Indication des retours au centre de distribution
Une fois un produit ajouté à un retour, le système détermine si le client doit ou non
le retourner et cet état est indiqué par la valeur Oui
ou Non. Pour modifier la réponse,
sélectionnez Oui ou Non selon le cas. Généralement,
la possibilité ou l'impossibilité de retourner un produit au centre de distribution
dépend des éléments suivants :
- La nature du produit. Par exemple, de la vaisselle cassée
ne doit pas être retournée. Dans ce cas, sélectionnez Non pour l'état du retour au centre de distribution.
- L'état du produit. Par exemple, si de la vaisselle a été retournée parce que
le client a changé d'avis, sélectionnez Oui comme valeur de retour
au centre de distribution. Toutefois, si le client souhaite retourner la vaisselle
parce qu'elle était cassée à la livraison, la vaisselle ne doit pas être retournée
au centre de distribution pour être vendue à un autre client. Dans ce cas, sélectionnez Non pour l'état du retour au centre de distribution.
Pour indiquer si un produit doit être retourné ou non au centre de distribution, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans
le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez le retour avec lequel vous voulez travailler en fournissant au moins une des informations suivantes :
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro
qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique
la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID de connexion de l'expéditeur, entrez les informations
suivantes :
ID de connexion au magasin du client à l'origine du retour.
Si cette boîte de dialogue de recherche a été
ouverte en cliquant sur Recherche de retours dans
l'historique des retours d'un client particulier, l'ID de connexion
du client est renseigné avec son ID de connexion au magasin.
L'ID de connexion de la personne qui est à l'origine du retour. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne qui n'est pas l'expéditeur du retour peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID
de connexion de l'expéditeur.
Dans la liste déroulante
Nom du contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez
l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
- Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Cochez la case du produit
avec lequel vous souhaitez travailler.
- Pour indiquer si un produit doit être retourné ou non au centre de distribution, procédez comme suit :
Remarque : Si le système a déterminé au préalable que le produit ne doit pas être retourné au centre de distribution et que vous modifiez la réponse, le retour devra alors être manuellement validé par une personne ayant les droits nécessaires, telle que le responsable du service clientèle.
- Si le produit a été acheté seul (c'est-à-dire qu'il ne fait partie d'un kit), dans la colonne Retour au centre de distribution, sélectionnez Oui ou Non pour indiquer si le produit sélectionné doit être retourné ou non au centre de distribution.
- Si le produit acheté fait partie d'un kit, procédez comme suit :
- Cochez la case du produit
avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Caractéristiques du kit. La boîte de dialogue Caractéristiques du kit s'ouvre et affiche le nom du kit, la SKU et les produits présents dans le kit.
- Dans la colonne Retour au centre de distribution, sélectionnez Oui ou
Non pour indiquer si le produit sélectionné doit être retourné ou non au centre de distribution.
- Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour
changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.