Utilize este diálogo para pesquisar e adicionar produtos a uma devolução. Pelo menos um campo deve ser especificado.
Nota: O sistema executa uma pesquisa exata com base no número de pedido fornecido e uma pesquisa difusa ou avançada com base nos valores fornecidos para todos os outros campos deste diálogo.
- Pesquisar a partir de um pedido existente
- Selecione este botão de opção para pesquisar o produto, com base nas informações
sobre um pedido de cliente existente. Escolha esta opção se souber as informações
sobre o pedido do cliente que contém o produto a ser devolvido. Os campos
de pesquisa para localizar um produto a partir de um pedido existente, da seguinte forma:
- Número do pedido (exata)
- Digite o número do pedido, que identifica exclusivamente o pedido do cliente que contém o produto a ser devolvido. O sistema executa uma pesquisa exata com base no número do pedido que você especificar (por exemplo, se você digitar 12345, o sistema pesquisa o pedido com número 12345).
- ID de logon do originador
-
O ID de logon da loja para o cliente que efetuou o pedido contendo o produto para devolução, conforme fornecido durante o registro. Se for conhecido o ID de logon do cliente para o originador da devolução, esse ID será preenchido com o ID de logon do cliente para a loja.
O ID de logon da pessoa que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.Dependendo das diretivas de controle de acesso implementadas, uma outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
Nome da Conta
- Selecione o nome da conta do cliente. Geralmente, este é o nome da organização à qual o cliente está associado, e esta organização definiu contratos com a loja, estipulando termos para o cliente comprar na loja. Por exemplo, a organização IBM pode ter contratos com a Papelaria ABC.
- Pesquisar a partir do catálogo online da loja
- Selecione este botão para pesquisar o produto, com base nos
produtos do catálogo online da loja. Escolha esta opção se o cliente que está originando
a devolução for conhecido, mas se você não souber informações sobre
o pedido que contém o produto a ser devolvido. Observe que essa opção está disponível somente se um produto
já estiver incluído na devolução e você quiser adicionar mais produtos
na devolução. Se a devolução não contiver atualmente nenhum produto,
utilize a opção Pesquisar a partir de um pedido do cliente
existente.Os campos de pesquisa para localizar um produto do catálogo
da loja, como a seguir:
- Nome do produto
- Digite todo ou parte do nome do produto para o produto que deseja adicionar à devolução; por exemplo, "Casaco feminino".
- SKU
- Digite todo ou parte do SKU (unidade de manutenção em estoque) para o produto que deseja adicionar à devolução.
- Descrição resumida
- Digite toda ou parte da descrição resumida para o produto que deseja adicionar à devolução; por exemplo, "Casaco vermelho de lã feminino".
- Localizar
- Clique neste botão para pesquisar um produto, com base nos critérios de pesquisa. Pelo menos um campo deve ser especificado.