Création d'un retour
Pour créer un retour pour le compte d'un client, procédez comme suit :
Remarque : pour qu'une commande puisse être retournée (ou un article ou un produit d'une commande), elle doit d'abord avoir l'un des états suivants :
- R - Publiée
- S - Expédiée
- D - Déposée
- F - Prête pour une gestion à distance
- G - En attente de gestion à distance
- C - Terminée
Cependant, pour retourner une commande (ou un article de commande)
à l'aide de l'assistant Nouveau retour de WebSphere Commerce Accelerator comme décrit
ci-après, la commande et l'article de commande doivent être dans l'état S (expédié)
ou D (déposé). Pour retourner des articles quel que soit leur état
(R, F, G, C et incluant S ou D), utilisez l'instruction
ReturnItemAdd.
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
- Vous pouvez créer un retour en cherchant la commande initiale ou
le client. Lancez ensuite l'assistant de création d'un nouveau retour, en procédant comme
suit :
Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de commandes.
Dans le menu Ventes, cliquez sur
Recherche de commandes.
- Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Recherchez la commande qui contient le produit à retourner en fournissant au moins une
des informations relatives à la commande suivantes :
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande.
- Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client. Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur Recherche de commandes à partir de la liste Commandes d'un client particulier, la zone ID de connexion client est
renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat de la commande, sélectionnez
l'état de la commande (nouvelle ou en attente, par exemple).
Dans la liste déroulante Intitulé du compte,
sélectionnez l'intitulé de compte du client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise avec laquelle
le client est associé. Cette entreprise a défini des contrats avec le magasin,
stipulant les modalités d'achat du client dans le magasin.
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Cochez la case de la commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Nouveau retour pour créer un nouveau retour. L'assistant de création d'un nouveau retour se lance et affiche la page Produits de la commande - Résultats de recherche.
-
Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de clients.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de clients.
- Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez une ou plusieurs informations relatives au client parmi les suivantes :
- Dans la zone ID connexion client, tapez tout ou partie de
l'ID de connexion du client.
- Dans la zone Prénom, tapez tout ou partie du prénom du client.
- Dans la zone Nom, tapez tout ou partie du nom du client.
- Dans la zone Numéro de téléphone 1, tapez tout ou partie du
numéro de téléphone principal du client.
- Dans la zone Adresse électronique 1, tapez tout ou partie de
l'adresse électronique principale du client.
- Dans la zone Ville, tapez tout ou partie du nom de la ville de
l'adresse de contact du client.
- Dans la zone Code postal, tapez tout ou partie du code postal de l'adresse
de contact du client.
Dans la zone Intitulé du compte, sélectionnez l'intitulé de
compte associé à ce client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise avec laquelle
le client est associé. Cette entreprise a défini des contrats avec le magasin,
stipulant les modalités d'achat du client dans le magasin.
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des clients correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Cochez la case figurant en regard de la commande que vous souhaitez gérer, puis cliquez sur Nouveau
Retour pour créer un nouveau retour. L'assistant de création d'un nouveau retour se lance et affiche la page
Produits.
- Fournissez les informations appropriées dans les zones et cliquez sur Suivant pour sauvegarder
chaque page. Cliquez sur Précédent pour revenir à la page précédente, si nécessaire. Une aide en ligne est disponible
pour chaque page.
- Lorsque vous avez renseigné toutes les pages, cliquez sur Terminer dans la page Confirmation pour créer le retour.