Automatische Genehmigung für Rückgaben
Jedes Produkt, das zu einer Rückgabe hinzugefügt oder in einer Rückgabe verändert wird, unterliegt einem automatischen Genehmigungsprozess. Bei einer entsprechenden Sicherheitsstufe kann die Genehmigung manuell erfolgen; in der Regel führt die automatische Genehmigung jedoch zum automatischen Starten der Nachforschungen, die für eine Autorisierungsentscheidung erforderlich sind. Die automatische Genehmigung besteht aus einer Reihe von Tests, mit denen das angegebene Produkt mit den anderen Produkten in der Rückgabe, mit anderen Rückgaben und mit der Bestellung, von der die Rückgabe ausging, verglichen wird. Für jeden fehlgeschlagenen Test wird ein Ablehnungsgrund gegen den Rückgabeartikel protokolliert. Die Begründungen können einem Kundendienstmitarbeiter übergeben werden, der die Systembewertung überschreiben und eine manuelle Genehmigung vornehmen kann.
Die Tests bestehen aus einer Reihe von Standardprüfungen, die normalerweise von allen Geschäften verwendet werden. Diese Standardprüfungen haben die folgenden Standardimplementierungen:
- Kann der Artikel zurückgegeben werden? In einigen Fällen kann es sein, dass ein Geschäft nicht Rückgaben für alle Produkte annimmt. Aus Hygienegründen kann ein Modegeschäft beispielsweise Unterwäsche als 'nicht zurückgabefähig' ausweisen. In der Spalte CREDITABLE der Tabelle STOREITEM können Sie angeben, ob ein Produkt standardmäßig zurückgegeben werden kann; d. h., die Angabe CREDITABLE=N markiert das Produkt als nicht zurückgabefähig. Sie können den Wert der Spalte CREDITABLE über das Notizbuch Produkt bearbeiten.
Während der Standardprüfungen im Selbstgenehmigungsprozess wird für Produkte, die als "nicht erstattungsfähig" markiert sind, ein entsprechender Ablehnungsgrund auf alle Rückgabeartikel angewendet.
- Wird die Ware zurückgegeben? Während des Prüfungsprozesses bewertet das System, ob ein Kunde die Absicht hat, den Rückgabeartikel tatsächlich an das Geschäft zurückzusenden. In der Regel wird ein Ablehnungsgrund auf einen Rückgabeartikel angewendet, wenn ein Kunde nicht beabsichtigt, alle Komponenten des Produkts zurückzusenden.
Je nach Art Ihres Geschäfts muss eine Rückgabe nicht immer das tatsächliche Zurücksenden des unerwünschten Produkts durch den Kunden erfordern. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Rückerstattung für frisches Obst oder Gemüse von einem Lebensmittelgeschäft anfordert, wird das Geschäft höchstwahrscheinlich nicht auf die
Rücksendung der beanstandeten Produkte bestehen. Dies wird über die Spalte
RETURNNOTDESIRED der Tabelle STOREITEM gesteuert. Sie können den Wert der Spalte
RETURNNOTDESIRED über das Notizbuch Produkt bearbeiten. Während der Standardprüfungen im Selbstgenehmigungsprozess wird für Produkte, die als "Rückgabe unerwünscht" markiert sind, kein Ablehnungsgrund angewendet, selbst wenn der Kunde nicht beabsichtigt, die Waren zurückzusenden. Die Komponenten, die der Händler nicht zurückgesendet haben möchte, werden entsprechend markiert.
- Bedeutet die Genehmigung dieses Rückgabeartikels, dass der Kunde eine Genehmigung für mehr als den gelieferten Warenumfang erhält? Wenn die Erfüllungsfunktionalität von WebSphere Commerce während der Bestellungserfüllung in Betrieb war, bestätigt diese Prüfung, dass die Menge des genehmigten Rückgabeartikels nicht den Gesamtumfang der Lieferung übersteigt. Dies kann der Fall sein, wenn während des Rückgabeprozesses Produkte fälschlich Bestellartikeln zugeordnet wurden, sei es aus Versehen oder zu Betrugszwecken. War die Erfüllungsfunktionalität zum Zeitpunkt der Bestellungserfüllung nicht in Betrieb, protokolliert die Standardimplementierung automatisch einen Ablehnungsgrund für diese Prüfung.
- Bedeutet die Genehmigung dieses Rückgabeartikels, dass der Kunde eine Genehmigung für eine Rückerstattung erhält, die den für die ursprüngliche Bestellung bezahlten Gesamtbetrag übersteigt? Wenn die Zahlungserfassungsfunktionalität von WebSphere Commerce während der Bestellungserfüllung in Betrieb war, bestätigt diese Prüfung, dass der genehmigte Erstattungsbetrag für den Rückgabeartikel nicht den Gesamtwert der Bestellung überschreitet. Dies kann der Fall sein, wenn während des Rückgabeprozesses Produkte fälschlich Bestellartikeln zugeordnet wurden, sei es aus Versehen oder zu Betrugszwecken. War die Zahlungserfassungsfunktionalität zum Zeitpunkt der Bestellungserfüllung nicht in Betrieb, protokolliert die Standardimplementierung automatisch einen Ablehnungsgrund für diese Prüfung.
- Richtlinienerweiterungen für Standardprüfungen. Automatische Genehmigung wird mit dem Task-Befehl
AutoApproveReturnItemPolicyCmd geprüft. Die Standardimplementierung dieses Befehls erzwingt einen Zeitraum, beginnend mit dem Versanddatum, während dessen Rückgaben akzeptiert werden. Wenn im Handelsabkommen keine Richtlinie zur Rückgabegenehmigung referenziert ist, wird der Ablehnungsgrund 'NOPOLICY' auf die von diesem Handelsabkommen abgedeckten Rückgabeartikel angewendet.
