Collaborazione

Sia per gli acquirenti ed i rivenditori che discutono i dettagli di un accordo di vendita, sia per un rappresentante del servizio di assistenza alla clientela che assiste un cliente durante l'invio di un ordine, la collaborazione e-commerce è necessaria per gestire il flusso di comunicazioni tra le parti. Generalmente, lo scambio di informazioni viene eseguito mediante telefono oppure fax. WebSphere Commerce supporta le funzionalità di collaborazione dell'-commerce grazie a due funzioni basate sul Web disponibili in WebSphere Commerce Accelerator:

Nota:

  1. Per consentire l'utilizzo dell'Assistenza clienti da parte di un CSR, dopo avere installato e configurato Sametime, è necessario creare il CSR nel sistema WebSphere Commerce (nel caso in cui l'utente non sia già presente con autorizzazione CSR) e poi registrare il CSR nel server Sametime. Consultare la sezione Registrazione di un CSR per l'Assistenza Clienti per operazioni più dettagliate. Se il server SameTime è configurato per utilizzare lo stesso server LDAP di WebSphere Commerce, non è necessario registrare il CSR.
  2. Per utilizzare le funzioni di collaborazione, è necessario impostare il negozio. Per abilitare la collaborazione in un negozio basato su un esempio, consultare Configurazione dei flussi. Per abilitare l'Assistenza clienti in un negozio non basato su un esempio, consultare WebSphere Commerce Guida per lo sviluppatore del negozio.

WebSphere Commerce fornisce, inoltre, due negozi di esempio che mostrano la funzione di collaborazione. Il negozio di esempio ToolTech illustra gli spazi di collaborazione e l'Assistenza clienti, il negozio di esempio FashionFlow mostra la funzione Assistenza clienti. Per ulteriori informazioni sui negozi di esempio, fare riferimento aWebSphere Commerce Sample Guide.