Especificando Devoluções à Central de Preenchimento

Quando um produto é incluído em uma devolução, o sistema determina se o cliente deve ou não devolver o produto, e o status é indicado como um valor Sim ou Não. Para alterar o status, selecione Sim ou Não, conforme apropriado. Geralmente, determinar se um produto deve, ou não, ser devolvido ao centro de preenchimento depende de um dos seguintes itens:

Para especificar se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de preenchimento, faça o seguinte:

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
    Business to business No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
    É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
  3. Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
  4. Abra o bloco de notas Alterar Devolução, selecionando a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Alterar.
  5. Quando você abre o bloco de notas, a página Produtos é exibida. Selecione a caixa de opções ao lado do produto com o qual deseja trabalhar.
  6. Especifique se um produto precisa ou não ser devolvido para uma central de atendimento da seguinte forma:

    Nota: Se o sistema determinou anteriormente que o produto não precisa ser devolvido ao centro de preenchimento e você substituir isso, então, a devolução terá de ser aprovada manualmente por um usuário com essa autoridade, como o Supervisor de Atendimento ao Cliente.

    • Se o produto tiver sido comprado individualmente (ou seja, não faz parte de um kit), na coluna Devolver ao Centro de Preenchimento, selecione Sim ou Não para indicar se o produto selecionado precisa ou não ser devolvido ao centro de preenchimento.
    • Se o produto tiver sido comprado como parte de um kit, faça o seguinte:
      1. Selecione a caixa de opções ao lado do produto com o qual deseja trabalhar e clique em Detalhes do Kit. O diálogo Detalhes do Kit será aberto, fornecendo informações sobre o nome do kit, a SKU e os produtos individuais do kit.
      2. Na coluna Devolver ao Centro de Preenchimento, selecione Sim ou Não para indicar se o produto precisa ou não ser devolvido para o centro de preenchimento.
  7. Para fazer outras alterações nessa devolução, utilize os links do lado esquerdo para alternar entre as páginas da devolução. Para salvar sua alterações e fechar o bloco de notas, clique em OK.