As seguintes funções de atendimento ao cliente são suportadas pelo WebSphere Commerce:
A tabela a seguir descreve cada função e modelo(s) de negócios, com o(s) qual(is) cada função funciona.
Função | Descrição | Modelo(s) de negócios |
---|---|---|
Representante de Atendimento ao Cliente | Não importa se um negócio online tenha sido projetado para fornecer a um cliente recursos de auto-atendimento, haverá alguns tipos de clientes ou algumas ocasiões em que mesmo o cliente com total conhecimento da Web exigirá um contato pessoal. A maioria dos negócios online fornecem um e-mail, fax ou número de contato para o cliente obter assistência direta. É de responsabilidade do representante de atendimento ao cliente lidar com todas as dúvidas do cliente. | |
Supervisor de Atendimento ao Cliente | Esta função tem acesso a todas as tarefas de atendimento ao cliente. O Supervisor de Atendimento ao Cliente gerencia consultas de clientes (como registro de clientes, pedidos, devoluções e leilões) e tem autoridade para concluir tarefas que não podem ser acessadas por um Representante de Atendimento ao Cliente como aprovação de registros de devoluções negadas pelo sistema e contato com clientes referentes a exceções de pagamento (como falhas na autorização de cartões de crédito). |