Approvazione delle restituzioni rifiutate dal sistema

Di solito, se un cliente richiede un rimborso per un prodotto, la restituzione viene approvata automaticamente. Tuttavia, in alcuni casi, la restituzione deve essere approvata manualmente da un utente che dispone dell'autorizzazione ad approvare le restituzioni per il negozio, come il Supervisore del servizio clienti. Di seguito vengono riportati i possibili motivi per cui è necessaria un'approvazione manuale:

Per approvare le restituzioni rifiutate dal sistema, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Business to consumer Dal menu Operazioni, fare clic su Trova restituzioni.
    Business to business Nel menu Vendite fare clic su Trova restituzioni.
    Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attività. Rivolgersi al responsabile del sito.
  3. Ricercare la restituzione da gestire.
  4. Selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione con cui si desidera operare e fare clic su Approva. Viene visualizzata la finestra di dialogo Approva restituzioni, in cui vengono elencati tutti i prodotti all'interno delle restituzioni per cui è necessaria un'approvazione manuale ed il motivo per cui la restituzione è stata rifiutata dal sistema.
  5. Fare clic su Approva per chiudere la finestra.