Eine Rückgabe erstellen
Um eine Rückgabe im Namen eines Kunden zu
erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
Hinweis: Für die Rückgabe einer Berstelolung (oder eines Bestellartikels bzw. produkts
in einer bestellung) muss zunächst eine der folgenden Statusangaben vorliegen:
- R - Freigegeben (Released)
- S - Versendet (Shipped)
- D - Gebucht (Deposited)
- F - Bereit für ferne Auftragserfüllung (Ready for remote fulfillment)
- G - Ferne Auftragserfüllung anstehend (Pending remote fulfillment)
- C - Abgeschlossen
Für die Rückgabe einer Bestellung (bzw. eines Bestellartikels innerhalb einer Bestellung) unter Verwendung des Assistenten 'Neue Rückgabe' im WebSphere Commerce Accelerator (wie unten beschrieben)
müssen sich die Bestellung und der darin enthaltene Bestellartikel jedoch im Status 'S' (versendet) bzw. 'D' (gebucht) befinden. Für die Rückgabe von Artikeln in beliebigen Statuszuständen (R, F, G, C sowie S und D) verwenden Sie den Befehl
ReturnItemAdd.
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
- Sie können eine Rückgabe erstellen, indem Sie nach der Originalbestellung oder nach dem Kunden suchen und anschließend den Assistenten für eine neue Rückgabe starten. Führen Sie hierzu einen der folgenden Schritte aus:
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Bestellungen suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Bestellungen suchen an.
- Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet. Suchen Sie nach der Bestellung, die
das Produkt für die Rückgabe enthält,indem Sie
mindestens eine der folgenden Bestellinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die die
Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Kunden die eindeutige Geschäftsanmelde-ID des Kunden ein. Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Bestellungen suchen in der Liste Bestellungen
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Bestellstatus den
Status der Bestellung aus, wie beispielsweise 'Neu' oder 'Anstehend'.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konto den Namen des Kontos des Kunden aus. Dies
ist in der Regel der Name der Organisation, der der Kunde zugeordnet ist. Diese Organisation
verfügt über definierte Verträge mit dem Geschäft, in denen die Bedingungen und Regeln
für den Kunden zum Einkaufen in diesem Geschäft festgelegt
werden.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Bestellungen, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Wählen Sie das Markierungsfeld neben der Bestellung aus, mit dem Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Neue Rückgabe an, um eine neue Rückgabe
zu erstellen. Der Assistent Neue Rückgabe
wird geöffnet, und es wird zunächst die Seite
Produkte aus der Bestellung - Suchergebnisse
angezeigt.
-
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Kunden suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Kunden suchen
an.
- Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet. Geben Sie die folgenden Kundeninformationen an:
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Kunden einen Teil oder alles der Anmelde-ID des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld Vorname einen Teil oder alles des Vornamens des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld Nachname einen Teil oder alles des Nachnamens des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld Telefonnummer 1 einen Teil oder alles der primären Telefonnummer des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse 1 einen Teil oder alles der primären E-Mail-Adresse des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld Ort einen Teil oder alles des Orts der Kontaktadresse des Kunden ein.
- Geben Sie im Feld Postleitzahl einen Teil oder alles der Postleitzahl der Kontaktadresse des Kunden ein.
Wählen Sie im Feld Konto den Namen des Kontos aus, der diesem
Kunden zugeordnet ist. Dies
ist in der Regel der Name der Organisation, der der Kunde zugeordnet ist. Diese Organisation
verfügt über definierte Verträge mit dem Geschäft, in denen die Bedingungen und Regeln
für den Kunden zum Einkaufen in diesem Geschäft festgelegt
werden.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Kunden, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Wählen Sie das Markierungsfeld neben der Bestellung aus, mit dem Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Neue Rückgabe an, um eine neue Rückgabe
zu erstellen. Der Assistent Neue Rückgabe
wird geöffnet, und es wird zunächst die Seite
Produkt
angezeigt.
- Geben Sie entsprechende Informationen für die Felder an,
und klicken Sie anschließend Weiter an, um jede Seite
zu sichern. Klicken Sie Zurück an, um
zur vorherigen Seite (falls notwendig) zurückzukehren. Für jede Seite steht Onlinehilfe zur Verfügung.
- Wenn Sie alle Seiten ausgefüllt haben, klicken Sie
Fertigstellen auf der Seite
Bestätigung an, um die Rückgabe zu erstellen.