Quando você está em uma sessão, é possível utilizar mensagens de bate-papo para trocar comunicação digitada com clientes. Você e o cliente vêem uma cópia das mensagens durante a sessão. O botão que contém o nome do cliente, o status da sessão e o tempo da sessão.
Para a sessão que está ativa no momento, o status é alterado para ativo e o botão é exibido como um botão selecionado.
Para sessões que não estão ativas, (as sessões que estão ocultas no plano de fundo) você ainda pode observar o botão da sessão que é exibido através do painel superior. A cor do texto no botão será alterada, dependendo do status e do esquema de cores do sistema.
- Realçado (Status Aguardando): O cliente foi a última pessoa a enviar uma mensagem. O texto realçado no botão o alerta de que um cliente está aguardando sua resposta.
- Normal (Status Processando): O CSR foi a última pessoa a enviar uma mensagem. O cliente ainda não respondeu.
- Para enviar uma mensagem de bate-papo para um cliente, utilize a guia Sessão.
- Posicione o cursor na caixa abaixo de Digitar o texto.Digite a mensagem.
- Opcionalmente, você pode clicar em Escolher um Tópico, que exibe a caixa de diálogo Lista de Tópicos. Você pode selecionar um tópico de sua lista de tópicos predefinidos, que insere o texto no campo de texto. Você pode editar este texto conforme apropriado, em seguida, clicar em OK para inserir este texto no campo Digite seu Texto.
- Clique em Enviar ou pressione Enter.Sua mensagem é exibida na área de cópia de bate-papo.
Dica:Os endereços completos da Web são convertidos em hyperlinks na área de cópia de bate-papo. Você deve incluir o protocolo (geralmente "http://") e "www" no início do endereço para enviar um hyperlink em uma mensagem de bate-papo.