Exibição consumidor direto do WebSphere Commerce Accelerator

Se você for um Comprador (lado de vendas), Gerente de Categorias, Supervisor de Atendimento ao Cliente, Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Marketing, Gerente de Produtos, Vendedor, Gerente de Operações, Coletor, Receptor ou Administrador de Devoluções que trabalha com uma loja de consumidor direto, terá acesso aos seguintes menus e tarefas do WebSphere Commerce Accelerator:

Função Nome do menu Tarefa
Comprador (lado de vendas)
Propaganda
  • Gerenciar mercadorias:
    • Localizar e listar entradas de catálogo
    • Alterar tipos de entradas do catálogo, tais como, produtos, SKUs, pacotes e kits
    • Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
    • Localizar e listar registros de inventário esperados
    • Localizar e listar fornecedores de produtos
  • Gerenciar leilões:
    • Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
    • Listar, criar e alterar estilos de leilão
    • Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
    • Fechar lance para leilões
    • Listar e retirar lances para clientes
  • Gerenciar promoções de produtos:
    • Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos e promoções de nível do pedido.
    • Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
    • Ativar e desativar o desconto baseado em regras
    • Listar, criar e excluir cupons
  • Utilizar o Consultor de Produto
    • Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir as opções de compra
    • Exibir estatísticas do Consultor de Produto
Operações
  • Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
  • Trabalhar com relatórios operacionais
Loja
  • Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
  • Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Gerente de Categorias
Propaganda
  • Gerenciar mercadorias:
    • Localizar e listar entradas de catálogo
    • Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
    • Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
    • Localizar e listar registros de inventário esperados
    • Localizar e listar fornecedores de produtos
  • Gerenciar leilões:
    • Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
    • Listar, criar e alterar estilos de leilão
    • Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
    • Fechar lance para leilões
    • Listar e retirar lances para clientes
  • Gerenciar promoções de produtos:
    • Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos e promoções de nível do pedido.
    • Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
    • Ativar e desativar o desconto baseado em regras
    • Listar, criar e excluir cupons
  • Localizar, listar, criar e alterar categorias
  • Localizar e listar categorias
  • Utilizar o Consultor de Produto
    • Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir as opções de compra
    • Exibir estatísticas do Consultor de Produto
Operações
  • Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
  • Trabalhar com relatórios operacionais
Loja
  • Criar, alterar e excluir motivos de devolução
  • Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
  • Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Representante de Atendimento ao Cliente
Operações
  • Gerenciar clientes:
    • Incluir um novo cliente
    • Localizar, listar, criar e alterar informações do  registro do cliente
    • Redefinir senhas de início de sessão de clientes
  • Gerenciar pedidos:
    • Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
    • Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
    • Exibir histórico de pedido do cliente
    • Exibir resumo de cada pedido
  • Gerenciar leilões:
    • Listar e localizar lances de leilões para um cliente
    • Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
  • Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
  • Localizar e listar devoluções
Loja Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Supervisor de Atendimento ao ClienteOperações
  • Gerenciar clientes:
    • Incluir um novo cliente
    • Localizar, listar e alterar informações de  registro de clientes
    • Redefinir senhas de início de sessão de clientes
  • Gerenciar pedidos:
    • Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
    • Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
    • Exibir histórico de pedido do cliente
    • Exibir resumo de cada pedido
  • Gerenciar leilões:
    • Listar e localizar lances de leilões para um cliente
    • Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
  • Gerenciar a assistência ao cliente:
    • Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
    • Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte ao cliente em tempo real
  • Localizar e listar devoluções
  • Gerenciar pagamentos:
    • Acessar WebSphere Commerce Payments
    • Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
    • Localizar lotes de pagamentos
Loja Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Gerente de Marketing
Marketing
  • Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
  • Exibir resumo de cada perfil
  • Gerenciar campanhas:
    • Listar, criar, alterar e excluir campanhas
    • Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
    • Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
  • Gerenciar Pontos de e-Marketing
    • Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
    • Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
  • Entregar promoções utilizando e-mail
  • Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
  • Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
