Approvazione delle restituzioni rifiutate dal sistema

Di solito, se un cliente richiede un rimborso per un prodotto, la restituzione viene approvata automaticamente. Tuttavia, in alcuni casi, la restituzione deve essere approvata manualmente da un utente che dispone dell'autorizzazione ad approvare le restituzioni per il negozio, come il Supervisore del servizio clienti. Di seguito vengono riportati i possibili motivi per cui è necessaria un'approvazione manuale:

Per approvare le restituzioni rifiutate dal sistema, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire WebSphere Commerce Accelerator. A seconda del ruolo utente, vengono visualizzati uno o più menu.
  2. Dal menu Operazioni selezionare Trova restituzioni.
    Dal menu Vendite selezionare Trova restituzioni.
    Viene aperta una finestra di ricerca.
  3. Effettuare la ricerca della restituzione desiderata, fornendo almeno una delle seguenti informazioni:
  4. Fare clic su Trova. Il sistema esegue una ricerca e riproduce un elenco di tutte le restituzioni che corrispondono ai criteri di ricerca.
  5. Selezionare la casella di spunta relativa alla restituzione con cui si desidera operare e fare clic su Approva per approvare la restituzione selezionata. Viene visualizzata la finestra di dialogo Approva restituzioni, in cui vengono elencati tutti i prodotti all'interno delle restituzioni per cui è necessaria un'approvazione manuale ed il motivo per cui la restituzione è stata rifiutata dal sistema.
  6. Fare clic su Approva per chiudere la finestra.

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