I seguenti ruoli per il servizio clienti vengono supportati da WebSphere Commerce:
La tabella seguente descrive ciascun ruolo e i modelli commerciali con cui può operare.
Ruolo | Descrizione articolo | Modello(i) commerciale |
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Rappresentante servizio clienti | Indipendentemente dalla struttura in linea dell'azienda che fornisce funzioni che rendono i clienti autonomi, saranno sempre presenti alcuni tipi di clienti che necessitano di un contatto personale. Molte aziende in linea forniscono un indirizzo e-mail, un numero di fax o di telefono per garantire ai clienti un servizio diretto. E' responsabilità del rappresentante del servizio clienti riuscire a gestire tutte le richieste del cliente. | |
Supervisore del servizio clienti | Un utente che dispone di questo ruolo ha accesso a tutte le attività del servizio clienti. Il Supervisore del servizio clienti gestisce molte funzione relative ai clienti (come la registrazione di un cliente, ordini, restituzioni ed aste) e dispone dell'autorità a completare le attività a cui il Rappresentante del servizio clienti non può accedere, come ad esempio approvare record delle restituzioni rifiutate dal sistema e contattare clienti in base a problemi con i pagamenti(come ad esempio, nel caso di mancate autorizzazioni per la carta di credito). |