Approbation automatique des retours
Chaque produit ajouté ou modifié dans un retour passe par un processus d'approbation automatique. Avec
le niveau de sécurité approprié, l'approbation manuelle peut être émise, mais dans le cas d'un retour standard,
l'approbation automatique lance la recherche requise afin de prendre une décision d'autorisation. L'approbation
automatique consiste en une série de tests sur le produit spécifié et le produit en relation avec le reste du
retour, d'autres retours et de la commande dont il est issu. Pour chaque test qui échoue, un motif de refus
est consigné en fonction de l'article retourné. Ces motifs peuvent être envoyés à un représentant du service
clientèle qui peut passer outre l'évaluation du système et émettre une approbation manuelle.
Les tests sont détaillés dans un ensemble de vérifications standard, généralement utilisé par
chaque magasin. La mise en oeuvre par défaut de ces vérifications standard se déroule comme suit :
- L'article peut-il être remboursé ? Dans certains cas, un magasin peut ne pas accepter
le remboursement de la totalité des produit. Par exemple,
pour des raisons d'hygiène, un magasin de vêtements peut décider que les vêtements de lingerie ne sont pas
remboursables. La colonne CREDITABLE de la table STOREITEM vous
permet de spécifier si un produit est ou non remboursable par défaut ; en d'autres termes, si CREDITABLE=N, alors
le produit est indiqué comme non remboursable. Vous pouvez modifier la valeur de la colonne CREDITABLE à l'aide
du bloc-notes Produit. Lors des vérifications standard du processus d'auto-approbation, si un produit est
marqué comme étant non remboursable, alors un motif de refus correspondant est appliqué au retour.
- La marchandise doit-elle être retournée ? Lors du processus de vérification, le système
valide si le client prévoit ou non de retourner l'article. Généralement, un motif de refus est appliqué à
un retour si le client n'envisage pas de retourner tous les composants du produit.
Selon votre activité, un retour n'implique pas nécessairement que le client doive physiquement retourner le produit
dont il ne veut pas. Par exemple, si un client désire le remboursement d'un produit frais provenant d'une épicerie,
le magasin ne va certainement pas demander le retour du produit. Ceci est contrôlé par la colonne RETURNNOTDESIRED
de la table STOREITEM. Vous pouvez modifier la valeur de la colonne RETURNNOTDESIRED à l'aide du bloc-notes Produit. Lors
des vérifications standard du processus d'auto-approbation, si le retour d'un produit est indiqué comme non
souhaité, alors aucun motif de refus n'est appliqué, même si le client n'envisage pas de retourner la marchandise. Les
composants que les commerçants ne souhaitent pas voir retournés sont marqués comme tels.
- L'approbation de ce retour signifie-t-elle que le client a reçu une approbation pour une quantité supérieure
à celle expédiée ? Si la fonction de distribution de WebSphere Commerce a été utilisée
lorsque la commande a été distribuée, alors cette vérification indiquera si la quantité retournée est
effectivement supérieure à la quantité expédiée. Ce cas de figure se produit si des produits ont
été mal affectés à des articles de commande lors du processus de retour, que ce soit par accident
ou par malveillance. Si la fonction de distribution n'a pas été utilisée lors du passage de la
commande, alors la mise en oeuvre par défaut consignera systématiquement un motif de refus pour cette
vérification.
- L'approbation du retour signifie-t-elle que le client a accepté un remboursement total supérieur
au montant versé pour la commande d'origine ? Si la fonction de remise en compensation de WebSphere
Commerce a été utilisée lors du passage de la commande, alors cette vérification indiquera si le retour
implique que le remboursement total accepté dépasse le montant payé. Ce cas de figure se produit si des produits ont
été mal affectés à des articles de commande lors du processus de retour, que ce soit par accident
ou par malveillance. Si la fonction de remise en compensation n'a pas été utilisée lors du passage de la
commande, alors la mise en oeuvre par défaut consignera systématiquement un motif de refus pour cette
vérification.
- Extensions de règles pour vérifications standard. L'approbation automatique est contrôlée à l'aide de
l'instruction d'activité
AutoApproveReturnItemPolicyCmd. La mise en oeuvre par défaut de cette instruction renforce la période débutant
à la date d'expédition et pendant laquelle les retours sont acceptés. Si aucune règle ReturnApproval n'est référencée
dans l'accord commercial, alors un motif de refus NOPOLICY est appliqué aux articles retournés couverts par ledit
accord.
