Specifica delle restituzioni a un centro di evasione ordini
Una volta che un prodotto è stato aggiunto a una restituzione, il sistema determina
se il prodotto deve essere restituito o meno dal cliente. Lo stato della restituzione indicherà quindi un valore pari a Sì o No. Per modificare lo stato, selezionare Sì o No, come più appropriato. Di solito, se il prodotto viene restituito o meno al centro di evasione ordini ordini dipende da una delle seguenti opzioni.
- La natura del prodotto. Ad esempio, la cristalleria non integra non deve essere restituita. In questo caso, selezionare No come stato della restituzione al centro di evasione ordini.
- Le condizioni del prodotto. Ad esempio, se la cristalleria è stata restituita perché
il cliente ha cambiato idea, selezionare Sì come stato della restituzione
al centro di evasione ordini. Tuttavia, se il cliente desidera restituire la cristalleria
in quanto è stata ricevuta non integra, tale articolo non deve essere restituito al centro di evasione ordini per essere venduto ad un altro cliente. In questo caso, selezionare No come stato della restituzione al centro di evasione ordini.
Per specificare se un prodotto deve essere restituito o meno a un centro di
evasione ordini, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero restituzione immettere il numero della restituzione, che identifica in maniera univoca la restituzione.
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che contiene il prodotto restituito, che identifica in maniera univoca l'ordine.
- Nel campo ID di collegamento creatore immettere quanto segue:
L'ID di collegamento del negozio per il cliente che ha creato la restituzione.
Se questa finestra di ricerca è stata avviata facendo
clic su Trova restituzioni dall'elenco della cronologia per gli
ordini per un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato
con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
L'ID di collegamento dell'utente che ha creato la restituzione. In base ai criteri di controllo degli accessi presenti, un altro utente potrebbe avere la possibilità di modificare o di richiedere di modificare la restituzione. Tale utente non è il creatore della restituzione,
ma deve comunque specificare l'ID di collegamento del creatore quando
si richiede un aggiornamento del negozio. Ad esempio, un impiegato della IBM potrebbe richiedere una restituzione, ma poi il direttore di tale impiegato potrebbe contattare il negozio per modificare la richiesta di restituzione. Per localizzare tale restituzione, potrebbe essere necessario fornire al negozio l'ID d collegamento del creatore.
Dall'elenco a discesa Nome
contratto, selezionare il nome del contratto. Un contratto
stipula i termini per il cliente che acquista nel negozio.
- Nell'elenco a discesa Stato restituzioni, selezionare lo
stato della restituzione, ovvero se si tratta di una restituzione in sospeso o
annullata.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica restituzione selezionando la casella di spunta relativa alla restituzione sulla quale si desidera operare e fare clic su Modifica.
- Una volta aperto il blocco appunti, viene visualizzata la pagina Prodotti. Selezionare la casella di spunta relativa al prodotto sul quale si desidera operare.
- Specificare si è necessario restituire il prodotto a un centro di
evasione ordini, come riportato di seguito:
Nota: Se il sistema ha determinato in precedenza che non è
necessario restituire il prodotto al centro di evasione ordini e si sovrascrive
tale impostazione, la restituzione deve essere approvata manualmente da un utente che dispone di questa autorità, come ad esempio il supervisore del servizio clienti.
- Se il prodotto è stato acquistato individualmente (ovvero se non fa parte
di un kit), nella colonna Restituzione a un centro di evasione
ordini selezionare Sì o No per indicare
se è necessario che il prodotto selezionato venga restituito al centro di
evasione ordini.
- Se il prodotto è stato acquistato come parte di un kit, effettuare quanto segue:
- Selezionare la casella di spunta relativa al prodotto desiderato e fare clic su Dettagli kit. Viene visualizzata la pagina Dettagli kit, in cui sono fornite le informazioni sul nome del kit, sulla SKU e sui singoli prodotti contenuti all'interno del kit.
- Dalla colonna Restituzione a un centro di
evasione ordini selezionare Sì o No per
indicare se è necessario che il prodotto selezionato venga restituito al centro di
evasione ordini.
- Per effettuare altre modifiche a questa restituzione, utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro per visualizzare le varie pagine delle restituzioni. Per salvare i commenti e chiudere il blocco appunti, fare clic su OK.