Division d'une commande
Vous pouvez vouloir diviser une commande si un client a sélectionné de nombreux produits pour la commande,
mais qu'il n'y a actuellement pas assez de stock pour au moins un produit. Vous pouvez diviser la commande
pour que les produits disponibles soient expédiés maintenant, les produits restants étant différés jusqu'à
la reconstitution du stock. Pour diviser une commande, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En
fonction de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menu(s) s'affiche(nt).
Dans le menu Opérations
, cliquez sur Recherche de commandes.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de commandes.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez la commande avec laquelle vous voulez travailler en fournissant au moins une
des informations suivantes, relatives à la commande :
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro de commande, qui
l'identifie de manière unique.
- Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au
magasin du client. Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur
Recherche de commandes à partir de la liste Historique des
commandes, pour un client particulier, l'ID de connexion client est
prérempli avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat de la commande, sélectionnez
l'état de la commande, tel qu'une commande nouvelle ou une commande en attente.
Dans la liste déroulante Intitulé de compte, sélectionnez l'intitulé
de compte du client. C'est généralement le nom de l'entreprise avec laquelle
le client est associé et cette entreprise a défini des contrats avec le magasin,
stipulant des modalités pour les achats du client dans le magasin. Par exemple, l'entreprise IBM
peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche floue et
une liste des commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Ouvrez le bloc-notes Modifier la commande en cochant la case de la commande avec
laquelle vous voulez travailler et cliquez sur Modifier.
- Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. A partir du cadre de navigation gauche,
cliquez sur Disponibilité du produit. La page Disponibilité du produit s'affiche,
donnant la liste de tous les produits de la commande et comprenant la date de disponibilité des produits
pour l'expédition. Veuillez remarquer que Non s'affiche par défaut dans la colonne
Déplacer vers une commande distincte, indiquant que la commande n'est pas divisée
et que le produit n'est pas déplacé dans une deuxième commande ou dans une commande en amont. L'état Non s'affiche quelle que soit la disponibilité du produit, vous devez
donc modifier cet état pour les produits n'étant pas actuellement disponibles.
- Pour spécifier si les produits sélectionnés pour la commande doivent rester ou non dans la
commande actuelle ou être déplacés dans une deuxième commande ou une commande en amont,
effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si la date de disponibilité du produit est la date actuelle ou une date passée, le produit est
prêt à être expédié. Vérifiez que, dans la colonne Déplacer vers une commande distincte,
Non s'affiche, indiquant qu'il n'est pas nécessaire de diviser la commande et de
déplacer les produits non disponibles dans une deuxième commande. Si un état Oui
s'affiche, cochez la case située à côté du produit avec lequel vous voulez travailler et
cliquez sur Conserver dans la commande en cours.
- Si la date de disponibilité du produit est postérieure à la date actuelle, il n'y a pas
suffisamment de stock et le produit n'est pas prêt pour l'expédition. Dans ce cas, effectuez
l'une des opérations suivantes :
- Pour diviser la commande, cochez la case située à côté des produits que vous voulez expédier
à une date ultérieure et cliquez sur Déplacer vers une commande distincte. Dans la colonne Déplacer vers une commande distincte, Oui
est affiché pour indiquer que les produits déplacés ne seront pas expédiés tant que le stock
ne sera pas reconstitué. Les autres produits de la liste (la colonne
Déplacer vers une commande distincte ayant un état Non)
seront expédiés dès que la commande sera transmise.
- Pour attendre que tous les produits soient disponibles pour l'expédition, cochez la case
située à côté des produits avec lesquels vous voulez travailler et cliquez sur
Conserver dans la commande en cours. Dans la colonne Déplacer vers
une commande distincte, Non s'affiche, pour chaque produit sélectionné,
pour indiquer que la commande ne sera pas expédiée tant qu'il n'y aura pas de stock suffisant
pour tous les produits de la commande.
- Si un produit n'est pas actuellement disponible, plutôt que de diviser la commande ou
d'attendre la reconstitution du stock, vous pouvez le retirer de la commande. Pour retirer
un produit, cochez la case située à côté du produit avec lequel vous voulez travailler et
cliquez sur Retirer. Le produit n'est plus indiqué dans cette page et il
ne fait plus partie de la commande.
- Pour effectuer d'autres modifications dans cette commande, utilisez les
liens situés à gauche pour changer de page (reportez-vous à l'opération ci-dessous qui est facultative). Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.
- Si vous voulez inclure la raison de la division de la commande, de l'attente de tous les produits
ou du retrait de produits, procédez comme suit :
- A partir du cadre de navigation gauche, cliquez sur Commentaires. La page
Commentaires s'affiche.
- Dans la zone de défilement Commentaires, entrez le commentaire que
vous désirez inclure dans la commande.
Cette zone de défilement accepte jusqu'à 1024 caractères alphanumériques codés sur un octet.
Cette zone de défilement accepte jusqu'à 1024 caractères alphanumériques.
- Pour transmettre ce commentaire aux clients, cochez la case Transmission de
ce commentaire au client. La zone Adresse électronique s'affiche. Par défaut, cette zone est préremplie avec l'adresse électronique spécifiée lors de l'enregistrement, si
le client s'est enregistré et qu'il a fourni une adresse électronique.
- Pour modifier l'adresse électronique par défaut, entrez l'adresse électronique du
client dans la zone Adresse électronique.
- Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire à la commande et,
si l'option est sélectionnée, envoyer ce commentaire au client.