Di seguito vengono riportate le attivitą che possono essere eseguite dall'Assistenza clienti.
Introduzione
- Compatibilitą del browser per l'Assistenza clienti
- Registrazione di un CSR per l'Assistenza clienti
- Collegamento allo spazio di Assistenza clienti
- Selezione di code preferite
- Rimozione di una coda dall'elenco code preferite
- Gestione degli avvertimenti di protezione
- Uscita dallo spazio di Assistenza clienti
Visualizzazione delle informazioni sul cliente
- Controllo attivitą cliente in un sito Web
- Controllo dei clienti in attesa di assistenza
- Visualizzazione dell'elenco clienti in un sito Web
- Assegnazione di un cliente ad una coda diversa
- Visualizzazione di un profilo cliente per l'Assistenza clienti
- Visualizzazione del contenuto del carrello degli acquisti
- Avvio di una chat con un cliente in un sito Web
Comunicazioni con i clienti
- Avvio di una sessione guida
- Partecipazione ad una sessione guida
- Comunicazione con i clienti
- Assistendo un cliente fuori dalla sequenza
- Visualizzazione della pagina Web del cliente
- Invio delle pagine Web
- Fine di una sessione guida
- Gestione di pił finestre di Assistenza clienti
- Gestione di pił sessioni di Assistenza clienti
Comunicazione con i collaboratori
- Comunicazione con i collaboratori
- Impostazione dell'elenco contatti
- Impostazione dello stato in linea
- Aggiunta di nomi all'elenco contatti
- Rimozione dei nomi dall'elenco contatti
- Determinazione degli utenti in linea
- Conversazione con i collaboratori
- Invito ad altri collaboratori di unirsi ad una conversazione
- Risposta ad un invito del collaboratore