Se você é um Representante de Contas, Comprador (lado de vendas),
Gerente de Categorias, Supervisor de Atendimento ao Cliente,
Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Logística,
Gerente de Marketing, Coletor, Gerente de Produtos, Receptor,
Administrador de Devoluções, Gerente de Vendas ou Vendedor (incluindo
um Fabricante ou Distribuidor) que trabalha com uma loja B2B direto,
pode ter acesso aos seguintes menus e tarefas do WebSphere Commerce
Accelerator:
Função |
Nome do menu |
Tarefa |
Representante de Conta | Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando o e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
|
Produtos | Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como
produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre
mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas) |
Vendas |
- Gerenciar contas de negócios:
- Listar, localizar, criar, alterar e excluir contas
- Exibir um resumo de cada conta de negócios
- Exibir contratos, pedido e faturas para cada conta de
negócios
- Gerenciar contratos:
- Criar, duplicar, alterar, exibir, excluir, cancelar e exportar os contratos
- Enviar um contrato para aprovação
- Implementar novamente os contratos
- Suspender e retomar os contratos
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Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
|
Comprador (venda) | Produtos |
- Gerenciar produtos:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
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Vendas |
- Exibir RFQs (pedidos de cotação)
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
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Gerente de Categorias | Logística | Rastrear inventário e envios |
Produtos |
- Gerenciar produtos:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Localizar, listar, criar e alterar categorias
- Localizar e listar categorias
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
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Vendas |
- Listar e localizar RFQs (pedidos de cotação)
- Criar, alterar e excluir atributos personalizados de produtos
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
|
Representante de Atendimento ao Cliente | Vendas |
- Exibir RFQs (pedidos de cotação)
- Gerenciar clientes:
- Localizar, listar, criar e alterar informações do registro do cliente
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Localizar e listar devoluções
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Localizar e listar devoluções
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Supervisor de Atendimento ao Cliente | Vendas |
- Exibir RFQs (pedidos de cotação)
- Gerenciar clientes:
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Gerenciar a assistência ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte
ao cliente em tempo real
- Gerenciar pagamentos:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Logística | Logística |
- Localizar, listar, criar, alterar e incluir comentários nas devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
-
Listar lotes de opções e liberações prontas para envio
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Rastrear inventário e envios
|
Produtos | Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como
produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre
mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas) |
Vendas |
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Gerenciar leilões:
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Alterar preferências de entrega para a loja
- Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Marketing | Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Gerenciar campanhas:
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing:
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando o e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
|
Produtos |
- Listar,
criar e excluir as promoções de pedido
- Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como
produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre
mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
|
Vendas |
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
|
Coletor Empacotador | Logística |
Listar lotes de opções e liberações prontas para envio |
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Produto | Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing:
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando o e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
|
Produtos |
- Gerenciar produtos:
- Localizar e listar entradas de catálogo
- Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
- Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas
ou vendas cruzadas)
- Localizar e listar registros de inventário esperados
- Localizar e listar fornecedores de produtos
- Gerenciar leilões:
- Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
- Listar, criar e alterar estilos de leilão
- Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
- Fechar lance para leilões
- Listar e retirar lances para clientes
- Gerenciar promoções de produtos:
- Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos
e promoções de nível do pedido.
- Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
- Ativar e desativar o desconto baseado em regras
- Listar, criar e excluir cupons
- Localizar, listar, criar e alterar categorias
- Localizar e listar categorias
- Utilizar o Consultor de Produto
- Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do
catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir
as opções de compra
- Exibir estatísticas do Consultor de Produto
|
Vendas |
- Listar e localizar RFQs (pedidos de cotação)
- Criar, alterar e excluir atributos personalizados de produtos
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
- Trabalhar com relatórios
operacionais
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
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Recebedor | Logística |
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Marcar a disposição dos bens devolvidos
- Receber os bens em uma devolução de inventário prevista
- Criar recepções ad hoc
- Localizar, listar, criar, alterar e incluir comentários nas devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Administrador de Devoluções | Logística |
- Localizar, listar, criar, alterar e incluir comentários nas devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
|
Gerente de Vendas | Marketing |
- Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
- Exibir resumo de cada perfil
- Gerenciar campanhas:
- Listar, criar, alterar e excluir campanhas
- Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
- Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
- Gerenciar Pontos de e-Marketing:
- Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
- Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
- Entregar promoções utilizando o e-mail
- Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
- Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
- Alterar as definições de entrega de relatórios
|
Produtos | Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como
produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre
mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas) |
Vendas |
- Listar e localizar contas
- Listar e localizar RFQs (pedidos de cotação)
- Criar, alterar e excluir atributos personalizados de produtos
- Gerenciar clientes:
- Localizar, listar e alterar informações de registro de clientes
- Redefinir senhas de início de sessão de clientes
- Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Listar e localizar leilões para um cliente
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
- Trabalhar com relatórios
operacionais
- Gerenciar a assistência ao cliente:
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico
do Lotus Sametime
- Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte
ao cliente em tempo real
- Gerenciar pagamentos:
- Acessar WebSphere Commerce Payments
- Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
- Localizar lotes de pagamentos
|
Loja |
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços
de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como gerenciamento
de contas e contratos, marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento
de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
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Vendedor
Nota: O Vendedor possui acesso a todas as tarefas e é
considerado uma composição de um Gerente de Produtos, um Gerente de
Logística e um Gerente de Vendas | Todos os menus | Todas as tarefas |