Avvio di una chat con un cliente in un sito Web

Anche se il cliente non ha richiesto assistenza, è possibile contattarlo. Ad esempio, se nel separatore Controllo viene visualizzato che un determinato cliente ha trascorso diversi minuti nella pagina Web di verifica, è possibile contattarlo per fornirgli assistenza.

E' possibile avviare il contatto con il cliente inviandogli un messaggio chat e chiedendogli se ha bisogno di assistenza. In questa fase, lo stato del cliente viene modificato. La sessione viene avviata quando il cliente risponde facendo clic su . Se il cliente risponde facendo clic su No, lo stato del cliente torna ad essere vuoto.

Per contattare un cliente che non ha richiesto assistenza:

  1. Assicurarsi di essere nel separatore Controllo.
  2. Selezionare il nome del cliente nell'elenco Tutti i clienti del negozio.
  3. Fare clic sul pulsante chat dell'elenco dei nomi cliente. Viene visualizzata una piccola finestra.
  4. Digitare il messaggio e fare clic su Invia o premere Invio. Sul compter del cliente, viene visualizzata una finestra con un messaggio esplicativo.
    • Se il cliente decide di rispondere, nella finestra di conversazione del cliente appare il nome ed il messaggio chat. Viene aperta una sessione nella scheda Sessione. Andare al passo 5.
    • Se il cliente non risponde, non è possibile avviare una conversazione.
  5. Fare clic sul separatore Sessione per continuare la sessione.