Affichage de la liste des retours d'un client
Pour afficher la liste des retours d'un client, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans le menu Opérations, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
Pour répertorier les retours, procédez comme suit :
- Dans le menu Logistiques, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
- Dans le menu Ventes, procédez comme suit :
- Cliquez sur Recherche de retours. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez au moins l'une des informations suivantes, relatives à la commande.
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique
la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande contenant le produit à retourner. Si cette boîte de dialogue de recherche a été
ouverte en cliquant sur Recherche de retours à partir de la liste Historique
des retours d'un client particulier, la zone ID connexion client est pré-renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
- Dans la liste déroulante Nom du contrat
, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions et les modalités d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez
l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Pour traiter un retour individuel, cochez la case figurant à gauche du retour avec lequel vous souhaitez
travailler, puis cliquez sur l'un des boutons de cette page.
- Pour sélectionner tous les retours de cette liste, sélectionnez l'icône représentant une case à cocher en haut à gauche de la liste.
- Pour trier la liste par colonne, cliquez sur l'icône
,
figurant en regard de l'en-tête de la colonne appropriée. La liste de cette colonne est triée par ordre croissant. Par exemple, pour
trier les retours sur la date de la dernière mise à jour en commençant par la plus récente, cliquez sur l'en-tête de la
colonne Dernière mise à jour.
- Pour parcourir la liste, cliquez sur Haut, Bas, Suivant ou Précédent.