Modifica di un ordine
Per modificare i dettagli di un ordine, come i prodotti selezionati, gli indirizzi di fatturazione o di spedizione, le modalità di pagamento, gli accordi o gli sconti, effettuare le seguenti operazioni:
Nota: E' possibile modificare gli ordini per conto del cliente
soltanto se il cliente in questione, è stato il creatore originale dell'ordine. Quando
un Rappresentante del servizio clienti ricerca un ordine da modificare utilizzando
l'opzione di menu Trova ordini, la modifica sarà effettuata per
conto del cliente che ha creato l'ordine. Quando il Rappresentante del servizio
clienti ricerca un ordine, dopo aver cercato il cliente ed aver fatto clic su
Ordini dall'elenco dei clienti, la modifica apportata risulterà per
conto del cliente selezionato, che può essere o meno il cliente che ha creato l'ordine. Se il cliente che richiede la modifica dell'ordine non ha
accesso all'ordine, l'operazione non riesce e viene visualizzato un messaggio di
errore.
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Nel menu Operazioni selezionare Trova ordini.
Nel menu Vendite
selezionare Trova ordini.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica l'ordine stesso in maniera univoca.
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere l'ID univoco di collegamento del cliente per il negozio. Se la finestra di ricerca è stata avviata facendo clic su Trova ordini dall'elenco della cronologia degli ordini di un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
- Dall'elenco a discesa Stato ordine selezionare lo stato dell'ordine, ovvero se si tratta di un nuovo ordine o di un ordine in sospeso.
-
Dall'elenco a discesa Nome account selezionare il nome dell'account del cliente. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato e che ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio. Ad esempio, l'organizzazione IBM potrebbe avere dei contratti con un negozio di forniture per ufficio, ABC Office Supplies.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutti gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica ordine selezionando la casella di spunta relativa all'ordine con il quale si desidera operare, quindi fare clic su Modifica.
- Aggiornare i campi e utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro della pagina per visualizzare le pagine degli ordini. Per ciascuna pagina è disponibile una guida.
- Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere il blocco appunti.