Retours
Utilisez cette liste pour afficher la totalité des retours en fonction de vos critères de recherche.
- Numéro de retour
- Tapez le numéro de retour, qui identifie de manière unique ce retour.
Nom du contrat
- Nom du contrat associé au client et au retour. Un contrat stipule
les modalités d'achat du client dans le magasin.
- ID de connexion de l'expéditeur
ID de connexion du client à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement.
ID de connexion de la personne à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne, qui n'est pas l'expéditeur du retour, peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.
- Etat du retour
- Etat du retour, par exemple, annulé, accepté ou en cours de modification par un client.
- Dernière mise à jour
- Date à laquelle le retour a été modifié pour la dernière fois ; indique l'année, le mois et le jour.
- Crédit total
- Montant total à créditer au client, y compris les taxes et frais de port applicables, dans la devise utilisée
pour la commande d'origine.
- Récapitulatif
- Cliquez sur ce bouton pour afficher les détails d'un retour, y compris le numéro de retour, la date de la dernière
mise à jour, l'état du retour, le nom du contrat, l'ID de connexion de l'expéditeur, l'entreprise, les produits retournés,
le motif de retour, les informations sur le crédit, les commentaires ajoutés et les éventuels ajustements de prix.
- Modifier
- Cliquez sur ce bouton pour modifier les détails relatifs au retour, notamment les produits, les commentaires et
la méthode de remboursement du retour.
- Annuler retour
- Cliquez sur ce bouton pour annuler le retour sélectionné au nom du client ou pour interrompre le crédit accordé
au client.
- Afficher les réceptions
- Cliquez sur ce bouton pour afficher la liste des produits retournés au centre de distribution. Ce dernier émet des
avis de réception pour chaque produit d'un retour qu'il réceptionne. Une fois tous les produits du retour réceptionnés,
le client est crédité du montant du remboursement. Le centre de distribution effectue le suivi des réceptions afin de
déterminer quels produits ont été retournés et ajoutés au stock du centre, et quels produits sont en instance.
- Valider
- Cliquez sur ce bouton pour afficher la boîte de dialogue Validation des retours qui contient la
liste des retours nécessitant la validation manuelle d'une personne disposant des droits appropriés, par exemple le
responsable du service clientèle. Généralement, lorsqu'un client fait une demande de remboursement pour un motif figurant
parmi ceux acceptés par le système, le retour est automatiquement validé. Dans certains cas, le retour doit être validé
manuellement. Cette boîte de dialogue répertorie également les raisons pour lesquelles le retour n'a pas été
automatiquement validé.
Contrat
- Cliquez sur ce bouton pour consulter les détails relatifs au contrat associé à la commande d'origine et au
retour. Un contrat stipule les modalités d'achat du client dans le magasin.