Localizando uma Devolução

Para pesquisar uma devolução com a qual você deseja trabalhar no WebSphere Commerce Accelerator, proceda da seguinte forma:

  1. No diálogo de pesquisa Localizar Devoluções, forneça informações em pelo menos um dos campos a seguir. O sistema desempenha uma pesquisa exata com base no número de pedido fornecido e uma pesquisa difusa ou avançada com base nos valores fornecidos para todos os outros campos neste diálogo.
    • No campo Número de devolução, digite o número de devolução que identifica a devolução exclusivamente.
    • No campo Número do pedido, digite o número do pedido que contém o produto a ser devolvido, que identifica exclusivamente o pedido. O sistema executa uma pesquisa exata com base no número do pedido que você especificar (por exemplo, se você digitar 12345, o sistema pesquisa o pedido com número 12345).
    • No campo ID de logon do Originador, digite o seguinte:
      Business to consumer O ID de logon da loja para o cliente que originou a devolução.Se este diálogo de pesquisa foi lançado clicando em Localizar Devoluções a partir da lista Histórico de Devoluções para um determinado cliente, o ID de logon do cliente será ocupado com o ID de logon do cliente para a loja.
      Business to business O ID de logon da pessoa que originou a devolução.Dependendo das diretivas de controle de acesso implementadas, uma outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
    • Business to businessA partir da lista drop down Nome do Contrato, selecione o nome do contrato. Um contrato estipula os termos para as compras do cliente na loja.
    • Na lista suspensa Status da devolução, selecione o status da devolução, como pendente ou cancelada.
  2. Clique em Localizar. O sistema executa uma pesquisa e uma lista de devoluções que corresponde aos critérios da pesquisa será exibida.