Il responsabile delle vendite crea i conti, approva i contratti e gestisce le RFQ. Inoltre, il responsabile delle vendite può eseguire tutte le attività assegnate al rappresentante conto, al supervisore del servizio clienti e al rappresentante del servizio clienti.
Obiettivi per l'apprendimento
Imparare ad utilizzare WebSphere Commerce Accelerator per eseguire le attività del responsabile delle vendite, come la gestione conti e contratti.
Competenze richieste
E' necessario conoscere le procedure del negozio e come utilizzare un browser Web.
Introduzione
Il responsabile delle vendite utilizza WebSphere Commerce Accelerator per gestire clienti e contratti. L'elenco che segue raggruppa le attività principali del responsabile delle vendite in base all'opzione di menu.
Marketing
- Elenco, creazione, modifica, eliminazione e copia dei profili cliente
- Visualizzazione di un riepilogo per ciascun profilo
- Gestione campagne:
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle campagne
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle iniziative campagna
- Visualizzazione delle informazioni sulle iniziative di campagne
- Gestione spot di e-Marketing
- Creazione, modifica ed eliminazione degli spot e-Marketing
- Programmazione di iniziative di campagna relative agli spot e-Marketing
- Distribuzione delle promozioni via e-mail
- Gestione annunci pubblicitari
- Creazione, modifica ed eliminazione degli annunci pubblicitari
- Visualizzazione del riepilogo di ciascun annuncio pubblicitario
- Modifica delle impostazioni di inoltro dei prospetti
Prodotti
Vendite
- Elenco e ricerca account
- Elenco e ricerca RFQ (requests for quotes)
- Creazione, modifica ed eliminazione degli attributi personalizzati del prodotto
- Gestione clienti:
- Ricerca, elenco e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del cliente
- Gestione ordini:
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione restituzioni:
- Creazione, modifica ed aggiunta di commenti alle restituzioni
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni restituzione
- Elenco e ricerca di aste per un cliente
- Gestione dei prospetti
- prospetti di gestione ordine
- prospetti operativi
- Gestione assistenza clienti:
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus Sametime
- Creazione, modifica ed eliminazione delle code di assistenza clienti per la gestione dell'assistenza clienti in tempo reale
- Gestione pagamento:
- Accesso a WebSphere Commerce Payments
- Approvazione, deposito, saldo e ricerca del pagamento
- Ricerca raccolte di pagamenti
Negozio
- Gestione delle richieste e degli inoltri di approvazione
- Elenco, ricerca, approvazione e rifiuto delle richieste di approvazione
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni richiesta di approvazione
- Elenco e ricerca degli inoltri di approvazione
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni inoltro di approvazione
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali gestione conti e contratti, marketing e prospetti di vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, le prestazioni vendite o relative al traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace