La prima volta che si crea una restituzione, non viene selezionato alcun prodotto. Utilizzare questa pagina per avviare una finestra di ricerca del prodotto per individuare i prodotti da includere nella restituzione. Per ricercare i prodotti da includere nella restituzione, fare clic su Aggiungi.
Una volta selezionato i prodotti per la restituzione, utilizzare questa pagina per visualizzare i prodotti selezionati. Inoltre, è possibile aggiungere o rimuovere i prodotti da una restituzione oppure modificare la quantità di un prodotto già in restituzione.
- Totale
- L'ammontare di credito totale per la restituzione, escluse le tasse o tutte le altre spese applicate al prodotto, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine originale.
- Aggiorna totale
- Fare clic su questo pulsante per calcolare di nuovo l'ammontare di credito totale per la restituzione, se la quantità è stata modificata per qualsiasi prodotto oppure se sono stati aggiunti o rimossi prodotti dalla restituzione.
- Nome sconosciuto
- Una breve descrizione del prodotto.
- SKU
- La SKU (stock keeping unit) per il prodotto, che identifica in modo univoco il prodotto.
- Quantità
- La quantità del prodotto che il cliente intende restituire. Per modificare la quantità, immettere il numero appropriato in questo campo.
- Restituzione al Centro di evasione ordini
- Selezionare se un prodotto deve essere restituito o meno al centro di evasione ordini di derivazione. I prodotti restituiti vengono
reimmessi nel magazzino e venduti in seguito ad altri clienti. Di solito, se il prodotto viene restituito o meno al centro di evasione ordini ordini dipende da una delle seguenti opzioni.
- La natura del prodotto. Ad esempio, i generi alimentari andati a male non devono essere restituiti. In questo caso, selezionare No come stato della restituzione al centro di evasione ordini.
- Le condizioni del prodotto. Ad esempio, se sono stati restituiti dei cosmetici poiché il cliente ha letto l'etichetta ed è allergico al prodotto, se i cosmetici non sono stati utilizzati, questi possono essere restituiti al centro di evasione ordini. In questo caso, selezionare Sì come stato della restituzione al centro di evasione ordini. Tuttavia, se i cosmetici sono stati utilizzati, non possono essere restituiti al centro di evasione ordini poiché non è possibile venderli a un altro cliente. In questo caso, selezionare No come stato della restituzione al centro di evasione ordini.
- Motivo della restituzione
- Selezionare il motivo per il quale un cliente esige un rimborso per il prodotto. I codici motivo errore sono predefiniti nel database di WebSphere Commerce, come "Difettoso" e "Dimensione errata".
- Quantità di credito
- Il costo di un particolare prodotto presente nella restituzione, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine originale.
- Rettifica del credito
- Viene effettuata una rettifica relativa alla quantità di credito per
il cliente, come di seguito:
- Se rettifica rappresenta un credito per il cliente, immettere una quantità positiva in questo campo. Ad esempio, se la politica del negozio non consente crediti ai clienti sulle tariffe di spedizione dei prodotti restituiti, è possibile rettificare la quantità di credito per rimborsare i clienti per le tariffe di spedizione; ossia, se la quantità di credito ammonta a 100 Euro e la rettifica del credito ammonta a 10 Euro, il credito totale precedente alla tassa sarà di 110 Euro.
- Se la rettifica rappresenta un debito per il cliente, immettere l'ammontare negativo in questo campo. Ad esempio, la politica del negozio può addebitare un prezzo di reinserimento nel magazzino per il prodotto restituito; ossia, se la quantità di credito ammonta a 100 Euro e la rettifica del credito ammonta a -10 Euro, il credito totale precedente alla tassa sarà di 90 Euro.
- Viene effettuata una rettifica relativa alla quantità di credito per
il cliente, come di seguito:
- Credito precedente alla tassa
- La quantità totale, precedente alla tassa, per un particolare prodotto presente nella restituzione.
- Aggiungi
- Fare clic su questo pulsante per aggiungere più prodotti alla restituzione. Una finestra per la ricerca consente al cliente di ricercare i prodotti che desidera aggiungere.
- Rimuovi
- Fare clic su questo pulsante per rimuovere i prodotti selezionati dalla restituzione.
- Aggiunta delle note
- Fare clic su questo pulsante per aggiungere, modificare o visualizzare i commenti relativi ad un singolo prodotto presente nella restituzione, come una nota sui motivi della restituzione del prodotto.
- Dettagli del kit
- Fare clic su questo pulsante per visualizzare i dettagli sul kit a cui viene associato il prodotto, se il prodotto è stato venduto come parte di esso. Un kit contiene più prodotti che il cliente può selezionare per costituire un kit ad un prezzo unico e una SKU. Se il cliente desidera restituire uno o più prodotti presenti in un kit, deve essere restituito l'intero kit.