Uma loja define seus próprios motivos para devolver um produto. Isto inclui motivos de perspectiva do cliente e do comerciante ou vendedor, mas nem sempre são os mesmos. Por exemplo, um cliente pode devolver um produto porque ele não funciona corretamente, mas o comerciante ou vendedor por achar que o cliente não seguiu as instruções de utilização do produto e que ele realmente está funcionando corretamente. Os motivos de devolução são baseados na perspectiva do cliente ou do comerciante ou vendedor.
Os motivos de devolução devem ser definidos antes que a mercadoria seja recebida de um cliente e antes de ocorrer a disposição.