Ruoli per la gestione delle relazioni commerciali
I seguenti ruoli per la gestione delle relazioni commerciali vengono supportati da
WebSphere Commerce:
Responsabile delle vendite
I responsabili delle vendite acquisiscono e gestiscono clienti, interpretano le previsioni delle vendite, forniscono incentivi per le aziende produttive, gestiscono i contratti, impostano i termini di prezzo, operano con il responsabile prodotti per stabilire le previsioni relative all'inventario e collaborano con il responsabile del marketing per quel che riguarda le promozioni.
- Esegue tutte le attività del responsabile del marketing
- Esegue tutte le attività del rappresentante conto
- Esegue tutte le attività del supervisore del servizio clienti
- Elenca i conti
- Crea nuovi conti
- Elimina i conti
- Elenca le approvazioni
- Approva i contratti
- Elenca i motivi della restituzione
- Crea nuovi motivi della restituzione
- Visualizza e modifica i motivi della restituzione
Rappresentante conto
I rappresentanti conto operano sui conti dei singoli clienti e gestiscono i servizi per i clienti. Essi sono autorizzati a effettuare modifiche sui prezzi del contratto, a negoziare per i contratti e i profili e ad analizzare la produttività per categorie di conto.
- Esegue tutte le attività del responsabile del marketing
- Elenca i conti
- Visualizza i riepiloghi dei conti
- Visualizza e modifica le informazioni dei conti
- Visualizza i prospetti dei conti
- Elenca gli ordini per i conti
- Elenca i contratti per i conti
- Visualizza e modifica gli ordini
- Crea nuovi contratti
- Visualizza i riepiloghi dei contratti
- Visualizza e modifica le informazioni sui contratti in stato di bozza
- Visualizza i prospetti dei contratti
- Inoltra i contratti per le approvazioni
- Elimina contratti
- Elenca gli sconti
- Crea nuovi sconti
- Visualizza e modifica gli sconti selezionati
- Elimina sconti
- Elenca i prodotti
- Ricerca i prodotti
- Associa gli sconti ai prodotti selezionati
- Elenca i coupon
- Crea nuovi coupon
- Visualizza e modifica i coupon
- Elimina i coupon
Rappresentante del servizio clienti (CSR)
Indipendentemente dalla struttura in linea dell'azienda che fornisce funzioni che
rendono i clienti autonomi, saranno sempre presenti alcuni tipi di clienti che
necessitano di un contatto personale. Molte aziende in linea forniscono un indirizzo
e-mail, un numero di fax o di telefono per garantire ai clienti un servizio diretto. E' responsabilità del rappresentante del servizio clienti riuscire a gestire tutte le richieste del cliente.
Nota:
alcune richieste possono essere gestite dal rappresentante conto.
- Reimposta le password dei clienti
- Modifica le informazioni dei clienti
- Trova gli ordini
- Tiene traccia dello stato degli ordini dei clienti
- Crea ordini per i clienti
- Modifica gli ordini dei clienti
- Annulla ordini per i clienti
- Aggiunge commenti agli ordini
- Visualizza riepiloghi degli ordini
- Visualizza le ricevute degli ordini
- Crea ordini per gli utenti non registrati
- Trova clienti
Modifica le informazioni dei clienti
- Crea nuove restituzioni per conto dei clienti
Visualizza i riepiloghi per un cliente selezionato
Visualizza i riepiloghi dei conti per un cliente selezionato
Elenca i contratti disponibili per un cliente
Visualizza i riepiloghi dei contratti
Attiva gli sconti associati a un determinato ID cliente
- Crea restituzioni
- Modifica le restituzioni
- Annulla le restituzioni
- Crea prospetti per la restituzione delle merci da parte dei clienti
- Elenca le ricevute per le restituzioni
- Trova le restituzioni
- Visualizza i riepiloghi delle restituzioni
Visualizza i contratti per i clienti associati a una restituzione selezionata
- Visualizza le irregolarità nei pagamenti e richiede di procedere con i pagamenti
- Ritira le offerte dell'asta
- Modifica i messaggi dell'asta
- Risponde ai forum di discussione
- Elimina i messaggi delle aste
Supervisore del servizio clienti
Un utente che dispone di questo ruolo ha accesso a tutte le attività del servizio clienti. Il Supervisore del servizio clienti gestisce molte funzione relative ai clienti (come la registrazione di un cliente, ordini, restituzioni ed aste) e dispone dell'autorità a completare le attività a cui il Rappresentante del servizio clienti non può accedere, come ad esempio approvare record delle restituzioni rifiutate dal sistema e contattare clienti in base a problemi con i pagamenti(come ad esempio, nel caso di mancate autorizzazioni per la carta di credito).
- Esegue tutte le attività del rappresentante del servizio clienti
- Supervisiona le attività regolari del rappresentante del servizio clienti
- Elabora i pagamenti
- Approva le richieste respinte dall'elaborazione automatica
- Approva i pagamenti (i pagamenti devono essere approvati soltanto se il sistema di pagamento non è sicuro al punto da essere approvato automaticamente. La maggior parte dei pagamenti viene approvata automaticamente)
- Deposita i pagamenti
- Riordina i pagamenti
- Trova i pagamenti
- Trova raccolte di pagamenti
