O Gerente de Logística pode desempenhar todas as tarefas atribuídas às seguintes funções do usuário: Receptor, Administrador de Devoluções e Coletor.
Objetivos de Aprendizado
Saiba como executar as seguintes tarefas utilizando o WebSphere Commerce Accelerator.
- Gerenciar atendimento
- Monitorar informações de envio
- Pesquisar pedidos de clientes
- Criar e editar devoluções
Habilidades Requeridas
Você deve compreender procedimentos da loja e como utilizar um navegador da Web.
Guia Inicial
A lista a seguir mostra as tarefas que um Gerente de Logística pode executar no WebSphere Commerce.
Logística
- Trabalhar com devoluções
- Localizar, listar, criar, alterar e incluir comentários nas devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Trabalhar com inventário
- Listar lotes de opções e liberações prontas para envio
- Listar registros de inventário esperado
- Localizar e listar inventários
- Rastrear inventário e envios
Produtos
Vendas
- Gerenciar pedidos:
- Localizar, listar, alterar, cancelar, dividir e incluir comentários nos pedidos
- Exibir histórico de pedido do cliente
- Exibir resumo de cada pedido
- Gerenciar devoluções:
- Criar, alterar e incluir comentários às devoluções
- Exibir um resumo de cada devolução
- Gerenciar leilões
- Listar e localizar lances de leilões para um cliente
- Monitorar e responder qualquer forum de leilão ativo
- Fornecer suporte ao cliente em tempo real, utilizando um applet de bate-papo sincrônico do Lotus Sametime
- Trabalhar com relatórios
- Trabalhar com relatórios de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de inventários, gerenciamento de pedidos e relatórios de preenchimento; ou desempenho de vendas e tráfego. Eles são gerados em tempo real a partir do banco de dados operacional.
- Trabalhar com relatórios operacionais
Loja
- Envio
- Alterar preferências de entrega para a loja
- Centros de Preenchimento
- Criar, alterar e excluir centros de preenchimento
- Motivos de devolução
- Criar, alterar e excluir motivos de devolução
- Aprovações
- Listar, localizar, aprovar e rejeitar pedidos de aprovação
- Exibir um resumo de cada pedido de aprovação
- Listar e localizar submissões de aprovação
- Exibir um resumo de cada submissão de aprovação
- Participar em discussões de negócios colaborativos assíncronos na forma de espaços de trabalho, utilizando o Lotus QuickPlace