Quando você entrar em uma sessão, as informações sobre o cliente são exibidas junto da parte superior de sua tela. Consulte Exibindo a lista de clientes no site na Web para obter uma descrição dessa informação.Uma guia contendo o nome do cliente e um temporizador também aparece. O temporizador controla o período de tempo gasto na sessão.
Você pode utilizar várias ferramentas para se comunicar com clientes durante as sessões. A tabela a seguir descreve brevemente as ferramentas disponíveis durante as sessões.
Ferramenta | Finalidade | Utilize esta ferramenta se... |
---|---|---|
Bate-papo | Permite que você envie mensagens digitadas para se comunicar imediatamente com os clientes. | O cliente requer o mínimo de assistência.O cliente deseja enviar a você um hyperlink. |
Exibir Página do Cliente | Fornece um "instantâneo" da página da Web do cliente. (Você não vê quaisquer informações que o cliente insere na página.) | Você precisa examinar rapidamente o que o cliente vê na página da Web. Você não precisa fazer alterações nas informações na página da Web. |
Enviar Página | Envia uma página da Web no navegador do cliente. | Mostre ao cliente uma página da Web específica. |