Eine typische Bestellung enthält ein oder mehrere Produkte, Rechnungs- und Versandadressen, Zahlungsdetails und die Gesamtkosten (einschließlich Versandspesen und Steuern, sofern anwendbar). Kommentare oder Preisanpassungen können ebenfalls in einer Bestellung enthalten sein.
Sowohl registrierte als auch nicht-registrierte Kunden können in einem Geschäft Bestellungen aufgeben. Ein registrierter Kunde ist ein Kunde, der Informationen zur Erstellung eines Registrierungsprofils beim Geschäft zur Verfügung gestellt hat. Dieser Kunde hat eine Anmelde-ID und ein Kennwort, die zur Übergabe von Bestellungen an ein Geschäft erforderlich sind. Ein nicht-registrierter Kunde ist ein Kunde, der keine Anmelde-ID und kein Kennwort zum Einkaufen im Geschäft besitzt. Er wird als Gast betrachtet. Registrierte Kunden können immer ihre eigenen Bestellungen in einem Geschäft aufgeben. Je nach den Bestellungsrichtlinien eines Geschäfts kann es für nicht-registrierte Kunden erforderlich sein, mit dem Geschäft in Kontakt zu treten, damit dieses im Namen des Kunden die Bestellung aufgeben kann. Registrierte Kunden können außerdem beim Geschäft Erkundigungen über ihre Bestellungen einziehen.
Ein Kundendienstmitarbeiter oder ein Betriebsmanager kann den Assistent zur Bestellungsaufgabe zum Erstellen einer neuen Bestellung oder das Notizbuch zur Bestellungsänderung zur Aktualisierung bereits bestehender Bestellungen verwenden. Beide Tools werden im WebSphere Commerce Accelerator zur Verfügung gestellt.
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