Modifica di una restituzione
Per modificare i dettagli di una restituzione, come la quantità dei prodotti da restituire, il metodo di credito o qualsiasi commento su particolari prodotti o sull'intera restituzione, effettuare le seguenti operazioni:
Nota: E' possibile modificare le restituzioni per conto dei
clienti soltanto se il cliente è il creatore originale della restituzione. Quando un
Rappresentante del servizio clienti ricerca un restituzione da modificare utilizzando
l'opzione di menu Trova restituzioni, la modifica sarà effettuata
per conto del cliente che ha creato la restituzione. Quando il Rappresentante del
servizio clienti ricerca un ordine, dopo aver cercato il cliente ed aver
fatto clic su Restituzioni dall'elenco dei clienti, la modifica apportata risulterà per conto del cliente selezionato, che può essere o meno il cliente che ha creato la restituzione. Se il cliente che richiede la modifica
della restituzione non ha accesso all'ordine, l'operazione non riesce e viene
visualizzato un messaggio di errore.
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero restituzione immettere il numero della restituzione, che identifica in maniera univoca la restituzione.
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che contiene il prodotto restituito, che identifica in maniera univoca l'ordine.
- Nel campo ID di collegamento creatore immettere quanto segue:
L'ID di collegamento del negozio per il cliente che ha creato la restituzione. Se la finestra di ricerca è stata avviata selezionando Trova restituzioni dall'elenco della cronologia degli ordini, allora l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del megozio.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilità di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non è il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
Dall'elenco a discesa Nome
contratto, selezionare il nome del contratto. Un contratto
stipula i termini per il cliente che acquista nel negozio.
- Nell'elenco a discesa Stato restituzioni, selezionare lo
stato della restituzione, ovvero se si tratta di una restituzione in sospeso o
annullata.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica restituzione selezioando la casella di spunta relativa alla restituzione sulla quale si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Aggiornare i campi come richiesto e utilizzare i collegamenti sul lato sinistro della pagina per visualizzare le pagine delle restituzioni. Per ciascuna pagina è disponibile una guida.
- Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere il blocco appunti.