Validation des retours refusés par le système

Généralement, lorsqu'un client fait une demande de remboursement, le retour est automatiquement validé. Cependant, dans certains cas le retour doit être manuellement validé par une personne ayant les droits appropriés, telle que le responsable du service clientèle. Une validation manuelle peut s'avérer nécessaire pour les raisons suivantes :

Pour valider des retours refusés par le système, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator. En fonction de votre rôle utilisateur, un ou plusieurs menus s'affichent.
  2. Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre.
  3. Recherchez le retour avec lequel vous voulez travailler en fournissant au moins une des informations suivantes :
  4. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  5. Cochez la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Valider pour valider le retour sélectionné. La boîte de dialogue Validation des retours s'ouvre et affiche les produits des retours qui nécessitent une validation manuelle, ainsi que la raison du refus par le système.
  6. Cliquez sur Valider pour fermer la boîte de dialogue.

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