Per modificare i dettagli di una restituzione, come la quantità dei prodotti da restituire, il metodo di credito o qualsiasi commento su particolari prodotti o sull'intera restituzione, effettuare le seguenti operazioni:
Nota: E' possibile modificare le restituzioni per conto dei clienti soltanto se il cliente è il creatore originale della restituzione. Quando un Rappresentante del servizio clienti ricerca un restituzione da modificare utilizzando l'opzione di menu Trova restituzioni, la modifica sarà effettuata per conto del cliente che ha creato la restituzione. Quando il Rappresentante del servizio clienti ricerca un ordine, dopo aver cercato il cliente ed aver fatto clic su Restituzioni dall'elenco dei clienti, la modifica apportata risulterà per conto del cliente selezionato, che può essere o meno il cliente che ha creato la restituzione. Se il cliente che richiede la modifica della restituzione non ha accesso all'ordine, l'operazione non riesce e viene visualizzato un messaggio di errore.
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
Dal menu Operazioni, fare clic su Trova restituzioni.
Nel menu Vendite fare clic su Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attività. Rivolgersi al responsabile del sito.- Ricercare la restituzione da gestire.
- Selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione con cui si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Aggiornare i campi come richiesto e utilizzare i collegamenti sul lato sinistro della pagina per visualizzare le pagine delle restituzioni.
- Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere il blocco appunti.