Ao criar uma devolução pela primeira vez, nenhum produto é selecionado. Utilize esta página para lançar um diálogo de pesquisa de produtos para localizar produtos a serem incluídos na devolução. Para pesquisar produtos para devolução, clique em Adicionar.
Após a seleção de produtos para devolução, utilize esta página para exibir os produtos selecionados. Você também pode adicionar ou remover produtos de uma devolução, ou alterar a quantidade de um produto já na devolução.
- Total do Reembolso
- O valor de crédito total para a devolução, não incluindo imposto nem quaisquer outros encargos aplicados ao produto, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Atualizar Total
- Clique neste botão para recalcular o valor total de crédito para a devolução, caso você tenha alterado a quantidade de qualquer produto, ou tenha adicionado ou removido produtos da devolução.
- Nome
- Uma descrição resumida do produto.
- SKU
- A unidade de manutenção em estoque (SKU) para o produto, que o identifica exclusivamente.
- Quantidade
- A quantidade do produto que o cliente deseja devolver. Para alterar a quantidade, digite o número apropriado neste campo.
- Devolver ao Centro de Preenchimento
- Indica se o produto precisa ou não ser devolvido ao centro de
distribuição de onde o produto foi originado. Os produtos
devolvidos são estocados novamente e podem ser vendidos para outros clientes.Geralmente,
se os produtos podem ou não ser devolvidos ao centro de preenchimento
depende de um dos seguintes itens:
- A natureza do produto. Por exemplo, compras de mercearia estragadas não devem ser devolvidas. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de distribuição.
- A condição do produto. Por exemplo, se cosméticos tiverem sido devolvidos porque o cliente leu o rótulo e é alérgico ao produto e o cosmético não foi utilizado, ele pode ser devolvido para o centro de preenchimento. Neste caso, selecione Sim como o status de devolução ao centro de preenchimento.No entanto, se o cosmético foi utilizado, ele não deve ser devolvido ao centro de preenchimento para ser vendido para outro cliente. Neste caso, selecione Não como o status de devolução ao centro de distribuição.
- Motivo da Devolução
- Indica o motivo pelo qual o cliente deseja um reembolso para o produto. Os códigos de razão são predefinidos no banco de dados do WebSphere Commerce, tais como, "Com Defeito" e "Tamanho incorreto".
- Valor de Crédito
- O custo de um determinado produto na devolução, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Ajuste de Crédito
- Um ajuste feito ao valor de crédito para o cliente,
da seguinte forma:
- Se o ajuste for uma adição, digite um valor positivo neste campo. Por exemplo, se a diretiva de sua loja não cobra dos clientes encargos para envio sobre produtos devolvidos, você pode ajustar o valor de crédito para reembolsar os clientes pelos encargos; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 110.
- Se o ajuste for uma subtração, digite um valor negativo neste campo. Por exemplo, a diretiva de sua loja pode cobrar uma taxa de reabastecimento para o produto devolvido; ou seja, se o valor de crédito for de R$ 100 e o ajuste de crédito for de -R$ 10, o crédito total antes do imposto será de R$ 90.
- Um ajuste feito ao valor de crédito para o cliente,
da seguinte forma:
- Crédito sem Imposto
- O valor total, sem imposto, para um determinado produto na devolução.
- Adicionar
- Clique neste botão para adicionar mais produtos à devolução. É aberto um diálogo de pesquisa para ajudá-lo a encontrar os produtos que deseja incluir.
- Remover
- Clique neste botão para remover produtos selecionados da devolução.
- Incluir Comentários
- Clique neste botão para adicionar, alterar ou exibir comentários sobre um produto individual na devolução, como uma nota sobre o motivo pelo qual o cliente devolveu o produto.
- Detalhes do Conjunto
- Clique neste botão para exibir os detalhes sobre o conjunto ao qual o produto está associado, caso o produto tenha sido vendido como parte de um conjunto. Um conjunto contém vários produtos, que o cliente pode selecionar para compor o conjunto e tem um preço e um SKU. Se o cliente desejar devolver um ou mais produtos no kit, todo o kit deve ser devolvido.