Aufgabenbereiche zur Verwaltung von Geschäftsbeziehungen

Die folgenden Aufgabenbereiche zur Verwaltung von Geschäftsbeziehungen werden von WebSphere Commerce unterstützt:

Verkaufsmanager

Die Zuständigkeit eines Verkaufsmanagers umfasst das Erwerben und Beibehalten von Kunden, das Erfüllen von Verkaufsvorhersagen, das Anbieten von Anreizen zur Steigerung des Kundenumsatzes, die Vertragsverwaltung, das Festlegen von Bedingungen zur Preisgestaltung, die Zusammenarbeit mit Produktmanagern beim Erstellen von Lagerbestandsvorhersagen sowie die Zusammenarbeit mit dem Marketing-Manager beim Erstellen von Rabatten.

Kundenkontomitarbeiter

Kundenkontomitarbeiter arbeiten mit einzelnen Konten, bauen Beziehungen auf und verwalten Kundendienstangelegenheiten. Sie können die Autorisierung zum Durchführen von Vertragspreisänderungen, zum Verhandeln von Verträgen und Profilen sowie zum Analysieren der Rentabilität nach Kontenkategorie besitzen.

Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative, CSR)

Auch wenn Ihr Online-Geschäft den Kunden hervorragende Selbstbedienungs-Services bietet, wird es doch immer Situationen geben, in denen selbst Kunden mit umfangreichen Web-Kenntnissen einen persönlichen Kontakt anfordern. Die meisten Online-Geschäfte bieten Kunden eine E-Mail-Adresse, Faxnummer oder Telefonnummer für direkten Kundendienst an. Der Kundendienstmitarbeiter ist für die Bearbeitung aller Kundenanfragen zuständig.

Hinweis:  Einige Anfragen können vom Kundenkontomitarbeiter bearbeitet werden.

Kundendienst-Supervisor

Personen mit diesem Aufgabenbereich haben Zugriff auf alle Kundendienst-Tasks. Der Kundendienst-Supervisor verwaltet Kundenanfragen (wie z. B. Kundenregistrierung, Bestellungen, Rücklieferungen und Auktionen) und hat die Berechtigung zum Ausführen von Tasks, auf die durch einen Kundendienstmitarbeiter nicht zugegriffen werden kann, wie z. B. das Genehmigen von Rückgabedatensätzen, die vom System zurückgewiesen wurden, und das Kontaktieren von Kunden bezüglich Zahlungsausnahmebedingungen (wie z. B. Berechtigungsfehler der Kreditkarte).

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