Occasionalmente, si potrebbe voler contattare un cliente anche se questo ultimo non č il successivo nella sequenza. Ad esempio, se un cliente in attesa ha molti articoli nel proprio carrello degli acquisti oppure č un cliente abituale, si potrebbe considerarlo ad elevata prioritā. Per assistere un cliente fuori sequenza, procedere come segue:
- Sulla scheda Controllo, fare clic su Tutte le code che visualizza le code che possono essere selezionate, Code assegnate che visualizza le code alle quali č assegnato il CSR oppure Code preferite, che visualizza le code identificate dal CSR come code preferite. L'elenco coda viene aggiornato. Viene anche aggiornato l'elenco dei clienti nello stato di attesa.
- Selezionare il nome cliente dall'elenco di attesa clienti.
- Fare clic su pulsante Assisti al di sotto dell'elenco di attesa clienti. Viene aperta una sessione nella scheda Sessione. Questo pulsante č abilitato soltanto se si č assegnati alla coda nella quale il cliente č in attesa.