Eine Bestellung ändern
Um die Details einer Bestellung zu ändern (wie beispielsweise die ausgewählten Produkte, Rechnungsadressen oder
Versandadressen, Versanddetails, Zahlungsoptionen, Kommentare zur Bestellung oder Anpassungen
bzw. Rabatte), gehen Sie folgendermaßen vor:
Hinweis: Sie können Bestellungen im Namen eines Kunden nur dann ändern, wenn der Kunde die Bestellung ursprünglich erstellt hat und von daher die Zugriffsberechtigung auf die Bestellung besitzt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter unter Verwendung der Menüoption Bestellungen suchen nach einer Bestellung sucht, die geändert werden soll, findet diese Änderung im Namen des Kunden statt, der die Bestellung erstellt hat. Führt der Kundendienstmitarbeiter die Suche nach einer Bestellung durch, indem er zunächst nach dem Namen des Kunden sucht und anschließend die Option Bestellungen in der Liste der Kunden anklickt, findet die Änderung im Namen des ausgewählten Kunden statt, unabhängig davon, ob dieser Kunde die Bestellung
erstellt hat. Wenn der Kunde, der die Bestelländerung anfordert, nicht zum Zugriff auf die Bestellung berechtigt ist, schlägt die Operation fehl, und eine Fehlernachricht wird angezeigt.
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Bestellungen suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Bestellungen suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Bestellung, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Bestellinformationen eingeben:
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die die
Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Kunden die eindeutige Geschäftsanmelde-ID des Kunden ein. Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Bestellungen suchen in der Liste Bestellprotokoll
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft ausgefüllt.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Bestellstatus den
Status der Bestellung aus, wie beispielsweise eine neue Bestellung oder eine
anstehende Bestellung.
-
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konto den Namen des Kontos des Kunden aus. Dies ist in der Regel der Name der Organisation,
der der Kunde zugeordnet ist; diese Organisation
verfügt über definierte Verträge mit dem Geschäft, in denen die Bedingungen und Regeln
für den Kunden zum Einkaufen in diesem Geschäft festgelegt
werden. Die Organisation IBM kann beispielsweise Verträge mit dem Geschäft 'ABC
Bürobedarf' haben.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche nach grober Übereinstimmung
durch, und eine Liste der Bestellungen, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Öffnen Sie das Notizbuch Bestellung ändern, indem
Sie das Markierungsfeld neben der Bestellung auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Ändern an.
- Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf, und verwenden Sie die
Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Bestellseiten
zu wechseln. Für jede Seite steht Onlinehilfe zur Verfügung.
- Klicken Sie OK an, um Ihre
Änderungen zu sichern und das Notizbuch zu verlassen.