Gestore configurazione - Sametime

Lotus Sametime abilita la collaborazione Assistenza Clienti. Esso fornisce supporto in tempo reale al servizio clienti attraverso un'interfaccia di testo sincrona (instant messaging - IM) utilizzando Lotus Sametime tra il rappresentante del servizio clienti ed i clienti del negozio.

Abilita
Selezionare questa casella di spunta se si desidera che la funzione di collaborazione Assistenza Clienti sia disponibile per il sito.
Nome host
Immettere il nome completo del server Sametime (nomehost.dominio.com). Accertarsi di non immettere www nel campo Hostname. Quello predefinito è il nome host completo della macchina su cui è installato il server Sametime.
URL di registrazione
Immettere l'URL di registrazione del server Sametime. Un responsabile del sito può registrare i rappresentanti del servizio clienti sul server Sametime utilizzando l'elenco Utenti della Console di gestione - pulsante "Registra Assistenza Clienti".
URL CodeBase applet
Immettere URL CodeBase applet dove sono stati posizionati tutti i codici applet. Assicurarsi che i codici applet sono stati installati sulla macchina del server Sametime.
Tipo di controllo
Selezionare il tipo di controllo che si desidera utilizzare per l'applet Assistenza Clienti. L'impostazione predefinita è controllo clienti in attesa.
Tipo di avvio
Selezionare chi può avviare la richiesta di aiuto durante la collaborazione di Assistenza Clienti. L'impostazione predefinita è Solo il cliente può avviare l'aiuto.
Limite della sessione di aiuto
Immettere il valore per impostare quante sessioni di aiuto possono essere aperte contemporaneamente dal Rappresentante del servizio clienti. E' necessario che il valore sia un numero intero positivo, quello predefinito è 7.
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