Un article de commande est un produit inclus dans une commande. Prenons l'exemple d'une commande numéro 123 contenant trois articles de commande : un CD et deux livres. Les articles retournés en fonction d'un article de commande sont souhaitables car le montant du remboursement et de l'ajustement correspondants sont automatiquement calculés en fonction de l'article de commande. Dans le cas présent, si le client de la commande 123 souhaite retourner le CD précédemment commandé, il suffit que le représentant du service clientèle consulte la commande en question pour déterminer le prix payé par le client pour le CD.
Une entrée de catalogue est un produit affiché dans le catalogue en ligne du magasin, disponible pour achat auprès du magasin. Les retours basés sur la référence d'une entrée de catalogue (par opposition à un article de commande) peuvent s'avérer légèrement plus complexes. Ainsi, le prix du produit au moment de l'achat et au moment du retour peuvent être différents, des commandes anciennes peuvent avoir été effacées de la base de données avant que le retour ne soit lancé (en d'autres termes, si le CD du précédent scénario a été acheté le 15 septembre et que le client souhaite le retourner un mois plus tard, le retour devra peut-être être identifié au moyen de l'entrée de catalogue si la commande d'origine a été effacée de la base de données).
Pour analyser les retours, il est préférable d'indiquer de manière spécifique de quels article de commandes un produit provient. Ces informations aident également au calcul d'un remboursement précis d'un produit et des taxes applicables. Il n'est pas toujours possible de connaître l'article de commande d'origine ni de le déterminer de façon pratique. Dans ce cas, les produits sont identifiés au moyen des entrées de catalogue correspondantes sans identificateur d'élément de commande.
Pour retourner une commande (ou un article de commande ou un produit d'une commande), l'article doit être dans l'un des états suivants :
L'état standard des articles de commande traits par le système de gestion des commandes dépend de l'utilisation de la fonctionnalité de distribution de WebSphere Commerce. Vous pouvez personnaliser des interface utilisateur existantes ou en créer de nouvelles (comme un site Web d'e-commerce) pour être en adéquation avec votre processus commercial.
Si vous autorisez un client à ajouter à un retour un produit qui n'est pas associé à un article de commande (c'est-à-dire en spécifiant uniquement une entrée de catalogue), ce choix dépend de vos règles commerciales. Ce choix est indiqué dans la méthode isCatEntryWithoutOrderItemReturnAllowedForShopper. La mise en oeuvre par défaut consiste à laisser cette possibilité aux client.
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