Vom System zurückgewiesene Rückgaben genehmigen

Üblicherweise wird die Rückgabe automatisch genehmigt, wenn ein Kunde eine Erstattung für ein Produkt anfordert. In einigen Fällen muss die Rückgabe jedoch manuell von jemandem genehmigt werden, der die Berechtigung zur Genehmigung von Rückgaben für das Geschäft hat, wie der Kundendienst-Supervisor. Die folgenden sind die mögliche Gründe für eine manuelle Genehmigung:

Gehen Sie wie folgt vor, um Rückgaben, die vom System zurückgewiesen wurden, zu genehmigen:

  1. Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator. Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
  2. Klicken Sie im Menü Operationen die Option Rückgaben suchen an.
    Klicken Sie im Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen an.
    Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
  3. Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
  4. Klicken Sie Suchen an. Das System führt eine Suche durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
  5. Wählen Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe aus, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken Sie Genehmigen an, um die ausgewählte Rückgabe zu genehmigen. Der Dialog Rückgaben genehmigen wird geöffnet. In diesem Dialog werden Produkte in Rückgaben aufgelistet, für die eine manuelle Genehmigung erforderlich ist; weiterhin wird hier der Grund aufgeführt, warum die Rückgabe vom System abgelehnt wurde.
  6. Klicken Sie Genehmigen an, um den Dialog zu schließen.

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