Assistendo un cliente fuori dalla sequenza

Occasionalmente, si potrebbe voler contattare un cliente anche se questo ultimo non č il successivo nella sequenza. Ad esempio, se un cliente in attesa ha molti articoli nel proprio carrello degli acquisti oppure č un cliente abituale, si potrebbe considerarlo ad elevata prioritā. Per assistere un cliente fuori sequenza, procedere come segue:

  1. Sulla scheda Controllo, fare clic su Tutte le code che visualizza le code che possono essere selezionate, Code assegnate che visualizza le code alle quali č assegnato il CSR oppure Code preferite, che visualizza le code identificate dal CSR come code preferite. L'elenco coda viene aggiornato. Viene anche aggiornato l'elenco dei clienti nello stato di attesa.
  2. Selezionare il nome cliente dall'elenco di attesa clienti.
  3. Fare clic su pulsante Assisti al di sotto dell'elenco di attesa clienti. Viene aperta una sessione nella scheda Sessione. Questo pulsante č abilitato soltanto se si č assegnati alla coda nella quale il cliente č in attesa.