Rückgabe - Produkte
Wenn Sie zum ersten Mal eine Rückgabe erstellen, sind keine Produkte ausgewählt.
Verwenden Sie diese Seite zum Starten eines Produktsuchdialogs, um Produkte zu der Rückgabe hinzuzufügen. Klicken Sie Hinzufügen an, um nach Produkten für die Rückgabe zu suchen.
Nach der Auswahl von Produkten für eine Rückgabe können Sie auf dieser Seite die ausgewählten Produkte anzeigen. Sie können auch Produkte zu einer Rückgabe hinzufügen oder aus dieser entfernen sowie die Menge eines bereits in die Rückgabe aufgenommenen Produkts ändern.
- Gesamt
- Der Gesamtwert des Erstattungsbetrags für die Rückgabe (ausschließlich Steuern
oder anderer auf das Produkt angwendeten Kosten), und zwar in der gleichen Währung, die auch für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Gesamtsumme aktualisieren
- Klicken Sie diesen Knopf an, um die Gesamtsumme des Erstattungsbetrags für die Rückgabe erneut zu berechnen, wenn Sie die Menge für ein beliebiges Produkt geändert haben, oder wenn Sie Produkte zur Rückgabe hinzugefügt beziehungsweise daraus entfernt haben.
- Name
- Eine kurze Beschreibung des Produkts.
- Artikelnummer
- Die Artikelnummer (SKU, Stock Keeping Unit) für das Produkt, die das Produkt eindeutig identifiziert.
- Menge
- Die Menge des Produkts, das der Kunde zurückgeben will. Wenn Sie die Menge ändern wollen, geben Sie in diesem Feld die entsprechende
Zahl ein.
- Rückgabe an Fulfillment-Center
- Wählen Sie aus, ob das Produkt an das Fulfillment-Center zurückgegeben werden muss,
von dem das Produkt stammt. Zurückgegebene Produkte werden wieder
im Lager erfasst und können an andere Kunden verkauft werden. Ob Produkte an das
Fulfillment-Center zurückgegeben werden können, hängt oft von folgenden Punkten ab:
- Der Art des Produkts. Verdorbene Lebensmittel sollten beispielsweise
nicht zurückgegeben werden. Wählen Sie in diesem Fall Nein als Status für die Rückgabe
an das Fulfillment-Center aus.
- Der Zustand des Produkts. Wenn beispielsweise Kosmetikartikel
zurückgegeben wurden, weil der Kunde die Beschreibung gelesen und festgestellt hat,
dass er allergisch auf das Produkt reagiert und wenn die Kosmetikartikel noch nicht benutzt
wurden, ist die Rückgabe an das Fulfillment-Center in Ordnung. Wählen Sie in diesem Fall Ja als Status für die Rückgabe
an das Fulfillment-Center aus. Wenn die Kosmetikartikel jedoch benutzt worden sind, dürfen sie
nicht an das Fulfillment-Center zum Verkauf an andere Kunden zurückgegeben werden. Wählen Sie in diesem Fall Nein als Status für die Rückgabe
an das Fulfillment-Center aus.
- Grund für die Rückgabe
- Wählen Sie den Grund aus, warum der Kunde den Produktpreis erstattet haben möchte. Die Ursachencode
sind in der WebSphere Commerce-Datenbank bereist vordefiniert, wie beispielsweise
"Defekt" und "Falsche Größe".
- Gutschriftsbetrag
- Die Kosten eines bestimmten Produkts in der Rückgabe, und zwar in der gleichen Währung, die
auch für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Gutschriftsanpassung
- Ein Anpassung die wie folgt am Gutschriftsbetrag für den Kunden vorgenommen
wird:
- Wenn es sich bei der Anpassung um eine Addition handelt, geben Sie einen
positiven Betrag in diesem Feld ein. Wenn
beispielsweise in den Vertragsbedingungen eines Geschäfts festgelegt ist,
dass den Kunden keine Versandspesen bei zurückgegebenen Produkten
wieder gutgeschrieben werden, können Sie hier durch Eingeben des entsprechenden Betrags in das Feld
den Gutschriftsbetrag anpassen, so dass den Kunden die Versandkosten gutgeschrieben werden.
wenn also der Gutschriftsbetrag DM 100 und die Gutschriftsanpassung
DM 10 ist, ist der Gesamtbetrag vor Steuern DM 110.
- Wenn
die Anpassung eine Substraktion ist,
geben Sie einen negatiben Batrag in diesem Feld ein.
In den Richtlinien Ihres Geschäfts kann beispielsweise festgelegt sein, dass eine Gebühr
für die Zurückstellung in das Lager erhoben wird;
wenn also der Gutschriftsbetrag DM 100 und die Gutschriftsanpassung
DM -10 ist, ist der Gesamtbetrag für die Gutschrift vor Steuern DM 90.
- Gutschrift vor Steuern
- Der Gesamtbetrag vor Steuern für ein bestimmtes Produkt
in der Rückgabe.
- Hinzufügen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um weitere Produkte zur Rückgabe
hinzuzufügen. Anschließend wird ein Suchdialog
geöffnet, in dem Sie die hinzuzufügenden Produkte suchen können.
- Entfernen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um ausgewählte Produkte aus der Rückgabe zu
entfernen.
- Bemerkungen hinzufügen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um Kommentare zu einem einzelnen Produkt in der Rückgabe hinzuzufügen, zu ändern oder anzuzeigen (beispielsweise eine Notiz darüber, weshalb ein Kunde das Produkt zurückgegeben hat).
- Angaben zum Kit
- Klicken Sie diesen Knopf an, um Details zu dem Kit anzuzeigen, dem das Produkt zugeordnet ist, falls das Produkt als Teil eines Kits verkauft wurde. Ein Kit enthält mehrere Produkte, die der Kunde auswählen kann, um den Kit zusammenzustellen; es hat einen Preis und eine Artikelnummer. Wenn ein Kunde ein oder mehrere Produkte in einem Kit zurückgeben möchte, muss er den ganze Kit zurückgeben. s