Annullamento di un ordine

Per annullare un ordine, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
  2. Nel menu Operazioni selezionare Trova ordini.
    Nel menu Vendite selezionare Trova ordini.
    Viene aperta una finestra di ricerca.
  3. Effettuare la ricerca dell'ordine desiderato, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
  4. Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutti gli ordini che corrispondono ai criteri di ricerca.
  5. Selezionare la casella di spunta relativa all'ordine con il quale si desidera operare, quindi fare clic su Annulla ordine. Viene aperta una finestra.
  6. Nella casella Commenti, inserire il testo predefinito fornito o immettere il motivo dell'annullamento dell'ordine, ad esempio se il cliente ha modificato i propri piani in merito all'acquisto.
    Le seguenti informazioni si applicano a Windows (301 byte) Le seguenti informazioni si applicano a AIX (307 byte) Le seguenti informazioni si applicano a Solaris (388 byte) Le seguenti informazioni si applicano a Linux (282 byte) In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici single byte.
    Le seguenti informazioni si applicano a iSeries 400 (434 byte) In questa casella è possibile immettere fino a 1024 caratteri alfanumerici.
  7. Per inviare ai clienti questo commento tramite posta elettronica, selezionare la casella Invia questo commento al cliente. Viene visualizzato il campo Indirizzo e-mail. Per impostazione predefinita, questo campo viene compilato con l'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione, se il cliente è stato registrato ed ha fornito un indirizzo e-mail. Per modificare l'indirizzo e-mail predefinito, immettere l'indirizzo e-mail del cliente nel campo Indirizzo e-mail
  8. Fare clic su OK per modificare lo stato dell'ordine dallo stato originale ad annullato ed inviare il commento al cliente.

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