Modification d'une commande
Pour modifier les détails d'une commande (produits sélectionnés, adresses de
facturation ou de livraison, détails sur la livraison, options de paiement,
commentaires sur la commande, ajustements ou remises), procédez comme suit :
Remarque : Vous pouvez modifier des commandes pour le compte de clients, uniquement si le client est le créateur initial de la commande et a donc accès à celle-ci. Lorsqu'un Représentant du service clientèle recherche une commande à modifier à l'aide de l'option Recherche de commandes, la modification se fera pour le compte du client qui a créé la commande. Lorsque le Représentant du service clientèle recherche une commande en cherchant d'abord le client, puis en cliquant sur Commandes
dans la liste de clients, la modification se fera pour le compte du client sélectionné, il peut s'agir ou pas du client qui a créé la commande. Si le client demandant la modification de la commande n'a pas accès à cette dernière, l'opération échoue et un message d'erreur s'affiche.
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans le menu Opérations
, cliquez sur Recherche de commandes.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de commandes.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez la commande avec laquelle vous voulez travailler en fournissant au moins une
des informations suivantes, relatives à la commande :
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro de commande, qui
l'identifie de manière unique.
- Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au
magasin du client. Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur
Recherche de commandes à partir de la liste Historique des
commandes, pour un client particulier, l'ID de connexion client est
prérempli avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat de la commande, sélectionnez
l'état de la commande, tel qu'une commande nouvelle ou une commande en attente.
-
Dans la liste déroulante Intitulé de compte, sélectionnez l'intitulé
de compte du client. C'est généralement le nom de l'entreprise avec laquelle
le client est associé et cette entreprise a défini des contrats avec le magasin,
stipulant des modalités pour les achats du client dans le magasin. Par exemple, l'entreprise IBM
peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche floue et
une liste des commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Ouvrez le bloc-notes Modifier la commande en cochant la case de la commande avec
laquelle vous voulez travailler et cliquez sur Modifier.
- Mettez les zones à jour selon les besoins et utilisez les liens situés à gauche
pour changer de page. Une aide en ligne est disponible pour chaque page.
- Cliquez sur OK pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes.