para fazer outras alterações nessa devolução, utilize os links do lado esquerdo para alternar entre as páginas da devolução. Para salvar os comentários e fechar o bloco de notas, clique em OK.