Un ordine tipico include uno o più prodotti, gli indirizzi di fatturazione e di spedizione, i dettagli circa il pagamento ed il costo totale (comprese le tariffe di spedizione e le tasse, se applicabili). Anche osservazioni o rettifiche di prezzo possono essere incluse in un ordine.
Sia i clienti registrati che quelli non registrati possono effettuare ordini in un negozio. Un cliente registrato è un utente che ha fornito informazioni per creare un profilo di registrazione con il negozio. Questo cliente dispone di un ID di collegamento e di una password, che sono richiesti quando si inoltrano gli ordini al negozio. Un cliente non registrato è un utente che non dispone di un ID di collegamento e di una password per effettuare gli acquisti in un negozio e che viene considerato un ospite. Un cliente registrato può effettuare sempre gli ordini nel negozio. A seconda dei criteri degli ordini del negozio, un cliente non registrato deve contattare il negozio per effettuare l'ordine per conto del cliente. Un cliente registrato può inoltre contattare il negozio per richiedere informazioni circa i propri ordini.
Un Rappresentante del servizio clienti o un Direttore operazioni può utilizzare la procedura guidata Effettua ordine per creare un nuovo ordine o il blocco appunti Modifica ordine per aggiornare gli ordini esistenti. Entrambi questi strumenti vengono forniti con WebSphere Commerce Accelerator.
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