Un acquirente (lato vendite), un responsabile delle categorie, un
supervisore del servizio clienti, un rappresentante del servizio clienti, un direttore di
marketing, un responsabile dei prodotti, un venditore, un responsabile delle operazioni, un addetto
imballaggi, un ricevente, un amministratore restituzioni, che lavorano con un negozio di tipo consumer direct, possono accedere
ai seguenti menu e attivitā di WebSphere Commerce Accelerator:
Ruolo |
Nome menu |
Attivitā |
Acquirente (lato vendite) |
Merce |
- Gestione merce:
- Ricerca ed elenco delle voci di catalogo
- Modifica dei tipi di voci di catalogo, come i prodotti, le SKU e i kit
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle associazioni di merce (quali vendite incrociate e
vendite al rialzo)
- Ricerca ed elenco di record di inventario attesi
- Ricerca ed elenco di fornitori del prodotto
- Gestione aste:
- Ricerca, elenco, creazione, modifica e ritiro delle aste
- Elenco, creazione e modifica degli stili di asta
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione dei ruoli di controllo offerte
- Chiusura delle offerte per le aste
- Elenco e ritiro delle offerte per i clienti
- Gestione promozione prodotti:
- Elenco, creazione ed eliminazione sconti basati sulle regole, incluse le promozioni dei
prodotti e quelle a livello ordine
- Visualizzazione di un riepilogo per ogni sconto basato sulle regole
- Attivazione e disattivazione di sconti basati sulle regole
- Elenco, creazione ed eliminazione coupon
- Utilizzo di Product Advisor:
- Supporto ai clienti nella ricerca dei prodotti, incluso l'analisi del catalogo, la comparazione
tra prodotti e l'utilizzo di domande e risposte per restringere le opzioni di acquisto
- Visualizzazione delle statistiche relative a Product Advisor
|
Operazioni |
- Utilizzo di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione dei prospetti operativi
|
Negozio |
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di
vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la
gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, la prestazione vendite o relativa al
traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace
|
Responsabile delle categorie |
Merce |
- Gestione merce:
- Ricerca ed elenco delle voci di catalogo
- Modifica dei tipi di voci di catalogo, come i prodotti, le SKU, le raccolte e i kit
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle associazioni di merce (quali vendite incrociate e
vendite al rialzo)
- Ricerca ed elenco di record di inventario attesi
- Ricerca ed elenco di fornitori del prodotto
- Gestione aste:
- Ricerca, elenco, creazione, modifica e ritiro delle aste
- Elenco, creazione e modifica degli stili di asta
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione dei ruoli di controllo offerte
- Chiusura delle offerte per le aste
- Elenco e ritiro delle offerte per i clienti
- Gestione promozione prodotti:
- Elenco, creazione ed eliminazione sconti basati sulle regole, incluse le promozioni dei
prodotti e quelle a livello ordine
- Visualizzazione di un riepilogo per ogni sconto basato sulle regole
- Attivazione e disattivazione di sconti basati sulle regole
- Elenco, creazione ed eliminazione coupon
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle categorie
- Ricerca ed elenco di categorie
- Utilizzo di Product Advisor:
- Supporto ai clienti nella ricerca dei prodotti, incluso l'analisi del catalogo, la comparazione
tra prodotti e l'utilizzo di domande e risposte per restringere le opzioni di acquisto
- Visualizzazione delle statistiche relative a Product Advisor
|
Operazioni |
- Utilizzo di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione dei prospetti operativi
|
Negozio |
- Creazione, modifica ed eliminazione dei motivi della restituzione
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di
vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la
gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, la prestazione vendite o relativa al
traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace
|
Rappresentante servizio clienti |
Operazioni |
- Gestione clienti:
- Aggiunta di un nuovo cliente
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del
cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione aste:
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus
Sametime
- Ricerca ed elenco restituzioni
|
Negozio | Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace |
Supervisore del servizio clienti | Operazioni |
- Gestione clienti:
- Aggiunta di un nuovo cliente
- Ricerca, elenco e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del
cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione aste:
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Gestione assistenza clienti:
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus
Sametime
- Creazione, modifica ed eliminazione delle code di assistenza clienti per la gestione
dell'assistenza clienti in tempo reale
- Ricerca ed elenco restituzioni
- Gestione pagamenti:
- Accesso a WebSphere Commerce Payments
- Approvazione, deposito, saldo e ricerca del pagamento
- Ricerca raccolte di pagamenti
|
Negozio | Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace |
Responsabile del marketing |
Marketing |
- Elenco, creazione, modifica, eliminazione e copia dei profili cliente
- Visualizzazione di un riepilogo per ciascun profilo
- Gestione campagne:
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle campagne
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle iniziative campagna
- Visualizzazione delle informazioni sulle iniziative di campagne
- Gestione spot e-Marketing:
- Creazione, modifica ed eliminazione degli spot e-Marketing
- Programmazione di iniziative di campagna relative agli spot e-Marketing
- Distribuzione delle promozioni via e-mail
- Creazione, modifica ed eliminazione degli annunci pubblicitari
- Visualizzazione del riepilogo di ciascun annuncio pubblicitario
|
Merce |
- Elenco, creazione ed eliminazione promozioni ordini
- Visualizza le voci di catalogo, i tipi di voci di catalogo (come prodotti, SKU, pacchetti e kit) e le associazioni di merce (vendite al rialzo o incrociate)
|
Operazioni |
- Utilizzo di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione dei prospetti operativi
