Récapitulatif concernant le retour

Utilisez cette page pour afficher les détails relatifs à un retour. Les informations figurant sur la page sont en lecture seule. Le contenu de cette page dépend des informations fournies au moment de la création du retour (produits sélectionnés, motif du retour, détails du crédit et commentaires).

Informations concernant le retour
Numéro de retour
Numéro identifiant de manière unique le retour.
Dernière mise à jour
Date et heure de la dernière mise à jour de la commande (jour, mois, année, heure, minutes et secondes).
Etat du retour
Etat du retour, par exemple annulé ou accepté.
Nom du contrat
Nom du contrat associé au client et au retour. Un contrat stipule les modalités d'achat du client dans le magasin.
ID de connexion de l'émetteur
ID de connexion du client à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement.
ID de connexion de la personne à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement. Selon les modalités du contrat, il est possible qu'une autre personne possède les droits pour modifier ou faire une demande de modification du retour. Cette personne qui n'est pas l'expéditeur du retour peut être amenée à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le retour d'origine contacte le magasin pour modifier le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.
Nom de l'entreprise
Nom de l'entreprise à laquelle le client est associé. Cette entreprise a établi des contrats avec le magasin dans lesquels figurent les modalités d'achat du client dans le magasin. Par exemple, l'entreprise IBM peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
Nom du produit
Description abrégée du produit retourné.
SKU
Référence (Stock Keeping Unit, ou SKU) de l'article retourné, qui identifie le produit de manière unique.
Quantité
Quantité d'un produit particulier figurant dans le retour.
Retour au centre de distribution
Indique si le produit nécessite ou non un retour au centre de distribution d'où il a été expédié. Les produits retournés sont remis en stock et peuvent être vendus à d'autres clients. Généralement, le motif de retour ou de non-retour d'un produit au centre de distribution est l'un des suivants :
Motif de retour
Raison pour laquelle le client ne souhaite pas conserver le produit. Des codes motif sont prédéfinis dans la base de données de WebSphere Commerce, par exemple "Défectueux" ou "Taille incorrecte".
Remarques
Commentaires sur le produit figurant dans le retour, par exemple le motif pour lequel le client a retourné le produit. 
Montant à créditer
Coût d'un produit particulier du retour, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
Remboursement
Ajustement appliqué comme suit au montant à créditer du client :
Montant à créditer hors taxes
Montant total, avant application d'une taxe, d'un produit particulier figurant dans le retour.
Autres frais
Montant supplémentaire à prendre en compte (par exemple, pour inclure des frais de dossier liés au retour des produits, tapez un montant ici). Veuillez noter qu'il s'agit d'un ajustement effectué avant calcul des taxes.
Taxes
Montant total des taxes sur les produits retournés. Les frais de taxe sont inclus dans le remboursement au client.
Total du remboursement
Valeur totale du remboursement, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
Informations sur le crédit
Etat du crédit
Etat du crédit du retour, par exemple date à laquelle le crédit a été déclenché.
Méthode de remboursement
Mode de paiement choisi par le magasin pour créditer un client, par exemple par carte de paiement ou par ligne de crédit.
Numéro de carte
Numéro de carte de paiement correspondant au compte que le magasin doit créditer pour rembourser les produits retournés.
Commentaires
Commentaires concernant le retour, par exemple la raison précise pour laquelle le client a retourné le produit, ou bien la raison pour laquelle le retour a bien été créé mais le produit n'a pas été physiquement retourné au magasin. 
Imprimer
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OK
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