Monitorando Clientes que Aguardam Ajuda

O número de clientes atualmente aguardando por ajuda dos Representantes de Atendimento ao Cliente é exibido abaixo do indicador Cliente Aguardando. O número aumenta quando um cliente clica no link de ajuda em seu Web site. O número diminui quando:

  1. Um Representante de Atendimento ao Cliente inicia uma sessão com um cliente.
  2. Um cliente fecha um pedido de ajuda antes de estar sendo conectado por um Representante de Serviço do Cliente.

Dica: O número indicador de Cliente Aguardando contém apenas os clientes que estão aguardando ajuda de um Representante de Atendimento ao Cliente. A lista de todos os clientes da loja no Web site contém todos os clientes no site, incluindo os clientes sob o indicador Cliente Aguardando, clientes nas sessões de ajuda ativas e clientes que não solicitaram ajuda. A lista de clientes aguardando inclui apenas os clientes que estão aguardando ajuda.