Affichage de commentaires ajoutés à un retour
Pour afficher un commentaire ajouté à un retour existant, qui concerne soit
un produit particulier du retour, soit le retour lui-même, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans
le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez le retour avec lequel vous voulez travailler en fournissant au moins une des informations suivantes :
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro
qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique
la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID de connexion de l'expéditeur, entrez les informations
suivantes :
ID de connexion au magasin du client à l'origine du retour.
Si cette boîte de dialogue de recherche a été
ouverte en cliquant sur Recherche de retours dans
l'historique des retours d'un client particulier, l'ID de connexion
du client est renseigné avec son ID de connexion au magasin.
L'ID de connexion de la personne qui est à l'origine du retour. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne qui n'est pas l'expéditeur du retour peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID
de connexion de l'expéditeur.
Dans la liste déroulante
Nom du contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez
l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Selon le type de commentaires que vous souhaitez afficher, effectuez l'une des
procédures suivantes :
- Pour afficher un commentaire ajouté à l'ensemble d'un retour, tel qu'une note concernant
la raison d'une demande de remboursement d'un client pour les trois produits de la commande initiale, procédez comme suit :
- Dans la liste des retours, cochez la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Récapitulatif. Un récapitulatif concernant le retour s'affiche.
- Consultez les commentaires concernant le retour dans la section Commentaires.
- Cliquez sur Annuler pour fermer la page.
- Pour afficher un commentaire ajouté à un produit particulier du retour, tel que
des détails sur la raison de la demande de remboursement d'un client pour l'un des trois produits de la commande initiale, procédez comme suit :
- Dans la liste des retours, cochez la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Récapitulatif. Un récapitulatif concernant le retour s'affiche.
- Faites défiler l'écran jusqu'à la section des remarques pour afficher les commentaires concernant le produit.
- Cliquez sur OK pour fermer la page.