O número de clientes atualmente aguardando por ajuda dos Representantes de Atendimento ao Cliente é exibido abaixo do indicador Cliente Aguardando. O número aumenta quando um cliente clica no link de ajuda em seu Web site. O número diminui quando:
- Um Representante de Atendimento ao Cliente inicia uma sessão com um cliente.
- Um cliente fecha um pedido de ajuda antes de estar sendo conectado por um Representante de Serviço do Cliente.
Dica: O número indicador de Cliente Aguardando contém apenas os clientes que estão aguardando ajuda de um Representante de Atendimento ao Cliente. A lista de todos os clientes da loja no Web site contém todos os clientes no site, incluindo os clientes sob o indicador Cliente Aguardando, clientes nas sessões de ajuda ativas e clientes que não solicitaram ajuda. A lista de clientes aguardando inclui apenas os clientes que estão aguardando ajuda.