Gestionnaire de configuration - Sametime
Lotus Sametime permet d'activer la fonction de collaboration Assistance clients. Cette fonction offre un service
clientèle en temps réel via une interface texte synchrone (messagerie instantanée - IM) utilisant Lotus Sametime entre le représentant du service clientèle et les acheteurs ou les clients du magasin.
- Activer
- Cochez cette case si vous voulez que la fonction de collaboration Assistance clients soit disponible sur votre site.
- Nom d'hôte
- Saisissez le nom d'hôte qualifié complet de votre serveur Sametime (nomhote.domaine.com est qualifié complet). Assurez-vous de ne pas avoir entré www dans la zone Nom d'hôte.
La valeur par défaut est le nom d'hôte qualifié complet de la machine sur laquelle
votre serveur Sametime est installé.
- URL d'enregistrement
- Tapez l'URL d'enregistrement de votre serveur Sametime. Un administrateur de site peut enregistrer les représentants du service clientèle sur le serveur Sametime à l'aide du bouton "Enregistrement pour Assistance clients" figurant sur la page Liste des utilisateurs de la console d'administration.
- URL CodeBase d'applet
- Tapez l'URL CodeBase d'applet où se trouvent tous les codes d'applet.
Assurez-vous que les codes d'applet sont installés sur la machine du serveur Sametime.
- Type de suivi
- Sélectionnez le type de suivi que vous voulez utiliser dans l'applet Assistance clients.
- Suivi de la file d'attente.
- Suivi de tous les clients dans le magasin.
- Suivi de la file d'attente et de tous les clients dans le magasin.
La valeur par défaut est le suivi de la file d'attente.
- Type d'initiation
- Sélectionnez la personne pouvant lancer la demande d'aide lors d'une collaboration Assistance clients.
- Aide initiée par clients.
- Aide initiée par clients et par représentant du service clients.
La valeur par défaut est Aide initiée par clients.
- Nombre maximum de sessions
- Tapez le nombre de sessions d'aide qu'un représentant du service clientèle peut ouvrir simultanément. Cette valeur doit être un nombre entier positif, la valeur pas défaut étant 7.
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