Utilisation de la commande par un représentant du service clientèle (Business edition)

Ce scénario décrit le processus d'un acheteur qui passe une commande via un représentant du service clientèle, dans le cas où un contrat lie l'acheteur et le vendeur (magasin).

Acteur

Représentant du service clientèle

Cheminement principal

L'acheteur prend contact avec le représentant du service clientèle pour passer une commande.

Le représentant du service clientèle utilise WebSphere Commerce Accelerator pour rechercher l'acheteur dans le système. Une fois que l'acheteur a été localisé dans le système, le représentant du service clientèle affiche le récapitulatif le concernant et il lui pose les questions de confirmation d'identité afin de l'authentifier.

Après avoir authentifié l'identité de l'acheteur, le représentant du service clientèle peut sélectionner ce dernier dans WebSphere Commerce Accelerator afin de passer une commande en son nom.

Une fois que le représentant du service clientèle a sélectionné l'acheteur, le système recherche tous les contrats que ce compte est autorisé à utiliser et fournit des ID de contrat à la session.

L'acheteur fournit au représentant du service clientèle les codes SKU ou les autres critères de recherche des produits à commander. Le représentant du service clientèle utilise les critères fournis pour rechercher les produits. Si le code SKU fourni est celui d'un produit que l'acheteur n'est pas autorisé à commander dans le cadre d'un contrat, la liste des résultats de la recherche de produit est vide.

Si un produit est régi par plusieurs contrats, son prix s'affiche pour chacun d'eux.

Pour sélectionner un produit, le représentant du service clientèle sélectionne le contrat à utiliser pour acheter ce produit. Lorsqu'une commande comporte des produits achetés dans le cadre de différents contrats, les règles suivantes s'appliquent :

Une fois que le représentant du service clientèle a sélectionné tous les produits de la commande, il soumet cette dernière.

En fonction des modalités des contrats, des informations supplémentaires peuvent être requises pour passer la commande, par exemple, les informations relatives à la livraison, les informations sur le paiement ou encore un numéro de bon de commande.

Si l'un des produits de la commande est acheté dans le cadre d'un contrat qui indique qu'une approbation est requise, l'intégralité de la commande est alors soumise à l'approbation du valideur acheteur.

Cheminement alternatif

  • Non disponible
  • Cheminements d'erreur

    Non disponible

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