Adicionando um Produto em uma Devolução

Para adicionar um produto em uma devolução existente do cliente que não foi processada (ou seja, um valor não foi creditado no cartão de crédito ou linha de crédito do cliente), faça o seguinte:

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
    Business to business No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
    Um diálogo de pesquisa será aberto.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
  3. Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
  4. Abra o bloco de notas Alterar Devolução, selecionando a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Alterar.
  5. Quando você abre o bloco de notas, a página Produtos é exibida. Clique em Adicionar. Um diálogo de pesquisa do produto será aberto, permitindo localizar produtos para incluir na devolução.
  6. Dependendo de onde deseja que o sistema pesquise os produtos, execute um dos seguintes procedimentos:
    • Para pesquisar produtos com base nas informações sobre um pedido existente, selecione o botão de opção Pesquisar a partir de um pedido do cliente existente e forneça qualquer uma das informações do pedido abaixo.Selecione essa opção se você tiver informações sobre o pedido que contém o produto a ser devolvido. Forneça pelo menos uma das seguintes informações do pedido:
      • No campo Número do pedido, digite o número do pedido que identifica exclusivamente o pedido que contém o produto a ser devolvido.
      • No campo ID de logon do cliente, digite o ID de logon da loja do cliente que efetuou o pedido.Se for conhecido o ID de logon do cliente para o originador da devolução, esse ID será preenchido com o ID de logon do cliente para a loja.
      • Business to business A partir da lista drop down Nome da Conta, selecione o nome da conta do cliente.Esse é geralmente o nome da organização à qual o cliente está associado. A organização definiu contratos com a loja, estipulando termos e condições para o cliente comprar na loja.

      Nota: Para retornar um produto, ele deve ter sido enviado para um cliente como parte de um pedido existente.Se o produto não estiver no estado enviado no banco de dados do WebSphere Commerce, o produto não será considerado retornável e isso será indicado na página Produtos do Pedido - Resultados de Pesquisa como uma linha não editável na lista.

    • Para pesquisar produtos no catálogo online da loja, selecione o botão de opção Pesquisar a partir do catálogo online da loja e forneça qualquer uma das informações dos produtos abaixo.Selecione essa opção se o cliente que originou a devolução for conhecido, mas você não tem informações sobre o pedido que contém o produto a ser devolvido. Observe que essa opção está disponível somente se um produto já estiver incluído na devolução e você quiser incluir mais produtos na devolução. Se a devolução não contiver atualmente nenhum produto, utilize a opção Pesquisar a partir de um pedido do cliente existente.Forneça pelo menos uma das seguintes informações do produto:
      • No campo Nome do Produto, digite todo ou parte do nome do produto que deseja adicionar à devolução; por exemplo, "Casaco feminino".
      • No campo SKU, digite todo o SKU ou parte dela do produto que deseja adicionar na devolução.
      • No campo Descrição Resumida, digite toda ou parte da descrição resumida do produto que deseja adicionar à devolução; por exemplo, "Casaco feminino de lã vermelho".
  7. Clique em Localizar.Uma lista dos produtos que correspondem aos seus critérios de pesquisa será exibida.
  8. Na lista de produtos, execute um dos seguintes procedimentos:
    • Se o produto que deseja adicionar na devolução estiver nessa lista, digite a quantidade da devolução no campo Quantidade e clique em OK. O produto é incluído na lista de produtos requerendo um reembolso, na página Produtos.
      Nota: Se o produto a ser adicionado à devolução for do catálogo online da loja, o valor do crédito não será calculado pelo sistema. Será necessário digitar o valor manualmente no campo Ajuste de Crédito na página Produtos.
    • Se o produto que deseja adicionar na devolução do cliente não estiver nessa lista ou se os resultados da pesquisa incluírem muitos produtos, clique em Cancelar e refine seus critérios de pesquisa.
  9. A partir da página Produtos, clique em Atualizar Total para incluir o custo, antes dos impostos ou de qualquer outro encargo sobre o produto, do produto que acaba de ser adicionado ao valor total de crédito para toda a devolução. O novo total é exibido ao lado do campo Total.
  10. Para fazer outras alterações nessa devolução, utilize os links do lado esquerdo para alternar entre as páginas da devolução. Para salvar o produto incluído e fechar o bloco de notas, clique em OK.