Rückgaben
Verwenden Sie diese Liste, um alle Rückgaben auf der Basis Ihrer Suchkriterien anzuzeigen.
- Rückgabenummer
- Geben Sie die Rückgabenummer ein, die die Rückgabe eindeutig identifiziert.
Vertragsname
- Der Name des Vertrags, der dem Kunden und der Rückgabe zugeordnet
ist. In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Anmelde-ID des Absenders
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, die die Rückgabe veranlasst hat,
wie während der Registrierung angegeben.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat, wie während der Registrierung
angegeben. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
- Rückgabestatus
- Der Status der Rückgabe, wie beispielsweise 'Genehmigt', 'Storniert' oder
'Momentan durch einen Kunden bearbeitet' aus.
- Letzte Aktualisierung
- Das Datum, an dem die Rückgabe zuletzt bearbeitet wurde (einschließlich der Jahres-, Monats- und Tagesangabe).
- Summe - Gutschrift
- Die Gesamtsumme, die einem Kunden wieder gutgeschrieben werden soll, einschließlich Steuern und Versandkosten (sofern anwendbar), und zwar in der gleichen Währung, die auch für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Zusammenfassung
- Klicken Sie diesen Knopf an, um Details zu einer Rückgabe anzuzeigen (beispielsweise Rückgabenummer, Zeitpunkt der letzten Aktualisierung, Rückgabestatus, Vertragsname, Anmelde-ID des Absenders, Organisation, zurückgegebene Produkte, Grund für die Rückgabe, Kreditinformationen, zusätzliche Kommentare und alle Preisanpassungen).
- Ändern
- Klicken Sie diesen Knopf an, um Details zur Rückgabe anzuzeigen (beispielsweise Produkte, Kommentare und Kreditmethode für die Rückgabe).
- Rückgabe abbrechen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um eine ausgewählte Rückgabe im Namen eines Kunden zu stornieren, oder um Kredit für den Kunden zu stoppen.
- Belege anzeigen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um eine Liste der Produkte anzuzeigen, die an das Fulfillment-Center zurückgegeben wurden. Wenn das Fulfillment-Center ein Produkt erhält, wird ein Beleg für jedes Produkt ausgestellt. Sobald alle Produkte innerhalb einer Rückgabe empfangen wurden, wird dem Kunden der Rückgabebetrag gutgeschrieben. Das Fulfillment-Center verfolgt die Belege, um festzustellen, welche Produkte zurückgegeben und zum Lagerbestand des Fulfillment-Centers hinzugefügt wurden und welche Produkte noch ausstehen.
- Genehmigen
- Klicken Sie diesen Knopf an, um den Dialog Rückgabe genehmigen anzuzeigen, der eine Liste der Rückgaben enthält, die die manuelle Genehmigung einer Person mit der Berechtigung zur Genehmigung von Rückgaben an das Geschäft
(wie z. B. der Kundendienst-Supervisor) erfordert. Üblicherweise wird die Rückgabe automatisch genehmigt, wenn ein Kunde eine Erstattung innerhalb der vom System angenommenen Codes für Rückgabegründe anfordert. In einigen Fällen muss die Rückgabe manuell genehmigt werden. Dieser Dialog listet außerdem die Begründung dafür auf, dass die Rückgabe nicht automatisch genehmigt wurde.
Vertrag
- Klicken Sie diesen Knopf an, um Details zu dem Vertrag anzuzeigen, der der ursprünglichen Bestellung und dieser Rückgabe zugeordnet ist. In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.