Per creare una restituzione per conto di un cliente registrato, effettuare le seguenti operazioni:
Nota: Per restituire un ordine (un articolo dell'ordine oppure un prodotto dell'ordine), l'ordine deve essere in uno dei seguenti stati:
- R - Rilasciato
- S - Spedito
- D - Depositato
- F - Pronto per gestione remota
- G - Adempimento remoto in sospeso
- C - Completato
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator.
- E' possibile creare una restituzione ricercando l'ordine originale o il cliente e quindi avviando la procedura guidata Nuova restituzione, come segue:
Dal menu Operazioni, fare clic su Trova ordini.
Nel menu Vendite fare clic su Trova ordini.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attivitā. Rivolgersi al responsabile del sito.
Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica l'ordine stesso in maniera univoca.
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere l'ID univoco di collegamento del cliente per il negozio. Se la finestra di ricerca č stata avviata selezionando Trova ordini dall'elenco Ordini per un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente č precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
- Dall'elenco a discesa Stato ordine selezionare lo stato dell'ordine, ovvero se si tratta di un ordine nuovo o di uno in sospeso.
Dall'elenco a discesa Account selezionare il nome dell'account del cliente. Di solito, tale nome č il nome dell'organizzazione alla quale il cliente č associato. L'organizzazione ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine da gestire e fare clic su Nuova restituzione. Viene avviata la procedura guidata Nuova restituzione, visualizzando prima la pagina Prodotti dall'ordine - Risultati della ricerca.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attivitā. Rivolgersi al responsabile del sito.
Dal menu Operazioni, fare clic su Trova clienti.
Nel menu Vendite fare clic su Trova clienti.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attivitā. Rivolgersi al responsabile del sito.
Fornire le seguenti informazioni:- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere tutto o in parte l'ID di collegamento del cliente.
- Nel campo Nome, immettere tutto o in parte il nome del cliente.
- Nel campo Cognome, immettere tutto o in parte il cognome completo del cliente.
- Nel campo Numero di telefono 1, immettere tutto o in parte il numero di telefono principale del cliente.
- Nel campo Indirizzo e-mail 1, immettere una parte o l'indirizzo e-mail principale completo del cliente.
- Nel campo Cittā, immettere una parte o il nome completo della cittā dell'indirizzo del cliente.
- Nel campo CAP/Codice postale immettere tutto o in parte il codice di avviamento postale dell'indirizzo di contatto del cliente.
Nel campo Nome account selezionare il nome dell'account associato al cliente. Di solito, tale nome č il nome dell'organizzazione alla quale il cliente č associato. L'organizzazione ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte i clienti che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine da gestire e fare clic su Nuova restituzione. Viene avviata la procedura guidata Nuova restituzione, visualizzando prima la pagina Prodotti.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Se questo menu non viene visualizzato vuol dire che l'ID non dispone dell'autorizzazione appropriata per eseguire questa attivitā. Rivolgersi al responsabile del sito.
- Fornire informazioni appropriate per i campi e fare clic su Avanti per salvare ogni pagina. Fare clic su Indietro per ritornare alla pagina precedente se necessario.
- Una volta completato tutte le pagine, fare clic su Fine nella pagina di conferma per la creazione della restituzione.