Rückgaben genehmigen
Verwenden Sie diesen Dialog, um Rückgaben zu genehmigen, die die manuelle Genehmigung einer Person mit der Berechtigung zur Genehmigung von Rückgaben für das Geschäft
(wie z. B. der Kundendienst-Supervisor) erfordern. Üblicherweise wird die Rückgabe automatisch genehmigt, wenn ein Kunde eine Erstattung für ein Produkt anfordert. In einigen Fällen muss jedoch die Rückgabe manuell genehmigt
werden. Im Folgenden sind die möglichen Gründe für eine manuelle Genehmigung aufgeführt:
- Das Produkt muss für eine Erstattung dem Geschäft physisch zurückgegeben werden. Nehmen Sie beispielsweise an, dass eine CD im System ursprünglich für die Rückgabe an das Geschäft markiert ist, damit der Kunde eine Rückerstattung erhalten kann. Der Kunde setzt jedoch das Geschäft darüber in Kenntnis, dass die CD während der Lieferung zerkratzt wurde. Statt den Kunden zur Rücksendung des Produkts an das Geschäft aufzufordern und ihm die Versandkosten zurückzuerstatten, kann das Geschäft dem Kunden einfach eine neue CD zusenden, ohne die Rückgabe des defekten Produkts zu verlangen. In diesem Fall kann der Kundendienstmitarbeiter auf dem System angeben, dass keine physische Rückgabe erforderlich ist und eine Notiz über die Situation hinzufügen. Das System lehnt die Genehmigung der Rückgabe ab, und der Kundendienst-Supervisor muss die Rückgabe manuell genehmigen.
- Die ausgelieferte Menge ist größer als die zurückgegebene. Der Kunde bestellt zum Beispiel drei Bücher, gibt aber nur ein Buch zurück.
- Die angeforderte Gutschriftbetrag ist größer als der Betrag, der beim eigentlichen Einkauf bezahlt wurde. Zum Beispiel zahlte der Kunde DM 100.00 für die Bestellung, er will aber eine Erstattung von DM 150.00. Dies kann der Fall sein, wenn der Kunde ein Sonderangebot gekauft hat und der Rabatt nicht mehr gültig ist.
- Der Zeitraum für die Rückgabe ist abgelaufen. Das Geschäft kann zum Beispiel Rückgaben zehn Tage nach dem eigentlichen Kauf nicht länger annehmen.
- Das System hat festgestellt, ob ein zurückgegebenes Produkt an sein eigentliches Fulfillment-Center zurückgegeben werden muss; dieser Status wurde aber geändert (z. B. durch einen Kundendienstmitarbeiter).
- Das Geschäft verfügt über keine automatische Genehmigungsmaßnahme. In diesem Fall müssen alle Rückgaben manuell bearbeitet werden.
Dieser Dialog listet außerdem die Begründung dafür auf, dass die Rückgabe nicht automatisch genehmigt wurde.
- Rückgabenummer
- Die Rückgabenummer, die die Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Produktname
- Eine kurze Beschreibung des Produkts für die Rückgabe.
- Artikelnummer
- Die Artikelnummer (SKU, Stock Keeping Unit) für das Produkt für die Rückgabe,
die das Produkt eindeutig kennzeichnet.
- Abgelehnte Rückgaben
- Die Begründung dafür, weshalb das System die Rückgabe nicht automatisch genehmigen konnte.
- Genehmigen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um die ausgewählten Rückgaben zu genehmigen.
- Abbrechen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um die Genehmigung abzubrechen und die Änderungen an dieser Seite nicht zu speichern.