Annullamento di un ordine
Per annullare un ordine, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Nel menu Operazioni selezionare Trova ordini.
Nel menu Vendite
selezionare Trova ordini.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica l'ordine stesso in maniera univoca.
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere l'ID univoco di collegamento del cliente per il negozio. Se la finestra di ricerca è stata avviata facendo clic su Trova ordini dall'elenco della cronologia degli ordini di un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
- Dall'elenco a discesa Stato ordine selezionare lo stato dell'ordine, ovvero se si tratta di un nuovo ordine o di un ordine in sospeso.
Dall'elenco a discesa Nome account selezionare il nome dell'account. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato e che ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio. Ad esempio, l'organizzazione IBM potrebbe avere dei contratti con un negozio di forniture per ufficio, ABC Office Supplies.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutti gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine con il quale si desidera operare, quindi fare clic su Annulla ordine.
Viene aperta una finestra.
- Nella casella Commenti, inserire il testo predefinito fornito o immettere il motivo dell'annullamento dell'ordine, ad esempio se il cliente ha modificato i propri piani in merito all'acquisto.
In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici single byte.
In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici.
- Per inviare ai clienti questo commento tramite posta elettronica, selezionare la casella Invia questo commento al cliente. Viene visualizzato il campo Indirizzo e-mail. Per
impostazione predefinita, questo campo viene compilato con l'indirizzo e-mail
specificato durante la registrazione, se il cliente è stato registrato ed ha
fornito un indirizzo e-mail. Per modificare l'indirizzo e-mail predefinito,
immettere l'indirizzo e-mail del cliente nel campo Indirizzo e-mail.
- Fare clic su OK per modificare lo stato dell'ordine dallo
stato originale ad annullato ed inviare il commento al cliente.