Chat con i clienti

Una volta collegati ad una sessione, è possibile utilizzare i messaggi di chat per modificare le comunicazioni con i clienti. Per la durata della sessione, è possibile visualizzare un riquadro dei messaggi. Il pulsante contiene il nome del cliente, lo stato e l'orologio della sessione.

Per la sessione al momento attiva, lo stato viene modificato in attivo e viene visualizzato il pulsante.

Per le sessioni che non sono attive (le sessioni che sono nascoste in background), tuttavia, è possibile visualizzare il pulsante della sessione che viene visualizzato sul pannello superiore. Il colore del testo sul pulsante cambia, a seconda dello schema del colore del sistema e dello stato.

  1. Per inviare un messaggio chat ad un cliente, utilizzare il separatore Sessione.
  2. Posizionare il cursore sotto alla casella di testo Digita testo. Digitare il messaggio.
  3. Facoltativamente, è possibile fare clic su Scegli un argomento, che visualizza la casella di dialogo dell'elenco Argomenti. E' possibile selezionare un argomento dall'elenco degli argomenti predefiniti, che inserisce il testo nel campo testo. E' possibile editare questo testo e poi fare clic su OK per inserirlo nel campo Immettere il testo.
  4. Fare clic su Invia o premere Invio. Il messaggio viene visualizzato nell'area del riquadro della chat.

Suggerimento:Nell'area del riquadro della chat, gli indirizzi Web vengono convertiti in collegamenti ipertestuali. In un messaggio chat, per inviare un collegamento ipertestuale è necessario includere il protocollo (di solito "http://") e "www" all'inizio dell'indirizzo.