Propaganda
  • Listar, criar e excluir as promoções de pedido
  • Exibir entradas do catálogo, tipos de entrada do catálogo (como produtos, SKUs, pacotes configuráveis e kits) e associações entre mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
Operações
  • Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
  • Trabalhar com relatórios operacionais
Loja 
  • Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
  • Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Gerente de Produto
Marketing
  • Listar, criar, alterar, excluir e duplicar perfis de clientes
  • Exibir resumo de cada perfil
  • Gerenciar campanhas:
    • Listar, criar, alterar e excluir campanhas
    • Listar, criar, alterar e excluir iniciativas de campanhas
    • Exibir estatísticas da iniciativa de campanha
  • Gerenciar Pontos de e-Marketing
    • Criar, alterar e excluir Pontos de e-Marketing
    • Planejar iniciativas de campanha nos Pontos de e-Marketing
  • Entregar promoções utilizando e-mail
  • Criar, alterar, excluir anúncios de aviso
  • Exibir um resumo de cada anúncio de aviso
Propaganda
  • Gerenciar mercadorias:
    • Localizar e listar entradas de catálogo
    • Alterar tipos de entradas do catálogo, como produtos, SKUs, pacotes e kits
    • Localizar, listar, criar e alterar associações entre mercadorias (como vendas expandidas ou vendas cruzadas)
    • Localizar e listar registros de inventário esperados
    • Localizar e listar fornecedores de produtos
  • Gerenciar leilões:
    • Localizar, listar, criar, alterar e retirar leilões
    • Listar, criar e alterar estilos de leilão
    • Listar, criar, alterar e excluir regras de controle de lances
    • Fechar lance para leilões
    • Listar e retirar lances para clientes
  • Gerenciar promoções de produtos:
    • Listar, criar e excluir descontos baseados em regras, incluindo promoções de produtos e promoções de nível do pedido.
    • Exibir um resumo de cada desconto baseado em regras
    • Ativar e desativar o desconto baseado em regras
    • Listar, criar e excluir cupons
  • Localizar, listar, criar e alterar categorias
  • Localizar e listar categorias
  • Utilizar o Consultor de Produto
    • Ajudar clientes a localizar os produtos que necessitam, incluindo a exploração do catálogo, comparação de produtos e utilização de perguntas e respostas para restringir as opções de compra
    • Exibir estatísticas do Consultor de Produto
Operações
  • Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
  • Trabalhar com relatórios operacionais
Loja
  • Criar, alterar e excluir motivos de devolução,
  • Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
  • Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Vendedor
Nota: O Vendedor possui acesso a todas as tarefas e é considerado uma composição de um Gerente de Produtos e um Gerente de Operações
Todos os menusTodas as tarefas
Gerente de OperaçõesOperações
  • Gerenciar clientes:
    • Incluir um novo cliente
    • Localizar, listar e alterar informações de  registro de clientes
    • Redefinir senhas de início de sessão de clientes
  • Gerenciar pedidos:
    • Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
    • Efetuar, alterar e cancelar pedidos para clientes
    • Exibir histórico de pedido do cliente
    • Exibir resumo de cada pedido
  • Gerenciar leilões:
    • Listar e localizar lances de leilões para um cliente
    • Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
  • Gerenciar a assistência ao cliente:
    • Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
    • Criar, alterar e excluir filas de assistência aos clientes para gerenciar suporte ao cliente em tempo real
  • Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos
  • Trabalhar com relatórios operacionais
  • Gerenciar devoluções:
    • Localizar e listar devoluções
    • Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
    • Exibir um resumo de cada devolução
  • Listar lotes de opções e liberações
  • Gerenciar inventário:
    • Listar registros de inventário esperado
    • Localizar e listar inventários
    • Rastrear inventário e envios
  • Gerenciar pagamentos:
    • Acessar WebSphere Commerce Payments
    • Aprovar, depositar, amortizar e localizar pagamento
    • Localizar lotes de pagamentos
Loja
  • Alterar preferências de entrega para a loja
  • Alterar definições de impostos para a loja
  • Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
  • Criar, alterar e excluir motivos de devolução
  • Solicitar e exibir relatórios de inteligência de negócios, como marketing e relatórios de vendas. Muitos dos relatórios de negócios são gerados pelo WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicita e exibe relatórios operacionais, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
  • Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
ColetorOperações Listar lotes de opções e liberações prontas para envio
Loja Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
DestinatárioOperações
  • Listar registros de inventário esperado
  • Localizar e listar inventários
  • Marcar a disposição dos bens devolvidos
  • Receber os bens em uma devolução de inventário prevista
  • Criar recepções ad hoc
Loja Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace
Administrador de DevoluçõesOperações
  • Gerenciar devoluções:
    • Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
    • Exibir um resumo de cada devolução
    • Listar lotes de opções e liberações
  • Listar lotes de opções e liberações prontas para envio
Loja Apenas Business Edition Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace.