Atendimento ao Cliente - Atendimento ao Cliente - Principal

A área de trabalho de atendimento ao cliente consiste em três áreas principais. Você pode chegar facilmente a qualquer uma das páginas quando clica na guia localizada na parte inferior da página:

Você pode utilizar o atendimento ao cliente para dar assistência aos clientes e bater papo com funcionários.

Monitorando Clientes

A maneira que o administrador configurou a instância determinará o que será visto na página Monitorando clientes. As três páginas opcionais permitem exibir:

As informações a seguir estão inclusas na lista de clientes:

Status
Exibe o estado da sessão do cliente, como, pensando, aguardando, batendo papo. Isso está disponível quando todos os clientes da loja são monitorados.
Cliente
Exibe o nome de usuário do cliente se o cliente tiver efetuado signin. Se não tiver, o cliente é exibido como um convidado com um ID de convidado atribuído.
InSite
Exibe a quantidade de tempo que cliente gastou no site na Web. Como o temporizador InSite é redefinido toda vez que você efetuar logon na Área de Trabalho de Atendimento ao Cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um cliente gastou no site da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco minutos no site na Web antes de efetuar logon. O temporizador InSite não inclui os cinco minutos anteriores ao logon.
Página Atual
Exibe o título da página da Web que o cliente está exibindo atualmente.
In page
Exibe a quantidade de tempo que o cliente gastou na página da Web atual. Como o temporizador In page é redefinido toda vez que você efetuar logon na área de trabalho de atendimento ao cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um cliente gastou em uma página da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco minutos no site na página da Web antes de efetuar logon. O temporizador In page não inclui os cinco minutos anteriores ao logon.
Carrinho
O número reflete a quantidade de itens que o cliente tem no carrinho de compras.

Dica: A lista Todos os Clientes da Loja contém todos os clientes do site, inclusive os clientes que estão aguardando ajuda e os das sessões ativas com agentes. O número de Clientes Aguardando contém apenas os clientes que estão aguardando ajuda de um Representante de Atendimento ao Cliente.

As informações a seguir estão incluídas para uma sessão de Atendimento ao Cliente:

Nenhuma Sessão Ativa
Indica que nenhum cliente está atualmente ativo ou aguardando ajuda. Quando um cliente é selecionado, essa página torna-se uma sessão de bate-papo.
Atender Próximo
Clique para iniciar uma sessão com o próximo cliente aguardando ajuda.
Enviar
Permite que a mensagem seja enviada ao cliente.
Enviar Página
Permite que o endereço de página da Web seja enviado ao cliente e direciona o navegador do cliente para o novo endereço.
Perfil
O perfil de cliente contém informações específicas sobre o cliente atualmente na sessão. 
Carrinho de compras
O número reflete a quantidade de itens que o cliente tem no carrinho de compras.
Exibir Página do Cliente
Clique para exibir a página atual que o cliente está exibindo.
Finalizar Bate-papo
Clique para terminar a sessão de bate-papo.

As seguintes informações estão incluídas para a comunicação com funcionários:

Disponível
Indica que o cliente está atualmente disponível para bate-papo com funcionários.
Ausente
Indica que o usuário está fora de sua mesa.
Não Perturbe
Indica que o usuário não está disponível para bate-papo.
Enviar
Clique para enviar uma mensagem aos funcionários.
Bate-papo
Clique para iniciar uma sessão de bate-papo particular com uma pessoa da lista de funcionários.