Objetivos de Aprendizado
Saiba como aprovar devoluções e tratar exceções de pagamento. Além disso, o Supervisor de Atendimento ao Cliente pode executar todas as tarefas atribuídas a um Representante de Atendimento ao cliente, para aprender sobre estas tarefas consulte o Manual de Aprendizado do Representante de Atendimento ao Cliente.
- Exibir contas
- Exibir RFQs
- Gerenciar informações de clientes
- Aprovar devoluções negadas pelo sistema
- Gerenciar leilões
- Processar pagamentos
Habilidades Requeridas
Você deve compreender procedimentos da loja e como utilizar um navegador da Web.
Informações Iniciais
O Supervisor de Atendimento ao Cliente utiliza o WebSphere Commerce Accelerator para gerenciar clientes e pedidos. A lista a seguir agrupa tarefas chave do Supervisor de Atendimento ao Cliente por opção de menu.
Vendas
- Exibir RFQs (pedidos de cotação)
- Gerenciar clientes:
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Gerenciar assistência ao
cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte ao cliente em tempo real
- Gerenciar pagamento:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
Loja
- Trabalhar com pedidos de
aprovação e submissões
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace