Aggiunta di un commento a una restituzione
Per aggiungere un commento a un particolare prodotto all'interno di una restituzione o all'intera restituzione, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero restituzione immettere il numero della restituzione, che identifica in maniera univoca la restituzione.
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che contiene il prodotto restituito, che identifica in maniera univoca l'ordine.
- Nel campo ID di collegamento creatore immettere quanto segue:
L'ID di collegamento del negozio per il cliente che ha
creato la restituzione.
Se la finestra di ricerca è stata avviata selezionando Trova restituzioni dall'elenco della cronologia degli ordini, allora l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del megozio.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilità di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non è il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
Dall'elenco a discesa Nome
contratto, selezionare il nome del contratto. Un contratto
stipula i termini per il cliente che acquista nel negozio.
- Nell'elenco a discesa Stato restituzioni, selezionare lo
stato della restituzione, ovvero se si tratta di una restituzione in sospeso o
annullata.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica restituzione selezionando la casella di spunta relativa alla restituzione sulla quale si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Una volta aperto il blocco appunti, viene visualizzata la pagina Prodotti. A seconda del commento che si desidera includere, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per aggiungere un commento all'intera restituzione, come nel caso di un commento sul perché un cliente ha chiesto il rimborso per tutti e tre i prodotti dell'ordine originale, effettuare quanto segue:
- Dal riquadro di navigazione a sinistra fare clic su Commenti. Viene
visualizzata la pagina Commenti. Inoltre, è possibile visualizzare in questa
pagina i commenti precedenti.
- Nella casella di scorrimento immettere il commento che si desidera aggiungere alla restituzione.
In questa casella di scorrimento è possibile immettere fino a 254 caratteri alfanumerici single byte.
In questa casella di scorrimento è possibile immettere fino a 254 caratteri alfanumerici.
- Fare clic su OK per aggiungere il commento alla restituzione.
- Per aggiungere un commento a un particolare prodotto all'interno di una restituzione, come nel caso di un commento su perché un cliente ha richiesto il rimborso di uno dei tre prodotti dell'ordine originale, effettuare quanto segue:
- Dalla pagina Prodotti fare clic su Aggiungi note. Viene aperta la pagina Aggiungi note.
- Nella casella di scorrimento Note immettere il commento che si desidera aggiungere al prodotto.
In questa casella di scorrimento è possibile immettere fino a 254 caratteri alfanumerici single byte.
In questa casella di scorrimento è possibile immettere fino a 254 caratteri alfanumerici.
- Fare clic su OK per aggiungere il commento relativo al prodotto all'interno della restituzione.
- Per effettuare altre modifiche a questa restituzione, utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro per visualizzare le varie pagine delle restituzioni. Per salvare i commenti e chiudere il blocco appunti, fare clic su OK.