Aufgabenbereiche zur Verwaltung von Geschäftsbeziehungen
Die folgenden Aufgabenbereiche zur Verwaltung von Geschäftsbeziehungen werden von WebSphere Commerce unterstützt:
Verkaufsmanager
Die Zuständigkeit eines Verkaufsmanagers umfasst das Erwerben und Beibehalten von Kunden, das Erfüllen von Verkaufsvorhersagen, das Anbieten von Anreizen zur Steigerung des Kundenumsatzes, die Vertragsverwaltung, das Festlegen von Bedingungen zur Preisgestaltung, die Zusammenarbeit mit Produktmanagern beim Erstellen von Lagerbestandsvorhersagen sowie die Zusammenarbeit mit dem Marketing-Manager beim Erstellen von Rabatten.
- Führt alle Tasks des Marketing-Managers aus
- Führt alle Tasks des Kundenkontomitarbeiters aus
- Führt alle Tasks des Kundendienst-Supervisors aus
- Listet Konten auf
- Erstellt neue Konten
- Löscht Konten
- Listet Genehmigungen auf
- Genehmigt Verträge
- Listet Rückgabegründe auf
- Erstellt neue Rückgabegründe
- Zeigt Rückgabegründe an und ändert sie
Kundenkontomitarbeiter
Kundenkontomitarbeiter arbeiten mit einzelnen Konten, bauen Beziehungen auf und verwalten Kundendienstangelegenheiten. Sie können die Autorisierung zum Durchführen von Vertragspreisänderungen, zum Verhandeln von Verträgen und Profilen sowie zum Analysieren der Rentabilität nach Kontenkategorie besitzen.
- Führt alle Tasks des Marketing-Managers aus
- Listet Konten auf
- Zeigt Kontenzusammenfassungen an
- Zeigt Konteninformationen an und ändert sie
- Zeigt Kontoberichte an
- Listet Bestellungen für Konten auf
- Listet Verträge für Konten auf
- Zeigt Bestellungen an und ändert sie
- Erstellt neue Verträge
- Zeigt Vertragszusammenfassungen an
- Zeigt Vertragsinformationen im Entwurfstatus an und ändert sie
- Zeigt Vertragsberichte an
- Übergibt Verträge zur Genehmigung
- Löscht Verträge
- Listet Rabatte auf
- Erstellt neue Rabatte
- Zeigt ausgewählte Rabatte an und ändert sie
- Löscht Rabatte
- Listet Produkte auf
- Sucht nach Produkten
- Ordnet Rabatte ausgewählten Produkten zu
- Listet Coupons auf
- Erstellt neue Coupons
- Zeigt Coupons an und ändert sie
- Löscht Coupons
Kundendienstmitarbeiter (Customer Service
Representative, CSR)
Auch wenn Ihr Online-Geschäft den Kunden hervorragende Selbstbedienungs-Services bietet, wird es doch immer Situationen geben, in denen selbst Kunden mit umfangreichen Web-Kenntnissen einen persönlichen Kontakt anfordern. Die meisten Online-Geschäfte bieten Kunden eine E-Mail-Adresse, Faxnummer oder Telefonnummer für direkten Kundendienst an. Der Kundendienstmitarbeiter ist für die Bearbeitung aller Kundenanfragen zuständig.
Hinweis:
Einige Anfragen können vom Kundenkontomitarbeiter bearbeitet werden.
- Setzt Kunden-Kennwörter zurück
- Ändert Kundeninformationen
- Sucht Bestellungen
- Protokolliert den Bestellstatus für Kunden
- Gibt Bestellungen für Kunden auf
- Ändert Bestellungen für Kunden
- Storniert Bestellungen für Kunden
- Fügt Kommentare zu Bestellungen hinzu
- Zeigt Bestellzusammenfassungen an
- Zeigt Rechnungen für Bestellungen an
- Gibt Gastbestellungen auf
- Sucht Kunden
Kundeninformationen ändern
- Erstellt neue Rückgaben im Auftrag von Kunden
Zeigt die Zusammenfassungen für einen ausgewählten Kunden an
Zeigt die Kontozusammenfassungen für einen ausgewählten Kunden an
Listet die Verträge auf, die für Kunden zur Verfügung stehen
Zeigt die Vertragszusammenfassungen an
Aktiviert die den Kunden-IDs zugeordneten Konten
- Erstellt Rückgaben
- Ändert Rückgaben
- Storniert Rückgaben
- Meldet die Rückgabe von Waren für Kunden
- Listet Rückgabebelege auf
- Sucht Rückgaben
- Zeigt Rückgabezusammenfassungen an
Zeigt Verträge für Kunden an, die einer ausgewählten Rückgabe zugeordnet sind
- Zeigt Zahlungsausnahmen und Anfragen zur Zahlungsfortsetzung an
- Zieht Auktionsgebote zurück
- Ändert Auktionsnachrichten
- Antwortet auf Auktionsforen
- Löscht Auktionsnachrichten
Kundendienst-Supervisor
Personen mit diesem Aufgabenbereich haben Zugriff auf alle Kundendienst-Tasks. Der Kundendienst-Supervisor verwaltet Kundenanfragen (wie z. B. Kundenregistrierung, Bestellungen, Rücklieferungen und Auktionen) und hat die Berechtigung zum Ausführen von
Tasks, auf die durch einen Kundendienstmitarbeiter
nicht zugegriffen werden kann, wie z. B. das Genehmigen von Rückgabedatensätzen, die vom System zurückgewiesen wurden, und das Kontaktieren von Kunden bezüglich Zahlungsausnahmebedingungen (wie z. B. Berechtigungsfehler der Kreditkarte).
- Führt alle Tasks des Kundendienstmitarbeiters aus
- Überwacht regelmäßige Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten
- Verarbeitet Zahlungen
- Genehmigt Rückgaben, die von der automatischen Bearbeitung zurückgewiesen wurden
- Genehmigt Zahlungen (Zahlungen müssen nur genehmigt werden, wenn das Zahlungssystem die automatische Genehmigung für riskant erachtet. Die meisten Zahlungen werden automatisch genehmigt.)
- Führt Einzahlungen aus
- Wickelt Zahlungen ab
- Sucht Zahlungen
- Sucht Zahlungsstapel
