Di solito, se un cliente richiede un rimborso per un prodotto, la restituzione viene approvata automaticamente. Tuttavia, in alcuni casi, la restituzione deve essere approvata manualmente da un utente che dispone dell'autorizzazione ad approvare le restituzioni per il negozio, come il Supervisore del servizio clienti. Di seguito vengono riportati i possibili motivi per cui è necessaria un'approvazione manuale:
- Il prodotto deve essere restituito fisicamente al negozio per poter ottenere un rimborso. Ad esempio, se un CD viene segnalato al sistema come un articolo da restituire per effettuare un rimborso al cliente, il cliente deve contattare il negozio per riferire che il CD è stato graffiato durante la consegna. Per evitare che il cliente debba restituire il prodotto al negozio e debba essere rimborsato delle spese di spedizione, il negozio può semplicemente inviare al cliente un altro CD senza chiedere in restituzione il prodotto difettoso. In questo caso, il Rappresentante del servizio clienti, può indicare sul sistema che non sono richieste restituzioni e può aggiungere una nota relativa alla situazione. Il sistema negherà l'approvazione per la restituzione ed il Supervisore del servizio clienti dovrà approvarla manualmente.
- La quantità restituita è superiore alla quantità spedita. Ad esempio, il cliente ha ordinato un libro, ma tenta di restituirne tre.
- Il rimborso richiesto è maggiore della quantità pagata per l'acquisto originale. Ad esempio, il cliente ha pagato 100.000 lire per un ordine ma viene richiesto un rimborso di 150.000 lire. Un caso simile potrebbe verificarsi se il pagamento mediante carta di credito del cliente non è stato depositato a causa di un conto chiuso dopo l'autorizzazione ma prima del deposito.
- Il periodo per la restituzione è scaduto. Ad esempio, il negozio potrebbe non accettare richieste di restituzione dopo dieci giorni dall'effettuazione dell'acquisto.
- Il sistema ha determinato se il prodotto deve essere restituito o meno; tuttavia, lo stato è stato modificato (come ad esempio dal rappresentante del servizio clienti).
- Il negozio non dispone di una tecnica di approvazione automatica. In questo caso, tutte le restituzioni devono essere approvate manualmente.
Per approvare le restituzioni rifiutate dal sistema, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
Dal menu Operazioni, fare clic su Trova restituzioni.
Nel menu Vendite fare clic su Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attività. Rivolgersi al responsabile del sito.- Ricercare la restituzione da gestire.
- Selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione con cui si desidera operare e fare clic su Approva. Viene visualizzata la finestra di dialogo Approva restituzioni, in cui vengono elencati tutti i prodotti all'interno delle restituzioni per cui è necessaria un'approvazione manuale ed il motivo per cui la restituzione è stata rifiutata dal sistema.
- Fare clic su Approva per chiudere la finestra.