Einer Rückgabe einen Kommentar hinzufügen
Um einem bestimmten Produkt in einer Rückgabe oder um der gesamten Rückgabe einen Kommentar hinzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein.
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus.
In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Öffnen Sie das Notizbuch Rückgabe ändern, indem
Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe auswählen, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Ändern an.
- Wenn Sie das Notizbuch öffnen, wird die Seite
Produkte angezeigt. Abhängig von der Art des Kommentars, den Sie aufnehmen
wollen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um einer gesamten Rückgabe einen Kommentar hinzufügen (beispielsweise
eine Notiz, warum der Kunde eine Erstattung für alle drei Produkte in der
ursprünglichen Bestellung anfordert), gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie im linken Navigationsrahmen Kommentare an. Die
Seite Kommentare wird angezeigt.
Wenn dieser Rückgabe vorherige Kommentare bereits beigefügt sind, können Sie diese
auf dieser Seite ebenfalls anzeigen.
- Geben Sie im Schiebefeld auf dieser Seite den Kommentar ein,
den Sie in der Rückgabe aufnehmen wollen.
Dieses Schiebefeld kann maximal 254 alphanumerische Zeichen enthalten.
Dieses Schiebefeld kann maximal 254 alphanumerische Zeichen enthalten.
- Klicken Sie OK
an, um den Kommentar der Rückgabe hinzuzufügen.
- Um einem bestimmten Produkt in der Rückgabe einen Kommentar hinzufügen (beispielsweise
Angaben, warum der Kunde eine Erstattung für eines von drei Produkten in der
ursprünglichen Bestellung anfordert), gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie im Menü Produkte die Option Bemerkungen hinzufügen aus. Das
Dialogfenster Bemerkungen hinzufügen wird anschließend geöffnet.
- Geben Sie im Schiebefeld Bemerkungen den Kommentar ein,
den Sie im Produkt aufnehmen wollen.
Dieses Schiebefeld kann maximal 254 alphanumerische Zeichen enthalten.
Dieses Schiebefeld kann maximal 254 alphanumerische Zeichen enthalten.
- Klicken Sie OK
an, um den Kommentar zum Produkt zur Rückgabe hinzuzufügen.
- Um weitere Änderungen an dieser Rückgabe vorzunehmen, verwenden Sie die
Links auf der linken Seite, um zwischen den einzelnen Seiten der jeweiligen
Rückgabe zu wechseln. Um die Kommentare zu sichern,
und das Notizbuch zu schließen, klicken Sie OK an.