Eine Bestellung ändern

Um die Details einer Bestellung zu ändern (wie beispielsweise die ausgewählten Produkte, Rechnungsadressen oder Versandadressen, Versanddetails, Zahlungsoptionen, Kommentare zur Bestellung oder Anpassungen bzw. Rabatte), gehen Sie folgendermaßen vor:

Hinweis: Sie können Bestellungen im Namen eines Kunden nur dann ändern, wenn der Kunde die Bestellung ursprünglich erstellt hat und von daher die Zugriffsberechtigung auf die Bestellung besitzt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter unter Verwendung der Menüoption Bestellungen suchen nach einer Bestellung sucht, die geändert werden soll, findet diese Änderung im Namen des Kunden statt, der die Bestellung erstellt hat. Führt der Kundendienstmitarbeiter die Suche nach einer Bestellung durch, indem er zunächst nach dem Namen des Kunden sucht und anschließend die Option Bestellungen in der Liste der Kunden anklickt, findet die Änderung im Namen des ausgewählten Kunden statt, unabhängig davon, ob dieser Kunde die Bestellung erstellt hat. Wenn der Kunde, der die Bestelländerung anfordert, nicht zum Zugriff auf die Bestellung berechtigt ist, schlägt die Operation fehl, und eine Fehlernachricht wird angezeigt.  

  1. Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator. Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
  2. Klicken Sie im Menü Operationen die Option Bestellungen suchen an.
    Klicken Sie im Menü Verkäufe die Option Bestellungen suchen an.
    Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
  3. Suchen Sie nach der Bestellung, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie mindestens eine der folgenden Bestellinformationen eingeben:
  4. Klicken Sie Suchen an. Das System führt eine Suche nach grober Übereinstimmung durch, und eine Liste der Bestellungen, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
  5. Öffnen Sie das Notizbuch Bestellung ändern, indem Sie das Markierungsfeld neben der Bestellung auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken Sie Ändern an.
  6. Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf, und verwenden Sie die Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Bestellseiten zu wechseln. Für jede Seite steht Onlinehilfe zur Verfügung.
  7. Klicken Sie OK an, um Ihre Änderungen zu sichern und das Notizbuch zu verlassen.

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