Para alterar os detalhes de um pedido, consulte as seguintes tarefas:
- Alterando a quantidade de produtos em um pedido
- Adicionando um produto em um pedido
- Removendo um produto de um pedido
- Selecionando Outro Endereço de Envio para um Pedido
- Selecionando outro método de envio para um pedido
- Selecionando outro endereço de cobrança para um pedido
- Alterando a opção de pagamento de um pedido
- Adicionando um comentário em um pedido
- Alterando o preço total de um pedido
Você pode alterar os pedidos em nome dos clientes apenas se o cliente foi o criador original do pedido e, portanto, possui acesso a ele. Quando um Representante de Atendimento ao Cliente pesquisa um pedido para alterar utilizando a opção do menu Localizar Pedidos, a alteração será em nome do cliente que criou o pedido.Quando o Representante de Atendimento ao Cliente pesquisa um pedido, pesquisando primeiro o cliente e depois clicando em Pedidos na lista de clientes, a alteração será em nome do cliente selecionado e este pode ou não ser o cliente que criou o pedido.Se o cliente que solicita a alteração do pedido não tem acesso ao pedido, a operação falha e uma mensagem de erro é exibida.
Para alterar qualquer aspecto de um pedido, é necessário abrir o bloco de notas Alterar Pedido, da seguinte forma:
- Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
- Localize o pedido com o qual deseja trabalhar.
- Abra o bloco de notas Alterar Pedido, selecionando a caixa de opções ao lado do pedido com o qual deseja trabalhar e clique em Alterar.
- Atualize os campos conforme requerido e utilize os links do lado esquerdo para alternar entre as páginas do pedido.
- Clique em OK para salvar as alterações e fechar o bloco de notas.