Konfigurationsmanager - Sametime
Lotus Sametime ermöglicht Onlinezusammenarbeit für die Kundenbetreuung.
Kundendienstunterstützung in Echtzeit wird über eine synchrone Textschnittstelle (direkte Nachrichtenübertragung - Instant Messaging, IM) geboten, wobei Lotus Sametime zwischen Kundendienstmitarbeitern und Geschäftskunden bzw. Einkäufern verwendet wird.
- Aktivieren
- Wählen Sie dieses Markierungsfeld aus, wenn Sie die Onlinezusammenarbeitsfunktion 'Kundenbetreuung' für Ihre Site verfügbar machen möchten.
- Hostname
- Geben Sie den vollständig qualifizierten Hostnamen Ihres Sametime-Servers ein
(hostname.domain.com ist vollständig qualifiziert). Stellen Sie sicher, dass Sie nicht
www
im Feld Hostname eingeben. Der Standardwert ist der vollständig qualifizierte Hostname der Maschine, auf der Ihr Sametime-Server installiert ist.
- URL für die Registrierung
- Geben Sie die URL für die Registrierung Ihres Sametime-Servers ein. Ein
Site-Administrator kann Kundendienstmitarbeiter auf dem Sametime-Server registrieren, indem er den Knopf "Kundenbetreuung registrieren" in der Benutzerliste der Verwaltungskonsole verwendet.
- URL für die Applet-Codebasis
- Geben Sie die Applet CodeBase-URL ein, die angibt, wo sich die Applet-Codes befinden.
Stellen Sie sicher, dass die Applet-Codes auf der Sametime-Servermaschine installiert sind.
- Monitortypen
- Wählen Sie die Art der Überwachung aus, die Sie im Kundenbetreuungs-Applet verwenden möchten.
- Kundenwarteschlange überwachen.
- Alle Kunden im Geschäft überwachen.
- Kundenwarteschlange und alle Kunden im Geschäft überwachen.
Die Standardeinstellung ist 'Kundenwarteschlange überwachen'.
- Initiierungstyp
- Wählen Sie aus, wer Hilfeanforderungen während der Kundenbetreuungs-Onlinezusammenarbeit initiieren kann.
- Nur der Kunde initiiert die Hilfe.
- Kunden und Kundendienstmitarbeiter können Hilfe initiieren.
Die Standardeinstellung ist 'Nur der Kunde initiiert die Hilfe'.
- Begrenzung der Hilfesitzung
- Geben Sie den Wert ein, mit dem festgelegt wird, wie viele Hilfesitzungen ein Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig öffnen kann. Der Wert muss ein positive ganze Zahl sein. Der Standardwert ist 7.
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