Tendo instalado e configurado o Sametime, para ativar um CSR para utilizar o Customer Care, você deve primeiro criar o CSR no sistema WebSphere Commerce se o usuário ainda não existir com autoridade CSR, e em seguida registrar o CSR no servidor Sametime. Para registrar um CSR para utilizar o Customer Care, faça o seguinte:
- Abra o Administration Console e selecione Site na página Seleção de Site/Loja do Administration Console.
- A partir do menu Gerenciamento de Acesso, clique em Usuários. Uma lista de usuários do site será exibida.
- A partir da lista, clique em Novo para adicionar a CSR no sistema.
- O assistente Novo Usuário é lançado, exibindo primeiro a página Detalhes. Importante: Assegure que o ID de logon da CSR especificado na página Detalhes não seja utilizado por outro usuário no sistema (como outra CSR) e que não seja o mesmo ID do administrador do servidor Sametime.Um ID duplicado pode ocorrer quando várias instâncias do WebSphere Commerce compartilham um servidor Sametime.Forneça as informações apropriadas para os campos na página Detalhes e clique em Avançar para salvar cada página.Clique em Voltar para retornar à página anterior, se necessário.
- Quando tiver concluído todas as páginas, clique em Concluir na página Grupos de Membros para adicionar a CSR e retornar para a lista de usuários.
- Atribua uma função para a CSR, conforme segue:
- A partir da lista de usuários, selecione a caixa de opção ao lado da CSR criada acima e clique em Funções.O diálogo Funções é aberto.
- A partir da lista drop down Organização, selecione a organização para a qual o CSR exercerá uma função.
- A partir da lista drop down Função, selecione Representante de Atendimento ao Cliente como a função do usuário.
- Clique em Adicionar.A combinação de função e de organização é exibida na lista Funções selecionadas.
- Clique em OK para salvar suas alterações.
- Se a instância do WebSphere Commerce estiver configurada para Sametime, e se a CSR tiver permissão para registrar no servidor Sametime que você configurou, Registrar Customer Care será ativado. Clique em Registrar Assistência ao Cliente.
- Clique em Sim para os avisos de segurança que forem exibidos.
- O WebSphere Commerce conecta ao servidor Sametime, exibindo a página Registro de Usuário do Lotus Sametime. O ID de usuário CSR criado acima é registrado com o servidor Sametime. A página de registro especifica se a CSR foi registrada com êxito no servidor Sametime. Se o registro for bem-sucedido, a CSR recém-criada terá acesso para efetuar login no WebSphere Commerce Accelerator e executar o applet do Sametime para utilização do Customer Care. Se o registro falhar, a página Registro do Usuário do Sametime exibirá uma mensagem dizendo que o nome de usuário já existe e que você deve tentar registrar novamente. Tipicamente, isso acontece devido a um conflito de nomes de usuários; ou seja, outro usuário com o mesmo ID de logon já está registrado no servidor Sametime. Nesse caso, conclua as etapas 1 a 8, especificando um nome de usuário e ID de logon diferente no assistente para Novo Usuário.
Nota: Após ter registrado a CSR para utilizar o Customer Care, para utilização das funções de colaboração, sua loja deve ser configurada para elas.Para ativar a colaboração em uma loja com base em uma amostra, consulte Configurando Fluxos.Para ativar a assistência ao cliente em uma loja que não esteja baseada em uma amostra, consulte o WebSphere Commerce Store Development Guide.