Geralmente, se um cliente pede um reembolso para um produto, a devolução é aprovada automaticamente. No entanto, em alguns casos, a devolução precisa ser aprovada manualmente por alguém que tenha autoridade para aprovar devoluções para a loja, como o Supervisor de Atendimento ao Cliente. A seguir estão as possíveis razões para uma aprovação manual:
- O produto precisa ser devolvido fisicamente à loja para um reembolso. Por exemplo, se um CD for marcado originalmente no sistema como um item a ser retornado para o cliente para receber um reembolso, no entanto, o cliente entra em contato com a loja para dizer que o CD foi arranhado durante a entrega. Em vez do cliente ter de enviar o produto de volta à loja e ser reembolsado pelos custos de envio, a loja pode simplesmente enviar ao cliente um segundo CD sem requerer que o cliente devolva o produto defeituoso. Nesse caso, o Representante de Atendimento ao Cliente pode indicar, no sistema, que nenhuma devolução física é obrigatória e adicionar uma nota sobre a situação. O sistema recusará a aprovação da devolução e o Supervisor de Atendimento ao Cliente precisará aprovar manualmente essa devolução.
- A quantidade retornada é maior do que a quantidade entregue. Por exemplo, o cliente compra um livro, mas tenta devolver três.
- O valor do crédito solicitado é maior que o valor pago pela compra original. Por exemplo, o cliente pagou $100,00 pelo pedido, mas quer um reembolso de $150,00. Este pode ser o caso se o pagamento do cartão de crédito do cliente não tiver sido depositado por causa de uma conta que foi encerrada após as autorização, mas antes de depositar.
- O período de devolução expirou. Por exemplo, a loja não pode aceitar devoluções depois de dez dias da compra original.
- O sistema determinou se o produto deve ou não ser devolvido; no entanto, este status foi alterado (como por um Representante de Atendimento ao Cliente).
- A loja não tem uma diretiva de aprovação automática. Nesse caso, todas as devoluções precisam ser aprovadas manualmente.
Para aprovar devoluções negadas pelo sistema, faça o seguinte:
- Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.- Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
- Selecione a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Aprovar para aprovar a devolução selecionada. É aberto o diálogo Aprovar Devoluções, listando os produtos em devoluções que requerem aprovação manual e o motivo pelo qual a devolução foi negada pelo sistema.
- Clique em Aprovar para fechar o diálogo.