Ruoli del servizio clienti

I seguenti ruoli per il servizio clienti vengono supportati da WebSphere Commerce:

La tabella seguente descrive ciascun ruolo e i modelli commerciali con cui può operare.

Ruolo Descrizione articolo Modello(i) commerciale
Rappresentante servizio clientiIndipendentemente dalla struttura in linea dell'azienda che fornisce funzioni che rendono i clienti autonomi, saranno sempre presenti alcuni tipi di clienti che necessitano di un contatto personale. Molte aziende in linea forniscono un indirizzo e-mail, un numero di fax o di telefono per garantire ai clienti un servizio diretto. E' responsabilità del rappresentante del servizio clienti riuscire a gestire tutte le richieste del cliente.
  • solo Business EditionB2B direct
  • Consumer direct
Supervisore del servizio clientiUn utente che dispone di questo ruolo ha accesso a tutte le attività del servizio clienti. Il Supervisore del servizio clienti gestisce molte funzione relative ai clienti (come la registrazione di un cliente, ordini, restituzioni ed aste) e dispone dell'autorità a completare le attività a cui il Rappresentante del servizio clienti non può accedere, come ad esempio approvare record delle restituzioni rifiutate dal sistema e contattare clienti in base a problemi con i pagamenti(come ad esempio, nel caso di mancate autorizzazioni per la carta di credito).
  • solo Business EditionB2B direct
  • Consumer direct