Objectifs de la formation :
Apprendre à accepter les retours et à traiter les exceptions de paiement. En outre, le responsable du service clientèle peut effectuer toutes les tâches affectées à un représentant du service clientèle. Pour en savoir plus sur ces tâches, reportez-vous à la section Représentant du service clientèle - Guide d'apprentissage.
Connaissances pré-requises :
Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.
Mise en route :
A partir du cadre de navigation, cliquez sur Rôles -> Gestion des relations commerciales
-> Responsable du service clientèle.
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