Guida per il supervisore del servizio clienti (B2B Direct) (Business Edition)

Obiettivi per l'apprendimento

Imparare come approvare le restituzioni e come gestire le eccezioni di pagamento. Inoltre, il supervisore del servizio clienti può eseguire tutte le attività assegnate ad un rappresentante del servizio clienti. Per informazioni su tali attività, consultare la Guida per il rappresentante del servizio clienti.

Competenze richieste

E' necessario conoscere le procedure del negozio e come utilizzare un browser Web.

Introduzione

Il supervisore del servizio clienti utilizza WebSphere Commerce Accelerator per gestire clienti e ordini. L'elenco che segue raggruppa le attività principali del supervisore del servizio clienti in base all'opzione di menu.

Vendite

Negozio