Gestore configurazione - Sametime
Lotus Sametime abilita la collaborazione Assistenza Clienti. Esso fornisce
supporto in tempo reale al servizio clienti attraverso un'interfaccia di testo
sincrona (instant messaging - IM) utilizzando Lotus Sametime tra il
rappresentante del servizio clienti ed i clienti del negozio.
- Abilita
- Selezionare questa casella di spunta se si desidera che la funzione
di collaborazione Assistenza Clienti sia disponibile per il sito.
- Nome host
- Immettere il nome completo del server Sametime (nomehost.dominio.com). Accertarsi di non immettere www nel campo Hostname.
Quello predefinito è il nome host completo della macchina su cui è installato il server Sametime.
- URL di registrazione
- Immettere l'URL di registrazione del server Sametime. Un responsabile del sito può registrare i rappresentanti del servizio clienti sul server Sametime utilizzando l'elenco Utenti della Console di gestione - pulsante "Registra Assistenza Clienti".
- URL CodeBase applet
- Immettere URL CodeBase applet dove sono stati posizionati tutti i codici applet.
Assicurarsi che i codici applet sono stati installati sulla macchina del
server Sametime.
- Tipo di controllo
- Selezionare il tipo di controllo che si desidera utilizzare per l'applet
Assistenza Clienti.
- Controllo clienti in attesa.
- Controllo di tutti i clienti nel negozio.
- Controllo di tutti i clienti in attesa e dei clienti nel negozio.
L'impostazione
predefinita è controllo clienti in attesa.
- Tipo di avvio
- Selezionare chi può avviare la richiesta di aiuto durante la collaborazione
di Assistenza Clienti.
- Solo
i clienti possono farlo.
- Sia il cliente che il CSR possono avviare l'aiuto.
L'impostazione
predefinita è Solo il cliente può avviare l'aiuto.
- Limite della sessione di aiuto
- Immettere il valore per impostare quante sessioni di aiuto possono
essere aperte contemporaneamente dal Rappresentante del servizio clienti. E'
necessario che il valore sia un numero intero positivo, quello predefinito è 7.
 |