Per aggiungere un prodotto a una restituzione del cliente già esistente che non è stata ancora elaborata (ovvero se il valore del prodotto non è stato ancora accreditato sulla carta o sulla linea di credito del cliente), effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
Dal menu Operazioni, fare clic su Trova restituzioni.
Nel menu Vendite fare clic su Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attività. Rivolgersi al responsabile del sito.- Ricercare la restituzione da gestire.
- Aprire il blocco appunti Modifica restituzione selezionando la casella di spunta relativa alla restituzione sulla quale si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Una volta aperto il blocco appunti, viene visualizzata la pagina Prodotti. Fare clic su Aggiungi. Viene aperta una finestra per la ricerca del prodotto da aggiungere alla restituzione.
- A seconda di dove si desidera effettuare la ricerca dei prodotti, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per effettuare la ricerca dei prodotti in base alle informazioni relative all'ordine esistente, selezionare il pulsante di opzione Ricerca da un ordine cliente esistente e fornire le informazioni sull'ordine necessarie. Selezionare questa opzione se si conoscono le informazioni sull'ordine che contiene il particolare prodotto da restituire. Immettere almeno una delle seguenti informazioni relative agli ordini:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica in maniera univoca l'ordine contenente il prodotto da restituire.
- Nel campo ID di collegamento cliente immettere l'ID di collegamento al negozio per il cliente che ha effettuato l'ordine. Se l'ID di collegamento cliente è conosciuto dall'autore della restituzione, l'ID di collegamento cliente viene precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
Dall'elenco a discesa Nome account selezionare il nome dell'account del cliente. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato. L'organizzazione ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio.
Nota: Per restituire un prodotto, è necessario che sia stato spedito al cliente come parte di un ordine esistente. Se il prodotto non si trova nello stato di spedizione nel database di WebSphere Commerce, non viene considerato come restituibile e ciò viene indicato nella pagina Prodotti dall'ordine - Risultati della ricerca, come una riga non modificabile nell'elenco.
- Per effettuare una ricerca dei prodotti all'interno del catalogo in linea del negozio, selezionare il pulsante di opzione Ricerca da un catalogo in linea del negozio e fornire le informazioni sul prodotto necessarie. Selezionare
tale opzione se non si conoscono i dati relativi all'ordine che contiene il prodotto da restituire. Questa opzione è disponibile soltanto se almeno un prodotto è già incluso nella restituzione e si desidera aggiungerne altri. Se nella restituzione non è presente alcun prodotto, utilizzare l'opzione Ricerca da un ordine cliente esistente. Immettere almeno una delle seguenti informazioni sul prodotto:
- Nel campo Nome prodotto immettere il nome del prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione, come ad esempio "Maglione da donna".
- Nel campo SKU immettere il valore SKU per il prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione.
- Nel campo Breve descrizione immettere una descrizione o parte della descrizione del prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione, come ad esempio "Maglione da donna, rosso, di lana".
- Per effettuare la ricerca dei prodotti in base alle informazioni relative all'ordine esistente, selezionare il pulsante di opzione Ricerca da un ordine cliente esistente e fornire le informazioni sull'ordine necessarie. Selezionare questa opzione se si conoscono le informazioni sull'ordine che contiene il particolare prodotto da restituire. Immettere almeno una delle seguenti informazioni relative agli ordini:
- Fare clic su Trova. Viene visualizzato un elenco con i prodotti corrispondenti ai criteri di ricerca.
- Dall'elenco dei prodotti, eseguire una delle seguenti operazioni:
- Se il prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione è presente in
questo elenco, immettere la quantità da restituire nel campo
Quantità e fare clic su OK. Il prodotto viene aggiunto all'elenco dei prodotti per i quali è stato richiesto un rimborso nella pagina Prodotti.
Nota: Se il prodotto da aggiungere alla restituzione fa parte del catalogo in linea del negozio, la quantità da accreditare verrà calcolata dal sistema. E' necessario immettere manualmente la quantità nel campo Modifica credito nella pagina Prodotti. - Se il prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione del cliente non è compreso nell'elenco oppure se i risultati della ricerca contengono troppi prodotti, fare clic su Annulla e definire nuovamente i criteri di ricerca.
- Se il prodotto che si desidera aggiungere alla restituzione è presente in
questo elenco, immettere la quantità da restituire nel campo
Quantità e fare clic su OK. Il prodotto viene aggiunto all'elenco dei prodotti per i quali è stato richiesto un rimborso nella pagina Prodotti.
- Dalla pagina Prodotti, fare clic su Aggiorna totale per includere il costo del prodotto appena aggiunto alla quantità totale da accreditare per l'intera restituzione, prima che vengano aggiunte le tasse. Il nuovo totale viene visualizzato nel campo Totale.
- Per effettuare altre modifiche a questa restituzione, utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro per visualizzare le varie pagine delle restituzioni. Per salvare il prodotto aggiunto e chiudere il blocco appunti, fare clic su OK.