Eine Rückgabe ändern
Um die Details zu einer Rückgabe zu ändern (wie beispielsweise die Menge
der Produkte für die Rückgabe, die Gutschriftsmethode oder Kommentare für bestimmte
Produkte oder für die gesamte Rückgabe) gehen Sie wie folgt vor:
Hinweis: Sie können Rückgaben im Namen eines Kunden nur dann ändern, wenn der Kunde die Rückgabe ursprünglich erstellt hat und von daher die Zugriffsberechtigung auf die Rückgabe besitzt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter unter Verwendung der Menüoption Rückgaben suchen nach einer Bestellung sucht, die geändert werden soll, findet diese Änderung im Namen des Kunden statt, der die Rückgabe erstellt hat. Führt der Kundendienstmitarbeiter die Suche nach einer Bestellung durch, indem er zunächst nach dem Namen des Kunden sucht und anschließend die Option Rückgaben in der Liste der Kunden anklickt, findet die Änderung im Namen des ausgewählten Kunden statt, unabhängig davon, ob dieser Kunde die Rückgabe erstellt hat. Wenn der Kunde, der die Rückgabeänderung anfordert, nicht zum Zugriff auf die Bestellung berechtigt ist, schlägt die Operation fehl, und eine Fehlernachricht wird angezeigt.
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein.
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus. In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Öffnen Sie das Notizbuch Rückgabe ändern, indem
Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Ändern an.
- Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf, und verwenden Sie die
Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Rückgabeseiten
zu wechseln. Für jede Seite steht Onlinehilfe zur Verfügung.
- Klicken Sie OK an, um Ihre
Änderungen zu sichern und das Notizbuch zu verlassen.