Ajout d'un commentaire à un retour
Pour ajouter un commentaire à un produit particulier d'un retour ou à un retour complet, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans
le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez le retour avec lequel vous voulez travailler en fournissant au moins une des informations suivantes :
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro
qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique
la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID de connexion de l'expéditeur, entrez les informations
suivantes :
ID de connexion au magasin du client à l'origine du retour.
Si cette boîte de dialogue de recherche a été
ouverte en cliquant sur Recherche de retours dans
l'historique des retours d'un client particulier, l'ID de connexion
du client est renseigné avec son ID de connexion au magasin.
L'ID de connexion de la personne qui est à l'origine du retour. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne qui n'est pas l'expéditeur du retour peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID
de connexion de l'expéditeur.
Dans la boîte à liste déroulante Nom du
contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez
l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
- Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Selon le type de commentaires à ajouter, procédez comme suit :
- Pour ajouter un commentaire à l'ensemble d'un retour, tel qu'une note concernant
la raison d'une demande de remboursement d'un client pour les trois produits de la commande initiale, procédez comme suit :
- A partir du cadre gauche de navigation, cliquez sur Commentaires. La page Commentaires s'affiche. Si des commentaires antérieurs ont été ajoutés au retour, vous pouvez également les visualiser sur cette page.
- Dans la zone de défilement de cette page, entrez le commentaire que vous souhaitez ajouter au retour.
Cette zone de défilement peut contenir jusqu'à 254 caractères alphanumériques codés sur un octet.
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- Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire au retour.
- Pour ajouter un commentaire à un produit particulier présent dans un retour, tel que des détails sur la raison
de la demande de remboursement d'un client pour l'un des trois produits de la commande initiale, procédez comme
suit :
- Dans la page Produits, cliquez sur Ajout de remarques. La boîte de dialogue Ajout de remarques s'ouvre.
- Dans la zone de défilement Remarques, entrez le commentaire sur le produit que vous souhaitez ajouter.
Cette zone de défilement peut contenir jusqu'à 254 caractères alphanumériques codés sur un octet.
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- Cliquez sur OK pour ajouter au retour le commentaire sur le produit.
- Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour
changer de page. Pour sauvegarder les commentaires et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.