Utilize esta página para exibir um resumo de uma devolução. As informações nesta página são somente para leitura.
- Número da devolução
- O número que identifica exclusivamente a devolução.
Nome do contrato
- O nome do contrato associado à devolução. Um contrato estipula os termos para o cliente comprar na loja.
- ID de logon do originador
O ID de logon da loja para o cliente que efetuou o pedido contendo o produto para devolução, conforme fornecido durante o registro.
O ID de logon da pessoa que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.Dependendo das diretivas de controle de acesso implementadas, uma outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
Nome da Organização
- O nome da organização à qual o cliente está associado. Esta organização definiu contratos com a loja, estipulando termos do cliente para comprar na loja. Por exemplo, a organização IBM pode ter contratos com a Papelaria ABC.
- Nome do Produto
- Uma descrição resumida do produto para devolução.
- SKU
- O SKU (unidade de manutenção em estoque) do produto para devolução, que identifica exclusivamente o produto.
- Quantidade Devolvida
- A quantidade de um determinado produto na devolução.
- Devolver ao Centro de Preenchimento
- Indica se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de
distribuição, de onde o produto foi originado. Os produtos
devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.Geralmente,
se os produtos podem ou não ser devolvidos ao centro de preenchimento
depende de uma das seguintes opções:
- A natureza do produto. Por exemplo, produtos de mercearia não precisam ser devolvidos. Neste caso, Sim é o status de devolução ao centro de preenchimento, e as informações do centro de preenchimento são fornecidas na seção Enviar itens devolvidos para o seguinte centro de preenchimento desta página.
- A condição do produto. Por exemplo, se foi devolvido um rádio porque o cliente mudou de idéia sobre a compra, o rádio ainda está em boas condições de funcionamento e, portanto, pode ser devolvido ao centro de preenchimento. Neste caso, Sim é o status de devolução ao centro de preenchimento, e as informações do centro de preenchimento são fornecidas na seção Enviar itens devolvidos para o seguinte centro de preenchimento desta página.Porém, se o rádio estiver com defeito, ele não deve ser devolvido ao centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, Não é o status de devolução ao centro de preenchimento.
- Motivo de Devolução
- O motivo pelo qual o cliente deseja um reembolso para o produto. Os códigos de razão são predefinidos no banco de dados do WebSphere Commerce, tais como, "Com Defeito" e "Tamanho incorreto".
- Valor de Crédito
- O custo de um determinado produto na devolução, a ser creditado no cartão de crédito ou em uma linha de crédito do cliente, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Ajuste de Crédito
- Um valor adicional a ser subtraído do crédito total para o cliente. Por exemplo, se a diretiva da loja não credita clientes em encargos para envio para produtos devolvidos, você pode ajustar o valor de crédito para reembolsar clientes nos encargos para envio.
- Crédito sem Imposto
- O valor total, sem imposto, para um determinado produto na devolução.
- Outros encargos
- Outros encargos conforme aplicáveis.
- Imposto
- O total de encargos fiscais para o reembolso do cliente. Para o cliente serão creditados o valor do produto e quaisquer impostos aplicáveis pagos com o pedido original.
- Total de reembolso
- O valor total do reembolso creditado para o cliente, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Enviar itens devolvidos para o seguinte centro de preenchimento
- O nome e o endereço do centro de preenchimento, se você especificou que o produto precisa ser devolvido ao centro de preenchimento, de onde o produto foi originado. Os produtos devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.
- O pagamento será creditado na seguinte conta:
- Informações sobre como creditar o cliente na devolução. Por exemplo,
se for preciso emitir a devolução para um cartão de crédito, as informações do cartão de crédito
serão exibidas aqui. Além disso, uma devolução pode ser emitida para uma linha de crédito e estas
informações serão exibidas aqui.
(
Nota: Devoluções para linhas de crédito não são suportadas para o WebSphere Commerce Business Edition).