Rôles de gestion des relations commerciales

Les rôles de gestion de relations commerciales suivants sont supportés par Webphere Commerce:

Responsable des ventes

Les responsables des ventes se constituent un portefeuille clients en les fidélisant, répondent aux prévisions des ventes, incitent à augmenter le volume des affaires client, gèrent des contrats, définissent la tarification, travaillent avec des responsables produit afin d'établir les prévisions d'inventaire, et travaillent avec le responsable Marketing pour les promotions.

Représentant commercial

Les représentants commerciaux travaillent sur des comptes individuels afin de nouer des relations et gérer les problèmes du service au client. Il se peut qu'ils soient autorisés à opérer des changements de prix, à négocier des contrats et à analyser la profitabilité par catégorie de compte.

Représentant du service clientèle (CSR)

Même si la conception de votre magasin en ligne offre aux clients des fonctions d'accès en libre-service, il y aura toujours certains types de clients ou des occasions, dans lesquelles même le client le plus rompu aux techniques du Web, auront besoin d'un contact direct avec le personnel. La plupart des transactions en ligne fournissent une adresse mail, un numéro de fax ou de téléphone pour les clients puissent obtenir le service directement. Il est de la responsabilité du représentant du service clientèle de traiter toutes les requêtes venant du client.

Remarque :  Certaines requêtes peuvent être gérées par le Représentant du service clientèle.

Responsable du service clientèle (CSR)

Ce rôle donne accès à toutes les tâches du service au client. Le représentant du service clientèle gère les requêtes des clients, (telles que l'enregistrement client, les commandes, les retours, et les ventes aux enchères) et a l'autorité pour mener à bien les tâches qui ne sont pas accessibles par le représentant du service clientèle, telles que l'approbation des enregistrements de retours refusés par le système, les clients ayant contracté un contrat concernant les exceptions de paiement (comme les échecs d'autorisation sur une carte de paiement).

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