O Gerente de Operações pode executar todas as tarefas atribuídas às seguintes funções de usuário: Recebedor, Administrador de Devoluções e Coletor.
Objetivos de Aprendizado
Saiba como executar as seguintes tarefas utilizando o WebSphere Commerce Accelerator.
- Gerenciar atendimento
- Monitorar informações de envio
- Pesquisar pedidos de clientes
- Criar e editar devoluções
Habilidades Requeridas
Você deve compreender procedimentos da loja e como utilizar um navegador da Web.
Guia Inicial
As tarefas que o Gerente de Operações pode executar estão listadas abaixo, cada link conduz a informações gerais sobre as tarefas.
Operações
- Gerenciar clientes:
- Incluir um novo cliente
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar leilões
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Gerenciar o atendimento ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte ao cliente em tempo real
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedido
- Gerenciar devoluções:
- Localizar e listar devoluções
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Gerenciar inventário:
- Listar lotes de opções e liberações
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Rastrear inventário e envios
- Gerenciar pagamento:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
Loja
- Alterar preferências de envio para a loja
- Alterar definições de impostos para a loja
- Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios comerciais são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
Participar nas discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace