Création d'une arborescence de questions et de réponses
Pour créer une arborescence de questions et de réponses, formulez une question, puis ajoutez plusieurs réponses possibles. Pour chaque réponse, vous pouvez créer une question d'enchaînement. Renouvelez la procédure afin de fournir au client tous les liens aux produits dont les fonctions correspondent aux réponses sélectionnées. A ce stade, l'arborescence de questions et de réponses est terminée.
Pour créer l'arborescence de questions et de réponses, procédez comme suit :
- Editez le fichier d'entrée XML
- Insérez un élément <qnaTree> juste après l'élément <metaphorLink>. Le code
XML se présentera comme suit :
<qnatree></qnatree>
- Pour formuler la première question, procédez comme suit :
- Insérez un élément <rootQuestion> entre les marques de début et de fin qnaTree.
- Insérez un élément conceptInfo entre les marques de début et de fin rootQuestion. Le code
XML se présentera comme suit :
<qnatree>
<rootQuestion>
<conceptInfo>
</conceptInfo>
</rootQuestion>
</qnatree>
- Le cas échéant, vous pouvez créer d'autres éléments <conceptInfo> pour prendre en charge plusieurs langues. Répétez l'étape 3b, mais insérez le nouvel élément <conceptInfo> après l'élément <conceptInfo> d'origine.
- Créez des réponses pour la question racine (root) de la fonction de recherche :
- Insérez les éléments suivants après l'élément <rootQuestion> :
<answer>
<orderSeq></orderSeq>
<conceptInfo></conceptInfo>
<constraint></constraint>
<metaphorLink></metaphorLink>
</answer>
- Entrez un numéro entre les marques de début et de fin <orderSeq>. Ce numéro correspond à la séquence d'affichage des réponses pour les clients. Lorsque plusieurs réponses sont disponibles pour une question, celles-ci sont répertoriées pour le client par ordre croissant de numéro de séquence. Les réponses à une même question doivent posséder des valeurs orderSeq uniques.
- Entrez les informations conceptInfo.
- Entrez les informations constraint.
- Entrez l'élément metaphorLink.
Remarque : Si aucun élément metaphorLink n'est ajouté et si aucune question d'enchaînement n'existe, la réponse renverra au lien par défaut spécifié pour la fonction de recherche évoluée Assistant de ventes. Le lien par défaut a été défini dans le fichier d'aide en ligne relatif à la création d'un lien par défaut pour la fonction de recherche évoluée. Pour plus d'informations sur les liens, reportez-vous à la rubrique Création d'un lien pour une réponse.
- Pour ajouter une autre réponse à la même question, répétez les étapes 4a à 4e, mais insérez le nouvel élément answer après celui d'origine. Vous pouvez créer autant de réponses que vous le souhaitez.
- Créez une question d'enchaînement pour chaque réponse :
- Insérez un élément <question> entre les marques de début et de fin answer, mais après la marque de fin constraint.
- Insérez un élément conceptInfo entre les marques de début et de fin question.
- Le cas échéant, vous pouvez créer d'autres éléments <conceptInfo>. Répétez l'étape 5b, mais insérez le nouvel élément <conceptInfo> après l'élément <conceptInfo> d'origine.
- Répétez les étapes 4 et 5 jusqu'à ce que l'arborescence de questions et de réponses soit terminée.