Aprovando Devoluções Recusadas pelo Sistema

Geralmente, se um cliente pede um reembolso para um produto, a devolução é aprovada automaticamente. No entanto, em alguns casos, a devolução precisa ser aprovada manualmente por alguém que tenha autoridade para aprovar devoluções para a loja, como o Supervisor de Atendimento ao Cliente. A seguir estão as possíveis razões para uma aprovação manual:

Para aprovar devoluções negadas pelo sistema, faça o seguinte:

  1. Abra o WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer A partir do menu Operações, clique em Localizar Devoluções.
    Business to business No menu Vendas, clique em Localizar Devoluções.
    É aberto um diálogo de pesquisa.Se esse menu não for exibido, seu ID de logon não possui a autoridade apropriada para desempenhar esta tarefa. Entre em contato com o seu Administrador do Site.
  3. Localize a devolução com a qual deseja trabalhar.
  4. Selecione a caixa de opções ao lado da devolução com a qual deseja trabalhar e clique em Aprovar para aprovar a devolução selecionada. É aberto o diálogo Aprovar Devoluções, listando os produtos em devoluções que requerem aprovação manual e o motivo pelo qual a devolução foi negada pelo sistema.
  5. Clique em Aprovar para fechar o diálogo.