Suddivisione di un ordine
Se un cliente ha selezionato più prodotti per un ordine, ma nel magazzino non è disponibile merce a sufficienza, potrebbe essere necessario suddividere l'ordine in più parti. E' possibile suddividere l'ordine in modo tale che i prodotti disponibili vengano spediti immediatamente, mentre i prodotti rimanenti vengano spediti in un secondo momento, quando viene rifornito il magazzino. Per suddividere un ordine, effettuare le seguenti operazioni:
- Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
Nel menu Operazioni selezionare Trova ordini.
Nel menu Vendite
selezionare Trova ordini.
Viene aperta una finestra di ricerca.
- Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
- Nel campo Numero ordine immettere il numero dell'ordine che identifica l'ordine stesso in maniera univoca.
- Nel campo ID di collegamento cliente, immettere l'ID univoco di collegamento del cliente per il negozio. Se la finestra di ricerca è stata avviata facendo clic su Trova ordini dall'elenco della cronologia degli ordini di un particolare cliente, l'ID di collegamento del cliente è precompilato con l'ID di collegamento del cliente del negozio.
- Dall'elenco a discesa Stato ordine selezionare lo stato dell'ordine, ovvero se si tratta di un nuovo ordine o di un ordine in sospeso.
Dall'elenco a discesa Nome account selezionare il nome dell'account. Di solito, tale nome è il nome dell'organizzazione alla quale il cliente è associato e che ha definito i contratti con il negozio, stipulando i termini e le condizioni per gli acquisti del cliente nel negozio. Ad esempio, l'organizzazione IBM potrebbe avere dei contratti con un negozio di forniture per ufficio, ABC Office Supplies.
- Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutti gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
- Aprire il blocco appunti Modifica ordine selezionando la casella di spunta relativa all'ordine con il quale si desidera operare, quindi fare clic su Modifica.
- Una volta aperto il blocco appunti, viene visualizzata la pagina Prodotti. Dal riquadro di navigazione sulla sinistra, fare clic su Disponibilità prodotto. Viene visualizzata la pagina Disponibilità del prodotto, in cui sono elencati tutti i prodotti presenti nell'ordine ed è indicata la data della disponibilità dei prodotti per la spedizione. Per impostazione predefinita, nella colonna Sposta in un ordine separato viene visualizzato il valore No che indica che l'ordine non verrà suddiviso e i prodotti non disponibili non verranno spostati in un altro ordine. Il valore No viene visualizzato indipendentemente dalla disponibilità del prodotto, pertanto è necessario modificare questo stato per i prodotti che non sono ancora disponibili.
- Per specificare se i prodotti selezionati devono rimanere nell'ordine corrente oppure se devono essere spostati in un altro ordine, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se la data di disponibilità del prodotto è la data corrente o è precedente ad essa, il prodotto è pronto per essere spedito. Assicurarsi che nella colonna Sposta in un ordine separato sia impostato il valore No, per indicare che non è necessario suddividere l'ordine e spostare i prodotti non disponibili in un secondo ordine. Se viene visualizzato lo stato Sì, selezionare la casella di spunta relativa al prodotto desiderato e fare clic su Mantieni nell'ordine corrente.
- Se la data di disponibilità del prodotto è successiva alla data corrente, allora nel magazzino non è disponibile merce a sufficienza, pertanto non è possibile spedire il prodotto. In questo caso, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per suddividere un ordine, selezionare la casella di spunta relativa ai prodotti che si desidera spedire in un secondo momento, quindi fare clic su Sposta in un ordine separato. Nella colonna Sposta in un ordine separato viene visualizzato il valore Sì per indicare che i prodotti spostati non verranno spediti fino a che il magazzino non verrà rifornito. Gli altri prodotti dell'elenco (con lo stato della colonna Sposta in un ordine separato pari a No) verranno spediti appena l'ordine viene inoltrato.
- Se si desidera attendere che tutti i prodotti dell'ordine siano disponibili per la spedizione, selezionare la casella di spunta relativa ai prodotti e fare clic su Mantieni nell'ordine corrente. Nella colonna Sposta in un ordine separato viene visualizzato il valore No per ogni prodotto selezionato, per indicare che l'ordine non verrà spedito fino a che nel magazzino non saranno disponibili tutti i prodotti dell'ordine.
- Se un prodotto non è disponibile, anziché suddividere l'ordine o attendere fino a che viene rifornito il magazzino, è possibile rimuoverlo dall'ordine. Per rimuovere un prodotto, selezionare la relativa casella di spunta e fare clic su Rimuovi. Il prodotto non sarà più visualizzato nella pagina e non farà più parte dell'ordine.
- Per apportare altre modifiche a questo ordine, utilizzare i collegamenti posti sul lato sinistro per visualizzare le pagine dell'ordine (seguire le istruzioni riportate di seguito). Per salvare le informazioni sull'indirizzo di spedizione e chiudere il blocco appunti, fare clic su OK.
- Se si desidera includere un motivo che spieghi perché l'ordine è stato suddiviso o perché è stata attesa la disponibilità di tutti i prodotti o perché dei prodotti sono stati rimossi dall'ordine, effettuare le seguenti operazioni:
- Dal riquadro di navigazione a sinistra fare clic su Commenti. Viene visualizzata la pagina Commenti.
- Nella casella Commenti immettere il commento che si desidera aggiungere all'ordine.
In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici single byte.
In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici.
- Per inviare ai clienti questo commento tramite posta elettronica, selezionare la casella Invia questo commento al cliente. Viene visualizzato il campo Indirizzo e-mail. Per impostazione predefinita, questo campo è precompilato con l'indirizzo e-mail specificato durante il processo di registrazione (se il cliente è registrato e ha fornito un indirizzo e-mail.
- Per modificare l'indirizzo e-mail predefinito, immettere l'indirizzo e-mail del cliente nel campo Indirizzo e-mail.
- Fare clic su OK per aggiungere il commento all'ordine e, se selezionato, per inviare il commento al cliente.