Die Gutschriftsmethode für eine Rückgabe ändern
Gehen Sie wie folgt vor, um die Methode, mit der der Kunde für eine Rückgabe eine Gutschrift bekommt zu ändern:
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein.
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus.
In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Öffnen Sie das Notizbuch Rückgabe ändern, indem
Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Ändern an.
- Wenn Sie das Notizbuch öffnen, wird die Seite
Produkte angezeigt. Klicken Sie im linken Navigationsrahmen
Gutschriftsmethode an. Die Seite
Gutschriftsmethode wird anschließend angezeigt.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Gutschriftmethode für die Rückgabe aus.
Abhängig von den Bedingungen im Vertrag, die für die eigentliche Bestellung und Rückgabe verwendet wurden, kann die Liste die folgenden Optionen anzeigen:
- Wählen Sie Wie bei Bestellung aus, um dem Kunden mit derselben Zahlungsweise eine Erstattung zu geben, mit der der eigentliche Einkauf abgerechnet wurde. Achten Sie darauf, dass wenn Sie dem Kunden eine Erstattung über die Kreditkarte geben, dass der Gutschriftbetrag auf die gleiche Kreditkarte verrechnet wird, die beim Kauf der Bestellung verwendet wurde.
- Wählen Sie Kreditlinie aus, um dem Kunden die Erstattung mit einer Kreditlinie zu geben.
- Um weitere Änderungen an dieser Rückgabe vorzunehmen, verwenden Sie die
Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Seiten der jeweiligen
Rückgabe zu wechseln. Um die geänderte Gutschriftsmethode zu sichern,
und das Notizbuch zu schließen, klicken Sie OK an.