Resumo da Devolução

Utilize esta página para exibir detalhes sobre uma devolução. As informações nesta página são somente para leitura. O conteúdo desta página depende das informações fornecidas quando a devolução foi criada, como por exemplo, os produtos selecionados, motivo da devolução, detalhes de crédito e quaisquer comentários.

Informações sobre a devolução
Número de confirmação da devolução
O número da devolução, que identifica exclusivamente a devolução.
Última atualização
A data e hora da última atualização do pedido, incluindo ano, mês, dia, hora, minuto e segundo. A data e hora são baseadas na hora atual do sistema da máquina na qual o WebSphere Commerce Server está instalado.
Status da devolução
O status da devolução, como por exemplo, cancelado ou aprovado.
Business to business Nome do Contrato
O nome do contrato associado ao cliente e à devolução. Um contrato estipula os termos para o cliente comprar na loja.
ID de início de sessão do originador
Business to consumer O ID de logon da loja para o cliente que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.
Business to business O ID de logon da pessoa que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.Dependendo dos termos estipulados em um contrato, outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
Business to business Nome da Organização
O nome da organização à qual o cliente está associado. Esta organização definiu contratos com a loja, estipulando termos do cliente para comprar na loja. Por exemplo, a organização IBM pode ter contratos com a Papelaria ABC.
Nome do Produto
Uma descrição resumida do produto para devolução.
SKU
O SKU (unidade de manutenção em estoque) do produto para devolução, que identifica exclusivamente o produto.
Quantidade
A quantidade de um determinado produto na devolução.
Devolver ao Centro de Preenchimento
Indica se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de distribuição, de onde o produto foi originado. Os produtos devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.Geralmente, se os produtos podem ou não ser devolvidos ao centro de preenchimento depende de um dos seguintes itens:
  • A natureza do produto. Por exemplo, compras de mercearia estragadas não devem ser devolvidas. Neste caso, Não é o status de devolução ao centro de preenchimento.
  • A condição do produto. Por exemplo, se foi devolvido um cosmético porque o cliente leu o rótulo e é alérgico ao produto, e o cosmético não foi utilizado, ele pode ser devolvido ao centro de preenchimento. Neste caso, Sim é o status de devolução ao centro de preenchimento.No entanto, se o cosmético foi utilizado, ele não deve ser devolvido ao centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, Não é o status de devolução ao centro de preenchimento.
Motivo da Devolução
O motivo pelo qual o cliente deseja um reembolso para o produto. Os códigos de razão são predefinidos no banco de dados do WebSphere Commerce, tais como, "Com Defeito" e "Tamanho incorreto".
Comentários
Comentários para o produto individual na devolução, como uma nota sobre o motivo pelo qual o cliente devolveu o produto.  
Valor de Crédito
O custo de um determinado produto na devolução, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
Ajuste de Crédito
Um ajuste feito ao valor de crédito para o cliente, da seguinte forma:
  • Se o ajuste for uma inclusão, digite um valor positivo neste campo. Por exemplo, se a diretiva de sua loja não cobra dos clientes encargos para envio sobre produtos devolvidos, você pode ajustar o valor de crédito para reembolsar os clientes pelos encargos; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 110.
  • Se o ajuste for uma subtração, digite um valor negativo neste campo.  Por exemplo, a diretiva de sua loja pode cobrar uma taxa de reabastecimento para o produto devolvido; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de -R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 90.
Crédito sem Imposto
O valor total, sem imposto, para um determinado produto na devolução.
Outros encargos
Um valor adicional a ser incluído no reembolso (por exemplo, para incluir uma taxa de administração para produtos devolvidos, digite o valor aqui). Note que o valor é um ajuste feito antes de serem calculados encargos fiscais.
Imposto
O total de encargos fiscais sobre os produtos na devolução. Os encargos fiscais são incluídos no reembolso para o cliente.
Total de reembolso
O valor total do reembolso, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
Informações de crédito
Status de crédito
O status de crédito da devolução, como quando por exemplo, quando o crédito foi iniciado.
Método de crédito
O método de pagamento para a loja creditar um cliente, como por exemplo, por meio de cartão de crédito ou linha de crédito.
Número do cartão de crédito
O número do cartão de crédito em que a loja deve reembolsar o cliente pela devolução.
Comentários
Comentários para a devolução, como o motivo detalhado pelo qual o cliente devolveu o produto, ou um motivo pelo qual a devolução foi criada, mas o produto não foi devolvido fisicamente à loja. 
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