Localizando uma Devolução

Para localizar uma devolução, faça o seguinte:

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
    Business to business No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
    É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
  3. Forneça pelo menos uma das seguintes informações da devolução. Pelo menos um campo deve ser especificado.Nota: O sistema executa uma pesquisa difusa com base no ID de logon do originador fornecido e uma pesquisa exata com base nos valores fornecidos para todos os outros campos neste diálogo.
    • No campo Número de devolução, digite o número de devolução que identifica a devolução exclusivamente.
    • No campo Número do pedido, digite o número do pedido que contém o produto a ser devolvido, que identifica exclusivamente o pedido.
    • No campo ID de logon do Originador, digite o seguinte:
      Business to consumer O ID de logon da loja para o cliente que originou a devolução.Se este diálogo de pesquisa foi lançado clicando em Localizar Devoluções a partir da lista Histórico de Devoluções para um determinado cliente, o ID de logon do cliente será ocupado com o ID de logon do cliente para a loja. O sistema executa uma pesquisa difusa ou avançada com base no ID de logon especificado (por exemplo, se você digitar a letra A, o sistema pesquisa todas as ocorrências de IDs de logon que contenham a letra A, não somente os IDs que começam com a letra A).
      Business to business O ID de logon da pessoa que originou a devolução.Dependendo das diretivas de controle de acesso implementadas, outra pessoa pode ter autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de logon originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de logon do originador.
    • Business to businessA partir da lista drop down Nome do Contrato, selecione o nome do contrato. Um contrato estipula os termos para as compras do cliente na loja.
    • Na lista suspensa Status da devolução, selecione o status da devolução, como pendente ou cancelada.
  4. Clique em Localizar.O sistema executa uma pesquisa e uma lista de devoluções que corresponde aos critérios da pesquisa será exibida.