Creazione di una restituzione
Per creare una restituzione per conto di un cliente registrato, effettuare le seguenti operazioni:
Nota: Per restituire un ordine (un articolo dell'ordine oppure un prodotto
dell'ordine), l'ordine deve essere in uno dei seguenti stati:
- R - Rilasciato
- S - Spedito
- D - Depositato
- F - Pronto per gestione remota
- G - Adempimento remoto in sospeso
- C - Completato
Tuttavia, per restituire un ordine (o un articolo dell'ordine) utilizzare la procedura guidata Nuova restituzione di WebSphere Commerce Accelerator come descritto di seguito; sia l'ordine che l'articolo dell'ordine devono essere nello stato S (spedito) o D (depositato). Per restituire
gli articoli che sono in qualsiasi stato (R, F, G, C, compresi S e
D), utilizzare il comando ReturnItemAdd.
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
- E' possibile creare una restituzione ricercando l'ordine originale o il cliente e quindi avviando la procedura guidata Nuova restituzione, come segue:
Nel menu Operazioni selezionare Trova ordini.
Dal menu Vendite
selezionare Trova ordini.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica l'ordine stesso in maniera univoca.
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere l'ID univoco di collegamento del cliente per il negozio. Se la finestra di ricerca è stata avviata selezionando Trova ordini dall'elenco Ordini per un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
- Dall'elenco a discesa Stato ordine selezionare lo stato dell'ordine, ovvero se si tratta di un ordine nuovo o di uno in sospeso.
Dall'elenco a discesa Nome conto, selezionare
il nome del conto del cliente. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato. L'organizzazione ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine con cui si
desidera operare e fare clic su Nuova restituzione per crearne una
nuova. Viene avviata la procedura guidata Nuova restituzione, visualizzando
prima la pagina Prodotti dall'ordine - Risultati della ricerca.
-
Dal menu Operazioni selezionare Trova clienti.
Dal menu Vendite selezionare Trova clienti.
- Viene aperta una finestra di ricerca. Fornire le seguenti informazioni:
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere tutto o in parte l'ID di collegamento del cliente.
- Nel campo Nome, immettere tutto o in parte il nome del cliente.
- Nel campo Cognome, immettere tutto o in parte il cognome completo del cliente.
- Nel campo Numero di telefono 1, immettere tutto o in parte il numero di telefono principale del cliente.
- Nel campo Indirizzo e-mail 1, immettere una parte o l'indirizzo e-mail principale completo del cliente.
- Nel campo Città, immettere una parte o il nome completo della città dell'indirizzo del cliente.
- Nel campo CAP/Codice postale immettere tutto o in parte il codice di avviamento postale dell'indirizzo di contatto del cliente.
Nel campo Nome conto selezionare il nome del conto associato al cliente. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato. L'organizzazione ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte i clienti che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine con cui si
desidera operare e fare clic su Nuova restituzione per crearne una
nuova. Viene avviata la procedura guidata Nuova restituzione, visualizzando
prima la pagina Prodotti.
- Fornire informazioni appropriate per i campi e fare clic su Avanti per salvare ogni pagina. Fare clic su Indietro per ritornare alla pagina precedente se necessario. Per ciascuna pagina è disponibile una guida.
- Una volta completato tutte le pagine, fare clic su Fine nella pagina di conferma per la creazione della restituzione.