Modification de la méthode de remboursement pour un retour
Pour modifier la méthode selon laquelle un client sera remboursé en cas de retour, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction
de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
Dans
le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
- Recherchez le retour avec lequel vous voulez travailler en fournissant au moins une des informations suivantes :
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro
qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique
la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID de connexion de l'expéditeur, entrez les informations
suivantes :
ID de connexion au magasin du client à l'origine du retour.
Si cette boîte de dialogue de recherche a été lancée
en cliquant sur Recherche de retours à partir de l'historique des retours
d'un client particulier, l'ID de connexion du client est renseigné avec son ID de connexion
au magasin.
L'ID de connexion de la personne qui est à l'origine du retour. Selon les règles
de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits
nécessaires pour modifier le retour ou pour demander des modifications. Cette
personne qui n'est pas l'expéditeur du retour peut être amenée
à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour
dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le
retour d'origine contacte le magasin pour modifier
le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID
de connexion de l'expéditeur.
Dans la liste déroulante Nom du
contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez
l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et
la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
- Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. A partir du cadre gauche de navigation, cliquez sur Méthode de remboursement. La page Méthode de remboursement s'affiche.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez la méthode de remboursement pour le retour.
Selon les conditions du contrat relatif à la commande initiale et au retour, la liste affichera les options suivantes :
- Pour rembourser le client avec le même mode de paiement utilisé pour régler la commande initiale, sélectionnez Identique à la commande. Veuillez noter que si vous remboursez le client par carte de
crédit, la somme sera créditée sur la même carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.
- Pour rembourser le client en créditant une ligne de crédit, sélectionnez Ligne
de crédit.
- Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour
changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.