In alcuni casi, il miglior modo per capire i problemi di un cliente è di visualizzare la pagina Web. Quando si visualizza una pagina Web del cliente, viene visualizzata una nuova finestra del browser. In questa finestra viene visualizzata un'"istantanea" della pagina Web che il cliente sta visitando. Tuttavia, non è possibile visualizzare:
- Le informazioni che il cliente ha immesso nella pagina Web. Ad esempio, se il cliente ha riempito un modulo, tale modulo viene visualizzato vuoto.
- Le modifiche apportate dal cliente alla pagina Web durante la visualizzazione.
- Quando l'utente si sposta in un'altra pagina Web.
La visualizzazione della pagina Web potrebbe essere leggermente differente dalla visualizzazione del cliente se:
- Il cliente utilizza un browser Web differente da quello dell'utente.
- Il cliente ha personalizzato le impostazioni del browser. Ad esempio, se il browser del cliente è stato personalizzato per visualizzare il testo in una dimensione più grande, il cliente visualizza minori informazioni rispetto all'utente se l'utente ha accettato la dimensione del testo predefinita per il browser.
- Esiste un contenuto personalizzato nella pagina Web. Ad esempio, se il cliente è stato presentato con consigli sul prodotto generati da una campagna di marketing, non è possibile visualizzare i consigli sul prodotto.
E' possibile visualizzare una pagina del cliente durante una sessione con il cliente.
- Fare clic su Visualizza pagina cliente. Viene visualizzata una nuova finestra del browser.
- Se necessario, ridimensionare la nuova finestra del browser in modo che l'area del riquadro della chat non venga oscurata. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di più finestre durante una sessione, consultare la sessione gestione di più finestre di Assistenza clienti.
E' possibile arrestare la visualizzazione della pagina Web del cliente in uno dei seguenti modi:
- Fare clic su X nell'angolo destro della finestra che contiene la pagina Web del cliente.
- Scegliere File- Chiudi nella finestra che contiene la pagina Web del cliente.
- Se la finestra che contiene la pagina Web del cliente è stata ridotta a icona, è possibile fare clic con il tastino destro del mouse nella barra delle attività e scegliere Chiudi.