Atribuindo uma Fila de Assistência ao Cliente

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Fila de Assistência ao Cliente.
    Business to business A partir do menu Vendas, clique em Fila de Assistência ao Cliente.
    Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com seu Administrador do Site.
  3. A lista Filas de Assistência ao Cliente é exibida, contendo as filas de assistência ao cliente atualmente definidas para a loja selecionada.
  4. Selecione a caixa de opções à esquerda da fila de assistência ao cliente para a qual você deseja atribuir CSRs (Representantes de Atendimento ao Cliente). Clique em Atribuir. Isso exibe a página de atribuição de atendimento ao cliente
  5. Selecione os CSRs que você deseja atribuir às filas de assistência ao cliente.
  6. Clique em OK para atribuir os CSRs selecionados à fila selecionada e retornar para a lista de filas de assistência ao cliente.