Criando uma Devolução

Para criar uma devolução em nome de um cliente, faça o seguinte:

Nota: Para devolver um pedido (ou um item de pedido ou um produto de um pedido), ele deve primeiro estar em um dos seguintes estados:

No entanto, para devolver um pedido (ou item de pedido dentro de um pedido) utilizando o assistente para Nova Devolução no WebSphere Commerce Accelerator, conforme descrito abaixo, o pedido e o item de pedido dentro do pedido devem estar no estado S (enviado) ou D (depositado). Para devolver itens em qualquer estado (R, F, G, C e incluindo S e D), utilize o comando ReturnItemAdd.
  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Você pode criar uma devolução pesquisando o pedido original ou pesquisando o cliente e, em seguida, lançando o assistente para Nova Devolução, executando um dos seguintes procedimentos:
    • Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Pedidos.
      Business to business A partir do menu Vendas, clique em Localizar Pedidos.
      1. É aberto um diálogo de pesquisa. Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.

        Pesquise pelo pedido que contém o produto da devolução, fornecendo pelo menos uma das seguintes informações do pedido:

        • No campo Número do pedido, digite o número do pedido, que identifica exclusivamente o pedido.
        • No campo ID de Logon do Cliente, digite o ID exclusivo de logon da loja do cliente.Se esse diálogo de pesquisa tiver sido lançado clicando-se em Localizar Pedidos a partir da lista Pedidos de um cliente específico. o ID de logon do cliente será preenchido com o ID de logon do cliente da loja.
        • Na lista suspensa Estado do pedido, selecione o status do pedido, como novo ou pendente.
        • Business to business A partir da lista drop down Conta, selecione o nome da conta do cliente.Esse é geralmente o nome da organização à qual o cliente está associado. A organização definiu contratos com a loja, estipulando termos para o cliente comprar na loja.
      2. Clique em Localizar.O sistema executa uma pesquisa e uma lista de pedidos que corresponde aos critérios da pesquisa será exibida.
      3. Selecione a caixa de opções próxima do pedido com o qual deseja trabalhar e clique em Nova Devolução para criar uma nova devolução. O assistente para Nova Devolução é lançado, exibindo primeiro a página Produtos do Pedido - Resultados da Pesquisa.
    • Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Clientes.
      Business to business A partir do menu Vendas, clique em Localizar Clientes.
      1. É aberto um diálogo de pesquisa. Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
        Forneça qualquer uma das seguintes informações sobre o cliente:
        • No campo ID de Logon do Cliente, digite todo ou parte do ID de logon do cliente.
        • No campo Nome, digite todo ou parte do nome do cliente.
        • No campo Sobrenome, digite todo ou parte do sobrenome do cliente.
        • No campo Número do telefone 1, digite todo ou parte do número do telefone principal do cliente.
        • No campo Endereço de e-mail 1, digite todo ou parte do endereço de e-mail principal do cliente.
        • No campo Cidade, digite toda ou parte da cidade do endereço de contato do cliente.
        • No campo CEP/Código postal, digite todo ou parte do CEP ou código postal do endereço de contato do cliente.
        • Business to business No campo Nome da conta, selecione o nome da conta associada a esse cliente.Esse é geralmente o nome da organização à qual o cliente está associado. A organização definiu contratos com a loja, estipulando termos para o cliente comprar na loja.
      2. Clique em Localizar.O sistema executa uma pesquisa e uma lista de clientes que correspondem aos critérios de pesquisa será exibida.
      3. Selecione a caixa de opções próxima do pedido com o qual deseja trabalhar e clique em Nova Devolução para criar uma nova devolução. O assistente para Nova Devolução é lançado, exibindo primeiro a página Produtos.
  3. Forneça informações apropriadas para os campos e clique em Avançar para salvar cada página. Clique em Voltar para retornar à página anterior, se necessário.
  4. Quando tiver preenchido todas as páginas, clique em Concluir na página Confirmação para criar a devolução.