Vom System zurückgewiesene Rückgaben genehmigen
Üblicherweise wird die Rückgabe automatisch genehmigt, wenn ein Kunde eine Erstattung
für ein Produkt anfordert. In einigen Fällen muss die Rückgabe jedoch
manuell von jemandem genehmigt werden, der die Berechtigung zur Genehmigung von Rückgaben für das Geschäft hat, wie der Kundendienst-Supervisor. Die folgenden sind die mögliche Gründe für eine manuelle Genehmigung:
- Das Produkt muss für eine Erstattung dem Geschäft physisch zurückgegeben werden. Nehmen Sie beispielsweise an, dass eine CD im System ursprünglich für die Rückgabe an das Geschäft markiert ist, damit der Kunde eine Rückerstattung erhalten kann. Der Kunde setzt jedoch das Geschäft darüber in Kenntnis, dass die CD während der Lieferung zerkratzt wurde. Statt den Kunden zur Rücksendung des Produkts an das Geschäft aufzufordern und ihm die Versandkosten zurückzuerstatten, kann das Geschäft dem Kunden einfach eine neue CD zusenden, ohne die Rückgabe des defekten Produkts zu verlangen. In diesem Fall kann der Kundendienstmitarbeiter auf dem System angeben, dass keine physische Rückgabe erforderlich ist, und eine Notiz über die Situation hinzufügen. Das System lehnt die Genehmigung der Rückgabe ab, und der Kundendienst-Supervisor muss die Rückgabe manuell genehmigen.
- Die zurückgegebene Menge ist größer als die ausgelieferte. Der Kunde bestellt zum Beispiel ein Buch, versucht jedoch, drei Bücher zurückzugeben.
- Der angeforderte Gutschriftbetrag ist größer als der Betrag, der beim eigentlichen Einkauf bezahlt wurde. Zum Beispiel zahlte der Kunde DM 100.00 für die Bestellung, er will aber eine Erstattung von DM 150.00. Dies kann der Fall sein, wenn die Kreditkartenzahlung eines Kunden nicht gebucht wurde, da das Konto nach dem Erfolgen der Autorisierung, jedoch vor dem Buchen der Zahlung, geschlossen wurde.
- Der Zeitraum für die Rückgabe ist abgelaufen. Das Geschäft kann zum Beispiel Rückgaben zehn Tage nach dem eigentlichen Kauf nicht annehmen.
- Das System hat festgestellt, ob ein zurückgegebenes Produkt zurückgegeben werden muss; dieser Status wurde aber geändert (z. B. durch einen Kundendienstmitarbeiter).
- Das Geschäft verfügt über keine automatische Genehmigungrichtlinie. In diesem Fall müssen alle Rückgaben manuell bearbeitet werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um Rückgaben, die vom System zurückgewiesen wurden, zu genehmigen:
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein:
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus.
In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Wählen Sie das Markierungsfeld neben der Rückgabe aus, mit der Sie
arbeiten wollen, und klicken Sie Genehmigen an, um die
ausgewählte Rückgabe zu genehmigen. Der Dialog Rückgaben genehmigen
wird geöffnet. In diesem Dialog werden Produkte in Rückgaben aufgelistet, für die eine
manuelle Genehmigung erforderlich ist; weiterhin wird hier der Grund
aufgeführt, warum die Rückgabe vom System
abgelehnt wurde.
- Klicken Sie Genehmigen an, um den Dialog zu
schließen.