Caso d'uso di ordine inviato dal rappresentante del servizio clienti (Business edition)

Questo caso d'uso descrive il flusso relativo ad un acquirente che invia un ordine tramite il rappresentante del servizio clienti in base ad un contratto tra l'acquirente e il rivenditore (negozio).

Attore

Rappresentante del servizio clienti

Flusso principale

L'acquirente contatta il rappresentante del servizio clienti per posizionare un ordine

Il rappresentante del servizio clienti utilizza WebSphere Commerce Accelerator per rilevare l'acquirente nel sistema. Quando l'acquirente è stato rilevato regolarmente, il rappresentante del servizio clienti visualizza il riepilogo acquirenti e pone all'acquirente le domande di verifica per autenticarne l'identità.

Dopo aver autenticato regolarmente l'identità dell'acquirente, il rappresentante del servizio clienti può selezionare l'acquirente nel WebSphere Commerce Accelerator per posizionare l'ordine per conto dell'acquirente.

Dopo che il rappresentante del servizio clienti ha selezionato l'acquirente, il sistema rileva tutti i contratti per i quali questo conto commerciale è idoneo e riempie la sessione con gli ID contratto.

L'acquirente fornisce al rappresentante del servizio clienti i codici SKU o altri criteri di ricerca per i prodotti da ordinare. Il rappresentante del servizio clienti utilizza i criteri forniti per cercare i prodotti. Se il codice SKU corrisponde ad un prodotto che l'acquirente non è autorizzato a comprare, la ricerca del prodotto restituirà un elenco vuoto.

Se un prodotto è inserito in più contratti, viene visualizzato il prezzo dell'articolo in base ai diversi contratti.

Per selezionare un prodotto, il rappresentante del servizio clienti seleziona il contratto da utilizzare per acquistare il prodotto. Quando un ordine è composto da prodotti acquistati sotto contratti diversi, vanno applicate le seguenti regole:

Quando il rappresentante del servizio clienti ha selezionato tutti i prodotti dell'ordine, l'ordine viene inoltrato.

A seconda dei termini e delle condizioni dei contratti, potrebbe essere necessario inserire ulteriori informazioni per completare l'ordine, come ad esempio informazioni sulla spedizione, sul pagamento o sui numeri dell'ordine di acquisto.

Se uno o più prodotti dell'ordine vengono acquistati in base ad un contratto che specifica che è necessaria l'approvazione dell'ordine, l'intero ordine è soggetto ad approvazione da parte del responsabile approvazioni acquirenti.

Flusso alternativo

  • nessuno
  • Flussi di eccezione

    nessuno

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