- A natureza do produto. Por exemplo, artigos de vidro quebrados não devem ser devolvidos. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de preenchimento.
- A condição do produto. Por exemplo, se um artigo de vidro tiver sido devolvido porque o cliente mudou de idéia, selecione Sim como o status de devolução para o centro de preenchimento. No entanto, se o cliente deseja devolver o artigo de vidro porque o recebeu quebrado, o artigo de vidro não deverá ser devolvido para o centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de preenchimento.
Para especificar se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de preenchimento, faça o seguinte:
- Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.- Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
- Abra o bloco de notas Alterar Devolução, selecionando a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Alterar.
- Quando você abre o bloco de notas, a página Produtos é exibida. Selecione a caixa de opções ao lado do produto com o qual deseja trabalhar.
- Especifique se um produto precisa ou não ser devolvido para uma central de
atendimento da seguinte forma:
Nota: Se o sistema determinou anteriormente que o produto não precisa ser devolvido ao centro de preenchimento e você substituir isso, então, a devolução terá de ser aprovada manualmente por um usuário com essa autoridade, como o Supervisor de Atendimento ao Cliente.
- Se o produto tiver sido comprado individualmente (ou seja, não faz parte de um kit), na coluna Devolver ao Centro de Preenchimento, selecione Sim ou Não para indicar se o produto selecionado precisa ou não ser devolvido ao centro de preenchimento.
- Se o produto tiver sido comprado como parte de um kit, faça o seguinte:
- Selecione a caixa de opções ao lado do produto com o qual deseja trabalhar e clique em Detalhes do Kit. O diálogo Detalhes do Kit será aberto, fornecendo informações sobre o nome do kit, a SKU e os produtos individuais do kit.
- Na coluna Devolver ao Centro de Preenchimento, selecione Sim ou Não para indicar se o produto precisa ou não ser devolvido para o centro de preenchimento.
- Para fazer outras alterações nessa devolução, utilize os links do lado esquerdo para alternar entre as páginas da devolução. Para salvar sua alterações e fechar o bloco de notas, clique em OK.