Utilize esta página para exibir detalhes sobre uma devolução. As informações nesta página são somente para leitura. O conteúdo desta página depende das informações fornecidas quando a devolução foi criada, como por exemplo, os produtos selecionados, motivo da devolução, detalhes de crédito e quaisquer comentários.
- Informações sobre a devolução
- Número de confirmação da devolução
- O número da devolução, que identifica exclusivamente a devolução.
- Última atualização
- A data e hora da última atualização do pedido, incluindo ano, mês, dia, hora, minuto e segundo. A data e hora são baseadas na hora atual do sistema da máquina na qual o WebSphere Commerce Server está instalado.
- Status da devolução
- O status da devolução, como por exemplo, cancelado ou aprovado.
Nome do Contrato
- O nome do contrato associado ao cliente e à devolução. Um contrato estipula os termos para o cliente comprar na loja.
- ID de início de sessão do originador
-
O ID de logon da loja para o cliente que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.
O ID de logon da pessoa que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.Dependendo dos termos estipulados em um contrato, outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
Nome da Organização
- O nome da organização à qual o cliente está associado. Esta organização definiu contratos com a loja, estipulando termos do cliente para comprar na loja. Por exemplo, a organização IBM pode ter contratos com a Papelaria ABC.
- Nome do Produto
- Uma descrição resumida do produto para devolução.
- SKU
- O SKU (unidade de manutenção em estoque) do produto para devolução, que identifica exclusivamente o produto.
- Quantidade
- A quantidade de um determinado produto na devolução.
- Devolver ao Centro de Preenchimento
- Indica se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de
distribuição, de onde o produto foi originado. Os produtos
devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.Geralmente,
se os produtos podem ou não ser devolvidos ao centro de preenchimento
depende de um dos seguintes itens:
- A natureza do produto. Por exemplo, compras de mercearia estragadas não devem ser devolvidas. Neste caso, Não é o status de devolução ao centro de preenchimento.
- A condição do produto. Por exemplo, se foi devolvido um cosmético porque o cliente leu o rótulo e é alérgico ao produto, e o cosmético não foi utilizado, ele pode ser devolvido ao centro de preenchimento. Neste caso, Sim é o status de devolução ao centro de preenchimento.No entanto, se o cosmético foi utilizado, ele não deve ser devolvido ao centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, Não é o status de devolução ao centro de preenchimento.
- Motivo da Devolução
- O motivo pelo qual o cliente deseja um reembolso para o produto. Os códigos de razão são predefinidos no banco de dados do WebSphere Commerce, tais como, "Com Defeito" e "Tamanho incorreto".
- Comentários
- Comentários para o produto individual na devolução, como uma nota sobre o motivo pelo qual o cliente devolveu o produto.
- Valor de Crédito
- O custo de um determinado produto na devolução, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Ajuste de Crédito
- Um ajuste feito ao valor de crédito para o cliente,
da seguinte forma:
- Se o ajuste for uma inclusão, digite um valor positivo neste campo. Por exemplo, se a diretiva de sua loja não cobra dos clientes encargos para envio sobre produtos devolvidos, você pode ajustar o valor de crédito para reembolsar os clientes pelos encargos; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 110.
- Se o ajuste for uma subtração, digite um valor negativo neste campo. Por exemplo, a diretiva de sua loja pode cobrar uma taxa de reabastecimento para o produto devolvido; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de -R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 90.
- Crédito sem Imposto
- O valor total, sem imposto, para um determinado produto na devolução.
- Outros encargos
- Um valor adicional a ser incluído no reembolso (por exemplo, para incluir uma taxa de administração para produtos devolvidos, digite o valor aqui). Note que o valor é um ajuste feito antes de serem calculados encargos fiscais.
- Imposto
- O total de encargos fiscais sobre os produtos na devolução. Os encargos fiscais são incluídos no reembolso para o cliente.
- Total de reembolso
- O valor total do reembolso, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Informações de crédito
- Status de crédito
- O status de crédito da devolução, como quando por exemplo, quando o crédito foi iniciado.
- Método de crédito
- O método de pagamento para a loja creditar um cliente, como por exemplo, por meio de cartão de crédito ou linha de crédito.
- Número do cartão de crédito
- O número do cartão de crédito em que a loja deve reembolsar o cliente pela devolução.
- Comentários
- Comentários para a devolução, como o motivo detalhado pelo qual o cliente devolveu o produto, ou um motivo pelo qual a devolução foi criada, mas o produto não foi devolvido fisicamente à loja.
- Imprimir
- Clique neste botão para imprimir o resumo da devolução.
- OK
- Clique neste botão para fechar o diálogo.