Às vezes, você pode entrar em contato com um cliente mesmo que ele não seja o próximo na seqüência. Por exemplo, se um cliente que está aguardando tiver vários itens em seu carrinho de compras atual, ou se for um cliente freqüente, considere-o com prioridade mais alta. Para atender um cliente fora de seqüência, faça o seguinte:
- Na guia Monitoração, clique em Todas as Filas, que exibe todas as filas, em Filas Atribuídas, que exibe as filas às quais o CSR está atribuído ou em Filas Preferidas, que exibe as filas identificadas pelo CSR como suas filas preferidas. A Lista de Filas é atualizada conforme apropriado. A lista de clientes na Lista de clientes que estão aguardando também é atualizada.
- Selecione o nome do cliente na Lista de clientes que estão aguardando.
- Clique no botão Atender abaixo da Lista de clientes que estão aguardando. Uma sessão é iniciada na guia Sessão. Observe que este botão estará ativado apenas se você estiver atribuído à fila na qual o cliente está aguardando.