|
Negozio |
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di
vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la
gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, la prestazione vendite o relativa al
traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace
|
Responsabile
dei prodotti |
Marketing |
- Elenco, creazione, modifica, eliminazione e copia dei profili cliente
- Visualizzazione di un riepilogo per ciascun profilo
- Gestione campagne:
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle campagne
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione delle iniziative campagna
- Visualizzazione delle informazioni sulle iniziative di campagne
- Gestione spot e-Marketing:
- Creazione, modifica ed eliminazione degli spot e-Marketing
- Programmazione di iniziative di campagna relative agli spot e-Marketing
- Distribuzione delle promozioni via e-mail
- Creazione, modifica ed eliminazione degli annunci pubblicitari
- Visualizzazione del riepilogo di ciascun annuncio pubblicitario
|
Merce |
- Gestione merce:
- Ricerca ed elenco delle voci di catalogo
- Modifica dei tipi di voci di catalogo, come i prodotti, le SKU, le raccolte e i kit
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle associazioni di merce (quali vendite incrociate e
vendite al rialzo)
- Ricerca ed elenco di record di inventario attesi
- Ricerca ed elenco di fornitori del prodotto
- Gestione aste:
- Ricerca, elenco, creazione, modifica e ritiro delle aste
- Elenco, creazione e modifica degli stili di asta
- Elenco, creazione, modifica ed eliminazione dei ruoli di controllo offerte
- Chiusura delle offerte per le aste
- Elenco e ritiro delle offerte per i clienti
- Gestione promozione prodotti:
- Elenco, creazione ed eliminazione sconti basati sulle regole, incluse le promozioni dei
prodotti e quelle a livello ordine
- Visualizzazione di un riepilogo per ogni sconto basato sulle regole
- Attivazione e disattivazione di sconti basati sulle regole
- Elenco, creazione ed eliminazione coupon
- Ricerca, elenco, creazione e modifica delle categorie
- Ricerca ed elenco di categorie
- Utilizzo di Product Advisor:
- Supporto ai clienti nella ricerca dei prodotti, incluso l'analisi del catalogo, la comparazione
tra prodotti e l'utilizzo di domande e risposte per restringere le opzioni di acquisto
- Visualizzazione delle statistiche relative a Product Advisor
|
Operazioni |
- Utilizzo di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione dei prospetti operativi
|
Negozio |
- Creazione, modifica ed eliminazione dei motivi della restituzione
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di
vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la
gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, la prestazione vendite o relativa al
traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace
|
Rivenditore
Nota: il rivenditore ha accesso a tutte le attivitā ed č considerato un elemento del
responsabile dei prodotti e del responsabile delle operazioni | Tutti i menu | Tutte le attivitā |
Responsabile delle operazioni | Operazioni |
- Gestione clienti:
- Aggiunta di un nuovo cliente
- Ricerca, elenco e modifica delle informazioni sulla registrazione del cliente
- Reimpostazione della password di accesso del
cliente
- Gestione ordini:
- Ricerca, elenco, modifica, annullamento, divisione ed aggiunta dei commenti agli ordini
- Effettuazione, modifica ed eliminazione di ordini per i clienti
- Visualizzazione della cronologia degli ordini del cliente
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni ordine
- Gestione aste:
- Elenco e ricerca di offerte d'asta per un cliente
- Controllo e risposta ad ogni forum di aste attivo
- Gestione assistenza clienti:
- Supporto al cliente in tempo reale utilizzando la risorsa per la chat sincrona di Lotus
Sametime
- Creazione, modifica ed eliminazione delle code di assistenza clienti per la gestione
dell'assistenza clienti in tempo reale
- Utilizzo di prospetti di gestione degli ordini
- Gestione dei prospetti operativi
- Gestione restituzioni:
- Ricerca ed elenco restituzioni
- Creazione, modifica ed aggiunta di commenti alle restituzioni
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni restituzione
- Elenco raccolta ordini e rilasci
- Gestione inventario:
- Elenco record di inventario atteso
- Ricerca ed elenco inventario
- Controllo di inventario e spedizioni
- Gestione pagamenti:
- Accesso a WebSphere Commerce Payments
- Approvazione, deposito, saldo e ricerca del pagamento
- Ricerca raccolte di pagamenti
|
Negozio |
- Modifica preferenze di spedizione per il negozio
- Modifica delle specifiche di tassazione per il negozio
- Creazione, modifica ed eliminazione dei centri di evasione ordini
- Creazione, modifica ed eliminazione dei motivi della restituzione
- Richiesta e visualizzazione di prospetti business intelligence, quali marketing e prospetti di
vendite. Molti dei prospetti commerciali vengono creati da WebSphere Commerce Analyzer.
- Richiesta e visualizzazione di prospetti operativi, quali la gestione dell'inventario, la
gestione ordini e i prospetti di evasione ordini; oppure, la prestazione vendite o relativa al
traffico. Questi prospetti vengono generati in tempo reale dal database operativo.
Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace
|
Addetto imballaggi | Operazioni | Elenco raccolta ordini e rilasci pronti per la spedizione |
Negozio | Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace |
Ricevente | Operazioni |
- Elenco record di inventario atteso
- Ricerca ed elenco inventario
- Contrassegnare la disposizione dei beni restituiti
- Ricevimento dei beni rispetto ad una restituzione di inventario previsto
- Creazione ricevute mirate
|
Negozio | Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace |
Amministratore restituzioni | Operazioni |
- Gestione restituzioni:
- Creazione, modifica ed aggiunta di commenti alle restituzioni
- Visualizzazione di un riepilogo di ogni restituzione
- Elenco raccolta ordini e rilasci
- Elenco raccolta ordini e rilasci pronti per la spedizione
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Negozio | Partecipazione a discussioni di affari in collaborazione asincrona in forma di spazi di lavoro utilizzando Lotus QuickPlace. |