Devolução - Produtos

Ao criar uma devolução pela primeira vez, nenhum produto é selecionado. Utilize esta página para lançar um diálogo de pesquisa de produtos para localizar produtos a serem incluídos na devolução. Para pesquisar produtos para devolução, clique em Adicionar.

Após a seleção de produtos para devolução, utilize esta página para exibir os produtos selecionados. Você também pode adicionar ou remover produtos de uma devolução, ou alterar a quantidade de um produto já na devolução.

Total do Reembolso
O valor de crédito total para a devolução, não incluindo imposto nem quaisquer outros encargos aplicados ao produto, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
Atualizar Total
Clique neste botão para recalcular o valor total de crédito para a devolução, caso você tenha alterado a quantidade de qualquer produto, ou tenha adicionado ou removido produtos da devolução.
Nome
Uma descrição resumida do produto.
SKU
A unidade de manutenção em estoque (SKU) para o produto, que o identifica exclusivamente.
Quantidade
A quantidade do produto que o cliente deseja devolver. Para alterar a quantidade, digite o número apropriado neste campo.  
Devolver ao Centro de Preenchimento
Indica se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de distribuição de onde o produto foi originado. Os produtos devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.Geralmente, se os produtos podem ou não ser devolvidos ao centro de preenchimento depende de um dos seguintes itens:
  • A natureza do produto. Por exemplo, compras de mercearia estragadas não devem ser devolvidas. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de distribuição.
  • A condição do produto. Por exemplo, se cosméticos tiverem sido devolvidos porque o cliente leu o rótulo e é alérgico ao produto e o cosmético não foi utilizado, ele pode ser devolvido para o centro de preenchimento. Neste caso, selecione Sim como o status de devolução ao centro de preenchimento.No entanto, se o cosmético foi utilizado, ele não deve ser devolvido ao centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de distribuição.
Motivo da Devolução
Indica o motivo pelo qual o cliente deseja um reembolso para o produto. Os códigos de razão são predefinidos no banco de dados do WebSphere Commerce, tais como, "Com Defeito" e "Tamanho incorreto".
Valor de Crédito
O custo de um determinado produto na devolução, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
Ajuste de Crédito
Um ajuste feito ao valor de crédito para o cliente, da seguinte forma:
  • Se o ajuste for uma adição, digite um valor positivo neste campo. Por exemplo, se a diretiva de sua loja não cobra dos clientes encargos para envio sobre produtos devolvidos, você pode ajustar o valor de crédito para reembolsar os clientes pelos encargos; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 110.
  • Se o ajuste for uma subtração, digite um valor negativo neste campo.  Por exemplo, a diretiva de sua loja pode cobrar uma taxa de reabastecimento para o produto devolvido; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de -R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 90.
Crédito sem Imposto
O valor total, sem imposto, para um determinado produto na devolução.
Adicionar
Clique neste botão para adicionar mais produtos à devolução. É aberto um diálogo de pesquisa para ajudá-lo a encontrar os produtos que deseja incluir.
Remover
Clique neste botão para remover produtos selecionados da devolução.
Incluir Comentários
Clique neste botão para adicionar, alterar ou exibir comentários sobre um produto individual na devolução, como uma nota sobre o motivo pelo qual o cliente devolveu o produto.  
Detalhes do Conjunto
Clique neste botão para exibir os detalhes sobre o conjunto ao qual o produto está associado, caso o produto tenha sido vendido como parte de um conjunto. Um conjunto contém vários produtos, que o cliente pode selecionar para compor o conjunto e tem um preço e um SKU. Se o cliente desejar devolver um ou mais produtos no kit, todo o kit deve ser devolvido.