Registrando um CSR para Utilizar o Customer Care

Tendo instalado e configurado o Sametime, para ativar um CSR para utilizar o Customer Care, você deve primeiro criar o CSR no sistema WebSphere Commerce se o usuário ainda não existir com autoridade CSR, e em seguida registrar o CSR no servidor Sametime. Para registrar um CSR para utilizar o Customer Care, faça o seguinte:

  1. Abra o Administration Console e selecione Site na página Seleção de Site/Loja do Administration Console.
  2. A partir do menu Gerenciamento de Acesso, clique em Usuários. Uma lista de usuários do site será exibida.
  3. A partir da lista, clique em Novo para adicionar a CSR no sistema.
  4. O assistente Novo Usuário é lançado, exibindo primeiro a página Detalhes. Importante: Assegure que o ID de logon da CSR especificado na página Detalhes não seja utilizado por outro usuário no sistema (como outra CSR) e que não seja o mesmo ID do administrador do servidor Sametime.Um ID duplicado pode ocorrer quando várias instâncias do WebSphere Commerce compartilham um servidor Sametime.Forneça as informações apropriadas para os campos na página Detalhes e clique em Avançar para salvar cada página.Clique em Voltar para retornar à página anterior, se necessário. 
  5. Quando tiver concluído todas as páginas, clique em Concluir na página Grupos de Membros para adicionar a CSR e retornar para a lista de usuários.
  6. Atribua uma função para a CSR, conforme segue:
    1. A partir da lista de usuários, selecione a caixa de opção ao lado da CSR criada acima e clique em Funções.O diálogo Funções é aberto.
    2. A partir da lista drop down Organização, selecione a organização para a qual o CSR exercerá uma função.
    3. A partir da lista drop down Função, selecione Representante de Atendimento ao Cliente como a função do usuário.
    4. Clique em Adicionar.A combinação de função e de organização é exibida na lista Funções selecionadas.
    5. Clique em OK para salvar suas alterações.
  7. Se a instância do WebSphere Commerce estiver configurada para Sametime, e se a CSR tiver permissão para registrar no servidor Sametime que você configurou, Registrar Customer Care será ativado. Clique em Registrar Assistência ao Cliente.
  8. Clique em Sim para os avisos de segurança que forem exibidos.
  9. O WebSphere Commerce conecta ao servidor Sametime, exibindo a página Registro de Usuário do Lotus Sametime. O ID de usuário CSR criado acima é registrado com o servidor Sametime. A página de registro especifica se a CSR foi registrada com êxito no servidor Sametime.  Se o registro for bem-sucedido, a CSR recém-criada terá acesso para efetuar login no WebSphere Commerce Accelerator e executar o applet do Sametime para utilização do Customer Care. Se o registro falhar, a página Registro do Usuário do Sametime exibirá uma mensagem dizendo que o nome de usuário já existe e que você deve tentar registrar novamente. Tipicamente, isso acontece devido a um conflito de nomes de usuários; ou seja, outro usuário com o mesmo ID de logon já está registrado no servidor Sametime. Nesse caso, conclua as etapas 1 a 8, especificando um nome de usuário e ID de logon diferente no assistente para Novo Usuário. 

Nota: Após ter registrado a CSR para utilizar o Customer Care, para utilização das funções de colaboração, sua loja deve ser configurada para elas.Para ativar a colaboração em uma loja com base em uma amostra, consulte Configurando Fluxos.Para ativar a assistência ao cliente em uma loja que não esteja baseada em uma amostra, consulte o WebSphere Commerce Store Development Guide.