Colaboração

Seja para um Comprador e um Vendedor discutindo detalhes de um contrato de compra ou um Representante de Atendimento ao Cliente ajudando um cliente a fazer um pedido, a colaboração do e-commerce é necessária para manter o fluxo de comunicação entre as partes. Tradicionalmente, a troca de informações tem sido obtida através de telefone ou fax. O WebSphere Commerce suporta a funcionalidade de colaboração do e-commerce oferecendo dois recursos baseados na Web, dentro do WebSphere Commerce Accelerator: 

Notas:

  1. Para permitir que um CSR utilize a assistência ao cliente, depois de instalar e configurar o Sametime, você deve criar o CSR no sistema WebSphere Commerce se o usuário ainda não existir com autoridade de CSR e, em seguida, registrar o CSR no servidor Sametime. Consulte Registrando um CSR para utilizar o atendimento ao cliente para obter as etapas detalhadas. Se o servidor SameTime estiver configurado para utilizar o mesmo servidor LDAP como WebSphere Commerce, não será necessário registrar o CSR.
  2. Para utilizar as funções de colaboração, a loja deve ser configurada para eles. Para ativar a colaboração em uma loja com base em uma amostra, consulte Configurando Fluxos.Para ativar a assistência ao cliente em uma loja que não esteja baseada em uma amostra, consulte o WebSphere Commerce Store Development Guide.

O WebSphere Commerce também fornece duas amostras de lojas que demonstram a funcionalidade de colaboração. A amostra de loja ToolTech ilustra os espaços de trabalho colaborativos e a assistência ao cliente, e a amostra de loja FashionFlow mostra o recurso assistência ao cliente. Para obter mais informações sobre as lojas de amostra, consulte WebSphere Commerce Sample Store Guide.