Kommentare anzeigen, die einer Rückgabe hinzugefügt wurden
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kommentar, der einer bestehenden Rückgabe hinzugefügt wurde,
anzuzeigen, und ob sich der Kommentar auf ein bestimmtes Produkt in einer Rückgabe oder auf die Rückgabe insgesamt bezieht:
- Öffnen Sie WebSphere Commerce Accelerator.
Abhängig von Ihrem Benutzeraufgabenbereich, werden ein oder mehrere Menüs angezeigt.
Klicken Sie im
Menü Operationen die Option Rückgaben suchen
an.
Klicken Sie im
Menü Verkäufe die Option Rückgaben suchen
an.
Ein Suchdialog wird anschließend geöffnet.
- Suchen Sie nach der Rückgabe, mit der Sie arbeiten wollen, indem Sie
mindestens eine der folgenden Rückgabeinformation eingeben:
- Geben Sie im Feld Rückgabenummer die Nummer der Rückgabe ein, die die
Rückgabe eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Bestellnummer die Nummer der Bestellung ein, die das zurückzugebende Produkt enthält,
und die Bestellung eindeutig kennzeichnet.
- Geben Sie im Feld Anmelde-ID des Absenders Folgendes
ein.
Die Geschäftsanmelde-ID für den Kunden, der die Rückgabe veranlasst hat.
Wenn dieser Suchdialog durch Anklicken
von Rückgaben suchen in der Protokoll-Liste Rückgaben
für einen bestimmten Kunden aufgerufen wurde, wird die Anmelde-ID des Kunden
mit der Anmelde-ID des Kunden für das Geschäft aufgefüllt.
Die Anmelde-ID der Person, die die Rückgabe veranlasst hat. Abhängig von den implementierten Maßnahmen zur Zugriffssteuerung
kann eine andere Person die Berechtigung zum Ändern einer Rückgabe bzw. zum Anfordern von Änderungen
für eine Rückgabe haben. Diese Person ist nicht der Absender der Rückgabe; er muss jedoch unter
Umständen die Anmelde-ID des Absenders angeben, wenn eine Aktualisierung im Geschäft angefordert
wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter von IBM die ursprüngliche Rückgabe erstellt, kann
der Manager dieses Mitarbeiters das Geschäft kontaktieren, um die Rückgabe zu
ändern. Um diese Rückgabe zu lokalisieren, kann das Geschäft die Anmelde-ID des Absenders
anfordern.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vertragsname den Namen des Vertrags aus.
In einem Vertrag werden die Bedingungen
und Regeln für den Kunden zum Einkaufen im Geschäft festgeschrieben.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rückgabestatus den
Status der Rückgabe aus, wie beispielsweise 'Anstehend' oder 'Storniert'.
- Klicken Sie Suchen an.
Das System führt eine Suche
durch, und eine Liste der Rückgaben, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.
- Abhängig von der Art des Kommentars, den Sie anzeigen
wollen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um einen einer Rückgabe hinzugefügten Kommentar anzuzeigen (beispielsweise
eine Notiz, warum der Kunde eine Erstattung für alle drei Produkte in der
ursprünglichen Bestellung anfordert), gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie in der Liste der Rückgaben
das Markierungsfeld neben der Rückgabe aus, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Zusammenfassung an. Eine Zusammenfassung zur Rückgabe anschließend angezeigt.
- Zeigen Sie die Kommentare für die Rückgabe vom Abschnitt Kommentare
aus an.
- Klicken Sie Abbrechen an, um diese Seite zu
schließen.
- Um einen einem bestimmten Produkt in der Rückgabe hinzugefügten Kommentar (beispielsweise
Angaben, warum der Kunde eine Erstattung für eines von drei Produkten in der
ursprünglichen Bestellung anfordert), gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie in der Liste der Rückgaben
das Markierungsfeld neben der Rückgabe aus, mit der Sie arbeiten wollen, und klicken
Sie Zusammenfassung an. Eine Zusammenfassung der Rückgabe wird anschließend angezeigt.
- Blättern Sie abwärts zum Abschnitt 'Bemerkungen', um die Bemerkungen zu dem Produkt anzuzeigen.
- Klicken Sie OK an, um diese Seite zu
schließen.