A guia Monitoração exibe uma lista de clientes que estão atualmente visitando o Web site sob o título "Todos os Clientes da Loja".
O status do cliente é indicado à esquerda do nome do cliente:
- Aguardando: O cliente solicitou ajuda e está aguardando-a.
- Batendo-papo: O cliente está atualmente em uma sessão com um Representante de Atendimento ao Cliente.
- Pensando: O CSR iniciou uma sessão de ajuda com um cliente e está aguardando que o cliente responda.
A seguir são descritas as informações incluídas na lista de clientes:
- Cliente
- Exibe o nome de usuário do cliente se o cliente tiver efetuado signin. Se não tiver, o cliente é exibido como um convidado com um ID de convidado atribuído.
- InSite
- Exibe a quantidade de tempo que cliente gastou no site na Web. Como o temporizador No Site é redefinido toda vez que você efetua logon no espaço de trabalho de Assistência ao Cliente, ele não pode refletir precisamente o tempo que um cliente gastou no site na Web. Por exemplo, um cliente pode gastar 5 minutos no site na Web antes de você efetuar logon. O temporizador No Site não inclui os cinco minutos antes de você ter efetuado login.
- Página Atual
- Exibe o título da página da Web que o cliente está exibindo atualmente.
- Na Página Exibe o tempo que o cliente gastou na página atual da Web. Como o temporizador Na Página é redefinido toda vez que você efetua logon no espaço de trabalho de assistência ao cliente, ele não pode refletir precisamente o tempo que um cliente gastou na página da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar 5 minutos na página da Web antes de você efetuar logon. O temporizador Na Página não inclui os cinco minutos antes de você ter efetuado logon.
- Carrinho
- Este número reflete o número de itens no carrinho de compras do cliente.
Dica:A lista Todos os clientes da loja contém todos os clientes no site, incluindo os clientes que aguardam ajuda e aqueles em sessões ativas com agentes. O número de Clientes Aguardando contém apenas os clientes que estão aguardando ajuda de um Representante de Atendimento ao Cliente.