Einer Rückgabe ein Produkt hinzufügen
Um ein Produkt einer vorhandenen Kundenrückgabe, die noch nicht verarbeitet wurde, hinzuzufügen (d.h.
einen Betrag, der der Kreditkarte oder der Kreditlinie des Kunden noch nicht gutgeschrieben wurde),
gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
Hinweis:
Das System führt eine Suche nach exakten Übereinstimmungen auf der Basis der
angegebenen Bestellnummer durch; darüber hinaus führt das System
eine Suche nach groben Übereinstimmungen oder eine erweiterte Suche auf der Basis der Werte aus, die für alle
anderen Felder in diesem Dialog angegeben wurden.
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet. Das System
führt eine Suche nach exakten Übereinstimmungen auf der Basis der Bestellnummer
aus, die Sie angeben (wenn Sie beispielsweise
12345 angeben, sucht das System nach der Bestellung mit der Bestellnummer
12345).
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein.
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus.
In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Öffnen Sie das Notizbuch Rückgabe ändern, indem
Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Ändern an.
- Wenn Sie das Notizbuch öffnen, wird die Seite
Produkte angezeigt. Klicken Sie Hinzufügen an. Anschließend wird ein Produktsuchdialog
angezeigt, in dem Sie nach Produkten suchen können, die
zur Rückgabe hinzugefügt werden sollen.
- Abhängig davon, wo das System nach Produkten suchen soll, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um nach Produkten auf der Basis von Informationen zu einer vorhandenen Bestellung zu suchen,
wählen Sie den Radioknopf Suche aus einer vorhandenen Kundenbestellung
aus, und geben Sie die nachfolgenden Bestellinformationen an. Wählen Sie diese Option aus,
wenn Ihnen Informationen zu der Bestellung bekannt sind, die das zurückzugebende Produkt
enthält. Geben Sie mindestens einer folgenden Bestellinformationen an.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein,
die die Bestellung eindeutig kennzeichnet, die das zurückzugebende Produkt enthält.
-
Geben Sie im Feld the Anmelde-ID des Kunden
die Geschäftsanmelde-ID des Kunden ein, der die Bestellung aufgegeben hat.
Wenn die Anmelde-ID des Kunden für den Absender der Rückgabe bekannt ist, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
-
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konto den Namen des Kontos des Kunden aus. Dies
ist in der Regel der Name der Organisation, der der Kunde zugeordnet ist. Diese Organisation
verfügt über definierte Verträge mit dem Geschäft, in denen die Bedingungen und Regeln
für den Kunden zum Einkaufen in diesem Geschäft festgelegt
werden.
Hinweis: Um ein Produkt zurückgeben zu können,
muss es als Teil einer bestehenden Bestellung an einen Kunden
versendet worden sein.
Wenn sich das betreffende Produkt in der WebSphere Commerce-Datenbank
nicht im Status 'Versendet' befindet, kann es nicht zurückgegeben
werden. Dies wird auf der Seite
Produkte aus der Bestellung - Suchergebnisse
als nicht editierbare Zeile in der Liste angezeigt.
- Um nach Produkten im Onlinekatalog des Geschäfts zu suchen, wählen Sie den Radioknopf Suche aus dem Onlinekatalog des Geschäfts
aus, und geben Sie die nachfolgenden Produktinformationen an. Wählen Sie diese Option aus,
wenn der Kunden, der Absender der Rückgabe ist, bekannt ist, Ihnen jedoch
Informationen zu der Bestellung nicht bekannt sind, die das zurückzugebende Produkt
enthält. Beachten Sie, dass diese Option nur dann verfügbar ist, wenn ein Produkt
bereits in der Rückgabe aufgenommen ist, und Sie keine weiteren produkte
der Rückgabe hinzufügen wollen. Enthält die Rückgabe momentan keine
Produkte, verwenden Sie die Option
Suche aus einer vorhandenen Kundenbestellung aus. Geben Sie mindestens einer folgenden Produktinformationen an.
- Geben Sie im Feld Produktname den gesamten oder einen Teil des Produktnamens
für das Produkt ein, das Sie der Rückgabe hinzufügen wollen, beispielsweise: "Damenpullover".
- Geben Sie im Feld Artikelnummer die gesamte oder einen Teil der Artikelnummer (SKU, Stock Keeping Unit)
für das Produkt ein, das Sie der Rückgabe hinzufügen wollen.
- Geben Sie im Feld Kurzbeschreibung die gesamte oder einen Teil der
Kurzbeschreibung für das Produkt ein, das Sie der Rückgabe hinzufügen wollen, beispielsweise: "Damenpullover aus roter Wolle".
- Klicken Sie Suchen an.
Eine Liste der Produkte, die Ihren Suchkriterien
entsprechen, wird anschließend angezeigt.
- Gehen Sie in der Liste der Produkte auf eine der folgenden Arten vor:
- Ist das Produkt, das Sie der Rückgabe hinzufügen wollen, in dieser Liste vorhanden,
geben Sie im Feld Menge die Rückgabemenge ein, und klicken Sie OK
an. Das Produkt wird
der Liste der Produkte, für die eine Erstattung erforderlich ist, auf der Seite
Produkte hinzugefügt.
Hinweis: Wenn das der Rückgabe hinzuzufügende Produkt aus dem Onlinekatalogdes Geschäfts stammt, wird der gutzuschreibende Betrag nicht durch
das System berehcnet.
Sie müssen den Betrag manuell im Feld Gutschriftsanpassung
auf der Seite Produkte eingeben.
- Ist das Produkt, das Sie der Kundenrückgabe hinzufügen wollen, nicht in dieser Liste vorhanden, oder
wenn die Suchergebnisse zu viele Produkte enthalten, klicken Sie
Abbrechen an, und verfeinern Sie Ihre Suchkriterien.
- Klicken Sie auf der Seite Produkte
die Option Gesamtsumme aktualisieren an,
um die Kosten (vor Steuern und ausschließlich anderer Gebühren
für das Produkt) des neu hinzugefügten Produkts
dem Gesamtgutschriftsbetrag für die gesamte Rückgabe hinzuzufügen. Die neue Gesamtsumme wird neben dem Feld Gesamt
angezeigt.
- Um weitere Änderungen an dieser Rückgabe vorzunehmen, verwenden Sie die
Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Seiten der jeweiligen
Rückgabe zu wechseln. Um das hinzugefügte Produkt zu sichern,
und das Notizbuch zu schließen, klicken Sie OK an.