Anche se il cliente non ha richiesto assistenza, è possibile contattarlo. Ad esempio, se nel separatore Controllo viene visualizzato che un determinato cliente ha trascorso diversi minuti nella pagina Web di verifica, è possibile contattarlo per fornirgli assistenza.
E' possibile avviare il contatto con il cliente inviandogli un messaggio chat e chiedendogli se ha bisogno di assistenza. In questa fase, lo stato del cliente viene modificato. La sessione viene avviata quando il cliente risponde facendo clic su Sì. Se il cliente risponde facendo clic su No, lo stato del cliente torna ad essere vuoto.
Per contattare un cliente che non ha richiesto assistenza:
- Assicurarsi di essere nel separatore Controllo.
- Selezionare il nome del cliente nell'elenco Tutti i clienti del negozio.
- Fare clic sul pulsante chat dell'elenco dei nomi cliente. Viene visualizzata una piccola finestra.
- Digitare il messaggio e fare clic su Invia o premere
Invio. Sul compter del cliente, viene visualizzata una finestra con
un messaggio esplicativo.
- Se il cliente decide di rispondere, nella finestra di conversazione del cliente appare il nome ed il messaggio chat. Viene aperta una sessione nella scheda Sessione. Andare al passo 5.
- Se il cliente non risponde, non è possibile avviare una conversazione.
- Fare clic sul separatore Sessione per continuare la sessione.