Se você for um Comprador (lado de vendas), Gerente de Categorias,
Supervisor de Atendimento ao Cliente, Representante de Atendimento ao
Cliente, Gerente de Marketing, Gerente de Produtos, Vendedor, Gerente
de Operações, Coletor, Receptor ou Administrador de Devoluções que
trabalha com uma loja de consumidor direto, terá acesso aos seguintes
menus e tarefas do WebSphere Commerce Accelerator:
Função |
Nome do menu |
Tarefa |
Comprador
(lado de vendas) |
Propaganda |
- Gerenciar mercadorias:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, tais como, produtos, SKUs,
pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
|
Operações |
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios
de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Categorias |
Propaganda |
- Gerenciar mercadorias:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Localizar, listar, criar e alterar categorias
- Localizar e listar categorias
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
|
Operações |
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios
de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Representante de Atendimento ao Cliente |
Operações |
- Gerenciar clientes:
- Incluir um novo cliente
- Localizar, listar, criar e alterar informações do registro do cliente
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Localizar e listar devoluções
|
Loja | Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace |
Supervisor de Atendimento ao Cliente | Operações |
- Gerenciar clientes:
- Incluir um novo cliente
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Gerenciar a assistência ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte
ao cliente em tempo real
- Localizar e listar devoluções
- Gerenciar pagamentos:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
|
Loja | Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace |
Gerente de Marketing |
Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Gerenciar campanhas:
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
|
Propaganda |
- Listar,
criar e excluir as promoções de pedido
- Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como
produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre
mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
|
Operações |
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios
de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Produto |
Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Gerenciar campanhas:
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
|
Propaganda |
- Gerenciar mercadorias:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Localizar, listar, criar e alterar categorias
- Localizar e listar categorias
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
|
Operações |
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução,
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios
de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Vendedor
Nota: O Vendedor possui acesso a todas as tarefas e é
considerado uma composição de um Gerente de Produtos e um Gerente de
Operações | Todos os menus | Todas as tarefas |
Gerente de Operações | Operações |
- Gerenciar clientes:
- Incluir um novo cliente
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Gerenciar a assistência ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte
ao cliente em tempo real
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
- Gerenciar devoluções:
- Localizar e listar devoluções
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Listar lotes de opções e liberações
- Gerenciar inventário:
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Rastrear inventário e envios
- Gerenciar pagamentos:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
|
Loja |
- Alterar preferências de entrega para a loja
- Alterar definições de impostos para a loja
- Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios
de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Coletor | Operações |
Listar lotes de opções e liberações prontas para envio |
Loja | Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace |
Destinatário | Operações |
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Marcar a disposição dos bens devolvidos
- Receber os bens em uma devolução de inventário prevista
- Criar recepções ad hoc
|
Loja | Participar em discussões de negócios
colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace |
Administrador de Devoluções | Operações |
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Listar lotes de opções e liberações
-
Listar lotes de opções e liberações prontas para envio
|
Loja |
Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de
espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace. |