Processo de Fluxo do Pedido

O processo do pedido, da perspectiva de um revendedor, é composto de várias etapas. O diagrama a seguir descreve o fluxo de um pedido desde a ação de efetuar um pedido até o seu envio ao cliente.

Fluxograma para mostra um pedido típico no WebSphere Commerce: o pedido é efetuado, o pagamento é aprovado utilizando um sistema do Payments, o pedido é liberado para atendimento, a compra para pedidos liberados na loja de canais para atendimento é concluída, o lote de coleta é gerado, exibido e impresso, o cupom de embalagem é exibido e impresso, os produtos são coletados e embalados, o pacote é criado, os produtos são enviados e o envio é confirmado.

Depois do diagrama, aqui estão as etapas para concluir o processo do fluxo do pedido de ponta a ponta. Onde aplicável, as tarefas que podem ser concluídas utilizando a interface gráfica com o usuário fornecida com o WebSphere Commerce Accelerator, são indicadas nas etapas detalhadas abaixo. Além disso, para realizar tarefas como se estivesse utilizando o WebSphere Commerce Accelerator; opcionalmente, grave um aplicativo que chame mensagens do WebSphere MQ correspondentes.

  1. Efetuar um pedido. Um cliente ou um administrador com autoridade para agir em nome do cliente (tal como Provedor de Atendimento ao Cliente ou administrador revendedor) efetua um pedido na loja. Efetuar um pedido envolve a navegação pelo catálogo online, a seleção de um ou mais produtos para o pedido e o fornecimento de informações sobre cobrança, envio e pagamento offline. Quando o cliente ou administrador conclui a seqüência de registro de saída do pedido (por exemplo, clicar em Enviar na página de registro de saída da loja), o pedido é movido do estado P (pendente com produtos no carrinho de compras) para o estado M (aprovação de pagamento pendente).
  2. Aprovar pagamento do pedido. Quando o pedido for efetuado, a próxima etapa será aprovar o pagamento para o pedido, utilizando o WebSphere Commerce Payments. Os pagamentos offline são aprovados automaticamente e o pedido é movido do estado M (aprovação de pagamento pendente) para o estado C (aprovado e pronto para ser liberado para atendimento). Em caso de aprovação manual, utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, faça o seguinte:
    1. Selecione Operações > Aprovar Pagamento.
    2. Selecione a caixa de opções ao lado do pedido com o qual deseja trabalhar e clique em Aprovar Pagamento. O WebSphere Commerce Payments é lançado.

    Observe que, se o pedido contiver produtos que devem ter pedidos revertidos, o pedido será movido para o estado B (pedido pendente). Uma nova autorização para o valor total será feita quando todos os produtos com pedidos revertidos forem alocados.

  3. Liberar o pedido para atendimento. Utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, faça o seguinte:
    1. Selecione Operações > Processar Pedidos.
    2. Selecione a caixa de opções ao lado do produto com o qual deseja trabalhar e, a partir da lista Liberar para, selecione um dos seguintes:
      • Para adicionar o produto a um carrinho de compras no site da loja do canal, selecione Commerce Plaza a partir da lista para continuar para o diálogo Selecionar Opção de Carrinho de Compras.
      • Para utilizar um centro de preenchimento não associado à loja do canal, selecione o nome do centro de preenchimento da lista.
    3. Clique em Liberar.

    Opcionalmente, você também pode exibir o carrinho de compras selecionando Operações > Localizar Carrinhos de Compras. Os resultados da pesquisa conterão uma lista de carrinhos de compras e os produtos liberados para cada carrinho de compras.

  4. Conclua a compra somente para pedidos liberados para a loja do canal para atendimento. Se você selecionou adicionar o produto em um carrinho de compras no site da loja do canal na etapa anterior, faça o seguinte:
    1. Em Carrinhos de Compras, selecione Pendente (se houver vários carrinhos de compras) ou Atual (se houver um único carrinho de compras).
    2. Selecione o carrinho de compras com o qual deseja trabalhar.
    3. Conclua o processo de registro de saída para o conteúdo do carrinho de compras.
  5. Crie um lote de coleta para todos os pedidos liberados para o centro de preenchimento especificado. Os lotes de coleta devem ser criados para todos os centros de preenchimento, incluindo a loja do canal. Quando receber os produtos da loja de canais, você pode então coletá-los e embalá-los para entrega aos clientes. Todas as liberações para o centro de preenchimento selecionado são colocadas em um lote; os comprovantes (que listam todos os produtos a serem coletados com base no centro de preenchimento) são criados para cada lote de coleta e os cupons de embalagem (que listam todos os produtos em cada liberação) são gerados para os releases. Para criar um lote de coleta, utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, selecione Operações > Lotes de Coleta > Criar Próximo para criar o lote de coleta.
    O lote de coleta é criado para todos os pedidos liberados atualmente nesse centro de preenchimento. Se você receber mais de 100 pedidos em um dia, considere utilizar uma mensagem do MQ para gerar cupons de coleta em vez de utilizar o WebSphere Commerce Accelerator para imprimir um cupom de coleta por vez a partir do navegador da Web. Para obter informações adicionais sobre as mensagens do MQ, consulte o tópico "Mensagens de integração de preenchimento de entrada" na ajuda online do WebSphere Commerce Development.
  6. Exiba e imprima a lista de coleta. Utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, para cada centro de preenchimento, faça o seguinte:
    1. Selecione Operações > Lotes de Coleta.
    2. Selecione a caixa de opções ao lado do lote de coleta com o qual deseja trabalhar e clique em Exibir Lista de Coleta.
    3. Clique em Imprimir.
  7. Exiba e imprima um cupom de embalagem. Utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, para cada centro de preenchimento, faça o seguinte:
    1. Selecione Operações > Lotes de Coleta.
    2. Selecione a caixa de opções ao lado do lote de coleta com o qual deseja trabalhar e clique em Cupons de Embalagem.
    3. Selecione um cupom de embalagem da lista e clique em Exibir.
    4. Clique em Imprimir.
  8. Colete e empacote os produtos especificados na lista de coleta e no cupom de embalagem. Em seguida, os produtos especificados na lista de coleta são manualmente coletados do centro de preenchimento e os produtos são empacotados de acordo com as instruções dos cupons de embalagem. Geralmente, estas ações são concluídas após o recebimento dos produtos dos distribuidores apropriados.
  9. Criar pacote. Utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, para cada centro de preenchimento, faça o seguinte:
    1. Selecione Operações > Liberação Pronta para Envio.
    2. Selecione a caixa de opções ao lado da liberação com a qual deseja trabalhar e clique em Pacotes.
    3. Clique em Novo e forneça as informações sobre pacote apropriadas.
  10. Enviar produtos. Envie o pedido para o cliente.
  11. Confirme se foi feito o envio. Utilizando o WebSphere Commerce Accelerator, para cada centro de preenchimento, selecione Operações > Liberação Pronta para Envio, selecione a caixa de opções ao lado da liberação com a qual deseja trabalhar e clique em Confirmar Envio. Depois de verificar o envio no sistema, o status do pedido é alterado para Enviado.