A seguir encontram-se as tarefas que podem ser executadas utilizando a assistência ao cliente.
Informações iniciais
- Tornando seu navegador compatível para assistência ao cliente
- Registrando um CSR para utilizar a assistência ao cliente
- Efetuando logon no espaço de trabalho de assistência ao cliente
- Selecionando Filas Preferidas
- Removendo uma Fila da Lista Filas Preferidas
- Controlando avisos de segurança
- Saindo do espaço de trabalho de atendimento ao cliente
Exibindo informações do cliente
- Monitorando atividade do cliente no site na Web
- Monitorando clientes que aguardam ajuda
- Exibindo a lista de clientes no site na Web
- Atribuindo um cliente a uma fila diferente
- Exibindo um perfil do cliente para assistência ao cliente
- Exibindo o conteúdo do carrinho de compras
- Iniciando um bate-papo com um cliente em um site na Web
Comunicando-se com clientes
- Iniciando uma sessão de ajuda
- Participando de uma sessão de ajuda
- Batendo papo com clientes
- Atendendo um Cliente Fora de Seqüência
- Exibindo uma página da Web do cliente
- Enviando páginas da Web
- Encerrando uma sessão de ajuda
- Gerenciando várias janelas de assistência ao cliente
- Gerenciando várias sessões de assistência ao cliente
Comunicando-se Com Colegas de Trabalho
- Comunicando com colegas de trabalho
- Configurando sua lista de amigos
- Configurando o status online
- Adicionando nomes na lista de amigos
- Removendo nomes da lista de amigos
- Determinando quem pode consultá-lo online
- Batendo papo com colegas de trabalho
- Convidando outros colegas de trabalho a se juntarem a um bate-papo
- Respondendo o convite de um colega de trabalho