Ás vezes, a melhor maneira de entender um problema que um cliente está tendo, é observar o que o cliente vê em uma página da Web. Quando você exibe a página da Web de um cliente, uma nova janela do navegador é exibida na tela. Esta janela exibe um "instantâneo" da página da Web que o cliente está atualmente visitando. No entanto, você não conseguirá ver:
- Qualquer informação que o cliente digitou na página da Web. Por exemplo, se o cliente preencher um formulário, você verá somente um formulário vazio quando exibir a página da Web do cliente.
- Alterações que o cliente faz na página da Web enquanto você está exibindo-as.
- Quando o cliente se move para outra página da Web.
Sua exibição da página da Web poderá ser levemente diferente da exibição do cliente se:
- O cliente utilizar um navegador da Web diferente daquele que você executa.
- Você ou o cliente tiver personalizado suas definições do navegador. Por exemplo, se o navegador de um cliente for personalizado para exibir o texto em um tamanho maior, o cliente verá as informações menores na tela que você tem se você tiver aceitado o tamanho padrão do texto para seu navegador.
- Houver conteúdo personalizado na página da Web. Por exemplo, se o cliente foi apresentado a uma recomendação de produto gerada por uma campanha de marketing direcionada, você não conseguirá ver essa recomendação de produto.
Você pode exibir a página de um cliente durante uma sessão com o cliente.
- Clique em Exibir Página do Cliente.Uma nova janela do navegador é exibida na tela.
- Se necessário, redimensione a nova janela do navegador, para que ela não oculte a área de cópia de bate-papo. Consulte Gerenciando Várias Janelas de Assistência ao Cliente para obter mais recomendações sobre a utilização de várias janelas durante uma sessão.
Você pode parar a exibição da página da Web do cliente de uma das três maneiras:
- Clique no X no canto superior direito da janela que contém a página da Web do cliente.
- Escolha Arquivo- Fechar na janela que contém a página da Web do cliente.
- Se você minimizou a janela que contém a página da Web do cliente, poderá dar um clique com o botão direito do mouse na janela na barra de tarefa junto a parte inferior da tela e, em seguida, escolher Fechar.