Para alterar os detalhes de uma devolução, como a quantidade de produtos da devolução, o método de crédito ou qualquer comentário de produtos específicos ou de toda a devolução, faça o seguinte:
Nota: Você pode alterar as devoluções em nome de clientes somente se o cliente foi o criador original da devolução e, portanto, tem acesso a ela.Quando um Representante de Atendimento ao Cliente pesquisa uma devolução para alterar utilizando a opção do menu Localizar Devoluções, a alteração será em nome do cliente que criou a devolução.Quando o Representante de Atendimento ao Cliente pesquisa um pedido, pesquisando primeiro o cliente e depois clicando em Devoluções na lista de clientes, a alteração será em nome do cliente selecionado e este pode ou não ser o cliente que criou a devolução.Se o cliente que solicita a alteração da devolução não tem acesso à devolução, a operação falha e uma mensagem de erro é exibida.
- Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.- Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
- Selecione a caixa de opções próxima à devolução com a qual você deseja trabalhar e clique em Alterar.
- Atualize os campos conforme requerido e utilize os links do lado esquerdo para alternar entre cada página da devolução.
- Clique em OK para salvar as alterações e fechar o bloco de notas.