O Gerente de Vendas cria contas, cria e aprova contratos e manipula RFQs. Além disso, o Gerente de Venda também pode executar todas as tarefas atribuídas às funções Representante de Contas, Supervisor de Atendimento ao Cliente e Representante de Atendimento ao Cliente.
Objetivos de Aprendizado
Saiba como utilizar o WebSphere Commerce Accelerator para executar tarefas do Gerente de Vendas, como o gerenciamento de contas e contratos.
Habilidades Requeridas
Você deve compreender procedimentos da loja e como utilizar um navegador da Web.
Guia Inicial
O Representante de Vendas utiliza o WebSphere Commerce Accelerator para gerenciar as contas e contratos. A lista a seguir agrupa tarefas chave do Representante de Contas por opção de menu.
Marketing
- Listar, criar, alterar, excluir e
duplicar perfis do cliente
- Exibir resumo de cada perfil
- Gerenciar campanhas:
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Oferecer promoções utilizando e-mail
- Gerenciar Anúncios de
Aviso
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
- Alterar definições de entrega de relatórios
Produtos
Vendas
- Listar e Localizar Contas
- Listar e Localizar RFQs (requests for quotes)
- Criar, alterar e excluir atributos personalizados do produto
- Gerenciar clientes:
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Listar e Localizar Leilões para um Cliente
- Trabalhar com relatórios
- relatórios de gerenciamento de pedidos
- relatórios operacionais
- Gerenciar o atendimento ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte ao cliente em tempo real
- Gerenciar pagamento:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
Loja
- Trabalhar com pedidos de
aprovação e submissões
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento de contratos e conta, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios comerciais são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicitar e exibir relatórios operacionais, como gerenciamento de inventário, gerenciamento de pedidos e relatórios de atendimento, ou desempenho de vendas e tráfego. Esses relatórios são gerados em tempo real a partir do seu banco de dados operacional.
Participar nas discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace