Retour - Confirmation
Cette page vous permet d'afficher le récapitulatif d'un retour. Les informations de cette page sont en lecture seule.
- Numéro de retour
- Numéro identifiant de manière unique le retour.
Nom du contrat
- Nom du contrat associé au retour. Un contrat stipule les modalités d'achat
du client dans le magasin.
- ID de connexion de l'émetteur
ID de connexion du client qui a passé la commande contenant le produit à retourner,comme indiqué lors de l'enregistrement.
ID de connexion de la personne à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne, qui n'est pas l'expéditeur du retour, peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.
Nom de l'entreprise
- Nom de l'entreprise à laquelle le client est associé. Cette entreprise a établi des contrats
avec le magasin dans lesquels figurent les modalités d'achat du client dans le magasin. Par exemple, l'entreprise IBM
peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
- Nom du produit
- Description abrégée du produit retourné.
- SKU
- Référence SKU (Stock Keeping Unit) de l'article retourné, qui identifie le produit de manière unique.
- Quantité
- Quantité d'un produit particulier figurant dans le retour.
- Retour au centre de distribution
- Indique si le produit nécessite ou non un retour au centre de distribution d'où il a été expédié. Les produits
retournés sont remis en stock et peuvent être vendus à d'autres clients. Généralement, le motif de retour ou de non-retour
d'un produit au centre de distribution est l'un des suivants :
- La nature du produit. Par exemple, il n'est pas nécessaire de retourner des produits alimentaires
abîmés. Dans ce cas, l'état du retour au centre de distribution est Oui et les
informations relatives au centre de distribution figurent dans la section Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant de cette page.
- L'état du produit. Par exemple, si un poste radio est retourné parce que le client a changé d'avis
et ne souhaite plus l'acheter, ce poste fonctionne parfaitement et peut donc être retourné au centre de distribution. Dans ce cas, l'état du retour au centre de distribution est Oui et les
informations relatives au centre de distribution figurent dans la section Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant de cette page. Toutefois,
si la radio est défectueuse, elle ne doit pas être retournée au centre de distribution pour être vendue à un autre client. Dans ce cas, l'état du retour au centre de distribution est Non.
- Motif de retour
- Raison pour laquelle le client ne souhaite pas conserver le produit. Des codes motif sont prédéfinis
dans la base de données de WebSphere Commerce, par exemple "Défectueux" ou "Taille incorrecte".
- Montant à créditer
- Coût d'un produit particulier du retour, à créditer sur le compte correspondant à la carte de paiement
du client ou sur une ligne de crédit, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
- Remboursement
- Montant supplémentaire à prendre en compte dans le calcul du crédit accordé au client. Par exemple, si vous
ne facturez pas aux clients les frais de retour, vous pouvez ajuster le montant à créditer afin de rembourser les frais de
port occasionnés par le retour.
- Montant à créditer hors taxes
- Montant total, avant application d'une taxe, d'un produit particulier figurant dans le retour.
- Taxes
- Montant total des frais de taxe correspondant au remboursement du client. Celui-ci sera crédité du montant correspondant
au produit, ainsi que des taxes applicables payées lors de la commande d'origine.
- Total du remboursement
- Montant total du remboursement à créditer sur le compte du client, dans la devise utilisée pour la commande
d'origine.
- Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant
- Nom et adresse du centre de distribution, lorsque vous avez spécifié que les produits doivent être retournés
au centre de distribution d'où ils sont expédiés. Les produits retournés sont remis en stock et peuvent être vendus
à d'autres clients.
- Le règlement sera crédité sur le compte suivant :
- Informations sur la façon de rembourser au client le montant du retour.
Par exemple, si le retour doit être remboursé sur une carte de paiement, les informations sur la carte
de paiement s'affiche ici. De la même façon, un retour peut être remboursé sur une ligne de crédit et les informations correspondantes sont alors affichées dans cette zone.
(
Remarque : le remboursement des retours sur une ligne de crédit n'est pas pris en charge dans WebSphere Commerce Business Edition).