Per annullare un ordine, eseguire le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
- Ricercare l'ordine con cui si desidera lavorare.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine con il quale si desidera operare, quindi fare clic su Annulla ordine. Viene aperta una finestra.
- Nella casella Commenti, inserire il testo predefinito fornito o immettere il motivo dell'annullamento dell'ordine, ad esempio se il cliente ha modificato i propri piani in merito all'acquisto. Questa casella di scorrimento accetta fino a 1024 caratteri alfanumerici.
- Per inviare ai clienti questo commento tramite e-mail, selezionare la casella Invia questo commento al cliente. Viene visualizzato il campo Indirizzo e-mail. Per impostazione predefinita, questo campo viene compilato con l'indirizzo e-mail specificato durante il processo di registrazione (se il cliente č registrato e ha fornito un indirizzo e-mail). Per modificare l'indirizzo e-mail predefinito, immettere l'indirizzo e-mail del cliente nel campo Indirizzo e-mail.
- Fare clic su OK per modificare lo stato dell'ordine dallo stato originale ad annullato ed inviare il commento al cliente.