Objetivos de Aprendizado
Saiba como alterar informações de clientes utilizando o WebSphere Commerce Accelerator. Você aprenderá como:
- Criar, alterar ou cancelar um pedido de cliente
- Alterar informações de registro do cliente
- Redefinir uma conta de cliente
- Processar uma devolução
- Gerenciar leilões para clientes, como retirada de lances e gerenciamento de fóruns de discussão
Habilidades Requeridas
Você deve compreender procedimentos da loja e como utilizar um navegador da Web.
Guia Inicial
As tarefas que um CSR pode executar são:
Operações
- Gerenciar clientes:
- Incluir um novo cliente
- Localizar, listar, criar e alterar informações do registro do cliente
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar leilões
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
- Localizar e listar devoluções
Loja
Participar nas discussões de negócios colaborativos assíncronos na
forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace