Il responsabile delle operazioni può eseguire tutte le attività assegnate ai seguenti ruoli utente: Ricevente, Amministratore restituzioni e Addetto agli imballaggi.
Obiettivi per l'apprendimento
Imparare ad eseguire le seguenti attività utilizzando WebSphere Commerce Accelerator.
- Gestione dell'adempimento ordini
- Controllo delle informazioni di spedizione
- Ricerca degli ordini dei clienti
- Creazione e modifica delle restituzioni
Competenze richieste
E' necessario conoscere le procedure del negozio e come utilizzare un browser Web.
Introduzione
Le attività che un responsabile delle operazioni può eseguire vengono riportate di seguito; ad ogni collegamento corrispondono le informazioni relative all'attività.
Operazioni
- Gestione clienti:
- Aggiunta di un nuovo cliente
- Ricerca, elenco e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione delle aste
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Gestione assistenza clienti:
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus Sametime
- Creazione, modifica ed eliminazione delle code di assistenza clienti per la gestione dell'assistenza clienti in tempo reale
- Esecuzione di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione restituzioni:
- Ricerca ed elenco restituzioni
- Creazione, modifica ed aggiunta di commenti alle restituzioni
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni restituzione
- Gestione inventario:
- Elenco raccolta ordini e rilasci
- Elenco record di inventario atteso
- Ricerca ed elenco inventario
- Controllo di inventario e spedizioni
- Gestione pagamento:
- Accesso a WebSphere Commerce Payments
- Approvazione, deposito, saldo e ricerca del pagamento
- Ricerca raccolte di pagamenti
Negozio
- Modifica preferenze di spedizione per il negozio
- Modifica delle specifiche di tassazione per il negozio
- Creazione, modifica ed eliminazione dei centri di evasione ordini
- Creazione, modifica ed eliminazione dei motivi della restituzione
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace