Obiettivi per l'apprendimento
Imparare a modificare le informazioni sul cliente utilizzando WebSphere Commerce Accelerator. L'utente sarà in grado di eseguire le seguenti attività:
- Creazione, modifica o eliminazione di un ordine del cliente
- Modifica delle informazioni di registrazione del cliente
- Ripristino del conto del cliente
- Elaborazione di una restituzione
- Gestione delle aste per i clienti, ad esempio, ritiro delle offerte e gestione dei forum di discussione
Competenze richieste
E' necessario conoscere le procedure del negozio e come utilizzare un browser Web.
Introduzione
Le attività che un CSR può eseguire sono le seguenti:
Operazioni
- Gestione clienti:
- Aggiunta di un nuovo cliente
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione delle aste
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus Sametime
- Ricerca ed elenco restituzioni
Negozio
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace