Modifica del metodo di credito per una restituzione
Per modificare il metodo mediante il quale i clienti ricevono un accredito per una restituzione, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero restituzione immettere il numero della restituzione, che identifica in maniera univoca la restituzione.
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che contiene il prodotto restituito, che identifica in maniera univoca l'ordine.
- Nel campo ID di collegamento creatore immettere quanto segue:
L'ID di collegamento del negozio per il cliente che ha
creato la restituzione.
Se la finestra di ricerca è stata avviata selezionando Trova restituzioni dall'elenco della cronologia degli ordini, allora l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del megozio.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilità di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non è il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
Dall'elenco a discesa Nome
contratto, selezionare il nome del contratto. Un contratto
stipula i termini per il cliente che acquista nel negozio.
- Nell'elenco a discesa Stato restituzioni, selezionare lo
stato della restituzione, ovvero se si tratta di una restituzione in sospeso o
annullata.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica restituzione selezionando la casella di spunta relativa alla restituzione sulla quale si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Una volta aperto il blocco appunti, viene visualizzata la pagina Prodotti. Dal riquadro sulla sinistra, fare clic su Metodo di credito. Viene visualizzata la pagina Metodo di credito.
- Dall'elenco a discesa selezionare il metodo di credito da utilizzare per la restituzione.
A seconda dei termini all'interno del contratto utilizzato per l'ordine originale e la restituzione, nell'elenco verranno visualizzate le seguenti opzioni:
- Per rimborsare il cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fatturare l'ordine originale, selezionare Come l'ordine. Se si sta rimborsando il cliente sulla carta di credito, la quantità da accreditare verrà applicata alla stessa carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto dell'ordine originale.
- Per rimborsare il cliente accreditanto su una linea di credito, selezionare Linea di credito.
- Per effettuare altre modifiche a questa restituzione, utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro per visualizzare le varie pagine delle restituzioni. Per salvare il metodo di credito modificato e chiudere il blocco appunti, fare clic su OK.