Utilize este diálogo para aprovar devoluções que requerem aprovação manual por alguém que tenha autoridade para aprovar devoluções para a loja, como por exemplo, o Supervisor de Atendimento ao Cliente. Geralmente, se um cliente solicitar um reembolso para um produto, a devolução será automaticamente aprovada. Porém, em alguns casos, a devolução deve ser aprovada manualmente. A seguir estão as possíveis razões para uma aprovação manual:
- O produto precisa ser devolvido fisicamente à loja para um reembolso. Por exemplo, se um CD for originalmente marcado no sistema como um item a ser devolvido no pedido para que o cliente receba um reembolso, contudo, o cliente entra em contato com a loja para informar que o CD foi riscado durante a entrega. Em vez de o cliente devolver o produto para a loja e pagar os custos de envio, a loja pode apenas enviar ao cliente um segundo CD, sem que seja requerido ao cliente devolver o produto com defeito. Neste caso, o Representante de Atendimento ao Cliente pode indicar, no sistema, que nenhuma devolução física é requerida e incluir uma nota sobre a situação. O sistema negará a aprovação para a devolução e o Supervisor de Atendimento ao Cliente deve aprovar manualmente esta devolução.
- A quantidade enviada é maior do que a quantidade devolvida. Por exemplo, o cliente compra três livros, mas devolve somente um.
- O valor do crédito solicitado é maior que o valor pago pela compra original. Por exemplo, o cliente pagou $100,00 pelo pedido, mas quer um reembolso de $150,00. Este pode ser o caso, se o cliente tiver feito o pedido durante uma liquidação e o desconto não se aplica mais.
- O período de devolução expirou. Por exemplo, a loja não pode aceitar devoluções depois de dez dias da compra original.
- O sistema determina se o produto devolvido deve ser retornado ou não ao centro de preenchimento original; no entanto, esse status é alterado (como pelo Representante de Atendimento ao Cliente).
- A loja não tem uma diretiva de aprovação automática. Nesse caso, todas as devoluções precisam ser aprovadas manualmente.
Este diálogo também lista os motivos pelos quais a devolução não foi aprovada automaticamente.
- Número da devolução
- O número da devolução, que identifica exclusivamente a devolução.
- Nome do Produto
- Uma descrição resumida do produto para devolução.
- SKU
- O SKU (unidade de manutenção em estoque) do produto para devolução, que identifica exclusivamente o produto.
- Devoluções Rejeitadas
- O motivo pelo qual o sistema não pôde aprovar automaticamente a devolução.
- Aprovar
- Clique neste botão para aprovar as devoluções selecionadas.
- Cancelar
- Clique neste botão para cancelar a aprovação e não salvar as alterações nesta página.