Utilizzare questa finestra per approvare le restituzioni che richiedono approvazioni manuali da qualcuno che dispone dell'autorizzazione ad approvare le restituzioni per il negozio, come ad esempio il Supervisore del servizio cliente. Di solito, se un cliente richiede un rimborso per un prodotto, la restituzione viene automaticamente approvata. Tuttavia, in alcuni casi, la restituzione deve essere approvata manualmente. Di seguito vengono riportati i possibili motivi per cui è necessaria un'approvazione manuale:
- Il prodotto deve essere restituito fisicamente al negozio per poter ottenere un rimborso. Ad esempio, se un CD viene segnalato al sistema come un articolo da restituire per effettuare un rimborso al cliente, il cliente deve contattare il negozio per riferire che il CD è stato graffiato durante la consegna. Per evitare che il cliente debba restituire il prodotto al negozio e debba essere rimborsato delle spese di spedizione, il negozio può semplicemente inviare al cliente un altro CD senza chiedere in restituzione il prodotto difettoso. In questo caso, il Rappresentante del servizio clienti, può indicare sul sistema che non sono richieste restituzioni e può aggiungere una nota relativa alla situazione. Il sistema negherà l'approvazione per la restituzione ed il Supervisore del servizio clienti dovrà approvarla manualmente.
- La quantità spedita è superiore alla quantità restituita. Ad esempio, il cliente ha ordinato tre libri ma ne ha restituito soltanto uno.
- Il rimborso richiesto è maggiore della quantità pagata per l'acquisto originale. Ad esempio, il cliente ha pagato 100.000 lire per un ordine ma viene richiesto un rimborso di 150.000 lire. Questo si potrebbe verificare nel caso in cui il cliente ha effettuato un acquisto in saldi e lo sconto non è più applicabile.
- Il periodo per la restituzione è scaduto. Ad esempio, il negozio potrebbe non accettare richieste di restituzione dopo dieci giorni dall'effettuazione dell'acquisto.
- Il sistema ha determinato se il prodotto è stato restituito o meno al centro di evasione ordini originale; tuttavia, lo stato è stato modificato (come ad esempio dal rappresentante del servizio clienti).
- Il negozio non dispone di una tecnica di approvazione automatica. In questo caso, tutte le restituzioni devono essere approvate manualmente.
Questa finestra elenca anche i motivi della mancata restituzione automatica.
- Numero restituzione
- Il numero della restituzione, che identifica in modo univoco la restituzione.
- Nome prodotto
- Una breve descrizione del prodotto per la restituzione.
- SKU
- La SKU (stock keeping unit) del prodotto per la restituzione, che identifica in modo univoco il prodotto.
- Restituzioni respinte
- Il motivo per il quale il sistema non ha potuto approvare la restituzione automaticamente.
- Approva
- Fare clic su questo pulsante per approvare le restituzioni selezionate.
- Annulla
- Fare clic su questo pulsante per annullare l'approvazione e per non salvare le modifiche.