Obiettivi per l'apprendimento
Imparare come approvare le restituzioni e come gestire le eccezioni di pagamento. Inoltre, il supervisore del servizio clienti può eseguire tutte le attività assegnate ad un rappresentante del servizio clienti. Per informazioni su tali attività, consultare la Guida per il rappresentante del servizio clienti.
- Visualizzazione dei conti
- Visualizzazione RFQ
- Gestione delle informazioni sul cliente
- Approvazione delle restituzioni non consentite dal sistema
- Gestione delle aste
- Elaborazione dei pagamenti
Competenze richieste
E' necessario conoscere le procedure del negozio e come utilizzare un browser Web.
Introduzione
Il supervisore del servizio clienti utilizza WebSphere Commerce Accelerator per gestire clienti e ordini. L'elenco che segue raggruppa le attività principali del supervisore del servizio clienti in base all'opzione di menu.
Vendite
- Vista RFQ (requests for quotes)
- Gestione clienti:
- Ricerca, elenco e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione restituzioni:
- Creazione, modifica ed aggiunta di commenti alle restituzioni
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni restituzione
- Gestione aste:
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Gestione assistenza clienti:
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus Sametime
- Creazione, modifica ed eliminazione delle code di assistenza clienti per la gestione dell'assistenza clienti in tempo reale
- Gestione pagamento:
- Accesso a WebSphere Commerce Payments
- Approvazione, deposito, saldo e ricerca del pagamento
- Ricerca raccolte di pagamenti
Negozio
- Gestione delle richieste e degli inoltri di approvazione
- Elenco, ricerca, approvazione e rifiuto delle richieste di approvazione
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni richiesta di approvazione
- Elenco e ricerca degli inoltri di approvazione
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni inoltro di approvazione
- Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace