Per impostare la metafora Assistente di vendita, creare un elenco domande e risposte per ciascuna categoria di dati del prodotto. Le risposte fornite possono portare ad altre domande, ognuna delle quali presenta un altro gruppo di risposte. Le domande e le risposte sono disposte in una struttura ad albero, denominata struttura di domande e risposte.
Gli acquirenti non vedono effettivamente l'albero bensì una sola domanda per volta ed il relativo gruppo di risposte possibili. A seconda di come gli acquirenti rispondono alla prima domanda, attraverseranno diversi percorsi della struttura ad albero.
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