Collaboration

Qu'il s'agisse d'un acheteur et d'un vendeur discutant des détails d'un contrat d'achat ou d'un Représentant du service clientèle aidant un client à passer une commande, la coopération e-commerce est nécessaire pour conserver la communication entre les différentes parties. Généralement, l'échange d'informations se fait grâce au téléphone ou à la télécopie. WebSphere Commerce prend en charge la fonctionnalité de collaboration e-commerce en offrant deux fonctions de type Web via WebSphere Commerce Accelerator :

WebSphere Commerce fournit également deux modèles de magasins qui illustrent la fonctionnalité de collaboration. Le modèle de magasin ToolTech présente les espaces de travail collaboratif et l'Assistance clients, et le modèle de magasin NewFashion présente la fonction d'Assistance clients.

Important : pour pouvoir utiliser les fonctions de collaboration, votre magasin doit être configuré en conséquences. Pour activer les fonctions de collaboration dans un magasin basé sur un modèle, reportez-vous à la section Configuration de magasins. Pour activer l'assistance clients dans un magasin qui n'est pas basé sur un modèle, reportez-vous au manuel IBM WebSphere Store Developer's Guide.

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