Restituzioni
Utilizzare questo elenco per visualizzare tutte le restituzioni in base ai
criteri di ricerca.
- Numero di restituzione
- Immettere il numero della restituzione che identifica in maniera univoca la restituzione.
Nome contratto
- Il nome del contratto associato al cliente e alla
restituzione. Un contratto definisce i termini di acquisto del
cliente nel negozio.
- ID di collegamento creatore
L'ID di collegamento del negozio per il
cliente che ha creato la restituzione, come fornito durante
la registrazione.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione,
come fornito durante la registrazione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilitā di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non č il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
- Stato della restituzione
- Lo stato della restituzione, come ad esempio approvato, annullato oppure
correntemente modificato da un cliente.
- Ultimo aggiornamento
- La data dell'ultima modifica della restituzione, compreso l'anno, il mese e il giorno.
- Credito totale
- L'ammontare totale da accreditare al cliente, comprese le tasse e la
spedizione, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine originale.
- Riepilogo
- Fare clic su questo pulsante per visualizzare i dettagli su una restituzione,
compreso il numero restituzione, ultimo aggiornamento, stato della restituzione,
nome contratto, ID di collegamento del creatore, organizzazione, prodotti
restituiti, motivo della restituzione, informazioni sul credito, commenti aggiunti
e rettifiche del prezzo.
- Modifica
- Fare clic su questo pulsante per modificare i dettagli relativi alla
restituzione, compreso il prodotto, i commenti ed il metodo di credito.
- Annullamento della restituzione
- Fare clic su questo pulsante per annullare la restituzione selezionata per
conto di un cliente oppure per arrestare il credito al cliente.
- Visualizzazione delle ricevute
- Fare clic su questo pulsante per visualizzare un elenco di prodotti restituiti
al centro di evasione ordini. Una volta che il centro riceve un prodotto viene emessa una
ricevuta per ciascun prodotto. Una volta ricevuti tutti i prodotti richiesti
presenti in una restituzione, č possibile rimborsare il cliente. Il centro di evasione ordini
tiene traccia delle ricevute per individuare quali prodotti sono stati restituiti ed
aggiunti al proprio inventario e quali sono in sospeso.
- Approva
- Fare clic su questo pulsante per visualizzare la finestra Approva
restituzione che contiene un elenco di restituzioni che richiedono
approvazione manuale da qualcuno che dispone dell'autorizzazione ad approvare le
restituzioni per il negozio, come ad esempio il Supervisore del servizio
cliente. Di solito, se un cliente richiede un rimborso per un prodotto entro i codici di errore della restituzione accettati dal sistema, la restituzione viene approvata automaticamente. In
alcuni casi, la restituzione deve essere approvata manualmente. Questa finestra
elenca anche i motivi della mancata restituzione automatica.
Contratto
- Fare clic su questo pulsante per visualizzare i dettagli relativi al
contratto associato all'ordine originale e quindi a questa restituzione. Un contratto definisce i termini di acquisto del
cliente nel negozio.