Registrazione di un CSR per l'Assistenza clienti

Per consentire l'utilizzo dell'Assistenza clienti da parte di un CSR, dopo avere installato e configurato Sametime, è necessario creare il CSR nel sistema WebSphere Commerce (nel caso in cui l'utente non sia già presente con autorizzazione CSR) e poi registrare il CSR nel server Sametime. Per registrare un CSR per l'Assistenza clienti, procedere come segue:

  1. Aprire la Console di gestione e selezionare Sito nella pagina Selezione Sito/Negozio della Console di gestione.
  2. Dal menu Gestione degli accessi, fare clic su Utenti. Viene visualizzato un elenco di utenti per il sito.
  3. Dall'elenco, fare clic su Nuovo per aggiungere il CSR al sistema.
  4. Viene avviata la procedura guidata Nuovo utente, che visualizza la pagina Dettagli. Importante: Accertarsi che l'ID di collegamento del CSR specificato sulla pagina Dettagli non sia utilizzato da un altro utente nel sistema (cioè da un altro CSR) e che non sia lo stesso ID dell'amministratore del server Sametime. Un ID duplicato potrebbe verificarsi quando più istanze di WebSphere Commerce condividono un server Sametime. Fornire informazioni appropriate per i campi sulla pagina Dettagli e fare clic su Avanti per salvare ogni pagina. Fare clic su Indietro per ritornare alla pagina precedente se necessario. 
  5. Una volta completate tutte le pagine, fare clic su Fine nella pagina Gruppi di membri per aggiungere il CSR e ritornare all'elenco di utenti.
  6. Assegnare un ruolo al CSR, come segue:
    1. Dall'elenco di utenti, selezionare la casella di spunta relativa al CSR creato e fare clic su Ruoli. Viene visualizzata la finestra Ruoli.
    2. Dall'elenco a discesa Organizzazione, selezionare l'organizzazione per la quale il CSR disporrà di un ruolo.
    3. Dall'elenco a discesa Ruolo, selezionare Rappresentante del servizio clienti come ruolo per l'utente.
    4. Fare clic su Aggiungi. La combinazione ruolo - organizzazione viene visualizzata nell'elenco Ruoli selezionati.
    5. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
  7. Se l'istanza di WebSphere Commerce è configurata per Sametime e se il CSR può effettuare la registrazione per il server Sametime configurato, viene abilitata lafunzione Registra Assistenza clienti. Fare clic su Registra Assistenza clienti.
  8. Fare clic su per eventuali avvertenze di sicurezza che potrebbero apparire.
  9. Il WebSphere Commerce si collega al server Sametime, visualizzando la pagina di registrazione utente di Lotus Sametime. Viene registrato l'ID utente CSR creato precedentemente con il server Sametime. Sulla pagina di registrazione viene indicata se la registrazione del CSR sul server Sametime sia avvenuta correttamente. Se la registrazione avviene correttamente, il CSR appena creato potrà collegarsi al WebSphere Commerce Accelerator e avviare l'applet Sametime per l'Assistenza clienti. Se la registrazione non riesce, la pagina di registrazione utente di Sametime indicherà che il nome utente già esiste e di provare nuovamente la registrazione. Di solito ciò avviene a causa di un conflitto di nome utente; in pratica un altro utente è già registrato con lo stesso ID di collegamento al server Sametime. Pertanto, completare i passi da 1 a 8, specificando un nome utente ed un ID di collegamento diversi nella finestra Nuovo utente.

Nota: dopo aver registrato il CSR per l'Assistenza clienti, per utilizzare le funzioni di collaborazione, è necessario impostare il negozio. Per abilitare la collaborazione in un negozio basato su un esempio, consultare Configurazione dei flussi. Per abilitare l'Assistenza clienti in un negozio non basato su un esempio, consultare WebSphere Commerce Guida per lo sviluppatore del negozio.