Visualizzazione dei commenti aggiunti a una restituzione
Per visualizzare un commento aggiunto ad una restituzione esistente, siano i
commenti relativi soltanto ad un prodotto o all'intera restituzione, procedere come
segue:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero restituzione immettere il numero della restituzione, che identifica in maniera univoca la restituzione.
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che contiene il prodotto restituito, che identifica in maniera univoca l'ordine.
- Nel campo ID di collegamento creatore immettere quanto segue:
L'ID di collegamento del negozio per il cliente che ha
creato la restituzione.
Se questa finestra di ricerca è stata avviata facendo
clic su Trova restituzioni dall'elenco della cronologia per le
restituzioni per un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato
con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilità di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non è il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
Dall'elenco a discesa Nome
contratto, selezionare il nome del contratto. Un contratto
stipula i termini per il cliente che acquista nel negozio.
- Nell'elenco a discesa Stato restituzioni, selezionare lo
stato della restituzione, ovvero se si tratta di una restituzione in sospeso o
annullata.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
- A seconda del commento che si desidera visualizzare, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per visualizzare un commento aggiunto all'intera restituzione, come nel caso di un commento sul perché un cliente ha chiesto il rimborso per tutti e tre i prodotti dell'ordine originale, effettuare quanto segue:
- Dall'elenco delle restituzioni selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione desiderata, quindi fare clic su Riepilogo. Viene viesualizzato un riepilogo della restituzione.
- E' possibile visualizzare i commenti relativi alla restituzione
dalla sezione Commenti.
- Fare clic su Annulla per chiudere la pagina.
- Per visualizzare un commento aggiunto a un particolare prodotto all'interno della restituzione, come nel caso di un commento su perché un cliente ha richiesto il rimborso di uno dei tre prodotti dell'ordine originale, effettuare quanto segue:
- Dall'elenco delle restituzioni selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione desiderata, quindi fare clic su Riepilogo. Viene visualizzato un riepilogo dell'ordine.
- Scorrere la sezione Note per visualizzare i commenti aggiunti al prodotto.
- Fare clic su OK per chiudere la pagina.