Utilize esta lista para exibir todas as devoluções com base em seus critérios de pesquisa.
- Número da Devolução
- Digite o número da devolução, que identifica exclusivamente a devolução.
Nome do Contrato
- O nome do contrato associado ao cliente e à devolução. Um contrato estipula os termos para o cliente comprar na loja.
- ID de Logon do Originador
O ID de logon da loja para o cliente que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.
O ID de logon da pessoa que originou a devolução, conforme fornecido durante o registro.Dependendo das diretivas de controle de acesso implementadas, uma outra pessoa pode ter a autoridade para alterar ou solicitar alterações na devolução. Esse indivíduo não é o originador da devolução, mas pode precisar especificar o ID de início de sessão do originador quando solicitar uma atualização na loja. Por exemplo, um funcionário da IBM pode criar a devolução original, mas o gerente do funcionário pode entrar em contato com a loja para alterar a devolução. Para localizar essa devolução, a loja pode solicitar o ID de início de sessão do originador.
- Status da Devolução
- O status da devolução, como por exemplo, aprovado, cancelado ou sendo editado por um cliente.
- Última Atualização
- A data da última edição da devolução, incluindo ano, mês e dia.
- Total de Crédito
- O valor total a ser creditado para o cliente, incluindo imposto e envio conforme aplicável, na mesma moeda utilizada para o pedido original.
- Resumo
- Clique neste botão para exibir detalhes sobre uma devolução, incluindo número da devolução, data da última atualização, status da devolução, nome do contrato, ID de logon do originador, organização, produtos devolvidos, motivo da devolução, informações de crédito, comentários incluídos e quaisquer ajustes de preço.
- Alterar
- Clique neste botão para editar detalhes sobre a devolução, incluindo produtos, comentários, método de crédito para uma devolução.
- Cancelar Devolução
- Clique neste botão para cancelar a devolução selecionada em nome de um cliente ou para parar o crédito para o cliente.
- Exibir Recebimentos
- Clique neste botão para exibir uma lista de produtos que foram devolvidos ao centro de preenchimento. Quando o centro de preenchimento receber um produto, será emitido um recibo para cada produto. Depois de serem recebidos todos os produtos requeridos em uma devolução, o cliente é creditado no valor de reembolso. O centro de preenchimento rastreia os recibos para determinar quais produtos foram devolvidos e incluídos no inventário do centro de preenchimento, e quais produtos estão pendentes.
- Approve
- Clique neste botão para exibir o diálogo Aprovar Devolução, que contém uma lista de devoluções que requerem aprovação manual por alguém que tenha autoridade para aprovar devoluções para a loja, como por exemplo, o Supervisor de Atendimento ao Cliente.Geralmente, se um cliente solicitar uma devolução para um produto nos códigos de razão de devolução aceitos pelo sistema, a devolução será automaticamente aprovada. Em alguns casos, a devolução deve ser aprovada manualmente. Este diálogo também lista os motivos pelos quais a devolução não foi aprovada automaticamente.
Contrato
- Clique neste botão para exibir detalhes sobre o contrato associado ao pedido original e esta devolução. Um contrato estipula os termos para o cliente comprar na loja.
